物業(yè)保安人員的培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書

1培訓(xùn)原則:

1.1注重培訓(xùn)作為激勵(lì)手段的功能。

1.2注重個(gè)體差異的分析。

1.3注重顯性效果和隱性效果,加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估。

1.4注重分段培訓(xùn)、層級(jí)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)目標(biāo)

2.1提高各級(jí)員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平、實(shí)際操作技能和管理水平。

2.2貫徹實(shí)施公司總部發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針。

2.3規(guī)范日常管理行為。把每一位員工培養(yǎng)成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的物業(yè)管理服務(wù)工作人員。

2.4滿足員工自我提高、自我完善的期望,為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容的確定是為了達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面:

3.1服務(wù)理念:灌輸公司總部的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí);牢固樹立服務(wù)業(yè)主的基本指導(dǎo)思想。

3.2行為規(guī)范:規(guī)范員工的言、行、舉、止、著裝,提升管理服務(wù)檔次。

3.3業(yè)務(wù)素質(zhì):讓每一位員工在任何時(shí)候都清楚知道該做什么、怎么做,應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),即應(yīng)知應(yīng)會(huì)。同時(shí)培訓(xùn)員工消防、環(huán)保、工民建、給排水、機(jī)電等相關(guān)知識(shí)。

3.4其它素質(zhì):目的是培訓(xùn)出骨干力量,有利公司發(fā)展,同時(shí)也為員工的自我發(fā)展打下基礎(chǔ)。如:電腦、寫作、新知識(shí)、新理念等。

4、新入職員工:由各部門組織實(shí)施,培訓(xùn)主要內(nèi)容為:

4.1公司和轄區(qū)概況、管理服務(wù)理念、主要管理人員介紹;

4.2轄區(qū)管理服務(wù)目標(biāo)、員工行為規(guī)范、管理規(guī)章制度、轄區(qū)基本情況;

4.3服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí);

4.4物業(yè)管理知識(shí)、崗位基本技能、安全消防知識(shí);

4.5IS09001基礎(chǔ)知識(shí)、崗位工作規(guī)程;

4.6業(yè)務(wù)技能(由部門負(fù)責(zé)人組織)。

5、培訓(xùn)方式

5.1集中專項(xiàng)培訓(xùn):由本公司培訓(xùn)講師和外請(qǐng)專家主講。

5.2案例分析:把在實(shí)際工作中積累的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)或問題編制成案例,組織員工分析、討論、交流體會(huì)。

5.3觀摩教學(xué)片:組織員工觀看公司自拍的各類教學(xué)片。

5.4參觀考察:組織到公司內(nèi)部其它管理處或同行業(yè)先進(jìn)公司進(jìn)行參觀考察,學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理模式和方法。

5.5自學(xué):有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材。

5.6外培:選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關(guān)行政部門舉辦或指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。

5.7交叉培訓(xùn):根據(jù)工作需要,可按規(guī)定申請(qǐng)?jiān)诒竟緝?nèi)部跨部門(管理處)、跨工種進(jìn)行交叉培訓(xùn)。

篇2:某小學(xué)保安人員培訓(xùn)制度

小學(xué)保安人員培訓(xùn)制度

第一章總則

第一條為了規(guī)范我校的保安人員培訓(xùn)工作,促進(jìn)保安人員培訓(xùn)工作的日常化、全員化、制度化,增強(qiáng)保安人員培訓(xùn)工作的效果,使保安人員培訓(xùn)工作發(fā)揮應(yīng)有的作用,特制定本制度。

第二條本制度適用范圍:開發(fā)區(qū)ZZ小學(xué)全體保安員。

第三條本制度自公布之日起實(shí)施。

第二章培訓(xùn)目的

第四條幫助保安人員獲得勝任本職工作的必要知識(shí)與技能,滿足職位現(xiàn)實(shí)和發(fā)展的要求。

第五條對(duì)保安人員進(jìn)行正確引導(dǎo),協(xié)調(diào)保安人員個(gè)人與學(xué)校的關(guān)系,增強(qiáng)保安隊(duì)伍的凝聚力。

第六條造就一支素質(zhì)優(yōu)良、穩(wěn)定精干的保安隊(duì)伍,以促進(jìn)學(xué)校管理水平的不斷提高,增強(qiáng)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的能力。

第三章培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安員的守則

二、禮貌服務(wù)用語

三、服務(wù)態(tài)度

四、儀容儀表

五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

六、保安員權(quán)限

七、保安員辨別盤查可疑人員

八、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

九、消防安全知識(shí)

十、參加教管辦及上級(jí)部門組織的各種安全培訓(xùn)。

第四章培訓(xùn)措施

組織保安人員按時(shí)參加各種培訓(xùn),及時(shí)參加教管辦及上級(jí)部門組織的各種安全培訓(xùn)。若保安人員無參加培訓(xùn),按照空崗處理。