1.工作目標

1.1規(guī)范管理處停車場的收費工作,提高工作效率和服務質量。

1.2確保每次收費的準確率達100%。

2.工作職責

2.1管理處計費員:管理車庫收款員的具體業(yè)務。

2.2管理處收款員:負責車庫所有款項的收、支。

2.3計算機操作模塊負責人:負責車庫收費系統(tǒng)的正常使用及維護。

2.4停車場收款員:負責管理處停車場臨時車費收取的具體操作,同時協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費設備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。

3.工作指引

3.1停車場收款員的基本要求:

3.1.1必須熟悉和嚴格遵守管理處停車場收費室的管理規(guī)定。

3.1.2必須熟悉電腦收費系統(tǒng)的操作。

3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應急處理規(guī)程。

3.1.4必須熟悉和嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。

3.1.5對停車場管理設備的原理和操作有基本的了解。

3.2日常收費:

3.2.1月租停車費

3.2.1.1管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時,憑卡及收據(jù)無息退還有關按金。

3.2.1.2月租車輛出場時,停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應器上感應,閘桿自動升起,汽車離開30秒后,閘桿自動下降。

3.2.2臨時停車費

3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時停車卡辦理收費手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應收費用。

3.2.2.2收費時要點清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。

3.2.2.3收款員收完費用后,按下ENTER鍵,閘桿自動升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號碼。

3.2.3交接班

3.2.3.1交接班時首先點清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認。

3.2.3.2換班時,先把磁盤插入收銀電腦主機內,然后按F9(清機交班),熒光屏便顯示上班清機時間,并詢問是否清機Y=是,其它=否。按Y鍵后,顯示當班時租收費款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計款數(shù)等項目,按ENTER清機,并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時所有當班時出、入車資料和收款數(shù)便全部存入A盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按F2輸入接班收款員編號,開始收費。

3.2.3.3接班后的工作:

A.在電腦中輸入自己的用戶名及相應的密碼,使電腦處于清機狀態(tài)。

B.準備適量的零鈔以備找零。

C.仔細閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。

3.3突發(fā)事件的處理

3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況

3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。::如該用戶確實已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。

3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時停車費后才能離開。

3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費時,要通知對方交清月租費后才能放行。如對方立即要離開,要核實其停車時間,繳清臨時停車費后方能放行。

3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費

3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。

3.3.2.2如客戶確實是丟失臨時卡的,現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示"三證"(機動車行駛證、機動車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達到"兩相符",與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。

3.3.2.3如確認無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進入的時間,計算其應交的停車費用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。

3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上"三證"的要素,已收金額等,收款員和出口當值保安員簽名后,方可放行車輛。

3.3.3停車場收費過程中應注意事項

3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應處理,如無法處理,則立即通知管理處責任人員來

處理。

3.3.3.2如遇電腦死機,需用熱啟動方式重新啟動電腦,要在《值班日志》上記下死機及恢復時間;如采取措施后未能啟動,就應立即通知管理處責任人來處理。

3.3.3.3收款員因事要離開收費室,必須通知計費員或管理處負責人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。

3.3.3.4如停車場出現(xiàn)異常情況,并進行了處理,收款員要記錄下相關的情況并請當班的保安員簽名證實。

4.質量記錄

4.1《值班日志》

4.2《停車場收款員交接班記錄表》保存期限5年

5參閱文件資料

5.1《質量記錄管理程序》

篇2:停車場收費員工作細則

1、自覺遵守公司制度的規(guī)章制度和勞動紀律,愛護公物,違者按公司相關規(guī)定

處理。文明禮貌、微笑待客。不能與顧客發(fā)生爭吵與打罵;

2、嚴格按照公司收費規(guī)定進行收費。

3、嚴禁超高、超寬、超重或載有易燃、易爆、有毒物品的車輛及非機動車入場;

4、隨時與車庫巡邏員保持聯(lián)系、密切配合,確保進出車道暢通無阻;

5、嚴禁在收費系統(tǒng)上干與工作無關的事情,嚴禁在系統(tǒng)上插入其它軟件及U盤等,確保系統(tǒng)正常工作。

6、系統(tǒng)發(fā)生故障須上報主管,重裝系統(tǒng)必須向公司申報,不準擅自重裝系統(tǒng)

7、車場收費員須熟練車場收費系統(tǒng)的操作,并嚴格按規(guī)定操作;

8、收費員交接班時,須按規(guī)定配合財務及同事做好交接班記錄;

9、如收費員需臨時離開崗位必須通知當班班長,由班長負責安排;

10、月卡統(tǒng)一由財務部辦理,免費車輛須財務人員及公司老總簽字確認;

11、發(fā)現(xiàn)車輛車主異常情況須高度警惕,并及時上報;

12、遇見車輛撞道閘或與車主產(chǎn)生糾紛不能解決,須上報主管處理;

13、公安武警及軍車等正在執(zhí)行任務的特殊車輛離開時須做好記錄并通知主管。讓其免費通行。

篇3:停車場收費崗位工作職責

1、當班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表,文明執(zhí)勤,禮貌待人,按公司規(guī)章制定嚴格落實每天的工作任務。

2、嚴格按照公司規(guī)定的收費標準,收取用戶的停車費,熟悉收費系統(tǒng)各種操作程序,快捷、準確無誤地做好收費工作。

3、當有車主對所繳費用產(chǎn)生異議時,向車主耐心解釋,文明熱情的服務。

4、在停車場道閘系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,對繳費客人要禮貌解釋,及時通知班長并報告管理處安排維護人員立即處理。

5、遇有要求免費的車輛時,需經(jīng)過管理處同意,免費處理車輛要做好工作記錄,供管理處、財務部門查帳核對。

6、負責做好各種特票收繳、登記工作。

7、負責日常停車場道閘系統(tǒng)清潔護理工作,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常需及時通知班長并報告管理處處理。

8、負責按規(guī)定做好收費的交接工作。接班人接班時,應當面點清IC卡、金額及票據(jù),認真辨別鈔票真?zhèn)?接班后發(fā)現(xiàn)有異,由接班人負責。

9、嚴禁在車場電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲,嚴禁挪用、貪污車場公款,違反者予以辭退,情節(jié)嚴重者送公安機關處理。

10、完成領導交辦的其他工作。