園區(qū)停車服務(wù)管理方案

?管理內(nèi)容

1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;

2、地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識等);

3、對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車場管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。

?管理措施

1、建立地面、地下停車場管理規(guī)定;

2、設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);

3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。

?車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施

1、應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)部主管,并記錄駕駛?cè)说男彰Ⅰ{駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。

2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。

3、詳細(xì)記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。

4、通知工程維修人員到場結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。

5、讓駕駛?cè)藭娲_認(rèn)責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。

6、如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警處理。

篇2:大廈停車場管理方案

大廈停車場管理計(jì)劃書

大廈停車場收費(fèi)管理

隨著大廈內(nèi)的公車、私車逐年增多,大廈門口各種汽車日進(jìn)出量猛增,汽車亂行亂放、夜間停車多的現(xiàn)象給大廈秩序和安全帶來的問題日趨嚴(yán)重,在大廈停車未管理之前,車輛丟失和刮蹭時(shí)有發(fā)生,交通事故和由此引發(fā)的糾紛不斷,為提高大廈業(yè)主的車輛安全和改善大廈交通環(huán)境、整治大廈交通秩序,經(jīng)過2191.cn大廈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定,根據(jù)北京市人民政府第75號令《北京市機(jī)動車停車管理辦法》和北京市發(fā)展和改革委員會京發(fā)改字495號《關(guān)于調(diào)整我市機(jī)動車停放收費(fèi)計(jì)時(shí)單位的通知》,2191.cn大廈在加強(qiáng)停車管理方面勢在必行。

一、車場門衛(wèi)服務(wù)規(guī)范

1、負(fù)責(zé)維護(hù)車場秩序,疏導(dǎo)交通,引導(dǎo)車輛入位,合理收費(fèi),文明服務(wù)。

2、指導(dǎo)車輛有序停放,保持車道和消防通道暢通。

3、負(fù)責(zé)做好車輛登記工作,做到出、入登記,認(rèn)真填寫車輛進(jìn)出計(jì)時(shí)卡的時(shí)間,對入場車輛進(jìn)行車況檢查,如有損壞當(dāng)場通知車主,并做好記錄。

4、車輛進(jìn)出先敬禮,使用文明用語,嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡和驗(yàn)證制度,進(jìn)場驗(yàn)發(fā)卡,出場收卡,出入卡發(fā)出時(shí)間和收回時(shí)車輛應(yīng)保持一致,出入卡不得丟失。

5、負(fù)責(zé)對出場車輛進(jìn)行檢查校對,如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)拒絕出場,并立即報(bào)告主管,直至校對清楚后方可放其出場,夜間車輛出入需驗(yàn)明“三證”(駕駛證、行駛證、車輛計(jì)時(shí)卡)。

6、負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好車門、窗,貴重物品不要遺留在車內(nèi)。

7、禁止小商、小販、閑雜人員進(jìn)入車場或逗留。

8、禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入車場,禁止在車場內(nèi)堆放雜物等。

9、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做好值班記錄及其它記錄,按規(guī)定辦理移交手續(xù),交班前做好周邊衛(wèi)生。

二、車場巡視人員服務(wù)規(guī)范

1、按規(guī)定的路線時(shí)間進(jìn)行巡視,根據(jù)具體情況進(jìn)行負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)入位及引導(dǎo)車輛出位,在巡視終端設(shè)置簽到箱進(jìn)行簽字,確保巡邏人員忠于職守,巡視到位。

2、對車場內(nèi)可疑人員、車輛進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。

3、熟悉車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況,發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。

4、巡視停車場內(nèi)車輛有無漏油及煙火,線路安全隱患,不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告車場主管或值班人員協(xié)助處理。

5、檢查停放車輛有無異常情況,門窗是否關(guān)好,車內(nèi)有無貴重物品,有無被撬痕跡,并做好巡視記錄,必要時(shí)通知車主和車場主管。

6、檢查停車場內(nèi)有無可疑箱包,危險(xiǎn)物等,并及時(shí)處理。

7、遇重大緊急情況應(yīng)立即報(bào)警。

8、夜班巡視人員必須保持高度警覺狀態(tài),不得脫崗或打盹睡覺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

三、收費(fèi)管理

(一)收費(fèi)依據(jù)

1、京市人民政府第75號令《北京市機(jī)動車停車場管理辦法》。

2、北京市市政管理委員會京政管字[20**]341號《關(guān)于加強(qiáng)本市機(jī)動車公共停車場管理工作的通知》。

3、北京市發(fā)展和改革委員會京發(fā)改字[2004]495號《關(guān)于調(diào)整我市機(jī)動車停放收費(fèi)計(jì)時(shí)單位的通知》。

(二)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

按照上述規(guī)定,結(jié)合大廈實(shí)際停車情況,我公司建議將停車收費(fèi)定為:

地面:小型車位:300元/月

臨時(shí)停車:1元/半小時(shí)、2元/小時(shí)。

(三)收費(fèi)管理形式

1、以固定車位月租及臨時(shí)停放形式,指定具體停車位,并保證交費(fèi)的業(yè)主的車位不被他人侵占,做到專車專用。

2、對已交費(fèi)的業(yè)主發(fā)放停車證,憑證進(jìn)出車場。

3、對一些特定車輛可采用免費(fèi)發(fā)放大廈專用通行證,對大廈的特定消費(fèi)群體在出大門時(shí)出示餐飲娛樂場所消費(fèi)小票。特定車輛及預(yù)留車位具體如下:

a、大廈六層金元證券公司:5個(gè)固定車位,15個(gè)流動車位

b、大廈七層江泰保險(xiǎn)公司:50個(gè)流動車位

4、對外來車輛發(fā)放計(jì)時(shí)卡,進(jìn)門時(shí)登記時(shí)間,出門時(shí)根據(jù)停車時(shí)間計(jì)時(shí)交費(fèi)。

(四)出入收費(fèi)

1、采用年、季、月交費(fèi)的車輛憑車證進(jìn)出車場。

2、訪客及臨時(shí)出入車輛,進(jìn)場時(shí)發(fā)放計(jì)時(shí)卡,同時(shí)將車況及進(jìn)場時(shí)間詳細(xì)記錄,等車主離場時(shí),按入場時(shí)間進(jìn)行合理收費(fèi)。

(五)收費(fèi)流程圖

車輛出入場

特定車輛引導(dǎo)到固定車位

門衛(wèi)驗(yàn)車或流動車位

車輛入場統(tǒng)一登記領(lǐng)導(dǎo)車輛引導(dǎo)到就近車位巡

填寫計(jì)時(shí)卡消費(fèi)群體引導(dǎo)到流動車位

臨時(shí)車輛引導(dǎo)到流動車位

特定車輛驗(yàn)通行證免費(fèi)

車輛出場領(lǐng)導(dǎo)車輛免費(fèi)

示人員進(jìn)行車輛檢查巡視人員消費(fèi)群體憑消費(fèi)小票免費(fèi)

引導(dǎo)車輛臨時(shí)車輛憑計(jì)時(shí)卡上填寫的

出位入場時(shí)間來計(jì)算收費(fèi)金額

突發(fā)事件處置預(yù)案

一、基本情況

京師大廈現(xiàn)有地上停車位約140個(gè),可24小時(shí)停車。該大廈位于北三附近,隸屬于北京師范大學(xué),內(nèi)設(shè)高級娛樂場所及辦公摟,人員及車輛流動大,情況比較復(fù)雜,容易發(fā)生火情及車輛被盜、被砸等問題。為此各級各類人員一定要高度重視,嚴(yán)加防范。

二、主要任務(wù)

結(jié)合大廈的實(shí)際情況,成立應(yīng)急小分隊(duì),主要任務(wù)是:

1、擔(dān)負(fù)大廈停車場內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)及車輛被盜、被砸、人員打架斗毆等相關(guān)事故的處置。

2、協(xié)助大廈保安部做好自我安全檢查。

三、組織指揮

當(dāng)班停車管理人員擔(dān)負(fù)停車場內(nèi)的防事故應(yīng)急搶險(xiǎn)任務(wù)。由保安部經(jīng)理或指定帶班人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào),其他人員密切配合。

四、突發(fā)情況處置

1、火災(zāi)情況

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),第一發(fā)現(xiàn)人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進(jìn)行處置,同時(shí)通知同班其他人員和合作單位工作人員協(xié)助處理,必要時(shí)撥打119報(bào)警,并注意保護(hù)現(xiàn)場。

2、車輛被盜、被砸情況

當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜車時(shí),第一發(fā)現(xiàn)人在保證自身安全的情況下,要迅速呼叫人員,并有效控制盜車人,為其他人員援助爭取時(shí)間;當(dāng)停放車輛被盜后,要確認(rèn)車型、車身顏色、車牌號和盜車時(shí)間及所盜車輛逃離方向,注意留存盜車現(xiàn)場所用工具等,并及時(shí)報(bào)警;當(dāng)車輛被撞(砸)后,發(fā)現(xiàn)人要留住當(dāng)事人、記住車牌號,并詢問聯(lián)系方式,有條件的要對被撞(砸)車輛進(jìn)行拍照,必要時(shí)立即向110報(bào)警。

3、糾紛情況

當(dāng)與車主發(fā)生爭執(zhí)時(shí),要以禮服人,爭取理解,忍耐克制,不感情沖動,不義氣用事,不占禮不讓;遇有不講理,態(tài)度蠻橫,行為粗暴者,可報(bào)警處理。處理由計(jì)費(fèi)引發(fā)的客戶投訴及時(shí)、得當(dāng)。在醒目位置明示投訴電話,方便客戶投訴。客戶投訴,車場負(fù)責(zé)人10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理,必要時(shí)由海安公司出面解決處理。

4、事故處理

發(fā)現(xiàn)停車場事故要果斷留住事故各方人員和保護(hù)事故現(xiàn)場,由當(dāng)班負(fù)責(zé)人協(xié)助解決。未能解決事故的要詳細(xì)記下司機(jī)的情況,報(bào)交通事故122,請交管部門解決。后找事故(未流現(xiàn)場的)要記下車牌號、車上接觸點(diǎn)痕跡、損傷面積和位置高低是否吻合、刮蹭車輛漆皮顏色,地面接觸點(diǎn)胎痕、灑落物等有關(guān)情況詳細(xì)記錄并報(bào)交管部門協(xié)助處理。發(fā)生車場賠償時(shí),由雙方共同承擔(dān)(按分成比例),確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。

五、有關(guān)保障

1、通信保障。配有手臺和裝有固定電話的要充分利用,沒有裝備的用手機(jī)聯(lián)系或現(xiàn)場匯報(bào)。

2、器材保障。滅火器和滅火所用其他器材,按規(guī)定數(shù)量、位置放置,并經(jīng)常檢查有效期,適時(shí)進(jìn)行操作演練。

3、為防止在滅火搶險(xiǎn)過程中發(fā)生意外傷害,現(xiàn)場人員可向合作單位或者120救助。

4、停車場設(shè)施齊全、導(dǎo)向標(biāo)識明顯清晰、車位線規(guī)范,車場內(nèi)潔凈有序,無雜物、貨物堆放。

六、特別規(guī)定

1、嚴(yán)禁在車場內(nèi)私接亂拉電線,嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。

2、停車收費(fèi)崗?fù)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。

3、車場內(nèi)潔凈有序,無雜物、貨物堆放。

4、進(jìn)出車道及車場內(nèi)主通道無占用、堵塞。

5、車輛停放符合管理要求

七、要求

1、提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要從講大局和對員工生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)識防事故工作的重要性,認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握發(fā)生火情和被盜事故時(shí)的自救互救方法,克服麻痹思想和僥幸心理,圓滿完成任務(wù)。

2、消防器材布局要合理,放于明顯位置,處于完好狀態(tài),可隨時(shí)啟用。

3、消防通道無車輛占用、堵塞、保持通暢。

4、定期對車場人員進(jìn)行消防演練,人員掌握基本消防技能,有能力處理車場緊急情況。

5、加強(qiáng)聯(lián)系,掌握信息。在時(shí)間允許的情況下要先報(bào)告后行動;情況緊急時(shí),可邊行動邊報(bào)告。

篇3:華和小區(qū)停車管理方案

華庭小區(qū)停車管理方案

(地下車庫車位有租有售)

一、停車管理方案

【道路交通管理方案】

小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標(biāo)志,確保道路車輛行駛暢通、安全。

行車道路兩邊側(cè)石油漆黃色標(biāo)志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標(biāo)志,表示允許臨時(shí)停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。

小區(qū)支道及會所外場上允許停車的位置,用白色油漆標(biāo)志停車位及編號,標(biāo)識應(yīng)清晰、醒目、完整。

對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。

小區(qū)行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志,警示車輛減速緩行。

【停車庫(場)管理方案】

在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號。

合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時(shí),建立完善的管理制度,確保***華庭住宅小區(qū)文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動環(huán)境。

對駛?cè)胲噹斓能囕v,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點(diǎn)。

貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時(shí),停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。

關(guān)注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。

遇有計(jì)劃性重大活動安排時(shí),制定活動開展配合計(jì)劃,事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作,擺放醒目標(biāo)志,并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。

在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處,掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。

停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。

保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。

【機(jī)動車輛管理方案】

為辦妥長期停車證的業(yè)戶提供相對固定的車位。

地下車庫只為業(yè)戶提供長期停車服務(wù)(特殊情況需臨時(shí)停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車)。

輔助、引導(dǎo)車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi),勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主,同時(shí)向管理處報(bào)告。

小區(qū)地面可提供臨時(shí)停車服務(wù)的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

【非機(jī)動車輛管理方案】

為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)不準(zhǔn)許小區(qū)內(nèi)非機(jī)動車亂停、亂放。

對收費(fèi)的非機(jī)動車庫實(shí)行出入調(diào)牌制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。

二、地下車庫經(jīng)營管理的說明

在執(zhí)行地下車庫管理方案的前提下,經(jīng)營應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:

1)制定切實(shí)可行的管理制度及運(yùn)行方案;

2)進(jìn)行安全有序的服務(wù);

3)實(shí)施科技型管理模式;

4)出入登記管理;

5)每月結(jié)算一次,停車費(fèi)收入剔除管理成本。若車庫產(chǎn)權(quán)屬大業(yè)主,即結(jié)余歸大業(yè)主;若車庫面積已作分?jǐn)?即結(jié)余歸全體業(yè)主。