小區物業工程部夜班工作責任制度

1、按時接班,必須嚴格清點工具,查閱上一班工作記錄與留言板上各項工作注意事項,對有故障或須特別注意的設施設備作特殊跟進與值班并記錄;

2、當班過程中,不得有睡覺、電話聊天、看書報等與工作無關的事項;

3、負責巡查樓層、地庫、照明與排污泵、電梯底坑有無積水、與燈具及設備有無按時停止等相關事項;

4、負責巡查樓層燈具、天面地漏、強弱電井與垃圾房燈具是否正常,并對損壞的燈具進行及時更換;

5、當值班嚴禁飲酒,同時對不是本班組員工或外單位任何關系人員不得在值班室留宿;

6、不得帶電作業,對有特殊事項須帶電作業時,必須向上級領導報告,同時并要求一期員工或要求安管部協助,并作好相應的絕緣安全保護措施;

7、有效處理突發緊急事故,并立即向上級匯報,必要時可要求一期值班員工協助,并作好詳細的故障原因與處理經過及處理記錄,必要時拍照并于當班作好特別報告上報當值主管領導;

8、認真填寫本值班與巡查中的各項工作表格,并詳細記錄本班中所發生的各種設備設施的運行情況與故障經過;

9、對本班的各項已完成與待跟進或有待下一班繼續觀察的具體設備設施故障必須作好詳細的交接班記錄與口頭提示;

10、不得遲到或早退;

11、對講機應答迅速,并對其它部門所反映的情況作及時的檢查與跟進,并作詳細的記錄,同時不得長時間占用值班電話(每次不超過3分鐘);

12、暴風雨天氣對重要的設施設備應采取不間斷巡查制度,并對當班所損壞情況作詳細匯總上報。

篇2:酒店客房部樓層夜班服務員工作內容程序

酒店客房部樓層夜班服務員工作內容及程序

1、簽到,領取工作鑰匙,聽取領班分配的工作任務;

2、與中班做好交接,仔細閱讀交接記錄;

3、核對房態,將準確的房態填寫在房態表上;

4、每隔半小時巡視樓層區一次,發現異常情況及時知會保安、大堂副理,提醒房門沒鎖上的客人將房門鎖好;

5、隨時保持公共區域衛生;

6、打掃所有5:30之前退房的衛生及時報OK給總臺;

7、打掃所有的隔日空房衛生,完成領班安排的其它工作;

8、協助總機為住客提供叫醒服務;

9、拖洗5--9樓樓梯,根據規定按時關閉樓梯照明燈;

10、填寫交接記錄,與早班交接;

11、歸還工作鑰匙,簽離。

篇3:酒店早中夜班工作程序（中英文版）

酒店早、中、夜班工作程序(中英文版)

MorningShift

早班

1.Handoverfromthepreviousshiftonanyoutstandingmatterstobefollowedup.

將所有先前的特殊事項移交給接班員工。

2.Reviewallarrivalsandchecktheprofileofrepeatguestsforanyspecialrequests;previousincidents.

回顧所有抵達情況,并且檢查客人重復的任何要求、先前的狀況。

3.Checkonthefollowing:

接下來檢查:

xtheHotelStatus

酒店狀況

xtheRoomStatus

房間狀況

*ReviewtheArrivallistandDepartureList

回顧抵店表和離店表

*VIPRoomStatus

重點客人客房狀態

4.Attendtothemorningbriefingandgivedirectionsfortheday’sbusinessactivities.

參加晨會,指導日常商務活動的

6.CheckRoomDiscrepanciesReport

檢查客房誤差報告

7.PerformCreditCheckList

執行信用檢查表

8.VIPRoomInspections

重要客人房間檢查

9.MonitorFrontDeskperformance

監控前臺工作

10.Followupondueouts.

貫徹預期的工作

AfternoonShift

中班

1.Handoverfromthepreviousshifttofollowuponanyoutstandingmatters.

將所有先前的特殊事項移交給接班員工。

2.Checkonthefollowings:

接下來檢查:

xtheHotelStatus

酒店狀況

xtheRoomStatus

房間狀況

*ReviewtheArrivallistandDepartureList

回顧抵店表和離店表

*VIPRoomStatus

重點客人客房狀態

3.Attendtobriefingandgivedirectionsfortheday’sbusinessactivities.

參加晨會,指導日常商務活動的

4.CheckRoomDiscrepanciesReport.

檢查客房誤差報告

5.PerformCreditCheckList

執行信用檢查表

6.VIPRoomInspections

重點客人房間檢查

7.MonitorFrontDeskPerformance

監控前臺工作

8.Followupondueouts.

貫徹預期工作

NightShift

夜班

1.Handoverfromthepreviousshifttofollowupanyoutstandingmatters.

將所有先前的特殊事項移交給接班員工

2.Checkonthefollowings:

接下來檢查:

xtheHotelStatus

酒店狀況

xtheRoomStatus

房間狀況

*ReviewtheArrivallistandDepartureList

回顧抵店表和離店表

*VIPRoomStatus

重點客人房態

lTracereports

跟進報告

3.Attendtobriefingandgivedirectionsfortheday’sbusinessactivities.

參加簡會并指導當天商務活動

4.CheckRoomDiscrepanciesReport.

檢查客房誤差報告

5.CheckandverifyRateDiscrepanciesReport.

檢查、核對價格誤差報告

6.LiasewithNightAuditorforAuditing.

與計核員一同夜核

7.PrepareRegistrationCardsandmealvouchersforthenextdayArrivals.

準備第二天到達的登記卡和餐飲券

8.SuperviseSpringcleaningandreplenishthesuppliesfortheFrontDesk.

監督彈性清潔狀況并且補充前臺的耗品

9.ChecktheDailyEventBoard.

檢查日事件公告板