1.目的

控制閑雜人員進入小區、寫字樓、學校、足球基地;規范車輛及物品的出入管理,確保小區、寫字樓、學校、足球基地的正常生活和工作秩序。

2.適用范圍

適用于各小區、寫字樓、學校、足球基地人員、車輛及物品的出入管理。

3.職責

3.1保安隊長(安保部經理)、班長負責檢查執行情況。

3.2門崗(大堂崗)人員負責實施對人員、車輛及物品的出入管理。

4.作業規程

4.1人員進出管理

4.1.1詢問方式一

當熟悉的業主進入小區、寫字樓、學校、足球基地時:

a)門崗(大堂崗)保安員應主動問候;

b)在不影響執勤質量的前提下,為業主提供服務。

4.1.2詢問方式二

當陌生人進入小區、寫字樓、學校、足球基地時:

a)門崗(大堂崗)保安員應先敬禮,后詢問:"您好!請問您去哪一棟(層)哪一戶或哪一層哪一室?"

b)當來人說明是業主時,門崗(大堂崗)保安員應禮貌的請對方出示相關證件,經確認后應說:"不好意思,剛認識您,給您添麻煩了::,請進。"

c)當來人說明是來訪者時,門崗(大堂崗)保安員應禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰,或哪一層哪一室探訪誰:

--如來人能準確說出去向,經與業主確認,憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后,允許來人進入;

--如來人不愿登記或說不出要訪的業主姓名及門牌號碼,并要強行闖入時,門崗(大堂崗)保安員應立即通知保安隊長(安保部經理)、班長前來處理,必要時向公安機關進行報警。

4.1.3當施工人員進入轄區時,經核對《出入證》后放行;如無《出入證》,則應請其辦理后,方可準其進入轄區。

4.2物品出入管理

4.2.1門崗(大堂崗)保安員應禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區。

4.2.2施工人員帶入轄區的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的,需經業主書面認可后才能放行,并作好記錄。

4.2.3業主有物品搬出轄區時,應向管理處申報,由管理處及時通報門崗(大堂崗)放行,并作好記錄。

4.3車輛出入管理

4.3.1當業主的車輛出入轄區時,門崗保安員應敬禮致意,并放行。

4.3.2當外來車輛進入轄區時,門崗保安員應先敬禮,后問清事由,經確認、登記后放行。

4.3.3當送貨車輛進入轄區時,門崗保安員應先敬禮,后問清事由,經與業主確認、登記后放行;并檢查有無夾帶物品外出的現象。

4.3.4對出入轄區的出租車須換證通行;22:00以后,謝絕出租車進入轄區。

5.記錄

5.1《來訪人員登記表》

5.2《外來車輛出入登記表》

6.相關支持文件

《施工人員、閑雜人員管理作業規程》

篇2:某某小區大堂門崗工作操作手冊

某小區大堂門崗工作操作手冊

一、崗位工作職責

1、負責來訪人員,對來訪人員進行詳細了解和登記經確認后放行。

2、負責嚴格控制人員出入,維護所負責區域的治安、消防和交通安全,確保交通秩序井然。

3、負責嚴格執行出入物品檢查制度,確保業主財產安全。

4、負責門崗接待服務工作,在崗位職責允許的情況下,為業主提供優質服務和幫助。

5、發現可疑情況和緊急情況時應處理或上報領導。

6、認真記錄當班期間所發生的一切事情,嚴格執行交接班制度。

7、配合相關部門做好業主/住戶的服務工作。

8、熱情對待業主/住戶的所有投訴工作并認真記錄,向上級領導匯報。

二、工作流程

1、交接班:早班:08:00-20:00夜班:20:00-08:00

接崗時,參加班前講評。須提前15分鐘進入崗位,仔細檢查接班(崗)物品(如對講機、警械等)以及崗位設施設備、環境衛生情況,了解崗位有關事項。交接雙方在未辦好手續時,交崗者不得離開崗位,否則,由交崗者負責一切后果。

交接時,交崗者須將當值時發生的事項以及需要跟進的事項向接崗者逐一說明。交接的物品由雙方當面清點,若發生在接崗后物品損壞等情況,則由接崗者負主要責任。交接完畢后,接崗者須向領班報告交接情況,交崗者將當班期間的相關單據交由本班領班存檔,參加班后總結。

2、接班者轉入正常工作。

三、服務標準

"友善與威嚴共存、服務與警衛并舉"

1、為業主及其他進入人員提供物業引導服務,包括物業小區方向位置等。提供有關物業管理的簡單的咨詢服務。

2、業主及其他進出人員攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。

3、為老弱病殘及其他需要幫助的業主及其他進出人員提供必要的、可行的服務。

4、按照公司規定的服務標準執行。

5、保持儀容著裝整齊、站崗時要求禮賓站姿、挺胸抬頭、精神飽滿。

四、注意事項

1、不得在工作期間做與工作無關的事情。

2、服從命令、聽從指揮。

3、不準與業主發生認何形式的沖突。不準消極怠工。

篇3:門崗大堂崗管理作業規程范本

門崗(大堂崗)管理作業規程范本

1目的

控制閑雜人員進入小區、寫字樓、學校、足球基地;規范車輛及物品的出入管理,確保小區、寫字樓、學校、足球基地的正常生活和工作秩序。

2適用范圍

適用于各小區、寫字樓、學校、足球基地人員、車輛及物品的出入管理。

3職責

3.1保安隊長(安保部經理)、班長負責檢查執行情況。

3.2門崗(大堂崗)人員負責實施對人員、車輛及物品的出入管理。

4作業規程

4.1人員進出管理

4.1.1詢問方式一

當熟悉的業主進入小區、寫字樓、學校、足球基地時:

a)門崗(大堂崗)保安員應主動問候;

b)在不影響執勤質量的前提下,為業主提供服務。

4.1.2詢問方式二

當陌生人進入小區、寫字樓、學校、足球基地時:

a)門崗(大堂崗)保安員應先敬禮,后詢問:"您好!請問您去哪一棟(層)哪一戶或哪一層哪一室"

b)當來人說明是業主時,門崗(大堂崗)保安員應禮貌的請對方出示相關證件,經確認后應說:"不好意思,剛認識您,給您添麻煩了,請進。"

c)當來人說明是來訪者時,門崗(大堂崗)保安員應禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰,或哪一層哪一室探訪誰:

--如來人能準確說出去向,經與業主確認,憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后,允許來人進入;

--如來人不愿登記或說不出要訪的業主姓名及門牌號碼,并要強行闖入時,門崗(大堂崗)保安員應立即通知保安隊長(安保部經理)、班長前來處理,必要時向公安機關進行報警。

4.1.3當施工人員進入轄區時,經核對《出入證》后放行;如無《出入證》,應先登記后放行并請其進行補辦。

4.2物品出入管理

4.2.1門崗(大堂崗)保安員應禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(施工所需的除外)。

4.2.2施工人員帶入轄區的裝修材料原則上只進不出。如確實要運出的,需經業主認可后才能放行,并作好記錄。

4.2.3業主有物品搬出轄區時,應向管理處申報,由管理處及時通報門崗(大堂崗)放行,并作好記錄。

4.3車輛出入管理

4.3.1當業主的車輛出入轄區時,門崗保安員應敬禮致意,并放行。

4.3.2當外來車輛進入轄區時,門崗保安員應先敬禮,后問清事由,經確認、登記后放行。

4.3.3當送貨車輛進入轄區時,門崗保安員應先敬禮,后問清事由,經與業主確認、登記后放行;并檢查有無夾帶物品外出的現象。

4.3.4對出入轄區的出租車須換證通行;22:00以后,謝絕出租車進入轄區。

5記錄

5.1《來訪人員登記表》

5.2《外來車輛出入登記表》

6相關支持文件

《施工人員、閑雜人員管理作業規程》