突發治安事件處理標準作業規程

1、目的:為商場發生突發事件時,能積極,穩妥處置,特制定本規程。

2、范圍:適用于各物業管理處

3、盜竊、匪警應急處理

(1)隊員在值勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時,要切實履行保安員職責,迅速制止犯罪。

(2)當發生突發案件時,要保持鎮靜,設法制服罪犯,同時立即通過通訊設備呼叫求援。

(3)所有持對講機的保安員要聽到求救信號后,要立即趕到現場,同時通知其他人員封鎖出事地點出口,然后視情況向有關領導匯報。

(4)若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時報告管理處,重大案件要立即撥“110”電話報警。

(5)有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護好現場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進入現場;在公安機關人員未勘察現場或現場勘察完畢之前,不能離開。

(6)商戶所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價值,詢問商戶是否有任何線索、懷疑對象等情況要在《值班崗位情況登記表》中記錄。

(7)若是運動過程作案,沒有固定現場的,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應用鉗子或其它工具提取,然后放進塑料袋內,妥善保存交公安機關處理,切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在現場。

(8)事主或現場有人員受傷,要立即設法盡快送醫院醫治并報告公安機關.

(9)保安隊長要書面的做好記錄,并報告現場管理經理.

4、發現商戶斗毆的處理:

(1)執勤中(以及商戶投訴)發現商戶之間有爭吵、斗毆的現象時,要及時制止。

(2)制止原則:勸阻雙方住手、住口;

(3)持有器械斗毆則應先制止持械一方;

(4)有傷員先送傷員去醫院救治;

(5)迅速報告現場隊長及現場管理經理,由領導出面調解,如個人力量單薄,應請求增援;

(6)在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。

5、執勤中如果發現可疑分子的處理:

(1)門崗執勤中發現可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入警戒區域;

(2)巡邏執勤如發現可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶進辦公室進一步審查。

(3)發現的推銷業務和散發廣告的要堅決制止,并帶到辦公室審查,如證件齊全讓本人寫保證書一份,并把證件號碼登記下,教育后放走。

(4)發現有做案嫌疑人要嚴格審查,必要時可送到派出所審查.

(5)在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

(6)對于必須罰款的人由管理處決定并在《值班崗位情況記錄表》做好記錄。

篇2:酒店客房部突發治安刑事案件應急處置預案

酒店客房部對突發治安、刑事案件的應急處置預案

1、客房部對突發治安、刑事案件的預防和監控

(1)加強部門員工有關防范和消除治安隱患的安全意識教育,培養員工敏銳的觀察力和隨機應變的能力,認真履行法律規定的注意義務;

(2)嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員至少每隔半小時巡查責任區域一次。檢查內容分別為:樓層是否有閑雜人員;門、窗是否已上鎖或關閉;房內是否有異常聲響及其他情況;設備、設施是否損壞。特別留意客房內是否有異常聲響,勸導閑雜人員離開樓層,設備損壞立即報修;

(3)確認房門窺鏡孔、防盜門鏈和安全門樓道監控裝等安全設施、器材完好,安裝位置合理,始終處于正常運轉狀態。沒有因安全設施不全或發生故障引起安全事故的現象發生。

(4)嚴格遵守來訪登記制度。到客房來訪的人員,樓層服務員需嚴格遵守來訪登記制度。以防來訪人員進入房間而造成兇殺、盜竊、放火等治安突發事件,密切關注和監控各樓層內行走人員的行蹤及房間內聲音、氣味等信息和現象;

(5)加強員工對管轄區域內特殊和可疑情況處置方法的學習和培訓。

(6)客房服務員應有明確的責任區,不得擅自離崗。打掃房間時應將清潔車堵住客房門口,禁止無關人員入內,"開一間清掃一間,完一間鎖一間",同時認真登記進出客房時間。

(7)應經常對電子磁卡鎖進行安全檢查,確保其安全有效。

(8)電子磁卡鎖鑰匙的配制與管理應有嚴格的制度和措施,萬能鑰匙應專人保管,認真履行使用登記手續。

(9)建立完善有效的會客制度。來訪客人應在23點前離開客房;服務人員不得把住店客人的情況向外人泄露。

(10)客人退房離店,應及時收回房間鑰匙;發現鑰匙丟失應迅速查明原因并通知安保部門,及時采取防范措施。客人鑰匙忘在客房內請求開門,憑前廳出具的開門條開啟。客人鑰匙丟失,報告保安部按酒店鑰匙丟規章處理,客房萬能鑰匙丟失,請示保安部、工程部和總經理處理。

(11)隨時注意住客情況,發現客人攜帶或使用電熨斗、電熱毯、烤箱等電熱器具,裝卸客房線路,迅速報告主管與保安部門及時處理。發現客人攜帶武器、兇器和炸藥、爆竹等易燃易爆物品,報告勸阻及時,能夠按照酒店安全規章處理。(12)客人酗酒或在床上吸煙,能夠及時勸阻。遇有殘疾人士住店,隨時注意客人動向。

2、響應分級

根據治安、刑事案件的大小分為Ⅱ級響應:

Ⅰ級響應:當發生情節嚴重、影響惡劣的,并已經或可能造成賓客的傷亡和重大財產損失的,應由酒店應急指揮小組統一領導和指揮治安刑事案件的應急處置;

Ⅱ級響應:當發生情節比較嚴重,造成賓客輕微傷和較少財產損失的,應由部門領導統一協調和指揮事件的應急處置。

3、突發治安及刑事案件的應急處置措施(聯絡電話見附件)

*對打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的應急處理

3.1.報警

(1)一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,在場服務員要及時報告保安部,行使合理注意的責任,盡力保護好其他賓客,必要時可直接撥打110報警電話;

(2)報案人員要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器,并報告自己的姓名、崗位及所在部門。

3.2.處置措施

(1)部門經理接到通知后第一時間趕赴現場組織部門有關人員做好合理勸阻、協調等工作;

(2)配合保安部人員做好現場檢查等相關工作;

(3)事發樓層的主管在接到報告后,應準備萬能鑰匙,以備急用,如有受傷提供搶救傷員所用的物品。

(4)如出現賓客重傷或者死亡的情況,應組織本部門人員在應急指揮小組負責人的統一領導和指揮下,配合當地公安部門做好相關應急處置工作。

*對搶劫、兇殺等暴力事件的應急處理

1.報警

當酒店發生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應避免與匪徒發生正面沖突,保持鎮靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。立即告知酒店保安部和部門經理或總值班員,并按指示向110報警。2.處置措施

(1)如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會配合保安部人員將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。

(2)如劫匪乘車逃離現場,應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。(3)保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關人員進入現場。

(4)公安人員未勘查現場或未處理完畢之前,客房部相關人員不要離。

(5)在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息,不準拍攝照片。

(7)如有傷者,要立即送往醫院救治,并報告公安機關。

*對客人在酒店內身亡的應急處理

客人死亡是是指客人在住店期間因病或意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡,除前一種屬于正常死亡,其他均為非正常死亡。

(1)任何人發現客人在酒店內死亡,必須立即向酒店保安部及部門經理報告。并同時向保安人員說明客人死亡的地點、發現時間、身份、國籍、房號等,協助保安部人員查看并保護現場,部門領導得知情況后要立即向酒店總經理匯報;

(2)在客人尚未死亡的情況下,要在酒店應急指揮小組的領導下,協助保安人員與大堂副理、酒店醫務人員送客人去醫院搶救,同時協助通知客人的親屬、同事、領隊一同前往。

(3)對已死亡的客人(客人是否死亡要由醫務人員診斷),事發樓層服務員應積極協助酒店保安部封鎖現場,查清并詳細記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址、身份、死亡日期、時間、地點、原因、醫生診斷情況、目擊者、處理情況等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯系。

(4)如死者是外國人,應協助大堂經理盡快通過我國政府有關部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國駐華使、領館。同時通知公安局外事科可協同上述部門處理善后事宜。

(5)如屬非正常死亡,要對現場的一切物品加以保護。嚴禁任何人員接近現場,不得挪動任何物品。同時協助保安部人員向公安部門報告,并協助其開展調查工作,按照酒店突發刑事案件處置程序執行;

(6)死者有重要遺囑,應協助大廳經理將遺囑復制或拍照后交駐華使館轉達,防止轉交過程中發生篡改。

(7)對客人在酒店內死亡的情況,除向上級領導和公安部門匯報外,任何人不得對外泄漏。

(8)在一切事項處理完畢之后,要由參加的人員把搶救、死亡記處理的全過程詳細記錄留存。

*客人丟失財物的應急處理

1.報案處理

(1)客人財物丟失,報客房部經理,由其通知保安部。

(2)通知有關部門、崗位領導,并留下與丟失案件有關的人員;

(3)客人明確要求向公安機關報案或丟失財務數額價值較大時,協助保安部人員保護好現場,即在公安人員到來之前,現場不許任何人進出,不許移動拿走或放入任何物品。

2.現場處理

(1)客房服務員再接到賓客報失后,應仔細聽取賓客所反映的情況,不得隨意猜測,更不能擅自進房查找,應立即上報客房部經理;

(2)協助保安部人員向失主了解丟失物品的時間、地點、及詳細內容,并幫助賓客回憶丟失的前后經過,分析是否確實屬于失竊,幫助了解失主的正當要求;

(3)在征得事主的同意后,配合保安部人員共同幫助查找,

范圍包括房間內各處及失主的行李箱等;

(4)如涉嫌當班服務員,需權利積極配合調查取證,涉及兩人以上的要分別談話,并注意保密以防串供或訂立攻守同盟;

(5)如果賓客丟失的財務屬于貴重物品或金額較大者,部門員工應在酒店總經理的直接領導下,協助公安機關進行處理。

*對爆炸及可疑爆炸物品的應急處理

1.報警

(1)當客房服務員發現爆炸或人員行蹤特殊、可疑或攜帶易燃易爆物品、槍支彈藥情況者,須第一時間視情況緊急報告樓層主管、部門經理及保安部;必要時可直接報110

(2)報告時,講清自己的姓名和身份及所屬部門,發生的時間和地點及有無人員傷亡等具體情況。

2.現場處置措施

(1)如未發生爆炸或爆炸的后果輕微,報警人員應不要輕易挪動爆炸物,盡可能保護現場,必要時安撫賓客情緒等待救援人員及部門領導到達;

(2)如情況危急,客房部經理應在酒店總經理的統一導領下配合保安部及其他相關部門劃出警戒區,禁止無關人員接近,如已引發火災事故,則按火災處置預案執行滅火撲救;

(3)必要時,根據指揮組織疏散事故發生區域的客人和行李,配合工程部撤走現場附近可以移動的貴重物品;

(4)公安人員到場后,聽從公安人員指揮,配合公安人員做好相關工作;

(5)要求部門員工沉著冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合專業人員排除險情。

4、善后工作

(1)在酒店應急辦公室安排下做好現場的清理工作,必要時要配合公安機關保護好現場、接受詢問,達到取證要求。

(2)盡力做好涉及家屬的安撫和解調工作;

(3)本部門應認真總結本次突發事件發生和處理的全面情況,并作出書面報告,內容包括事件經過及處理、事件教訓及今后防范措施等。

篇3:工程治安突發事件應急專項措施

工程項目治安突發事件應急專項措施

1突發事件預防措施

1.1加強內部防范控制

(1)加強對管轄地域、重點部位、要害部門實行全方位的防范,把責任落實到人,嚴格落實防范標準;

(2)加強領導值班,充實警衛力量,完善領導值班和警衛巡查制度,明確責任,有效監控。

(3)各級領導、保衛干部要積極深入基層,廣泛接觸群眾,搜集情報信息,及時掌握職工思想動態和苗頭,對職工關心的熱點問題,要細致做工作,防止矛盾激化,避免造成社會影響。同時要提高認識,認清形勢,深入了解內外敵對勢力、敵對分子對企業內部的滲透破壞,發現情況及時報告,不得延誤,爭取主動。

1.2工程項目治安保衛工作

治安保衛工作實行總包負責制。項目部應組織做好下列治安保衛工作:

(1)貫徹執行國家和本市有關治安保衛工作規定,加強本工程建設項目治安保衛工作的領導;

(2)結合本工程建設項目的特點,制定治安保衛工作方案,并督促基層單位認真落實;

(3)與施工隊簽定治安保衛責任書;

(4)與施工隊共同組織晝夜值班、巡邏工作;

(5)定期組織例議,協調解決施工中治安保衛工作中的重大問題;

(6)配合政府有關部門處理影響施工的糾紛,協助公安機關處置治安突發事件;

(7)接受公安機關對本工程建設項目治安保衛工作的監督、指導。

1.3本工程施工現場

根據所分管范圍及要害部位技術防范特點,按區域加強要害部位的技防工作,并符合下列治安要求:

(1)設立牢固的圍墻(圍擋),不得隨意扒拆豁口,現場出入口需派專職人員或保安人員看守;

(2)施工現場實行區域管理,生活區與施工區應當嚴格分開,區域之間應有明顯標志;

(3)施工現場實行出人證制度,門衛應當嚴格查驗證件,與施工無關人員不得進入施工現場;

(4)施工現場搭建的各種臨時設施應當符合治安、消防的規定;

(5)有參觀任務時,應當劃定參觀范圍和路線,有專人帶隊;做好領導的視察、參觀的安全保衛工作。

1.4各施工隊治安保衛管理

(1)治安保衛工作要納入《施工組織設計總方案》,做到治安保衛工作與施工同步進行;

(2)加強對施工人員的法制教育和自覺維護施工現場治安秩序的教育;

(3)定期組織治安防范檢查,落實防火災、防盜竊、防搶劫、防爆炸等治安防范措施;

(4)加強對施工隊伍的治安管理,不得雇用"三證"手續不全的外埠施工人員;

(5)接受公安機關和其他業務管理部門的監督檢查;

2突發事件應急響應

(1)施工現場一旦發生治安突發事件后,責任單位領導及保衛負責人要快速反應,在迅速出動趕赴現場的同時,立即將接報的突發事件情況報告項目部治安保衛突發事件應急處理中心辦公室。

(2)施工現場外出現不法聚集活動等事件時,應立即部署在現場所有出入口,嚴格控制出入,嚴禁場外人員闖入施工現場。項目部應密切注視,控制局面,做好說服勸阻工作,嚴格控制不法分子乘機搗亂,使矛盾激化。

(3)現場外發生的民擾事件,要立即通知當地公安部門和駐地政府,協同做好說服教育工作;同時要加強大門控制,增加警衛人員,加強現場巡邏警衛工作,嚴防不法分子乘機搗亂破壞。

(4)遇有重大活動時,要根據上級對保衛工作的具體要求,及時增加警衛、護場人員;施工現場所有大門和出入口增加固定崗,同時現場、辦公區、生活區等部位增加流動崗,保證值班護場人員24小時處于戒備狀態。

(5)如內部職工或外包隊民工有過激言論和行為時,立即采取措施予以制止,同時通知有關責任單位做好說服教育工作,確保內部穩定。

(6)施工中一旦發現和挖出危險品、文物及國家寶藏資源時應立即停止施工,劃定警戒范圍和區域,進行現場保護措施,安排有關領導和人員現場監視。同時向項目報告。若現場情況不明,可先按照危險品對待,待各有關部門、各單位按本措施的要求,立即趕赴現場開展工作,待處置結束查明情況后,再按確定的案件性質進行處理。

(7)若突發事件是嚴重危害施工人員、破壞工程設施的刑事案件,對危害仍在繼續蔓延或有可能繼續蔓延的現場,要采取果斷措施,阻止危害源,并動員疏散危害區內的施工人員,防止因危害源擴散而造成嚴重的后果;案發后,要密切配合公安機關迅速組織精干力量,深入細致地開展勘查、調查工作,力爭盡快偵破;要緊密配合,深挖線索形成合力,堅持依法從重從快的方針,快審快結,嚴厲打擊現場的破壞活動。

(8)若突發運輸車輛因故拋錨在施工道路上或*人員車輛圍堵大門、施工道路時,應立即通知工程部調度室,用牽引車將車輛拖走,停放在停車帶內,確保施工道路的暢通。

(9)治安突發事件處置工作結束的當天,發生突發事件的單位應將事件發生情況,寫出書面材料報工程項目部。

(10)突發事件書面上報材料應當包括以下內容:

①突發事件發生的單位名稱,單位負責人,聯系電話;

②發生突發事件的具體時間、地點。

③發生突發事件造成傷亡人數情況、直接經濟損失的初步估計情況。

④發生突發事件的簡要經過。

⑤發生突發事件原因的初步分析判斷。

⑥發生突發事件后采取的應急處理措施及控制情況。

⑦需要協助突發事件搶救和處理的有關事宜。

(11)治安突發事件處置工作結束后,項目部各部門要及時總結經驗、教訓,將有關情況及專業部門對突發事件認定結果等寫出書面材料上報。