小區家政維修服務操作規程(十九)

1.0目的

規范家政維修服務工作程序及要求,保證維修工作得到即時有效的處理。

2.0適用范圍

適用于zz城服務中心住戶的各類家政維修服務工作。

3.0職責

3.1工程維修主任負責家政維修工作的組織、監督以及對服務中心制定的《zz城有償維修服務價目表》以外的保修內容進行收費評審。

3.2維修工負責各類家政維修服務工作的實施。

3.3中控室和客服負責各類家政維修服務工作信息的接收和實施情況的跟蹤。

4.0程序要點

4.1家政有償服務程序

4.1.1客服或中控室值班員對住戶的維修信息進行登記并填寫《工作聯系單》,交工程維修部。

4.1.2維修人員對《工作聯系單》的內容和收費價格,根據《zz城有償維修服務價目表》進行評審后,安排維修工上門進行維修。一般性維修由工程維修部門負責人確認維修服務費,成本較大的維修服務費由服務中心經理進行審核。

4.1.3維修人員接到指令后10分鐘內準備好工具包到達維修現場,其工具包內包括維修管鉗、扳手,鋼絲鉗、一字、十字螺絲批各一把,電筆一支,介刀一把,水膠布二卷,水中膠一套及針對維修項目備用配換件若干,干凈毛巾一條,干凈工作手套一對,操作帆布一塊,鞋套一對,塑料袋一個等用具;

4.1.4身著干凈工裝,鈕扣整齊,左上胸處配帶工牌,右肩背工具包,手持《工作聯系單》按門鈴(敲門),按門鈴不超過三秒,敲門為三下一組;

4.1.5待用戶開門后首先說:"您好,我是雍景城服務中心的維修工",然后禮貌客氣地詢問是否有項目需要維修,在用戶對維修內容肯定后,向用戶出示收費標準,業主同意后,打開工具包,取出鞋套套在雙腳上,然后進屋進行維修;

4.1.6在維修時,在工具包下鋪上毛巾,應盡量保持戶內環境雅靜,不擴散涉及太大范圍,嚴禁高聲喧嘩,聊天,散漫浪蕩;

4.1.7維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑料袋,并將所維修部件和周圍環境抹干凈;

4.1.8最后請用戶試用,驗收后請用戶在《工作聯系單》上簽名,并依單收取相應的維修費用。道別時說"如再有問題,請打電話到雍景城服務中心,再見",在離開時順便將維修垃圾帶走;

4.1.9維修人員將有用戶簽字的《工作聯系單》交給維修組負責人進行審核,確定回訪時間、方式等;

4.1.10維修責任人當日(晚班次日)將維修費上交雍景城服務中心入賬。

4.2維修服務承諾

4.2.1上門維修:工程維修部接到業主的報修電話后,在10分鐘內派維修工到達現場,如不能在規定時間到達,應打電話向業主解釋并約好到達時間,一般性故障處理不超過8小時。

4.2.2公共設施、設備維修小修不過夜,中修1-3天,大修3-5天。

4.2.3維修守則約時不誤,便民利民,工完料清,業主簽收。

4.2.4維修宗旨實事求是,劃清責任,合理收費,服務為主。

4.3《工作聯系單》每月由工程維修組整理后,交服務中心文檔管理員存檔。并由檔案管理員根據《工作聯系單》的維修內容、時間進行統計,記錄于《維修三率統計表》中。

4.4維修服務流程圖:

5.0支持性文件

《zz城服務中心有償維修服務價目表》

6.0質量記錄

6.1《維修三率統計表》--QP-09-18-F001

篇2:家政服務員崗位工作職責

篇一:管理處家政服務員崗位職責

一、嚴格遵守規章制度,服從管理處的工作任務分派。

二、根據管理處指派,按業主(客戶)委托事項,按時上門以認真負責的態度提供優質服務。

三、根據業主(客戶)的合理要求,按質、按量、按時完成服務事項,以保證業主(客戶)滿意。

四、發揚互相配合精神,支持同事工作,以禮相待。

五、加強與業主(客戶)的溝通,廣泛征求業主意見,改進工作,提高服務質量。

六、完成上級分派的其他工作任務。

篇二:家政服務員職責

一、發揚“自尊、自信、自立、自強”精神,樹立新的擇業觀念,下崗不失志,以便民、利民、助民為宗旨,遵守服務守則,全心全意為用戶提供優質服務。

二、嚴格遵守國家法律、職業道德、社會公德和家政服務條項規定,講信譽、守信用、文明禮貌、微笑服務。

三、忠于職守,認真負責,盡心盡力做好本職工作。根據用戶要求隨叫隨到,安全、準時、保質、保量地完成任務。

四、按規定到中心領取報酬,不得收小費,不得以任何名義和借口向用戶索要額外報酬。

五、在服務過程中要小心謹慎,避免給用戶造成財產和經濟損失,一旦損壞用戶物品,應主動表示歉意,并由個人負責賠償。

六、加強政治、業務學習,不斷提高自己的思想道德素質、業務水平和職業技能。

篇三:家政服務員職責

(1)具有良好的從業心態、職業道德和綜合素養,熱愛家政服務工作。

(2)學習家庭干洗常識,能正能洗滌絲、毛織物,常握一般服裝的熨燙技能和污漬的清洗方法。

(3)學習營養平衡膳食常識,掌握鮮活原料初加工和干貨漲發的方法,常握常見的烹飪技能,合理安排家庭膳食,能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴,常握中式面點制作基本技能。

(4)了解產褥期產婦和新生兒特點,常握母嬰護理基本技能。

(5)了解嬰幼兒基本特征,科學照料嬰幼兒。

(6)學習家庭常見花木養護常識,能配合進行陽臺上、室內生長的花木養護。

(8)學習家庭常見寵物飼養知識,能配合進行寵物的喂養。

(9)了解宗教信仰、傳統習俗與禁忌、世界三大宗教的基本禮儀與禁忌常識,學習簡單的家政日常英語,能適應涉外家庭的家政服務。

篇四:家政服務員職責

(1)提供高質量服務,使雇主滿意。

(2)積極主動地提供服務,使雇主舒心。

(3)對雇主的家庭財產安全負責,使雇主安心。

(4)工作要早安排、巧計劃。

篇3:家政服務規章制度范本

一些家政服務公司,為規范員工的形象,提高員工的素質,對于各方面都會制定員工管理規章制度。以下是某家政服務規章制度的范本,僅供參考。

1、每個員工應該遵紀守法,做合格合法公民。

2、公司員工應著裝整齊,熟悉公司各項收費標準。公司車輛應車貌鮮亮,體現公司完好形象。

3、搬運過程當中,搬運工人應服從班組長指揮,協調一致。

4、對待客戶應和氣,嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司,有損公司形象的事不做,有損公司形象的話不說,嚴禁與客戶發生爭吵。

5、對待業務無大小、貴賤之分,認真完成公司交給的每一項業務。

6、不遲到,不早退,不曠工。嚴格遵守公司的各項規章制度,有問題應及早反映解決。

7、干活過程中,在客戶家中不抽煙;在樓道中不打鬧;在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物,對客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴禁喝酒。

9、工作當中嚴禁發生打架、吵架現象,嚴禁未經公司統一私自丟活,降價。

10、全體員工應同心同德,共同遵守各項章程制度,共同維護公司對外形象。