1.0目的

對出入小區的人員及物品進行有效、規范的控制。

2.0適用范圍

適用于小區門崗人員、物品的出入控制。

3.0職責

3.1上崗三個月內熟悉轄區業戶的基本情況。

3.2對進出小區的人員及物品進行檢查、控制。

3.3負責責任區域內公共設施、設備的監管。

3.4對責任區域內各類人員違反管理規定的行為進行制止。

3.5對責任區域內的環境衛生情況進行監管。

3.6按應急處理程序處理緊急情況。

3.7負責記錄業戶反映的各種信息,并及時報告。

3.8認真做好值班記錄及交接班工作。

3.9完成上級交辦的其它工作。

4.0內容

4.1對出入小區人員的控制

4.1.1認識的業戶

4.1.1.1由其自行刷卡或按密碼進入;

4.1.1.2如忘記密碼或未帶卡幫其開門,并提醒其下次帶卡。

4.1.2不認識但自稱業戶::且無卡和密碼

4.1.2.1與住戶中心聯系,確認身份。

4.1.2.2在記錄本上記錄。

4.1.3非業戶

4.1.3.1公司領導(附名單)

4.1.3.1.1如認識,應主動打招呼,叫出領導稱呼(如某總),放行;

4.1.3.1.2記錄在《來人來訪登記表》上。

4.1.3.2公司員工

4.1.3.2.1非上班時間,無特殊情況公司員工不允許進入小區;

4.1.3.2.2查驗其工作證,無誤,放行;

4.1.3.2.3記錄在《來人來訪登記表》上。

4.1.3.3外來人員訪問業戶

4.1.3.3.1詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址并與業戶核實后放行;同時觀察訪客是否有異常情況,如有必要,通知巡邏崗跟進。

4.1.3.3.2陪同其到樓宇對講系統旁詢問業戶。

4.1.3.3.3記錄在《來人來訪登記表》上。

4.1.3.4政府部門人員進入小區公干

4.1.3.4.1查驗證件,詢問事由;

4.1.3.4.2及時通知相關人員,立即通知巡邏崗安全管理員作好指引工作;

4.1.3.4.3在《來人來訪登記表》上記錄。

4.1.3.5參觀人員

4.1.3.5.1上報班長,請示物業公司負責人;

4.1.3.5.2得到認可后通知巡邏崗安全管理員前來帶領參觀人員到物業公司辦公點;

4.1.3.5.3在《來人來訪登記表》上記錄。

4.1.3.6持"出入證"人員(如裝修、送報、送奶等)

4.1.3.6.1查驗出入證是否相符;

4.1.3.6.2在《來人來訪登記表》上記錄;

4.1.3.6.3放行并通知相應崗位跟進。

4.2出入小區物品的控制

4.2.1進入小區人員攜帶的物品

禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險物品進入小區。

4.2.2物品出小區

4.2.2.1對攜帶大量或貴重物品(例如:冰箱、洗衣機、電視機、空調機、功放音箱等)出小區的人員檢查住戶中心開具的《放行條》,必要時當班人員通知班長撥打電話住戶中心進一步確認《放行條》;

4.2.2.2核對放行條的內容與實際物品是否相符,如不相符應請其到住戶中心重新填寫《放行條》。

4.3責任區內的監控管理

4.3.1公共秩序

4.3.1.1對可疑人員進行監控;

4.3.1.2如出現打架、斗毆等現象時通知巡邏崗安全管理員或班長前來處理或報警;

4.3.1.3在《崗位值班記錄表》上記錄。

4.3.2環境衛生、公共設施

4.3.2.1發現有人為破壞環境衛生或公共設施的要及時制止;

4.3.2.2造成不良后果的要設法留住責任人,并立即通知班長前來處理;

4.3.2.3在《崗位值班記錄表》上記錄。

4.4信息的收集

4.4.1業戶反映意見、建議

應認真傾聽并記錄在《崗位值班記錄表》,并通過對講機立即通知住戶中心值班人員,如內容涉及保密事項,應當面通過班長轉告。

4.5提供幫助

4.5.1業戶需要幫助

應主動上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知班長或巡邏崗協助。

4.5.2外來人員提出要求幫助

4.5.2.1提供::.

4.5.2

.2對不能自行完成的工作應禮貌的告知其另尋幫助。

4.6原則

4.6.1門崗安全管理員須熟悉本責任區內業戶的基本情況。包括:姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經常出入時間等。

4.6.2門崗安全管理員在處理事務時不能影響對人員、物品進出小區的管理職能,如有影響則應通知巡邏崗安全管理員或班長及主管前來處理。

5.0質量記錄

5.1《物品放行條》

5.2《崗位值班記錄表》

5.3《來人來訪登記表》

篇2:物業門崗物品代管技巧規范

物業門崗物品代管技巧

任何門崗都是物業的窗口形象,需要保持干凈、整潔,但業主們也常常為了方便,要求在門崗寄放物品的事情是時有發生。讓其寄放吧,不安全――門崗進出人多,安管隊員各有其負責崗位,不能時刻盯守。包里如有貴重物品,如錢包、金銀手飾等,一旦丟失,業主方面第一個念頭肯定就是物管公司的失職,而不會從自身方面尋找原因。不讓放吧,確實有點不近人情――業主認為,只是放一個包、放一包菜、放一件衣服而已,不愿意為業主提供方便,太不人性化。

那么我們應該如何正確處理這個問題呢?筆者認為門崗物品代管,一個看似簡單的問題里面包含著不少的技巧。

一、解釋溝通,讓業主理解

溝通在工作中就如人的血脈,如果溝通不暢,就如血管栓塞,其后果是可想而知的。所以,要學會溝通,就要懂得其方法。因為溝通不僅僅是語言,還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個眼神,一個微笑,都起著巨大的作用。如果業主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品,我們的隊員可以接受;如果業主提出寄放一個包或者貴重物品,那么我們的隊員應該面帶微笑、態度溫和,用禮貌的稱呼給業主進行解釋溝通:因大廳沒有專門的柜子存放物品,進進出出的人也很多,有時隊員需要處理突發的事件,無法專注于寄存物品的保管,不能確保物品的安全,希望業主能夠理解。

二、張貼溫馨提示

管理處在各大廳當眼處貼上溫馨提示“為了您的物品安全,崗位嚴禁寄存貴重物品?！币詴r刻提醒寄放物品的業主。

三、制定相關的制度

如果寄存的是普通物品,應請其列出明細并簽字確認,留下聯系方式,說明領取時間,原則上不應超過一天。如過期未取,應將物品移交當班班長并作好詳細的值班紀錄。

如果是貴重物品,應委婉拒絕。如對方執意請求代為保管時,物品不準過夜,并請業主簽字確認。如超期未取,應將物品上繳當班班長并作好詳細的值班紀錄,班長移交辦公室管理人員,由管理人員主動聯系業主領取。

這樣一來,不僅化解了業主與隊員之間因寄存物件而產生的矛盾,減少了寄存物件遺失的機率,同時也規避了物業公司因寄存物件遺失而需承擔的風險。

如果我們的隊員能做到禮節多一點、動作快一點、腦筋活一點、做事勤一點、微笑甜一點、說話輕一點、爭執讓一點……類似的問題就會少一點,工作起來就會輕松愉快一點。

物業管理本身就是人與人的交流,難免會產生問題。認真傾聽業主的每一個需求,站在客戶的角度上為其考慮,站在專業的角度上細致地解決,那么問題就不再是問題了。