小區安防監控中心職責(二)

1.0二十四小時嚴密監視本項目區域和護衛對象的安全情況,發現可疑或不安全跡象,立即報告班長和巡邏護衛員到現場查看和處理。

2.0嚴密監視進入小區人員、車輛的行蹤動態,發現可疑情況立即用監控鏡頭跟蹤監視,防止進行破壞活動,并立即采取措施。

3.0嚴密注意進入電梯的人員,監視電梯正常運行,發現有破壞行為立即用對講進行警告。

4.0對安防監控設施設備進行表面維護擦拭,并保持正常工作狀態。

5.0發現問題及時做好值班記錄,嚴格執行交接班制度,做到交接清楚、完整。

6.0值班時間不準在控制中心抽煙、睡覺或做與職責不符的其他事情;有事須經班長同意,替班人員到崗時方可離開。

7.0熟悉與掌握監控設備的基本構造性能,保證操作過程中有序、準確迅速。

8.0交接班時應檢查監控系統是否正常,發現故障及時報告班長或專業技術人員,并做好值班記錄。

9.0愛護本崗位內的通訊器材、設施設備和執勤警用器械。

10.0值班期間必須保持高度警惕,不得脫崗或打盹睡覺,做好本崗位內的環境衛生。

11.0積極主動完成領導交辦的其他安防工作任務。

12.0按照《護衛員著裝規定》統一著裝上崗。

篇2:安防管理部監控中心作業指導書

1.0目的

1.1規范物業服務中心監控中心的工作流程、內容與要求,提高監控中心崗位安防員的工作質量,發揮指揮調度中樞的作用。

2.0適用范圍

2.1適用于保利(佛山)物業服務有限公司下屬各物業項目內安防管理部監控中心崗位的日常管理工作。

3.0職責

3.1監控中心崗位安防員負責監控中心安防監控畫面的觀察,以及消防報警和安防系統報警的處置。

3.2監控中心崗位安防員受理業戶通過安防崗位電話提出的投訴、報修、求助、質疑、問詢、建議和報警。

3.3監控中心崗位安防員負責整理各崗位在崗位上接到的業戶投訴、報修、求助、質疑、問詢、建議,以及對公共地方清潔衛生、公共設備設施報修問題,填寫《工作協作單》交安防領班轉到客戶服務部門處理。

3.4監控中心崗位安防員負責監控錄像資料、安防與消防報警記錄以及自己發出的《工作協作單》等工作記錄、資料的歸檔保管和日常管理。

3.5監控中心崗位安防員負責對監控中心設備系統日常巡檢、維護保養工作的檢查、監督以及提供必要協助。

3.6監控中心崗位安防員負責監控中心室內清潔衛生和設備表面的日常清潔工作。

3.7安防領班負責對監控中心崗位安防員日常工作的檢查、監督和指導,并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。

3.8安防服務部門負責人負責不定期對監控中心的工作進行檢查、監督和指導,并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。

4.0工作流程

4.1監控中心崗位安防員必須熟練掌握監控設備的基本操作方法,熟悉攝像槍的分布工作性能等情況。

4.2監控中心崗位安防員必須掌握監控中心安防、消防報警系統的基本原理與基本操作方法,熟練掌握各類報警的處理流程。

4.3監控中心崗位安防員必須了解物業服務中心對業戶投訴、建議、報修、質疑、問詢、求助的處理工作流程與要求,以及各類緊急情況的處理流程與要求。

4.4監控中心管理

4.4.1監控中心安防員負責值班期間室內秩序維護工作,保持干凈、整潔,嚴禁在室內吸煙、會客或做與工作無關的事情。

4.4.2嚴禁因私事占用報警電話,一切進出電話要有詳細登記。

4.4.3監控室內杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等危險品。

4.4.4未經上級領導許可,非監控中心當值人員不得進入監控中心內。對經上級領導許可進入監控中心內的人員要在《來人來訪記錄表》上做好記錄,以便備查。

4.5治安監控

4.5.1監控中心崗位安防員要時刻注意觀察監控畫面,發現可疑情況要立即通知巡邏崗前往查看,如巡邏崗正在處理事務,無法立即趕往現場時要立即報告領班處理,要求查看人員必須及時反饋現場情況和處理結果,并記錄在《安防員交接班記錄表》。

4.5.2監控中心崗位安防員要時刻留意業戶室內的智能化監控電腦,出現報警信號,應立即按各類報警處理流程操作,及時采取有效措施,并在《安防員交接班記錄表》上做好記錄。

4.5.2.1收到業戶家紅外線、窗(門)磁報警信號時的處理流程

a.利用可視對講致電業主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,確認接聽電話人身份,能夠確認是業主的告知家中紅外線報警,請其查看是否撤防(夜間要提示其查看室內是否有可疑人員),完畢后請其消警,恢復電腦正常工作。

b.無法確認是業戶身份或說話可疑時,要盡量拖住對方,設法通知巡邏崗到現場確認。

c.無人接聽時,通知巡邏崗到現場查看,家中無人時通知客服前臺聯系業戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務部門無人在崗位的要及時上報領班處理。

4.5.2.2收到業戶家中瓦斯報警信號時的處理流程

a.利用可視對講致電業主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,請業戶查看廚房是否有瓦斯泄露,或是否有其他異味,找出報警原因,消除干擾瓦斯探頭的正常工作。

b.可視電話無人接聽時,通知巡邏崗到現場查看,家中無人時通知客服前臺聯系業戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務部門無人在崗位的要及時上報領班處理。

c.屬瓦斯泄露要及時按照《緊急事件處理工作規程》處置。

4.5.2.3收到業戶家中緊急求助報警信號時的處理流程

a.立即通知巡邏崗到現場查看,家中有人的首先明確自己身份和來意,確認接待人員身份,能夠確認是業戶的告知家中緊急求助報警,有什么緊急情況,如是誤報的請其消警,完畢后向監控中心反饋情況,恢復電腦正常工作。

b.家中有人,但無法確認是業戶身份或說話可疑時,要盡量穩住對方,按照《緊急事件處理工作規程》處置。

c.家中沒人,通知客服前臺聯系業戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務部門無人在崗位的要及時上報領班處理。

4.5.2.4屬于設備故障引起報警的要向業戶說明原因,請求諒解,做好記錄,并向領班報告。

4.5.3監控錄像管理

4.5.3.1監控中心崗位安防員要留意監控錄像狀態,保持各監控器隨時處于正常錄像狀態。安防服務部門負責人要定期查看治安監控錄像存儲情況,監控錄像資料必須具備保存30天的條件。特殊情況復制永久保存。設備故障或儲存空間無法達到儲存需要時,要及時報告領班處理,并做好記錄。

4.5.4治安監控錄像資料保管

4.5.4.1監控中心崗位安防員要嚴格執行保密工作,未經安防服務部門負責人以上領導的批準,非崗位人員不得動用電腦。

4.5.4.2業主無權查閱錄像,公安機關、檢察院、法院因公務需要查閱錄像資料時需向物業服務中心提供蓋有相關部門公章的工作函,經公司分管領導批準后方可查閱。

4.5.4.3安防管理部門/物業服務中心負責人掌握存有錄像資料查閱系統的進入密碼,查閱/外借錄像資料申請經批準后,安防服務部門/物業服務中心負責人方可給予查閱錄像資料。

4.5.4.4監控中心崗位安防員在《監控中心查閱/外借錄像資料登記表》上做好相應記錄,妥善保存工作函。

4.6消防監控

4.6.1監控中心崗位安防員應留意消防監控系統運行狀況,每班至少記錄一次各種設施設備運行狀況,并填寫《消防監控系統運行記錄表》。

4.6.2消防監控系統出現任何報警信號時,安防員應立即通知巡邏安防員在5分鐘內到達現場確警,巡邏崗正在處理事務,無法立即趕往現場時要報告領班處理。到現場處理人員將現場情況反饋回消防監控中心,屬誤報要及時消除原因,使系統復位,并填寫《火災報警/確警情況記錄表》。

4.6.3發生火警時,監控中心立即逐級上報,視情況啟動消防聯動系統,按《火警火災應急處理規程》進行處理。

4.7監控中心崗位安防員每班下班前將本班各安防崗位發現的問題和接到的業戶投訴、建議、報修、質疑、問詢、求助集中整理,由安防班長填寫《工作協作單》報到前臺處理。

4.7通訊管理

4.7.1監控中心崗位安防員接到來電時首先要說:“您好!這里是××監控中心,有什么可以幫到您”,對業戶來電訴求時,要耐心傾聽業戶的訴求并做好記錄,并盡量給予正面回應,對自己不清楚或不確定的事情要向業主做好解釋,請求諒解,并告知相關部門電話,請其直接致電相關部門咨詢。本部門能力范圍內的事情應立即報告領班視業戶需求派人立即趕到現場處理;

屬其它部門的視情況的輕重緩急,可直接致電相關部門的崗位人員立即到現場給予處置或由領班員以《工作協作單》形式報客服前臺,由客服人員按《前臺服務工作規程》處理,并在《安防員交接班記錄表》上做好簡要記錄。

4.7.2監控中心安防員處理業主來電時,一定要將業主房號、姓名、電話號碼、來電時間、來電事由詳細記錄在《電話信息記錄表》上,以方便對業主的來電訴求進行跟蹤處理和回訪。

4.7.3監控中心值班電話主要使用功能為了方便接聽業主訴求和部門應急聯絡使用,一般情況下不得公話私用,正常工作使用電話必須詳細記錄在《電話往來記錄表》上。

5.0相關文件/標準

5.1《安防交接班工作規程》

5.2《緊急突發情況處理規程》

5.3《火警火災應急處理規程》

6.0表格

6.1《消防監控系統運行記錄表》(JL/WI-AF-005-01)

6.2《火災報警/確警情況記錄表》(JL/WI-AF-005-02)

6.3《監控中心查閱/外借錄像資料登記表》(JL/WI-AF-005-03)

6.4《電話信息記錄表》(JL/WI-AF-005-04)

6.5《來人來訪登記表》(JL/WI-AF-003-01)

6.6《安防員交接班記錄表》(JL/WI-AF-006-01)

6.7《安防管理部崗位檢查登記表》(JL/WI-AF-001-02)

篇3:安防監控系統施工作業指導書

1目的實現業主對系統的各項功能要求,并確保工程質量達到優良。2范圍:合同中明確的工程施工范圍,包括攝象機、報警探測器及監控機房設備的安裝調試,并確保各項切換功能的實現。3職責安防系統項目組負責安防系統的作業實施.。4.操作要求作業內容要點及規范4.1接收《合同移交表》,明確項目內容。·見《合同移交作業指導書》(5101)·合同內容在實施中可能與建筑結構或原設計發生沖突的問題,及時以聯系單的形式向業主提出協調。4.2確定項目組見《項目組織結構及職責》(3102)4.3施工圖紙設計·見《施工圖紙設計與評審作業指導書》(5104)·技術標準:…《安全防范工程程序與要求》GA/T75-94…《民用閉路監視電視系統工程技術規范》4.4施工交底·設計人員須對工程具體實施人員進行系統的介紹,要點的提示,并對有關的技術工作進行交底。·設計人員、項目負責人、安全員對于相應施工操作中可預見及不可預見的安全問題進行交底。4.5器材進場見《器材進場作業指導書》(5103)4.6器材變更見《工程器材變更管理程序》(2113)4.7前期管線施工。見《管線施工作業指導書》(5104)4.8網絡設備的安裝·攝象機的安裝。·吸頂安裝的大半球攝象機安裝應在裝飾單位施工時請業主協調,在安裝處裝飾面開孔并作安裝托架,及時提供圖紙。·攝象機在安裝前應進行預調試,特別是帶云臺的三可變攝象機。·攝象機在運輸及安裝過程中不得打開鏡頭蓋。·壁掛或頂裝帶支架的攝象機安裝,支架必須安裝牢固、可靠。·帶云臺的攝象機安裝時,其攝象機連接線必須保留必要的長度,以保證連接的可靠性,并加以固定,避免連接插頭承受電纜的重量。·雙鑒、紅外、對射紅外報警探測器的安裝。·探測器在安裝前應進行調試,測定探測器靈敏度及探測角度。·安裝前應調整位置及角度符合報警要求。4.9監控機房設備的安裝。·機房內概況、操作臺的安裝及設備安裝,應按機房內設備布置圖安裝。·機房機柜及操作臺應按要求作好接地。·機柜及操作臺內連接線應按區域分類整理捆扎并作好標記,連接線與插頭應焊接可靠。·機柜內電源與信號線應嚴格分離并捆扎固定。4.10設備調試及編程·攝象機及報警探測器的調試。·調整攝象機的焦距,使圖象清晰,調整攝象機的角度,確保攝象機的有效監控范圍。·帶云臺攝象機調整后應鎖定限位。·報警探測器通過調整角度應達到報警信號、探測范圍滿足業主要求。·機房設備的調整。·在多畫面處理器或矩陣控制器中,首先設定攝象機編號,然后設定監視器的編號,設定中應考慮區域集中,使用方便。·根據需要設定監視對象的巡檢功能。·設置錄像機功能。·設定報警探測器的編號。·設定報警主機的設防或撤防功能。·整個調試過程應作好調試記錄,附記錄表。4.10工程驗收移交。參見《工程驗收移交管理程序》。(2114)5相關文件·質量記錄控制程序2102·分包管理程序2105·工程驗收移交管理程序2114·項目組織結構及職責3102·合同移交作業指導書5101·器材進場作業指導書5102·管線施工作業指導書5103·施工圖紙設計與評審作業指導書5104·《安全防范工程程序與要求》GA/T75-94·《民用閉路監視電視系統工程技術規范》GB50198-946質量記錄·工程合同移交表6113·工程日記6201·開工報告6205·材料/設備報驗單6209·隱蔽工程檢查記錄6210·驗收移交報告等6221·竣工報告6223