酒店式公寓物管處日常報(bào)修流程

1.設(shè)備使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常現(xiàn)象后,填寫報(bào)修送維修隊(duì)值班室。特別緊急的報(bào)修也可直接電話通知,事后再補(bǔ)報(bào)修單。

2.報(bào)修單一式三份,由報(bào)修部門填寫報(bào)修項(xiàng)目后一起交維修隊(duì)。維修完成后,由維修隊(duì)維修人員填寫完整,交報(bào)修部門驗(yàn)收簽字,"報(bào)修部門"聯(lián)由報(bào)修部門留存。"財(cái)務(wù)聯(lián)"和"維修隊(duì)"聯(lián)由維修隊(duì)收回。公司內(nèi)所有維修都應(yīng)有報(bào)修單。電話通知的報(bào)修應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填報(bào)修單。正常情況下,報(bào)修單應(yīng)由報(bào)修部門主管簽字、維修完成后應(yīng)有驗(yàn)收人簽字,這樣才算有效的報(bào)修單。

3.維修隊(duì)值班人員接到報(bào)修單或報(bào)修電話后,應(yīng)標(biāo)明時(shí)間,根據(jù)類別通知班組技工前往檢修。

4.檢修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢修。

5.不能馬上修復(fù)的故障應(yīng)立即向上報(bào)告。屬配件原因馬上報(bào)告領(lǐng)班申領(lǐng)或申購;屬于技術(shù)或其他原因的應(yīng)報(bào)告主管。

6.屬于技術(shù)或其他原因未能馬上修復(fù)的故障,主管組織相關(guān)班組人員到現(xiàn)場查看,確認(rèn)維修隊(duì)暫無法解決的,應(yīng)立即采取臨時(shí)措施保證公司正常營業(yè)不受影響;并聯(lián)系外協(xié)或廠家支持。

7.設(shè)備故障未能修復(fù),并可能對公司正常營業(yè)造成影響的,應(yīng)報(bào)告公司總經(jīng)理,以便作出適當(dāng)安排。

8.設(shè)備故障修復(fù)后,經(jīng)報(bào)修部門試用驗(yàn)收,維修人詳細(xì)填寫報(bào)修單中的維修項(xiàng)目和耗用材料項(xiàng)目,由驗(yàn)收人簽字。"報(bào)修部門"聯(lián)由報(bào)修部門留存。"財(cái)務(wù)聯(lián)"和"維修隊(duì)"聯(lián)由維修隊(duì)收回,其中"財(cái)務(wù)聯(lián)"每月匯總后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

9.重大設(shè)備故障未處理完畢當(dāng)班檢修人員不得下班,應(yīng)協(xié)同接班的人員共同修復(fù)。

簽署人:物業(yè)管理有限公司

篇2:酒店工程部報(bào)修工作流程

酒店工程部日常報(bào)修工作程序及要求

日常維修是指一般性的維修,其任務(wù)是由工程部主管或領(lǐng)班派維修人員完成

其程序?yàn)?

維修工上班后或維修回來后應(yīng)在崗待命;

值班領(lǐng)班根據(jù)工程部主管指示和報(bào)修單派工;

維修工接單后應(yīng)根據(jù)故障原因,帶齊工具、備件前往;

有面客的維修地點(diǎn)如客房,有客人的餐廳、會(huì)議室等必須由服務(wù)員引入,不得自行進(jìn)入;

處理故障時(shí)如要局部停水、停電、停氣或發(fā)出很大的響聲時(shí)必須經(jīng)所在部門主管級以上領(lǐng)導(dǎo)同意后,方可進(jìn)行;

故障處理完畢后要清理現(xiàn)場,清除所有施工遺留物;

故障處理完畢后要經(jīng)使用部門領(lǐng)班級以上領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,交給值班主管匯總,由工程部文員存檔;

如有暫時(shí)不能處理的故障,應(yīng)由值班主管向報(bào)修部門主管級以上領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),做好解釋工作,并上報(bào)工程部經(jīng)理。

報(bào)修單的填寫:

各部門員工發(fā)現(xiàn)工程問題后,報(bào)到領(lǐng)班級以上人員處;

由領(lǐng)班級以上人員按維修單內(nèi)容要求填寫。由主管級以上人員簽字確認(rèn)后,派人送致工程部值班室;

維修單如無各部門主管級以上人員簽字屬無效,工程部不予受理。

注:報(bào)修單第一聯(lián)由報(bào)修部門取回存檔備查

第二聯(lián)工程部領(lǐng)料后交維修人員,維修后留工程部備案存檔

要求:報(bào)修單要求填寫清楚,字跡清晰,故障的地點(diǎn)、部位、時(shí)間準(zhǔn)確

第三聯(lián)交財(cái)務(wù)部核算維修成本。

電話報(bào)修工作程序及要求

電話報(bào)修適用于較緊急的故障,其程序?yàn)?/p>

1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班

2、領(lǐng)班電話通知工程部值班室

3、領(lǐng)班應(yīng)先報(bào)姓名、職務(wù)、后報(bào)故障現(xiàn)象、地點(diǎn)

4、工程部值班主管接報(bào)后,記錄在案,并派出維修人員

5、事后報(bào)修部門必須補(bǔ)辦報(bào)修單手續(xù)

要求:1、報(bào)修人員口齒清晰,準(zhǔn)確講出故障現(xiàn)象及地點(diǎn)

2、工程部值班人員不接受匿名電話報(bào)修;不接受普通員工級人員報(bào)修電話(報(bào)警除外)

三、特別搶修工作程序及要求

特別搶修為:已有客人入住的房間、VIP房、餐飲包房、正在開會(huì)的會(huì)議室、正在出菜的廚房或不馬上處理會(huì)引起客人不滿或?qū)频暝O(shè)備有較大影響的故障項(xiàng)目

其程序?yàn)?/p>

由值班主管或工程部經(jīng)理發(fā)出維修指令

維修人員在接到指令后,十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(必要時(shí)放下正在手頭的工作)

面客的場所必須由服務(wù)員引入

維修完后必須清理現(xiàn)場,面客場所必須向客人致歉后才能離去

暫不能處理的故障應(yīng)報(bào)值班主管,由主管向報(bào)修部門解釋,并協(xié)助報(bào)修部門作好應(yīng)急措施

維修完成后,值班主管要求報(bào)修部門補(bǔ)辦報(bào)修單手續(xù)

四、重大事故處理程序:

對酒店產(chǎn)生重大影響或?qū)θ松戆踩袊?yán)重威脅的事故稱為重大事故

其程序?yàn)?/p>

值班主管接到重大事故報(bào)告后必須立刻做到:

根據(jù)事故性質(zhì),指揮有關(guān)人員切斷相應(yīng)的電、水、油、氣

立刻派出主管技工、維修人員到現(xiàn)場處理

立刻通知工程部經(jīng)理、消防保安部值班室,并趕赴現(xiàn)場

處理重大事故必須由在值酒店經(jīng)理任總指揮,協(xié)調(diào)各部關(guān)系,工程部經(jīng)理或主管任現(xiàn)場指揮,調(diào)動(dòng)所有力量,用最快速度修復(fù)故障

故障處理完畢后,值班主管應(yīng)對此作詳細(xì)記錄并歸檔交工程部經(jīng)理

由工程部經(jīng)理,召開事故分析會(huì),內(nèi)容有四不放過原則:

事故原因未明不放過

事故處理未徹底不放過

預(yù)防措施,整改措施未落實(shí)不放過

當(dāng)事人和有關(guān)人員未受教育不放過

工程部經(jīng)理要對責(zé)任者做出獎(jiǎng)懲決定并呈交主管副總、總經(jīng)理

五、VIP接待標(biāo)準(zhǔn)程序及要求

所有的VIP接待,均直接影響酒店的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,做好VIP接待,保證VIP活動(dòng)的順利進(jìn)行,是工程部的重要任務(wù),其程序?yàn)?

工程部根據(jù)VIP接待要求開會(huì)研究,制定VIP接待方案(包括應(yīng)急方案)

按酒店或營銷部要求和方案,提前一天做好所有的接待準(zhǔn)備,包括水、電、燈、音響、場地、設(shè)施等

工程部經(jīng)理、助理和主管必須親自全面檢查,并征求VIP活動(dòng)的籌備人員意見,務(wù)求滿足客人的一切要求

VIP活動(dòng)期間,凡涉及活動(dòng)范圍的水、電、電梯、音響、空調(diào)均指派專人負(fù)責(zé),確保活動(dòng)順利進(jìn)行

VIP活動(dòng)期間,工程部經(jīng)理、助理要親自巡視,同時(shí)派出充裕的人員值班,以保證有緊急維修時(shí)有足夠的人力

VIP活動(dòng)結(jié)束后,由工程部助理寫VIP活動(dòng)接待的總結(jié)報(bào)告,并歸檔備案

注:1.為防止誤報(bào)、防止本部門維修中正常通話被干擾,工程部一律不接受步話機(jī)報(bào)修。

2.工程部值班室將實(shí)行24小時(shí)值班制度,報(bào)修電話:8505

8510經(jīng)理電話:8500

石家莊皇冠維多利亞酒店工程部

篇3:酒店各部門報(bào)修工作流程

一、日常報(bào)修工作程序及要求

報(bào)修單的填寫:

各部門員工發(fā)現(xiàn)工程問題后,報(bào)到領(lǐng)班級以上人員處;

由領(lǐng)班級以上人員按維修單內(nèi)容要求填寫。由主管級以上人員簽字確認(rèn)后,派人送致工程部值班室;

維修單如無各部門主管級以上人員簽字屬無效,工程部不予受理。

注:報(bào)修單第一聯(lián)由報(bào)修部門取回存檔備查

第二聯(lián)工程部領(lǐng)料后交維修人員,維修后留工程部備案存檔

要求:報(bào)修單要求填寫清楚,字跡清晰,故障的地點(diǎn)、部位、時(shí)間準(zhǔn)確

第三聯(lián)交財(cái)務(wù)部核算維修成本。

二、電話報(bào)修工作程序及要求

電話報(bào)修適用于較緊急的故障,其程序?yàn)?/strong>

1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班

2、領(lǐng)班電話通知工程部值班室

3、領(lǐng)班應(yīng)先報(bào)姓名、職務(wù)、后報(bào)故障現(xiàn)象、地點(diǎn)

4、工程部值班主管接報(bào)后,記錄在案,并派出維修人員

5、事后報(bào)修部門必須補(bǔ)辦報(bào)修單手續(xù)

要求:1、報(bào)修人員口齒清晰,準(zhǔn)確講出故障現(xiàn)象及地點(diǎn)

2、工程部值班人員不接受匿名電話報(bào)修;不接受普通員工級人員報(bào)修電話(報(bào)警除外)

三、特別搶修工作程序及要求

特別搶修為:已有客人入住的房間、VIP房、餐飲包房、正在開會(huì)的會(huì)議室、正在出菜的廚房或不馬上處理會(huì)引起客人不滿或?qū)频暝O(shè)備有較大影響的故障項(xiàng)目

其程序?yàn)?

由值班主管或工程部經(jīng)理發(fā)出維修指令

維修人員在接到指令后,十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(必要時(shí)放下正在手頭的工作)

面客的場所必須由服務(wù)員引入

維修完后必須清理現(xiàn)場,面客場所必須向客人致歉后才能離去

暫不能處理的故障應(yīng)報(bào)值班主管,由主管向報(bào)修部門解釋,并協(xié)助報(bào)修部門作好應(yīng)急措施

維修完成后,值班主管要求報(bào)修部門補(bǔ)辦報(bào)修單手續(xù)

四、重大事故處理程序:

對酒店產(chǎn)生重大影響或?qū)θ松戆踩袊?yán)重威脅的事故稱為重大事故

其程序?yàn)?

值班主管接到重大事故報(bào)告后必須立刻做到:

根據(jù)事故性質(zhì),指揮有關(guān)人員切斷相應(yīng)的電、水、油、氣

立刻派出主管技工、維修人員到現(xiàn)場處理

立刻通知工程部經(jīng)理、消防保安部值班室,并趕赴現(xiàn)場

處理重大事故必須由在值酒店經(jīng)理任總指揮,協(xié)調(diào)各部關(guān)系,工程部經(jīng)理或主管任現(xiàn)場指揮,調(diào)動(dòng)所有力量,用最快速度修復(fù)故障

故障處理完畢后,值班主管應(yīng)對此作詳細(xì)記錄并歸檔交工程部經(jīng)理

由工程部經(jīng)理,召開事故分析會(huì),內(nèi)容有四不放過原則:

事故原因未明不放過

事故處理未徹底不放過

預(yù)防措施,整改措施未落實(shí)不放過

當(dāng)事人和有關(guān)人員未受教育不放過

工程部經(jīng)理要對責(zé)任者做出獎(jiǎng)懲決定并呈交主管副總、總經(jīng)理

五、VIP接待標(biāo)準(zhǔn)程序及要求

所有的VIP接待,均直接影響酒店的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,做好VIP接待,保證VIP活動(dòng)的順利進(jìn)行,是工程部的重要任務(wù),其程序?yàn)?

工程部根據(jù)VIP接待要求開會(huì)研究,制定VIP接待方案(包括應(yīng)急方案)

按酒店或營銷部要求和方案,提前一天做好所有的接待準(zhǔn)備,包括水、電、燈、音響、場地、設(shè)施等

工程部經(jīng)理、助理和主管必須親自全面檢查,并征求VIP活動(dòng)的籌備人員意見,務(wù)求滿足客人的一切要求

VIP活動(dòng)期間,凡涉及活動(dòng)范圍的水、電、電梯、音響、空調(diào)均指派專人負(fù)責(zé),確保活動(dòng)順利進(jìn)行

VIP活動(dòng)期間,工程部經(jīng)理、助理要親自巡視,同時(shí)派出充裕的人員值班,以保證有緊急維修時(shí)有足夠的人力

VIP活動(dòng)結(jié)束后,由工程部助理寫VIP活動(dòng)接待的總結(jié)報(bào)告,并歸檔備案

注:1.為防止誤報(bào)、防止本部門維修中正常通話被干擾,工程部一律不接受步話機(jī)報(bào)修。

2.工程部值班室將實(shí)行24小時(shí)值班制度,報(bào)修電話:8505

8510經(jīng)理電話:8500

石家莊******酒店工程部

2012.2.13