保安工作操作規程

一、工作時間安排:

1、值班崗保安實行24小時值班制。

2、早班8:00-16:00,中班16:00-24:00,晚班24:00-8:00。

二、小區巡邏:

1、巡邏周期按照公司規定進行,每次將轄區內所有樓層及小區外圍巡查一遍。

2、巡邏規律:不制定規定路線,但不留“死角”、“偏角”。

三、檢查各崗位執勤情況:日常巡視檢查執勤情況有各班班長或隊長負責。

1、要嚴格執行交接班制度,交接班時,交接雙方要檢查各崗位,交接是否認真,手續是否辦妥,儀容儀表是否符合有關規定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項等,發現問題,及時糾正,并做好登記。

2、隊長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無事故發生。

3、巡視時,發現有不認真或違紀等情況,要及時糾正,并責其改正,做好紀錄并上報。

4、本班值勤中遇到疑難問題時,隊長或班長應立即到場,按有關規定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時上報。

四、重大事件的處理:

(一)重大災害處理:

1、發生火災時:保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警。報警時要說明地點、單位、電話、火災性質并及時上報,同時組織現場人員進行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉移易爆易燃物品;二是按科學方法處理,如:消防電不能斷,電路發生火災不能用水滅火等;三是指定專人引導消防車進入;四時防不法分子乘機破壞。

2、發生重大交通事故時:一要向交通局通報,二要保持好現場并派專人看護現場,三要控制當事人,四要指揮疏導交通。

(二)遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理:

1、保持鎮靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強我弱時想辦法穩住并立即通知友鄰哨位或取的小區群眾取得的支援,設法制服罪犯。

2、犯罪分子逃跑或追不上時,掌握罪證,人證,物證齊全,時間地點清楚,記住人數,相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時報告公安部門協助其破案。

3、對于作案留有跡象的要保護好現場,并派專人看管以免現場被破壞,給案件偵破帶來難度。

4、如有受傷群眾,要及時將受傷者包扎,搶救,對圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯系方法。

5、業主、住戶發生刑事案件,應首先物業公司上報并向公安部門報告并保護好現場。

6、事發后,除上述外,尋問業主,住戶是否保險損失的物品及價值,必要時出示證明,以便保險公司賠償。

(三)聚眾鬧事、斗毆、打架:

1、勸阻業主,離開現場緩解沖突。

2、防壞人乘機進入,報復或偷盜財物。

3、說服圍觀群眾離開,確保目標安全。

4、分析動向,認清鬧事人。

5、監視可疑人物。

6、如果是外來人員進入小區內鬧事、斗毆,勸阻無效時,如必要可撥打110報告公安部門。

篇2:大廈監控中心崗保安員服務操作程序

大廈監控中心崗保安員崗位服務操作程序

監控中心崗是監控移動公司各辦公樓層、機房重地及各電梯內的人流、物流及治安動態的重要崗位,故當值人員精神要集中,不容有絲毫松懈和麻痹。

第一節:當值保安員要熟悉所有設備的操作程序及性能

第二節:密切注意樓層動態,發現可疑人員時,立即通知就近保安員盤查,致電該樓層臺班或物業部辦公室,講清可疑人員大致、身高、位置、衣服式樣及顏色,有無攜帶異常物品等。

第三節:如發現客人困梯、偷竊、搶劫、閑蕩人員、傳銷人員、醉酒鬧事、打架等在樓層或電梯內發生,應立即致電1樓監控中心,報告上司留意或截查。

第四節:發現樓層有火警、惡性事件、突發事件、意外事件發生時,必須起到監控、錄像、傳遞信息的作用,并把監控到的信息及時地報告上司查處。

第五節:外來人員進入監控中心,應告知未經批準不能隨便進入等有關酒店規定,可指引其有事找物業部聯系。

第六節:做好當崗工作記錄。

篇3:大廈一樓消防監控中心崗保安員服務操作程序

大廈一樓消防監控中心崗保安員崗位服務操作程序

消防監控中心是收發和處理本大廈各類消防信息、監控本大廈內的人流、物流及治安動態的特別重要的崗位,當值該中心的保安員必須以高度的責任心,認真細致地做好各項工作。

第一節:當值保安員必須熟悉該中心的消防自動報警系統、監控系統及其附屬設備的性能、作用及操作、使用程序和方法。包括消防廣播、新風機、排送閥、排送風機、排煙機、警鈴、電梯、新舊錄像機、分割器、電腦、操作臺、三級聯網報警系統及VESDA早期煙霧探測系統等。

第二節:當值保安員必須清楚該中心消防、監控系統終端設備的位置,包括:酒店的86個攝像鏡頭,大廈內的1219個煙感探測器,262個溫感探測器,154個消防栓,150個破玻,88個手動按鈕,二氧化碳自動滅火系統、泡沫自動滅火系統、防火卷簾,消防電話、三級聯網手動報警按鈕等。

第三節:當值保安員必須掌握設備操作密碼及特定程序

--監控操作臺故障清除程序:3-ACK-9**9-ACK

--手動報警系統布防程序:1234#

--手動報警系統解防程序:1234#*1#

--消防聯動柜密碼:222

--消防電腦密碼:SEC

--監控電腦密碼:9**9

第四節:當值保安員接班(換崗)時,要清楚當日需特別監控的房間、客人、物品及其理由,需保留的錄像帶、消防系統現時的工作情況、顯示信息、信號的變化及其異常情況等,有可疑需及時問明或報上司處理。

第五節:當值保安員必須熟練掌握接收到"嚴重火警警報"(碎玻報警、手動報警)、"電話報警"、監控系統的"手動按鈕'報警、紅外線'"報警等報警信號的處理方法。

第一條:接到消防系統"嚴重火警警報"信號的處理方法

--接到以上報警信號后,立即報告報警位置給本部當值上司、大堂副理、值班工程師。

--根據上司指令隔離該處,并通過監控熒屏嚴密監控報警現場或現場周邊區域的動態。

--如發現縱火或趁火打劫的可疑人員,應立即跟蹤錄像并向上司報告。

--如事實火警,應根據上司指令,按酒店火警報警程序通知總機:"總機,我是保安部消防中心當值人員***,根據中心消防信號及'火警核查組'查實,*樓**房著火,請馬上通知有關部門及領導前去撲救,請問您清楚了嗎(問清總機姓名)"

--隨時報告火警現場及周邊區域的最新情況。

--做好詳細的工作記錄。

第二條:接到消防系統"故障"信號的處理方法

--接到以上的"故障"信號后,立即將"故障"位置報告給當值上司,等待上司指令進行進一步處理。

--密切注意該"故障"信號的變化,若升級為"嚴重火警警報",馬上按第七章第五節第一條處理。

第三條:接到監控系統"手動按鈕(或紅外線)"報警信號的處理方法

--接到上述"手報"后,立即將此報警位置報告給本部當值上司、大堂副理、值班工程師。

--通過監控系統熒屏,嚴密監控報警現場或現場周邊區域動態,若現場忙亂時可致電(如有電話)現場人員進一步了解原因。

--若是報火警,馬上按第七章第五節第一條處理。

--若是偷竊、搶劫等突發事件(意外事件)發生,應調用有關攝像鏡頭嚴密監控現場后,跟蹤犯罪嫌疑人(或團伙),以及所偷竊贓物的去向(意外事件視情況的嚴重性,等待上司指令或由上司與相關部門處理)。

--及時報告上司嫌疑人的數量、特征、位置、有否帶兇器(槍支)等信息,不失時機地協助指揮其他崗位同事,控制重要出入口及通道,圍追堵截直至抓獲。

--如不幸被逃脫,應錄下逃跑的方向或乘坐車輛號碼、特征等。

第六節:接到"困梯"求救信號的處理方法

--先生/小姐,您好,抱歉,請問幾號梯困梯梯內有多少人大概在幾樓(安撫客人)

--及時報告本部當值上司、大堂副理、值班工程師以上信息。

--先生/小姐,您好,不要怕,不要急,請鎮定,我馬上通知相關人員前來解救。

--先生/小姐,您好,真是不好意思,應屬電梯故障,請稍等一下就好,電梯技工馬上就過來了。

--先生/小姐,您好,馬上就好,千萬不要緊張,您應該聽到開電梯門的聲音了吧,技工正在想辦法打開電梯門,真是抱歉。

第七節:當值保安員要熟知相關的職責和紀律,未經上司批準不準使用

消防廣播、警鈴等設備,不準無關人員、團體隨便入內參觀,查閱錄像資料及查看錄像帶。

第一條:酒店高級領導及獲準參觀的外單位領導

--(立正行舉手禮)您好,歡迎您到保安部消防監控中心參觀指導。

--您好,(當值人員業務知識要熟練,主動介紹或有問必答)您想了解點什么您盡管提問,我只要是知道的(內部秘密除外)會盡量使您滿意。

--您好,謝謝您的寶貴意見,我會立即向上司匯報并改進,再次謝謝!請慢走。

第二條:閑雜人員

--先生/小姐,您好,真對不起,此處謝絕參觀。

--先生/小姐,您好,抱歉,我暫未接到上司"可以讓您查看錄像帶"的指令,真對不起。

--先生/小姐,您好,您去大堂沙發上休息稍等片刻,我要先請示領導同意后,再通知您過來,行嗎

--先生/小姐,您好,謝謝您的諒解。

第八節:如遇VIP接待、交易會期間外賓上下車、行李擺放點、閑蕩人員、傳銷人員、外來施工人員、醉酒鬧事、無理取鬧、打架事件、可疑女子等,要對有關場所的監控點進行重點監控,如發現可疑應及時報告。

第九節:當值保安員應清楚本酒店各相關部門的電話號碼及收銀臺、總銀、前臺等重點部位的電話號碼,在突發和意外事件發生時,可起到互通情報、事半功倍的作用。

總機0AM臺31前臺38管家部55禮賓部30

商務中心36房務部8*0人力資源部8*6物業部8*6保安值班室8*7經理8*0高級主任8*025F監控室8*9消防中心:81*99餐飲部8*8銷售部8*0大堂接待8*72財務部8*33工程部8*1

第十節:如接到恐嚇電話,按第一章第五節處理。

第十一節:維保人員進入消防中心施工應即時知會上司,并在維保人員登記本上登記。

第十二節:注意樓層動態,發現不良女子在23時以后來訪的,應立即通知"55"按有關程序處理。