保安崗位業務知識培訓資料(1)

培訓目的:為了更好的作好崗位各項工作,認真完成上級下達的各項工作任務,為業戶提供完善優質服務,進行崗位業務知識培訓。

培訓內容:各崗位職責、行為規范及工作事項

一、保安部職業道德規范

為提高全體人員的思想覺悟及敬業精神,熱愛本職工作,特制定保安部職業道德規范:

一、熱愛本職、忠于職守

保安員及門衛擔負著協助公安機關維護社區秩序、保障業主生命財產安全的職責。因此,保安員及門衛須樹立起主人翁的責任感和自豪感,把本職工作與社會安全的大目標聯系起來,以高度的敬業精神、滿腔熱忱地投入工作,認真履行職責,兢兢業業,任勞任怨,出色地完成各項工作任務。

二、遵紀守法,勇于護法

保安員及門衛必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業主、客人的安全,提供優秀的安全服務,贏得社會認可和業主、客人的信任。

三、不計得失,勇于奉獻

保安員有門衛是公司和業主、客人正當利益的忠實衛士,在任何時候、任何情況下都應該將公司和業主、客戶的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和業主、客戶的生命財產安全,不惜犧牲一切。

四、文明執勤,禮貌待人

熱愛人民,關心人民,全心全意為人民服務,這是社會主義職業道德的核心,文明執勤、禮貌待人是保安員及門衛精神風貌的具體表現,也是貫徹"業主至上,服務第一"的企業宗旨的具體表現。

五、廉潔奉公,不謀私利

保安服務與客戶有著廣泛的聯系,有些人為了謀私利,會通過各種途徑對保安員及門衛進行收買、拉攏,為了其違章、違法行為打開方便之門。保安員及門衛必須廉潔自律,堅持原則、按章辦事,不以工作之便索取或收受客戶的任務禮物或財物,不給違法違紀分子以任何可乘之機。

六、保安部各崗位職責(略)

七、保安部崗位權限

保安領班的權限

1、有權對本班的管理的日常事務進行全權管理;

2、有權對本班隊員進行管理及崗位考核;

3、有權組織本班隊員開會、訓練及培訓;

4、有權宣傳法制,協助業主做好"四防"工作,落實各項安全防范措施,發現不安全因素要協助業主及時調整;

5、有權對攜帶刀具和自制火藥槍及其他可疑的人進行盤查、監視,并報告當地公安機關

6、有權對公司的治安、消防工作實施檢查和監督;

7、有權對違反規定的隊員進行處罰或匯報上級領導;

保安員及門衛的權限

1、在執行公務時,有權對各種刑事案件的違法犯罪分子,有權抓獲并扭送公安機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款;

2、對發生在本物業管理范圍內的刑事案件或治安案件,有權保護現場、保護證據、維護秩序及提供情況,但無勘察現場的權力;

3、按照規定,有權制止未經許可人員、車輛進入安全管理區域。

4、對出入大樓的人員、車輛及所攜帶裝載的餓物品按公司規定進行驗證、檢查;

5、按照公司規定進行安全防范檢查,在執行安全工作中如遇違法分子不服從勸止,甚至行兇報復,有權進行正當防衛;

6、宣傳法制,做好"四防"工作,落實各項按防范措施,發現不安全因素要及時上報和整改;

7、有權制止、阻勸和批評教育違反《物業管理公司處罰條例》的人員,但無處罰權力;

8、有對違法反正分子予以制止,但無處罰、裁決權力;

9、對有違法犯罪行為的嫌疑分子可監視、檢舉報告,但無偵察、扣押和搜查的權利。

八、保安部管理規章制度

保安員及門衛不可觸犯的紀律

1、遲到、早退;

2、衣冠不整;

3、粗暴無禮;

4、精神散漫;

5、當值時不穿制服;

6、當值擅離職守;

7、曠工;

8、不服從上級命令(當眾頂撞上級);

9、當值時在崗亭內睡覺、吸煙、看書報、聽收音機等;

10、上崗前飲含酒精類飲品;

11、牽涉任何治安、刑事案件。

交班前的管理規定

1、各崗位當值人員在下班前必須做好一切交班的準備工作,如:配備的通信器材、警用物品及其它崗位上的公物,當班事項等,并做好交班記錄。

2、當值人員做好交班準備后,必須提前5分鐘做好站崗交接的位置等候接班隊員。

3、檢查崗位的物品是否擺放整齊,設備設施是否正常運行。

4、整理好服裝,保持良好的精神面貌交接崗位。

接班的管理規定

1、所有接班人員均須提前20分鐘換好制服,并提前15分鐘達到指定地點集合。

2、接班前集合,有保安領班按照時間規定在指定位置下達全班集合的口令。

3、全班集合后清點人數、檢查,如:儀容、儀表服裝、工牌等,不符合規定的不準上崗。

4、保安部領班檢查完畢后清點人數、檢查應到和實數人數、有無遲到人員。

5、班前訓示,提出本班當值期間需要跟進的工作任務及注意事項等。

6、接班的同事在班前集合完畢后,有指定人員帶隊,按照指定的路線進行崗位交接。

7、接班同事要做好一切接班前的準備工作,如:服裝是否穿戴整齊,工作牌是否佩戴好等。

8、當帶隊達到崗位位置的時候,每名隊員必須按照軍訓時的要求交接,互相敬禮。

9、接完崗位后,保持良好的精神面貌,按照崗位要求當值好各自崗位。

工作日記的管理規定

1、保安部各級人員都必須實行工作日記登記制度或填寫每日崗位交接記錄本。

2、各級職務、崗位的工作日記、交接班記錄本均須認真、仔細的詳細記錄一日的工作情況。

3、須詳細的記錄一日的工作內容、物品交接數量、需要跟進的事項等。

4、實行工作記錄存檔制度,將各職務、崗位人員使用的登記交接本統一交到辦公室存檔保管。

調班/休、請消假管理規定

1、調班/調休必須提前一天申請,當班領班批準,報部門審批后,方可進行調班/調休;

2、休假1天,提前1天申請,由部門主管審批;休假3天以內,提前1天申請,由部門經理審批;超過3天的或休年假,必須提前1個月申請,經部門審批后報公司審批;休假必

須獲得批準后方可進行。

3、病休假,需持3甲醫院病休證明(特殊情況,休假后必須補辦休假手續);

篇2:X酒店保安英語培訓資料

酒店保安部英語資料PracticalEnglishForSecurityDepartmentSecurityguard保安Securitydepartment保安部Park停放Parkinglot停車場Patrol巡邏Lobby大廳Goodmorning早上好Goodafternoon下午好Upstairs在樓上downstairs在樓下Ta*i出租車Restaurant餐廳washroom/Restroom/bathroom/洗手間lady'sroom或者man'sroom男衛/女衛toilet的意思是馬桶,英國人表廁所WC=watercloset洗手間如果你想GotoW.C.,你可以委婉地說:Iwanttowashmyhands.一、詢問/服務:1.Goodmorningmadam.WelcometoGardenAvenueHotel.早晨好,太太。歡迎光臨嘉登道大飯店飯店。向客人作自我介紹:—我叫。如果有什么需要我幫忙,請告訴我。Mynameis.PleaseletmeknowiftheresanythingIcandoforyou./CanIhelpyou?2.MayIhelpyou?我可以幫助你嗎3.Wherewouldyouliketogo?或Whereareyougoing?你要去哪兒4.Followme,please.Illcalloneforyou.請跟我來,我來為你叫車。5.Youarewelcome.不用客氣。6.Letmeshowyoutheway.我來給你帶路。7.Thisway,please.請這邊走。8.WhatcanIdoforyou?/CanIhelpyou?/我能為您干點什么/需要我為你服務嗎9.IsthereanythingIcandoforyou?有什么能為您效勞的嗎10.聽不明白客人說話時,不要臆想,你可以:—請再說一遍好嗎Iamsorry,Idontunderstand.Couldyoushowme?/Ibegyourpardon.Pardon?對不起,請再說一遍好嗎12.Justamoment,please.請稍等一下。要客人等待時,要先有交代:—請稍等一會兒。Justamoment,please./Waitaminute,please.—我一會兒就來。Iwillbewithyouinamoment.﹡再返回客人身邊時,對久等的客人說抱歉:—對不起,讓您久等了。Sorrytohavekeptyouwaiting.30)Sorrytohavekeptyouwaiting.對不起,讓您久等了。31)Sorrytointerruptyou.對不起,打擾您了。32)Imsorryaboutthis.對此表示歉意。33)Iapologizeforthis.我為此道歉。71)Asyouwish(orlike.隨您的便。72)Certainly.當然可以。73)Ofcourse.當然可以。25)Iamatyourservice.樂意為您效勞。22)Youarewelcome.不用謝。23)Notatall.不用謝。Dontmentionit.不用謝。24)Itsmypleasure/Mypleasure.很高興為您服務。25).Wedontaccepttips,Iamverygladtobeabletohelpyou.我們不收小費。非常高興能幫你的忙。10.TakingaTa*i打的44.Wheredoyouwanttogo?你想去哪里45.Itsquitefarfromhere.路挺遠的.二、拒絕/禁止:*拒絕:1.E*cuseme,Sir.先生,對不起。2)I'msorry,that'snotallowed.對不起,這是不允許的。3)No,I'mafraidnot.不,恐怕不行。4)Outofthequestion,I'mafraid.恐怕不可能。5)Ididn'tmeanit.我不是故意的。6)I'mverysorryforanyinconvenienceI'vecausedyou.給您造成不便敬請諒解Doyoumind....?◆當你不能滿足客人要求時:—Imafraiditisagainsthotelregulation.我恐怕這違反酒店的規定。—Imsorry,wearenotallowedtodothis.對不起,我們不允許這樣做。*禁止語:1.Employeesonly/StaffOnly.閑人免進NoEntrance/noadmittance.禁止入內2.Authorizedpersonnelonly.指定人員使用AuthorizedCarsOnly.專用停車位DistinguishedGuestsOnly.貴賓專用NoAdmittanceE*ceptOnBusiness.非公莫入5.Parkingisprohibitedhere.此地禁止停車。6.E*cuseme,youarenotallowedtoparkyourcarhere.對不起,你的車不能停在這里。7、Pleasedon'tsmokehere.請不要在這邊抽煙。8.It'sagainstthelaw.這是違法的。9.WarehouseAuthorizedPersonsOnly倉庫重地,閑人免進WarehouseDoNotEnter倉庫重地,請勿進入10.WARNINGS(警告牌)NotOpentoVisitors謝絕參觀Outofbounds游人止步KeepYourHandsoff請勿動手NoCamera不準拍照NoSmoking!禁止吸煙KeeptotheRight靠右行走WetPain!油漆未干Noadmittance!行人止步Keepoffthegress勿進草地Nolittering別亂扔廢物Nothoroughfare禁止通行NoParking禁止停車Keepout禁止入內BeQuiet請安靜11.Noadmittancewithoutapass.無通行證不準進入。進入權Thepeoplewithoutaticketaredeniedentry.沒有票的人不許入內。入口,門口Weusedthebackentrancetothebuilding.我們是從大樓的后門入口走進去的。三、短語部分:1.Isee.我明白了。3.Letgo!放手!6.Noway!不行!8.Holdon.等一等。11.Notyet.還沒。12.Seeyou.再見。13.Shutup!閉嘴!27.Thisway。這邊請。28.Afteryou.您先。35.Ofcourse!當然了!36.Slowdown!慢點!40.Watchout!當心。41.What'sup?有什么事嗎?44.Don'tmove!不許動!50.Letmesee.讓我想想。57.Don'tworry.別擔心。63.Areyousure?你肯定嗎?66.Hereyouare.給你。68.Takeiteasy.別緊張。51.Nevermind.不要緊。52.Noproblem!沒問題!73.Helpyourself.別客氣。123.Youhavemyword.我保證。131.I'llbebacksoon.我馬上回來。215.Noneofyourbusiness!與你無關!

篇3:保安崗位業務知識培訓資料2

保安崗位業務知識培訓資料(2)

九、保安部行為規范

A、儀表儀容規范

(一)儀表

1、上班時間均須穿著統一規定的工作制服和鞋襪,上下班應到指定地點集合。制服必須保持清潔,并按時換洗。

2、穿黑襪,皮鞋保持光亮無塵。

3、著制服時必須佩帶工號牌,紐扣扣齊,拉鏈拉好。

4、不得將筆記本、手機等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、違者禁止上崗。

5、下班后不得著便裝進入大堂,樓層等公共區域。

(二)儀容

1、保持頭發整潔,統一理平頭;不得剪怪發型或染發(染黑發除外)。

2、保持面容清潔,經常修面,不準留胡須。

3、遵守飾物配戴規定,不得戴手鐲、手鏈等飾物,僅可配戴一枚戒指,戴項鏈者項鏈不得外露。

4、保持手部清潔,經常修剪指甲,不得留長指甲,不得涂指甲油。

5、注意個人衛生,經常洗澡,保持身上無汗味、異味。

6、保持口腔衛生,上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。

B、言談舉止規范

(一)言談

1、見到客人時,要面帶微笑,靈活運用"五聲",即:客人來大樓有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表場有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開大樓有告別聲。正確使用"十一字"禮貌用語,即:"您、您好、請、對不起、謝謝、再見"等。

2、與客人談話時,要站產并與客人保持一步半距離(1米左右),面帶微笑,目光注視對方鼻尖,表情自然。聽講時要精神集中,用心聆聽,留意客人吩咐。講話時以客人能夠聽清楚為準,語氣溫和語調平穩,速度適中,表達清楚。

3、在回答客人問詢時,要以積極的態度幫助客人,做到有問必答。對解答不了的問題,不得直說"不知道",要向客人表示歉意,請客人稍等并立即向同事或上級了解、請示,得到答案或上級指示后,立即給客人滿意的答復。對涉及保密問題,應婉言相拒。

4、在接聽客人電話時,應在電話鈴響三聲之內接聽,首先向客人問好,再報自己所在部門或崗位,然后客氣的詢問對方:我能為您做些什么

5、必須做到"三知",即:知道本崗位的業務知識、知道各處室的一般情況、知道了解大樓內的各項服務項目和設施設備,主動熱情地為客人提供幫助。

6、在與客人的談話中,不要涉及客人隱私;聽講時不要打斷和搶話,不插話,不得漫不經心,左顧右盼;講話時不進伸懶腰、打哈欠等,不得唾沫四濺;聽到客人的意見、批評時冷靜對待,不辯解,遇到客人言語過激時,不要面露不悅。員工必須杜絕使用"四語",即:蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣話,不得以生硬、冷淡的態度等客。

7、要尊重客人的風俗習慣不對客人評頭論足,議論指點,以膚色、種族、信仰、服飾取人,不得與同鄉在客人面前講家鄉語和方言(廣東話除外),不得與同事在客人背后議論客人,不得偷聽客人的談話。

(二)舉止

1、站姿

標準的站立姿勢為:頭站端正,目視前方,面帶微笑,表情自然,挺胸收腹,雙臂自然下垂在身體兩側或手放在背后,手放在背后時右手握拳放在左手心上,雙腳略分開約十五公分。站產時不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。

2、坐姿

標準的坐姿為:在標準站姿的基礎上自然坐下,頭部端正,目視前方,表情自然,面帶微笑,上身挺直,雙手自然放置大腿上,小腿與大腿成90度,兩腿并攏。保安員及門衛坐在來訪登記臺前時,將雙手放置于臺面在上,上身保持挺直,當客人距臺2-3米時,保安員及門衛應主動起立問好。坐崗時不得前俯后仰、搖腿磽腳,不得把腳架在辦公臺上。

3、走姿

標準的行走姿勢為:在保持站姿的基礎上,表情自然,面帶微笑,水平向前行進;步伐要輕盈、平穩;步幅適中;速度不可太慢或太快;雙臂自然擺動,前后不超過30度。行走時切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺和搭肩挽臂,在樓層通道行走時,不得并行,更不得相互拉手摟腰,相互追逐,不得在公共區域內路動。

4、手勢

為客人指路時標準手勢:手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上,指向目標。在介紹和指示方向時,切忌用手指指點或用著筆、對講機等物品。

5、在客人面前任何時候都不得有以下舉止:修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食,打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調、吹口哨、看書報、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。

C、禮節禮貌規范

1、微笑

見到客人時,要面帶微笑。微笑是保安部每個隊員送給客人的第一個禮物。微笑是一種不需要翻譯、人人都能理解的世界性歡迎語言,微笑是熱情友好的表示,是真誠歡迎的象征。發自內心的微笑,能給客人帶來親切感和安全感,保安部每個隊員只有深刻理解微笑的含義、牢固樹立職業工作的責任感和榮譽感,才能有發自內心的微笑。

2、問好

接待客人時,要笑臉相迎、主動問好。態度要自然、大方、熱情、穩重。對客人稱呼要恰當,用語要得體。禮貌用語應使用"先生/小姐"或按時間問候4:00-8:00講"早上好";8:00-18:00講"您好";18:00-4:00講"晚上好"。當知道客人姓氏時,應在稱謂或職稱前加客人姓氏,如:張先生、李經理等。如有公司領導陪同客人時,應先主動向客人問好。不得直呼客人名字。不得與客人開玩笑、打逗、不得表示過于親熱,把握好分寸。

3、讓路

與客人相遇時,應主動讓路。在與客人同行時,應禮讓客人先行。乘坐客用電梯時,應讓客人先上、先下,并為客人開關電梯門、幫助客人按所去樓層電梯按鈕。

4、進出辦公室

不可隨便進入辦公室,如有緊急情況確需進辦公室時,必須先輕敲房門,報明身份,獲得允許后,方可進入。出門時應輕輕把門關上。

D、工作行為規范

1、上下班制度

上班不得遲到,下班不準早退,嚴禁曠工。如確有急事或因病不能到崗,應提前請假,特殊情況可用電話提前報主管(病假事后報三甲醫院病休證明)。

2、崗位紀律

在工作時間必須堅守崗位,不得做與工作無關的事。不準擅離職實、串崗、聊天、追逐打鬧、大聲喧嘩、打私人電話;不準私自會客、處理私事;不得將親友帶入工作崗位;嚴禁聽睡覺、打撲克、下棋、玩電子產品等。

3、職業道德

不得利用工作之便使用客用設施;不準揀拾各處室丟棄的廢品雜物和私自變賣;嚴禁偷拿大樓及各處室財物。當值時不得與客人開玩笑、打逗,不得表示過于親熱。不準向客人索要小費。

4、

遵紀守法

遵紀守法,不準偷看、偷聽及傳播黃色刊及音像制品。不準在大樓內外酗酒、賭博、打架、斗毆。

5、公共道德

遵守公共道德,不得隨地吐痰,亂扔紙屑和雜物;不得在禁煙區吸煙;嚴禁在墻壁、電梯、衛生間內涂寫、刻畫。

6、服從領導

絕對服從上級領導,且隊員之間要團結協作、互相幫助,但對違反規章制度的現象要敢于制止,不得隱瞞包庇,不得提供假情況,誣陷他人,不得陽奉陰違。

其它未詳盡事項以公司規章制度、《員工手冊》為準,本規定與以往規章制度相抵觸的以本規定為準,本規定解釋權歸管理部。