步行街物業保安員業務知識培訓規定

1目的

提高保安員的安全意識和服務素質,樹立公司良好形象。

2適用范圍

適用于保安部管理全體員工。

3職責

3.1保安部主任負責實施培訓并對培訓項目進行考核評估、總結。

3.2保安部經理監督培訓工作落實,對培訓項目考核成績實行獎評。

4培訓規程

4.1對新入職的員工一周的崗前培訓。

4.2講解公司組織架構及公司質量方針、質量目標及部門常規。

4.3《廣東省保安服務管理條例》培訓

4.3.1讓新入職的每一位員工掌握公司的規章制度和勞動法規,包括公的考勤制度、請假制度、獎懲制度、福利制度、培訓制度等。

4.3.2員工的職業道德規范、儀容儀表、禮節以及精神面貌。

4.3.3員工崗位職責、要求、業務基本知識,以及工作操作流程。

4.3.4講解保安員的職能與工作權限范圍。

4.4治安工作培訓

4.4.1向新入職員工介紹轄區概況、崗位分布、巡邏路線以及各崗位的工作要求。

4.4.2轄區客戶的物品離場放行程序及來訪出入登記要求。

4.4.3轄區的突發事件處理工作程序以及重點部位防護工作。

4.5消防安全工作培訓

4.5.1轄區的消防設施、設備器材布局的位置以及使用方法。

4.5.2掌握自救與基本滅火方法、報警程序。

4.5.3了解消防安全工作的重要性。

4.5.4學習消防法規與消防安全管理規范。

5在職員工的培訓

5.1培訓時間安排

5.1.1每年度的3月、9月15日~25日為保安員務知識培訓。

5.1.2每年度的6月、12月15日~25日為保安員消防知識及實操培訓。

5.2培訓內容

5.2.1保安員務知識技能培訓

1)保安員職業道德培訓

2)各崗位工作職責及工作規程培訓。

3)突發事件處理程序及轄區的重點部位防護工作。

4)保安員著裝要求及用語規范。

5.2.2消防業務知識培訓

1)講解火災的原理以及轄區的火災特點。

2)消防法規知識及預防火災的要點。

3)水帶、水槍、防毒面具、滅火器的使用方法與滅火范圍。

5.3培訓要求

5.3.1非特殊原因經主管批準外,任何人不行缺課,未經批準缺勤按嚴重違紀處罰。

5.3.2對上課內容做好筆記,同時結合實際理解上課內容。

5.4培訓考評

5.4.1每階段的培訓結束后由部門出試卷進行閉卷考試。

5.4.2結合實際在崗位上的工作行為進行考評。

5.4.3考評分存入檔案,作為對隊員評優提升的參考依據。

篇2:物業保安人員業務知識培訓

物業保安人員相關業務知識培訓

一、投訴處理:

1、處理任何投訴的原則當班保安接到客戶投訴時必須堅持耐心和禮貌,誠心合作,要靈活機動地處理每次投訴,并向對方解釋處理的方法。

2、任何人投訴的方法當客戶用電話或親自來保安部或找當班保安人員投訴時,無論任何情況下,必須以禮貌相待,記錄投者的要點,應盡心盡力誠懇地協助,立即報告上級領導,并商討解決的辦法。

二、盜竊案件的處理

1、盜竊分子正在做案時,應立即當場抓獲,連同物證送公安機關處

2、正在逃離現場,呼叫附近的保安堵截或報110,報時講清人數、性別、身材、面容、發型、衣著等明顯特征和逃走方向。

3、保護好現場,根據目擊者提供的情況和自身所了解處理后事;

4、如現場有人受傷,立即截車送醫院搶救或報120。

三、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗,勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器,如有打傷人或毀壞物品等報警處理。

2、如雙方不聽制止事態繼續發展,場面難以控制,應迅速報警,如有傷者就近送醫院搶救或打120;

3、協助公安機關收繳各種打架斗毆工具,辯認為首犯罪分子。

四、消防知識

1、消防工作的方針任務:消防工作是以預防為主,防消結合的方針,嚴格消防監督工作管理,加強消防隊伍建設和業務建設,防止火災的發生,減少火災的損失,以保護轄區的物資材料和生命財產的安全。

2、燃燒必須具備的三個條件:即可燃物質、助燃物質和著火源,滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。隔離法:就是將還在燃燒的物質火源與周圍的未燃的可燃物質隔離或移開,中斷可燃物質的供給使燃燒停止。冷卻法:將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質上,以降低燃燒物的溫度于燃點下,使燃燒終止,冷卻法是滅火的主要方法,常用水和二氧化碳降溫滅火。窒息法:就是用未燃燒物質沖淡空氣含氧或隔絕空氣,使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅,如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。抑制法:就是根據燃燒游離基連鎖反應機理,使有抑制作用的滅火劑參與燃燒反應過程之中,使燃燒時產生的游離基消失,而形成穩定分子,低活性游離基使燃燒反應終止。

五、火警的處理:

1、當發生火警時應立即報告本單位領導或119,報時要沉著冷靜,把火警發生的時間地點,燃燒物品、路名及火勢的詳細情況講清楚,避免講錯或講不清而造成不必要的損失,報后應派人到路口等候消防人員的到來并作引導。

2、切斷火災現場的電源,找到附近的水源(消防栓)以便消防人員到達現場后可立即投入滅火。

3、搶救火場物質,特別貴重物質器材資料,易燃易爆物品等,與救火群眾一起盡快轉移到安全地帶。

4、協助消防人員維護現場秩序,對目擊火災責任人或重點可疑對象要報告公安機關人員。

篇3:保安崗位業務知識培訓資料2

保安崗位業務知識培訓資料(2)

九、保安部行為規范

A、儀表儀容規范

(一)儀表

1、上班時間均須穿著統一規定的工作制服和鞋襪,上下班應到指定地點集合。制服必須保持清潔,并按時換洗。

2、穿黑襪,皮鞋保持光亮無塵。

3、著制服時必須佩帶工號牌,紐扣扣齊,拉鏈拉好。

4、不得將筆記本、手機等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、違者禁止上崗。

5、下班后不得著便裝進入大堂,樓層等公共區域。

(二)儀容

1、保持頭發整潔,統一理平頭;不得剪怪發型或染發(染黑發除外)。

2、保持面容清潔,經常修面,不準留胡須。

3、遵守飾物配戴規定,不得戴手鐲、手鏈等飾物,僅可配戴一枚戒指,戴項鏈者項鏈不得外露。

4、保持手部清潔,經常修剪指甲,不得留長指甲,不得涂指甲油。

5、注意個人衛生,經常洗澡,保持身上無汗味、異味。

6、保持口腔衛生,上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。

B、言談舉止規范

(一)言談

1、見到客人時,要面帶微笑,靈活運用"五聲",即:客人來大樓有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表場有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開大樓有告別聲。正確使用"十一字"禮貌用語,即:"您、您好、請、對不起、謝謝、再見"等。

2、與客人談話時,要站產并與客人保持一步半距離(1米左右),面帶微笑,目光注視對方鼻尖,表情自然。聽講時要精神集中,用心聆聽,留意客人吩咐。講話時以客人能夠聽清楚為準,語氣溫和語調平穩,速度適中,表達清楚。

3、在回答客人問詢時,要以積極的態度幫助客人,做到有問必答。對解答不了的問題,不得直說"不知道",要向客人表示歉意,請客人稍等并立即向同事或上級了解、請示,得到答案或上級指示后,立即給客人滿意的答復。對涉及保密問題,應婉言相拒。

4、在接聽客人電話時,應在電話鈴響三聲之內接聽,首先向客人問好,再報自己所在部門或崗位,然后客氣的詢問對方:我能為您做些什么

5、必須做到"三知",即:知道本崗位的業務知識、知道各處室的一般情況、知道了解大樓內的各項服務項目和設施設備,主動熱情地為客人提供幫助。

6、在與客人的談話中,不要涉及客人隱私;聽講時不要打斷和搶話,不插話,不得漫不經心,左顧右盼;講話時不進伸懶腰、打哈欠等,不得唾沫四濺;聽到客人的意見、批評時冷靜對待,不辯解,遇到客人言語過激時,不要面露不悅。員工必須杜絕使用"四語",即:蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣話,不得以生硬、冷淡的態度等客。

7、要尊重客人的風俗習慣不對客人評頭論足,議論指點,以膚色、種族、信仰、服飾取人,不得與同鄉在客人面前講家鄉語和方言(廣東話除外),不得與同事在客人背后議論客人,不得偷聽客人的談話。

(二)舉止

1、站姿

標準的站立姿勢為:頭站端正,目視前方,面帶微笑,表情自然,挺胸收腹,雙臂自然下垂在身體兩側或手放在背后,手放在背后時右手握拳放在左手心上,雙腳略分開約十五公分。站產時不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。

2、坐姿

標準的坐姿為:在標準站姿的基礎上自然坐下,頭部端正,目視前方,表情自然,面帶微笑,上身挺直,雙手自然放置大腿上,小腿與大腿成90度,兩腿并攏。保安員及門衛坐在來訪登記臺前時,將雙手放置于臺面在上,上身保持挺直,當客人距臺2-3米時,保安員及門衛應主動起立問好。坐崗時不得前俯后仰、搖腿磽腳,不得把腳架在辦公臺上。

3、走姿

標準的行走姿勢為:在保持站姿的基礎上,表情自然,面帶微笑,水平向前行進;步伐要輕盈、平穩;步幅適中;速度不可太慢或太快;雙臂自然擺動,前后不超過30度。行走時切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺和搭肩挽臂,在樓層通道行走時,不得并行,更不得相互拉手摟腰,相互追逐,不得在公共區域內路動。

4、手勢

為客人指路時標準手勢:手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上,指向目標。在介紹和指示方向時,切忌用手指指點或用著筆、對講機等物品。

5、在客人面前任何時候都不得有以下舉止:修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食,打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調、吹口哨、看書報、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。

C、禮節禮貌規范

1、微笑

見到客人時,要面帶微笑。微笑是保安部每個隊員送給客人的第一個禮物。微笑是一種不需要翻譯、人人都能理解的世界性歡迎語言,微笑是熱情友好的表示,是真誠歡迎的象征。發自內心的微笑,能給客人帶來親切感和安全感,保安部每個隊員只有深刻理解微笑的含義、牢固樹立職業工作的責任感和榮譽感,才能有發自內心的微笑。

2、問好

接待客人時,要笑臉相迎、主動問好。態度要自然、大方、熱情、穩重。對客人稱呼要恰當,用語要得體。禮貌用語應使用"先生/小姐"或按時間問候4:00-8:00講"早上好";8:00-18:00講"您好";18:00-4:00講"晚上好"。當知道客人姓氏時,應在稱謂或職稱前加客人姓氏,如:張先生、李經理等。如有公司領導陪同客人時,應先主動向客人問好。不得直呼客人名字。不得與客人開玩笑、打逗、不得表示過于親熱,把握好分寸。

3、讓路

與客人相遇時,應主動讓路。在與客人同行時,應禮讓客人先行。乘坐客用電梯時,應讓客人先上、先下,并為客人開關電梯門、幫助客人按所去樓層電梯按鈕。

4、進出辦公室

不可隨便進入辦公室,如有緊急情況確需進辦公室時,必須先輕敲房門,報明身份,獲得允許后,方可進入。出門時應輕輕把門關上。

D、工作行為規范

1、上下班制度

上班不得遲到,下班不準早退,嚴禁曠工。如確有急事或因病不能到崗,應提前請假,特殊情況可用電話提前報主管(病假事后報三甲醫院病休證明)。

2、崗位紀律

在工作時間必須堅守崗位,不得做與工作無關的事。不準擅離職實、串崗、聊天、追逐打鬧、大聲喧嘩、打私人電話;不準私自會客、處理私事;不得將親友帶入工作崗位;嚴禁聽睡覺、打撲克、下棋、玩電子產品等。

3、職業道德

不得利用工作之便使用客用設施;不準揀拾各處室丟棄的廢品雜物和私自變賣;嚴禁偷拿大樓及各處室財物。當值時不得與客人開玩笑、打逗,不得表示過于親熱。不準向客人索要小費。

4、

遵紀守法

遵紀守法,不準偷看、偷聽及傳播黃色刊及音像制品。不準在大樓內外酗酒、賭博、打架、斗毆。

5、公共道德

遵守公共道德,不得隨地吐痰,亂扔紙屑和雜物;不得在禁煙區吸煙;嚴禁在墻壁、電梯、衛生間內涂寫、刻畫。

6、服從領導

絕對服從上級領導,且隊員之間要團結協作、互相幫助,但對違反規章制度的現象要敢于制止,不得隱瞞包庇,不得提供假情況,誣陷他人,不得陽奉陰違。

其它未詳盡事項以公司規章制度、《員工手冊》為準,本規定與以往規章制度相抵觸的以本規定為準,本規定解釋權歸管理部。