一監理專項檢查情況通報:

本次檢查由市建委建管局工程處牽頭于2012年10月10號至2012年11月底,分三個組,對全市在建監理工程進行了全面的檢查(個別漏掉的未檢查的除外),本次共檢查市內四區在建監理工程項目共279個(市內一個區平均70個工程左右)抽查五市三區及高新區工程項目38個,對存在違規行為的47家監理企業(我市大約50多家監理公司)和28名項目總監進行了扣分處理,其中監理企業共扣610分,項目總監共扣923分,東方監理公司企業共扣11分(5+2+2+2=11),項目總監共扣19分(10+3+3+3=19分)。由于東方監理住宅工程較多,公建較少,可以說頂尖突出的項目沒有,最差的項目也沒有,大部分處于偏上的水平,但個別的不是很理想,東方監理要想處于行業的前頭,大家需要努把力、加把勁,從自己的項目做起,把自己的負責的項目做好,做精。以提高整個東方監理的管理水平,技術水平,組織協調水平,只有每個項目部的水平都得到了提高,東方監理的整體水平才能普遍提高,僅靠個別項目提高東方監理的整體水平,提升的明顯度不會很大,所以要想把東方監理這個品牌做好、做大、做成頂尖,與每一個項目部息息相關,與每一位員工息息相關,每一位員工都要樹立“與榮俱榮、與毀俱毀”的意識。

二檢查內容及注意事項和迎檢方法:

(一)監理企業履行基本建設程序方面:

1、?監理企業是否在建設單位前期手續不齊、是否沒有施工許可證的情況下進場監理,是否按照法律法規的規定履行了基本建設程序。《建設工程質量管理條例》第五條要求從事建設工程活動,必須嚴格執行基本建設程序,堅持先勘察、后設計、再施工的原則,嚴禁“三邊”工程的出現,也可以說“四邊”工程的出現(邊勘察、邊設計、邊施工、邊監理)

2、?需要注意的問題:所監理的項目,建設單位的前期手續是否齊全,是否具有施工許可證,(總包單位、土地證、建設資金、規劃許可證、設計圖紙、質安措施、拆遷進度、其他條件等,此八條為《建筑法》申領施工許可證應具備的條件,青島市還包括已委托監理和設計已通過消防審核兩條),總包單位安全生產許可證是否過期,總包單位為外地入青的,是否具有入青信用證、是否過期,如果建設單位前期手續不齊全,或正在辦理施工許可證,建設單位要求監理單位進場,監理單位為了生存發展只能進場,但前提條件是對外以建設單位的名義從事監督管理,對內是以監理的名義從事監督管理,對外進行的原材料試化驗、試塊試壓等監理只簽字,蓋建設單位公章,監理單位不要出現,如果是走綠色通道的項目或領導默許的項目,手續還未補辦好的必須證明已繳納了罰款(應有罰款單據)只有以罰代管了,政府主管部門才能進入程序按流程辦理,項目監理部審查并簽字開工報告日期時應謹慎,應因項目而異,否則會落下未有施工許可證監理先進場的把柄,在沒有施工許可證等手續不齊全的項目,施工單位上報的開工報告,監理公司可審查留存一份但不能簽字蓋章。

(二)監理企業綜合管理方面:

1、?企業是否滿足獲準許可的監理資質標準條件,有無不在本單位執業的人員掛靠的行為,有無違反職業道德和工作紀律的行為,企業是否建立有效的企業員工培訓制度,勞動工資待遇標準,安全管理制度,信息化管理制度,工程檢測精密儀器維護校驗制度,內部檢查考核制度,檔案管理制度,以及定期對項目監理機構進行監督管理的完整體系。

2、?需要注意的問題:個別監理公司把本公司的管理制度裝訂成冊,以備檢查,建議把公司的管理制度裝訂成冊,形成東方監理管理制度手冊,以備檢查。

(三).監理企業市場行為方面:

1、所承攬的監理業務中法定必須招標的是否依法履行招投標程序,有無超越本企業資質等級或以其他企業名義承攬監理業務行為,有無允許其他單位或個人以本企業名義承攬監理業務行為,有無轉讓監理業務行為,是否按國家收費標準收費,是否存在不按投標承諾簽訂監理合同或簽訂陰陽合同的行為。

2、需要注意的問題:

⑴監理單位要有監理中標通知書和委托監理合同,施工單位要有施工中標通知書和施工合同。

⑵施工許可證的時間,施工中標通知書的時間,監理中標通知書的時間,施工合同簽訂的時間,監理合同簽訂的時間,監理簽發的開工報告的時間,甲方組織召開的第一次工地例會時間,監理規劃編制時間,監理細則編制時間,施工組織設計編制時間。以上各項資料的時間順序要正確,不能前后矛盾、次序顛倒,可參照下面進行排序且監理簽發的開工報告總監需要簽署意見并簽字蓋執業注冊章:

施工中標通知書棥?0天內)簽訂施工合同→}

監理中標通知書棥?0天內)簽訂監理合同→}

棥┕ば砜芍棥┕ぷ櫓杓票嘀剖奔棥嗬砉婊嘀剖奔洌ㄓυ詡追階櫓諞淮喂さ乩崆氨嘀仆瓿桑傅夾暈募棥追階櫓諞淮喂さ乩崾奔洌嗬砉娣豆娑üこ炭で埃棥嗬砬┓⒌目けǜ媸奔洌ㄊ┕ば砜芍ず褪┕ぷ櫓杓剖強けǜ嫻母郊棥嗬硐岡蟣嘀剖奔洌ㄓυ諳嚶こ淌┕た記氨嘀仆瓿桑僮饜暈募?

(四)項目監理人員配備方面及項目部人員考勤考核方面:

1、總監理工程師,總監理工程師代表,專業監理工程師,監理員是否按投標承諾和合同約定派駐到位,是否具備相應的資格,持證上崗,專業是否配套,人數是否達到標準規定,有無違反規定調整更換監理人員行為,監理人員有無違反規定同時從事其他工程監理工作的行為;監理人員和監理企業是否與施工單位以及建材、建筑構配件和設備供應單位有隸屬關系和其他利害關系。

2、需要注意的是:

⑴各項目部現場人員是否與監理中標通知書的人員相同,若已變更必須要有變更手續,且人員數量要符合要求(不同階段要求人員的數量不同)總監的變更必須要有當地建設行政主管部門變更備案的證明,其他人員變更必須得到甲方認可同意后要有甲方的簽字蓋章的證明,且變更人員的等級不能低于中標通知書人員的等級(如中標一級總監不能變更為二、三級總監,高級工程師人員不能變更為工程師、助理工程師等),現場必須有青島市監理人員執業手冊和注冊證的復印件,其中青島市監理人員執業手冊,也就是青島市監理人員的上崗證,是“青島市地方糧票”,凡無證或證件不符合要求的監理人員不要在《監理項目部現場人員簽字表》上簽字,設有總代的項目部,總代應有注冊證或高級工程師資格(青島市三月份要實施的監理管理導則工程師資格即可),總代資格若不滿足要求,檢查組檢查時就不應體現總代崗位。山東省規定沒有注冊證但具有高級工程師資格可擔當三等工程的總監。(一等工程為住宅12萬平方米以上,公建3萬平方米以上;二等工程為住宅6~12萬平方米,公建1~3萬平方米;三等工程為住宅6萬平方米以下,公建1萬平方米以下。)

⑵項目部總監理工程師應按青島市規定要求,嚴格貫徹執行考勤考核制度,否則將扣企業和總監主體考核分數。手續齊全未開工的項目,在檢查前提前和建設行政主管部門溝通說明好,以免扣分。具體參照《青島市城鄉建設委員會建筑工程管理局關于對建筑工程施工監理企業部分管理人員實行考勤考核管理的通知》(青建管建字〔2011〕17號)、《青島市城鄉建設委員會建筑工程管理局關于進一步加強建筑施工、監理企業管理人員考勤考核管理工作的通知》(青建管建字〔2011〕67號)執行。

(五)項目監理機構工作條件方面:

1、是否具備獨立辦公場所,是否配備相應的辦公設施,是否配備相應的法規、規范、標準、圖集等,是否配備必要的檢測設備、工具以及應用計算機對監理的工程進行輔助管理,項目監理機構標準化建設情況。(規章制度要十上墻,人員要“三”統一,監理文檔統一信息化管理。)

2、需要注意的是:各項目部辦公室、會議室要干凈整齊,檢測設備、工具要準備到位,規章制度等要十上墻,[組織機構、規章制度、工作紀律、執業守則、服務承諾、監理目標、崗位職責、工作流程(開工報告簽發、施工組織設計審核、主要原材料報驗、隱蔽驗收等)、人員從業證書(復印件)、主要控制圖表(質量、進度、投資、安全)]。人員要“三”統一,(人員統一著裝、統一安全帽、統一胸卡)精神面貌要好。

(六)質量控制方面:

1、組織圖紙會審、施工組織設計審核、工程分包審查工作情況,危險性較大的工程專項施工方案審查工作情況;原材料驗收及檢測臺帳,見證取樣送檢,抽檢,隱蔽驗收,分部分項驗收工作情況;對關鍵部位和關鍵工序施工過程的旁站情況;對質量隱患的處理情況。

2、需要注意的事項:

⑴圖紙會審由建設單位組織,建設單位也可委托監理單位組織。

⑵施工組織設計審核流程:施工組織設計由項目技術負責人編制,編制內容應全面,不應漏項,然后由施工單位技術負責人或總工審批通過且簽字蓋施工單位公章后,報項目監理部審核,各專業監理工程師審核同意后簽字,然后交由總監理工程師審核同意并簽字、蓋章(按當地主管部門要求蓋章、要求必須蓋監理公章的就蓋公章、要求蓋項目章即可就蓋項目章)為了避免經濟糾紛,總監可額外多注明一條,“涉及經濟費用以現場三方(建設單位、監理單位、施工單位)簽證為準”。避免施工單位以施工組織設計已由監理審核同意為由,追加經濟費用,出現經濟糾紛。分包審查,包括審查分包資質是否在有效期內,是外地企業是否有入青信用證、是否過期,分包單位的安全生產許可證是否在有效期內,符合要求后簽字且蓋章。

⑶危險性較大的分部分項工程專項施工方案審核,嚴格按照文件要求執行(詳見建質[2009]87號文《危險性較大的分部分項工程安全管理辦法》魯建管發[2010]4號文,青建管質字[2012]101號文)目前房建項目需要重點關注的是:項目是否有深基坑施工和高大模板施工等,如果有還需按要求對安全專項施工方案進行專家論證和審查,嚴格按專家評審通過的安全專項施工方案進行施工。

⑷原材料構配件和設備驗收及檢測臺帳、見證取樣送檢和抽檢,原材料、構配件和設備應建立規范的臺帳。其中各種材料的質量證明文件、檢測報告、復試報告應齊全有效、記錄清楚。不要有假冒和模糊不清的證明文件(是復印件的應寫明原件存放處,經辦人簽字,簽字日期),注意及時搜集閉合各種材料復試報告,及時檢查登記臺帳,保證臺帳的完整性、規范性和時效性。

⑸隱蔽工程驗收,分部分項工程驗收:嚴格按公司作業指導書上的示例填寫意見。

⑹對關鍵部位和關鍵工序施工過程的旁站情況:旁站監理方案的編制應全面,應包括依據、范圍、內容、程序和職責。其中需要旁站的關鍵部位和關鍵工序應寫清楚,然后在旁站記錄表中全部體現出來。

⑺對質量隱患的處理情況:首先根據質量隱患嚴重程度區別對待,是下發質量監理通知書還是要求暫停施工,存在質量隱患的要跟蹤處理到位、整改落實到位,一定要有處理結果、整改結果,要有質量隱患處理整改報告,使之隱患處理達到交圈閉合,最好要有圖片附頁,包括質量隱患前圖片的和質量隱患處理后的圖片。

(七)安全生產監理責任落實方面:

1、對施工組織設計,專項方案有無安全管理措施、預防控制檢查、應急預案、處理的審查情況,對安全隱患的處理情況;是否按照法律法規和工程強制性標準落實安全生產的監理責任。

2、需要注意的是:

⑴施工單位所上報的施工組織設計和專項施工方案是否有安全技術措施,安全技術措施的編制是否符合法律、法規、規范、標準的規定,對于達到一定規模的危險性較大的分部分項工程的專項施工方案,一定要有安全驗算結果(即附有安全驗算書)詳見《建設工程安全生產條例》。

⑵對安全隱患的處理情況:存在安全隱患的要根據“三定”原則(定人、定時、定措施)跟蹤處理,整改落實到位,一定要有處理整改結果,要有安全隱患處理整改報告,使安全隱患處理達到交圈閉合,最好要有圖片附頁,包括安全隱患前的圖片和安全隱患處理整改后的圖片。

?(八)建筑節能,環保材料應用方面:

1、監理規劃、監理細則中是否有建筑節能工程施工質量控制的措施和手段,實施中是否要求施工單位嚴格執行標準規范,對工程上應用的環保材料質量是否合格,是否進行了檢驗檢查。

2、需要注意的是:監理規劃要編制節能專篇,監理細則要編制單獨的節能監理實施細則。在竣前檢查前、在市節能墻改辦進行節能專項驗收前保溫分包單位將節能分部工程編制整理好后送交總包單位,然后總包單位對節能分部工程單獨組卷。

(九)監理資料管理方面:

1、監理合同、監理規劃、監理細則、旁站方案、監理月報、監理日志、旁站記錄、會議紀要、監理通知、工程質量評估報告、監理工作總結等資料是否規范、完善、齊全。

2、需要注意的是:

⑴監理合同,由于各種主客觀因素及市場競爭因素。有些企業為了生存迫于無奈,一個項目簽訂了兩個合同,外部辦手續合同,內部監理實際收費合同,按照法律法規的規定,內部合同是違規無效合同,一旦出現糾紛,將按外部辦手續合同執行,所以總監要保管好各自項目部的合同,不要其他人保管,不要在檢查中出問題。這次檢查中發現有幾家監理公司合同管理不規范、混亂,且一個項目簽訂了兩個合同,遭到了通報扣分處理。

⑵監理規劃:總監主持編寫,公司技術負責人要審核、簽字、蓋公章及總監和公司技術負責人執業注冊章。監理規劃編制依據要正確,修訂更新的規范要替代老的規范,勘察報告、圖紙要齊全;監理規劃編制依據里沒有施工組織設計,不要寫上;監理規劃編制一定要有針對性、時效性;內容要全面,不要有漏項、缺項,要有節能專篇和安全專篇,是人防工程的還要有人防專篇。

⑶監理細則:專業監理工程師編制,總監審核、簽字、蓋總監執業注冊章。編制依據要正確,修訂更新的規范要替代老的規范,編制依據包括施工組織設計,監理細則的編制要有針對性、操作性、時效性,并且應根據實際情況適時進行補充、修改和完善。以下情況需單獨編制監理細則:深基坑支護、土建(含大體積混凝土)、防水、建筑節能、裝飾裝修、電氣、水暖、幕墻、鋼結構、預應力、安全等。

⑷旁站方案:編制要符合規定要求,方案中要包括范圍、內容、職責、方式及編制依據(詳見原建設部《房屋建筑工程施工旁站監理管理辦法》)

⑸監理月報:嚴格按照公司監理作業指導書版本編制,圖片內容要有,且具有時段的代表性。要經總監審閱、簽字并蓋總監執業注冊章。

⑹監理日志:監理日志嚴格按照青島市規定、公司監理作業指導書和公司要求書寫,(青島市三月份要實施的監理管理導則要求每名現場監理人員都要有監理日志,每個項目監理部必須有一本完整的監理日志,可打印,這和公司的要求差不多,)字跡端正、內容完整、各事項清楚、記錄人簽字,總監每周審查后簽字;監理日志中應記錄旁站的內容,如果不記錄旁站記錄的內容,應注明詳見編號為幾的旁站記錄,做到四位一體(監理日志、旁站記錄、施工日志、施工記錄)統一,監理日志中還要寫明材料驗收情況,與臺帳中的要對應。這是此次檢查中咱們公司做的最好的一項,也是公司領導重視,未雨綢繆的結果,因為這是最能體現監理工作態度和監理責任心的第一手監理資料,所以大家還需繼續努力,使之做的更好。

⑺旁站記錄:同樣是體現監理工作態度和監理責任心的第一手監理資料,大家要和書寫監理日志一樣,把旁站記錄記錄詳實,整理好,還要簽字蓋章、把日期寫準。

這里面需要注意的是記錄內容不要漏項、缺項,例如砼澆筑時間,砼澆筑方量多少、試塊留置組數多少,其中標養幾組,同條件幾組,拆模幾組,塌落度是否符合要求等,我建議每個項目在開始前總監不妨做個交底,統一一下項目部的監理旁站記錄格式,以免漏項、缺項、記錄不全、格式不統一。

⑻會議紀要:每個監理公司做的都不錯,需要注意的是簽到表,和各方會簽表要統一,檢查總監是否在位在職,實際一查會議紀要就會十分清楚,所以大家為了迎檢一定要把會議紀要參加人員,簽到表,各方會簽表,統一起來、做到閉合。會議紀要這次檢查的重點是第一次會議紀要,個別監理企業沒有第一次會議紀要,有的監理企業即使有但也沒有嚴格按照監理規范的格式去整理,所以大家一定注意把第一次會議整理歸檔好,以便于迎檢,第一次會議紀要要由建設單位主持召開,由項目監理機構負責起草,并經與會代表各方代表會簽確認,第一次會議紀要內容詳見《監理規范》

⑼監理通知:對于存在質量問題和安全隱患的情況,根據質量和安全隱患的嚴重程度,下發質量和安全隱患監理通知單,發現嚴重隱患的由總監簽發暫停令并報告業主,監理通知單的編號應統一,下發監理通知單需要整改的問題,一定要跟蹤落實,整改到位并且要有監理通知回復單,做為整改完成閉合交圈的依據,最好附具圖片;這里面還有個問題就是有的監理通知單下發后,監理通知單上所提到的問題已成了死癥,不好整改了,大家碰到這種情況,一定要根據具體情況,一定要講原則,會變通,凡是涉及結構安全和使用功能,堅持原則,把存在的問題跟蹤整改到位,絕對不能草率行事,突破監理這道底線,否則出現問題監理雖然下發了監理通知單,沒有跟蹤整改到位,一樣要承擔監理責任,有時雖然僥幸沒有出現問題,但隱患依然存在,即沒有規避了風險,相反還要承擔風險。對于不是涉及結構安全和使用功能,采取靈活變通的方法把問題跟蹤整改到位;當遇到檢查時,雖然下發監理通知單,但施工單位沒有整改,無法回復整改完成時,監理通知單要回復整改措施、整改完成時間,以求暫時閉合交圈,待問題全部整改完成后在再出具監理通知回復單以達到真正的閉合交圈;關于監理通知單回復具體時間,本次檢查的要求不是很正確,它的根據是合同條款上的一句話,我個人認為比較合理的時間以具體情況具體問題約定而定。

⑽工程質量評估報告:包括三部分,分別是基礎、主體、和竣工驗收工程質量評估報告,具體編寫內容詳見公司的監理作業指導書。

⑾監理工作總結:具體編寫內容詳見公司監理作業指導書。

(十)進度控制資料方面:

要有總監簽署意見的總進度計劃及月進度計劃,總進度計劃及月進度計劃要附進度計劃報審表;現在大部分項目周進度計劃都比較全,周進度計劃不用附進度計劃報審表。

(十一)造價控制資料方面:

工程計量支付符合合同要求,總監及時簽發工程款支付證書。

篇2:小區創省優秀示范住宅小區迎檢匯報材料

住宅小區創省優秀示范住宅小區迎檢匯報材料

各位領導:

首先,我代表湖北**物業管理有限公司的全體員工對您們蒞臨我公司檢查指導工作表示熱烈的歡迎,對關心/支持我公司建設和發展的上級領導和同仁表示衷心的感謝!現將zz小區基本情況及管理概況向各位領導、專家做如下匯報:

一、小區基本情況

省電力zz小區位于天梨路武昌徐東大道中段汪家墩,市內公汽20多條專線途徑此處,交通方便,商業繁榮。該小區是由省電力公司投資2億多元,建成的一個集團林化、智能化、網絡化于一體的大型現代化住宅小區。小區占地面積**平方米,共建有蝶式樓和條式樓多層住宅樓棟。其中*為情景樓,

為花園洋房,另外,蝶式樓又分為A型房和B型房,共有*個單元,住房*戶,建筑面積近*平方米。小區東北方與在建的"七星花園"相望,東南面與華中電網局住宅小區毗鄰,西北面與"鵬程花園"一墻之隔,西南方迎面為徐東大道。步出小區向左前行100米為"麥德龍"武昌超市,右行兩站為"徐東平價"超市。

小區規劃布局合理,區內環境建設不失為現代理念居住環境的大手筆.園藝設計頗具匠心,綠化以栽種四季常綠植物為基調,小區中心及東北面廣場以草皮綠化為主,小區內共有近萬平方米的綠色天地,綠化率高達33%視野開闊,清新怡人.小區中心編程控制的燈光噴泉絢麗多彩,生機勃勃,造型別致.樣式各導的草坪燈、庭園燈、宮延讓小區在夜色來臨之際更顯溫馨、典雅.座落于小區中心的是一座具有歐式風格別墅式的兩層小白樓,一樓和地下室是服務于小區的配電房和鍋爐房,二樓為小區業主的休閑娛樂中心.沿圍墻及環繞中心廣場建有數百米長的健康小路,為小區業主提供健身強化的自然條件.通透式的圍墻,讓人充分享受視野開闊的自然景觀.

小區硬件設施先進,配套齊全.主要設施由閉路電視監控、紅外報警、電子巡更和樓宇對講組成的小區安防系統;10KV專線雙回路供電系統;二次變頻恒壓供水系統;此外,在大門外右側建有可停泊80多輛大小車輛的專用停車場.

小區自年底全面竣工并開始進入前期物業管理,20**年*月*日成立小區業主委員會.目前,小區已全面步入高標準規范化物業管理.

二、小區物業管理概況

湖北**物業管理公司對小區實行全封閉式管理和服務.該公司成立于20**年,是由省電力公司和機關工會投資50萬元在武昌區工商局注冊登記,具有獨立法人資格的全民所有制企業。幾年來,在主管部門領導、各有關部門支持和公司嗣的共同努力下,公司由小到大發展較快,先后策劃開發了湖北電力大廈、老家屬區、zz小區的物業管理項目。20**年底,**物業管理公司獲得了武漢市房地產管理局所頒發的資質證書。又于20**年底取得了省級"優秀物業管理"大廈稱號。為了把湖北電力zz小區建設成為省級優秀物業管理小區,幾年來我們做了大量的工作。

1、前期物業管理工作。公司領導非常重視前期物業管理工作,因此,開發階段積極參與,就物業而后的使用和管理問題作了充分準備。如:在住戶領用永恒鑰匙時發放;家庭成員登記表、省電力zz小區前期現場管

2、理規定、zz小區永恒裝修管理規定、室內裝修管理工作流程、省電力zz小區住宅裝修申請表、裝修合同、房屋裝修驗收審核表、入居驗收報告、入居合約、為主手冊等。在住戶裝修管理過程中,由于當時委托的物業公司未能按要求規范操作,致使住戶裝修檔案資料不齊全。為完善這一工作,小區管理員與質量檢查人員克服困難,主動與住戶聯系,補辦裝修管理手續等資料。目前,已補辦手續的有20多家。此項工作,計劃在年底全部完成,我們深知這一工作逐步完善與規范,對公司及以后物業的所有者都十分必要,有利于今后的物業管理。

3、建立健全湖北電力zz小區的機構。20**年3月,小區投付使用且使用率達到90%,在武昌區房地產管理局的指導下,在湖北省電力公司有關部門的監督下,積極籌備并成立了業主委員會,制定了業主公約。明確了物業管理中雙方的責、權、利。兩年來,我分辯率將自己的各種行為置于業主的嚴格監督下,召開業主座談會,主動征求業主意見,例如:zz小區業主反映較多的房屋需補漏及室內水管更換問題,引起物業公司重視,物業公司領導多次口頭,以及書面形式向省公司反映情況要求亟待解決,20**年5月21日,省公司辦公室主任牽頭就處理zz小區基建遺留問題召開專題會議,并形成會議紀要。6月中旬完成工程招標并開工,現已完工156戶,花費資金:624000元。此項工作得到業主肯定,同時也使我們的各項服務工作盡量讓業主感到滿意。目前,小區住用率達到100%,業主滿意率達98%。

4、建立健全小區的各項管理制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標準。保證各個崗位、各項工作都"有法可依,有章可循"。為了保證各項制度的貫徹落實,成立了由各部門負責人組成的考核小組,對違章違紀者堅決按制度辦事,提高了全體員工遵章守紀的自覺性,為制度的貫徹落實奠定了良好的基礎。20**年7月,公司機構改革,對每位員工進行考核,優勝劣汰,競爭上崗,真正做到了:"優者上,平者讓,庸者下",使組織機制始終處于良性循環狀態。今年6月**物業公司又根據建設部修訂的《全國物業管理示范小區標準及評分細則》重新修改、補充各完善了創優的各種資料。并對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案,把整改計劃落實到部門,落實到人,在9月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33本。這些資料不僅系統規范,而且具有很強的可操作性。

5、對員工進行培訓是提高員工素質的重要環節。為此,公司對每位員工進行崗前培訓,使他們初步樹立敬崗愛業的精神,自覺維護公司的企業形象。對技術人員進行專業培訓及專業考試,提高他們的專業技能,對業主負責人和業務骨干進行物業管理專業培訓,使他們做到懂政策、懂業務、會管理。事實證明,員工素質的提高直接作用于管理,幾年來,公司各項工作一年一年個臺階。

6、"寓管理于服務之中"是公司一直秉承的服務理念。公司對員工注重強調服務意識,強調用心管理、親切服務。首先,公司成立客戶服務中心,實行24小時服務值守,建立建全了嚴格的投訴和回訪處理制度。

7、維修服務須做到急修不過夜,中修當天完成,小修隨叫隨到,維修回訪率達成100%,滿意率達99%。其次,建立了"四公開、一監督"制度。即:公開收費標準、公開服務電話、公開管理人員姓名、公開服務項目。接受業主監督。這一制度推行,增強了業主對物業管理工作的認同感和信任度,同時也促進了全體員工以更加良好的服務態度和服務質量為住戶排憂解難,保證了我們的管理工作更好地為業主服務。

8、環境是品牌的門面,必須常抓不懈。因此,我們在環境服務上狠落實,狠效果。我們配備了齊全的環衛設施,小區內設有60個垃圾桶和果皮箱,2臺垃圾清運車.實行標準化清掃保潔,定時專人清潔樓內和公共環境;垃圾實行袋裝化,日產日清;使小區公共區域

真正達到了無積灰、無紙屑、無雜物;通道無積水、無異味.綠化管理聘請了專業人員,購置先進和綠化工具,配置了親切儒雅的環境保護批示牌.幾年來,公用綠地的管理及養護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現象,小區內外環境優雅,花草樹木配置合理.為業主提供了整潔、舒適、美觀的居住環境.

9、安全小區是樹立品牌的重要環節.對業主來說,安全是第一位置的問題.入駐之初,物業公司就花大力氣,建設者具有高科技智能化的安防系統,并與武漢市保安公司簽訂了保安委托服務協議,有14名訓練有素的保安人員對小區施行24小時封閉式治安服務管理,并運用多媒體閉路監控系統、周邊防范紅外線報警系統等智能化安防設施,做到''技防"與'人防"相結合,確保小區安全.

10、重視消防管理.消防工作是住宅小區管理中的重中之重的工作,公司自始自終將消防工作放在首位,堅決貫徹"預防為主,防消結合"的消防工作方針.一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規范,成立了義務消防隊伍,明確了消防責任人;另一方面注重對業主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓,同時,加強對裝修的消防管理.特別是公安部今年頒實施"消防安全管理規定"以來,公司上下迅速組織員工對"規定"的學習,宣傳和貫徹活動,并多次組織安全大檢查,對小區樓道內增設滅火器124個,使小區處于一種嚴格的消防受控狀態.

11、公用設施設備實行定時定點巡查制.小區員工樂于奉獻,具有較強的敬業精神,對設施、設備進行24小時監控和管理,發現問題及時處理,確保了小區各項配套設施的較好運行,使小區內房屋設備設施完好率達到98%以上,房屋零修及時率達到98%以上,零修合格率達100%.

12、開展社區文化,弘揚精神文明建設.zz小區是傳統福利型住宅小區的縮影,面臨著舊的管理體制和"物業管理條例"指導下新運作體制的撞擊,為了增強廣大業主對物業管理的意識,我公司充分利用小區業主委員會和居委會的輻射作用,通過宣傳欄、板報及局域網體系,經常性地對業主進行公德、法制、及物業管理條例等內容的宣傳教育,同時,積極組織業主開展各種健康向上、寓孝于的文化的活動、公益性社區活動,活躍了業主生活,增強業主之間以及業主與物業管理公司之間的交流和溝通.營造和諧的社區文化氛圍.

幾年來,**物業管理有限公司在有關部門和各業主的密切配合及大力支持下,經過物業管理公司員工共同努力,zz奮戰,使小區的物業管理服務工作取得了較顯著的成績,各項管理規范,設施設備運行正常,環境整潔優美,治安情況良好,正一步一個腳印邁上新臺階,得到了業主的肯定和好評,為小區住戶創造了一個優美和諧、安寧舒適的生活環境.今年,省文明辦、省總工會的領導蒞臨小區視察,對小區的物業管理給予了很高的評價.我們即感到欣慰,同時也感到很大的壓力,我們深深認識到"創優"并不是我們真正目的,爭創一流、爭創"**物業"品牌、不斷提高自身素質和管理服務水平才是我們奮斗的方向.我們的目標只有一個,讓業主滿意,讓業主放心.在"三個代表"的精神鼓舞下,我們將繼續秉承"以人為本,以信為重"的經營指導思想,以誠摯的敬業精神,努力開拓,以嚴謹的規范化的工作把省電力zz小區管理成一流的住宅小區,為繁榮武漢市的物業管理事業做出我們應有的貢獻。

懇請考評組的各位領導、各位專家,對我們的工作提出寶貴的意見和建議。謝謝!

篇3:住宅小區迎檢資料總目錄范例

住宅小區迎檢資料總目錄范例

第一章基礎管理

1.1按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用

1.1.1國在土地使用出讓合同?1

1.1.2國有土地使用證?7

1.1.3小區規劃紅線圖15

1.1.4小區總平面圖18

1.1.5建筑工程規劃許可證19

1.1.6投資許可證20

1.1.7施工許可證21

1.2已辦理驗收手續

1.2.1房屋接管驗收標準

1.2.2有關接管驗收資料的說明

1.2.3建設單位委托管理合同

1.2.4接管驗收記錄表

1.2.5移交備忘錄

1.2.6設備及技術資料交接匯報

1.2.7資料移交清單

1.3由一家物業管理企業實施統一專業化管理

1.3.1湖北**物業管理有限公司簡介

1.3.2湖北**物業管理有限公司組織架構

1.3.3湖北**物業管理有限公司營業執照(正本)

1.3.4湖北**物業管理有限公司營業執照(副本)

1.3.5湖北**物業管理有限公司經營資質證書

1.3.6湖北**物業管理有限公司稅務登記證

1.3.7湖北**物業管理有限公司企業法人代碼證

1.3.8湖北鄂電物業管理有限公司物業組織部架構圖

1.3.9物業部工作簡介

1.3.10電力zz小區物業管理委托合同

1.3.11辦公場所照片

1.4建設單位在租賃小區前與選聘單位的物業管理企業簽訂物業管理委托合同

1.4.1電力小區前期物業管理協議書

1.4.2電力zz小區物業管理委托合同

1.4.3**物業中標通知函

1.4.4湖北電力zz小區物業管理委托合同

1.5在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利明確

1.5.1前期物業管理服務協議書

1.6建立房屋維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定

1.6.1武漢市住宅共用設施設備維修基金管理實施辦法

1.6.2物業管理企業財務管理規定

1.6.3關于建立維修基金的情況說明

1.6.4維修基金使用管理規定

1.7房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善

1.7.1電力zz小區業主入住指南

1.7.2電力zz小區業主公約

1.7.3精神文明公約

1.7.4業主房屋裝修管理規定

1.7.5電力zz小區出入管理規定

1.7.6電力zz小區商業網點管理規定

1.7.7電力zz小區環境綠化管理規定

1.7.8電力zz小區車輛停放管理規定

1.7.9安全用水、用電、用氣須知

1.7.10電力zz小區消防管理規定

1.7.11小區活動室管理規定

1.8業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責

1.8.1業主委員會籌備組工作報告

1.8.2關于召開湖北電力zz小區第一次業主大會的通知

1.8.3電力zz小區第一次業主大會議程

1.8.4電力zz小區第一次業主委員長會選舉辦法

1.8.5業主委員會選舉結果及組成人員名單

1.8.6思力zz小區業主委員長會申請登記報告

1.8.7房地局對zz小區業主委員會申請登記的批復

1.8.8電力zz小區業主委員會章程

1.8.9電力zz小區業主公約

1.8.10電力zz小區第一屆業主代表大會會議紀要

1.8.11第一屆業主委員會20**年度工作計劃

1.8.12業主委員會工作制度

1.8.13業主委員會主任、副主任、委員工作職責

1.8.14業主委員會執行秘書工作職責

1.8.1520**年物業管理財務狀況公告

1.8.1620**年上半年物業管理財務狀況公告

1.9業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確

1.9.1電力zz小區物業委托合同

1.9.2電力zz小區服務項目及標準

1.10物業管理企業制訂爭創規范和具體實施方案,并經業主委員會同意

1.10.1電力zz小區創建湖北物業管理優秀小區規劃

1.10.2電力zz小區爭創"省優"工作方案

1.10.3關于湖北電力zz爭創"省優"示范小區的報告

1.10.4關于同意電力zz小區物業管理創省優規劃及方案的決定

1.10.5創優申報表

1.10.6創優整改計劃安排表

1.10.7自查報告

1.10.8創優匯報材料

1.11小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法

1.11.1公眾管理制度

1.11.1.1電力zz小區精神文明公約

1.11.1.2電力zz小區業主公約

1.11.1.3電力zz小區出入管理規定

1.11.1.4電力zz房屋裝修管理規定

1.11.1.5電力zz小區工程施工管理辦法

1.11.1.6電力zz小區綠化管理規定

1.11.1.7電力zz小區治安管理規定

1.11.1.8電力zz小區環境衛生管理規定

1.11.1.9電力zz小區消防管理規定

1.11.1.10電力zz小區活動室管理規定

1.11.1.11電力zz小區商業網點管理規定

1.11.1.12電力zz小區暫住人員管理規定

1.11.1.13業主投訴處理程序

1.11.1.14回訪制度

1.11.1.15便民服務承諾制度

1.11.1.16消防安全制度

1.11.1.17市政公用設施安全管理制度

1.11.1.18公共建筑設施保養制度

1.11.1.19維修工作檢查制度

1.11.2設備管理制度

1.11.2.1小區設施設備檢修管理制度

1.11.2.2設備管理控制程序

1.11.2.3配電室管理規定

1.11.2.4電氣人員安全工作規范

1.11.2.5供配電系統管理制度

1.11.2.6供配電系統運行管理規程

1.11.2.7電氣設備維修管理規定

1.11.2.8水電維修管理工作要求制度及流程

1.11.2.9供配電系統故障應急處理規程

1.11.2.10安全用電、用水管理制度

1.11.2.11臨時用電管理規定

1.11.2.12用電維修應急方案

1.11.2.13設備巡視制度

1.11.2.14設備定期試驗制度

1.11.2.15消防管理規定

1.11.2.16監控工作制度

1.11.2.17監控系統操作規程

1.11.2.18機電維修工作規程

1.11.2.19水泵房管理規定

1.11.2.20水泵保養制度

1.11.2.21水泵保養規范

1.11.2.22水箱清洗及投入殺蟲藥操作規程

1.11.2.23給水系統管理與維修制度

1.11.2.24排水系統管理與維修制度

1.11.2.25鍋爐房管理規定

1.11.2.26鍋爐系統操作規程

1.11.3部門及各崗位職責

1.11.3.1總經理崗位職責

1.11.3.2副總經理崗位職責

1.11.3.3辦公定職責

1.11.3.4財務部職責

1.11.3.5會計崗職責

1.11.3.6出納崗位職責

1.11.3.7物業部綜合專崗位職責

1.11.3.8工程主管崗位職責

1.11.3.9安全環保主管崗位職責

1.11.3.10小區管理員崗位職責

1.11.3.11小我安全兼核算員崗位職責

1.11.3.12小我活動室崗位職責

1.11.3.13土建技術專責崗位職責

1.11.3.14電腦管理兼檔案員崗位職責

1.11.3.15資料、材料管理員崗位職責

1.11.3.16監控室值班員崗位職責

1.11.3.17司爐崗位職責

1.11.3.18值班電工崗位職責

1.11.3.19機電、暖通維修式崗位職責

1.11.3.20水工崗位職責

1.11.3.21保潔員崗位職責

1.11.3.22綠化養護崗位職責

1.11.3.23車輛管理員崗位職責

1.11.3.24環衛司機崗位職責

1.11.3.25小區安全管理員崗位職責

1.11.3.26客戶服務中心電話員崗位職責

1.11.4內部管理制度及考核標準

1.11.4.1勞動人事管理實施細則(試行)

1.11.4.2員工聘任(用)暫行辦法

1.11.4.3員工手冊

1.11.4.4員工培訓有關規定

1.11.4.5物質采購、保管制度

1.11.4.6衛生、勞保用品管理制度

1.11.4.7財務規章制度

1.11.4.8物業部員工守則

1.11.4.9員工職業道德規范

1.11.4.10**物業公司辦公制度

1.11.4.11保安工作考核規程

1.11.4.12場地環境管理規定

1.11.4.13班組管理規定

1.11.4.14安全生產、文明管理要求

1.12物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹

1.12.1管理人員上崗證書(建設部頒發)

1.12.2專業技術人員上崗證書

1.12.3員工工作牌樣例

1.12.4員工工號牌發放表

1.12.5員工統一著裝、佩戴明顯標志的照片

1.12.6**物業管理有限公司員工守則

1.12.7物業管理職業道德準則

1.12.8鄂電物業管理有限公司培訓計劃

1.12.10**物業管理有限公司員工培訓登記表

1.12.11**物業管理有限公司員工培訓一覽表

1.12.12有關培訓通知及相關資料

1.13物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率

1.13.1物業公司計算機配置及應用情況簡介

1.13.2電腦使用情況一覽表

1.13.3使用《豪龍物業管理系統軟件》情況簡介

1.13.4業主通訊錄

1.13.5小區安防智能化系統簡介

1.13.6電腦管理兼檔案員崗位職責

1.13.7計算機管理相關照片、圖片

1.14物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面招待有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況

1.14.1關于物業管理收費的批復(物價局發)

1.14.2收費監審證

1.14.3物業管理企業財務管理規定

1.14.4物業管理企業會計核算管理規定

附:財務管理執行情況說明

1.14.5

物業管理企業稅收上繳情況說明

1.14.6物業管理企業財務公開監督制度

1.14.720**年上半年物業管理費收支情意說明

1.14.8損益表

1.15房屋及其公用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便

1.15.1檔案資料管理制度

1.15.2資料檔案員管理職責

1.15.3關于檔案分類及保存期限的規定

1.15.4檔案借閱制度

1.15.5文件借閱利用登記表

1.15.6收文登記表

1.15.7電力zz小區檔案資料檢索代碼

1.16建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便

1.16.1業主檔案資料檢索代碼

1.16.2房屋及期配套設施、設備權屬清冊

1.16.3電力zz小區檔案資料檢索代碼

1.16.4業主通訊錄

1.17建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

1.17.124小時值班制度

1.17.2物業部投訴、報修管理制度

1.17.3業主投訴、報修記錄表

1.17.4業主投訴、報修處理單

1.17.5用戶報修處理工作流程

1.17.6zz小區住用戶投訴制度

1.17.7業主意見調查表

1.17.8zz小區便民服務承諾制度

1.17.9回訪制度

1.17.10投訴、報修回訪記錄表

1.18定期向業主發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95%以上

1.18.1電力zz小區業主意見調查表

1.18.2征求業主意見情況匯總

1.18.3業主滿意率統計情況說明

1.18.4關于吸引采納業主合理化建議的說明

1.18.1感謝信

1.19建立并落實便民服務承諾制,零修急及時率100%、返修率不高于10%,并有回訪記錄

1.19.1電力zz小區便民服務承諾制度

1.19.2小區便民服務內容及標準

1.19.3房屋養護和修繕工作規程

1.19.4業主投訴、報修情況月度匯總表

1.19.5業主投訴、報修處理單

1.19.6防火安全檢查制度

1.19.7用戶報修處理工作規程

1.19.8機電維修工作規程

1.19.9公共建筑設施的保養規定

1.19.10本年房屋(設施)養護計劃

1.19.11房屋維修標準

1.19.12房屋維修服務項目表

1.19.13維修工作檢查制度

1.19.14房屋維修工崗位職責

1.19.15房屋維修回訪制度

1.19.16投訴、報修回訪記錄