物業(yè)停車場(chǎng)發(fā)生異常情況的處置辦法

1.0目的:加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的管理,規(guī)范停車場(chǎng)的交通秩序,確保顧客停放車輛的安全。

2.0適用范圍:管理處停車場(chǎng)的管理。

3.0停車場(chǎng)異常情況有:

3.1停放車輛損毀;

3.2停放車輛著火;

3.3停放車輛被盜(搶)沖閘;

3.4停放車輛故障沖(撞)閘等;

3.5進(jìn)(出)道口交通受阻。

4.0保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)與收集證據(jù)。

4.1管理處發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)一旦發(fā)生異常情況后,必須及時(shí)采取有效措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片,保存錄像、車輛入場(chǎng)記錄、巡邏記錄等資料,最好加上時(shí)間標(biāo)識(shí)。

4.2禁止移動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)車輛、物體,改變事故現(xiàn)場(chǎng)原貌;因搶救傷員或財(cái)物確需移動(dòng)的須標(biāo)明位置,在有第三方證人在場(chǎng)的情況下記錄事故經(jīng)過(guò)。

4.3注意收集臨近停放車輛的車主和圍觀人群的見(jiàn)聞。

5.0保險(xiǎn)理賠:凡停車場(chǎng)發(fā)生車輛異常情況并造成經(jīng)濟(jì)損失的管理處,必須按照規(guī)定時(shí)間、規(guī)定方式、規(guī)定程序,向公司統(tǒng)一投保的承保第三者責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司報(bào)告,要求其提供出險(xiǎn)理賠服務(wù),并積極給予配合,力求將損失減至最低程度。

6.0異常情況的處置:

6.1停車場(chǎng)車輛發(fā)生損毀(如撞車、刮車等)情況的處置。

6.1.1車場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)損毀時(shí),必須及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng),查明原因,阻止肇事駕駛員及其車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);立即向班長(zhǎng)和管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;通知監(jiān)控中心對(duì)事故車輛實(shí)施監(jiān)控;通知道口崗,在管理處未發(fā)出放行指令前,禁止事故車輛駛離停車場(chǎng)。

6.1.2班長(zhǎng)或護(hù)衛(wèi)主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,及時(shí)了解事故原因,確認(rèn)肇事車主(駕駛員)、被損毀車輛的車主是否屬本小區(qū)顧客。

6.1.3及時(shí)通知巡邏護(hù)衛(wèi)員趕到事故現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序,疏導(dǎo)其他車輛進(jìn)出,并做好其他車主的解釋工作。

6.1.4若受損車輛的車主不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)盡快與其取得聯(lián)系,請(qǐng)其速到現(xiàn)場(chǎng)參與處理。

6.1.5如雙方車主協(xié)商處理未果,又影響停車場(chǎng)其他車輛出入,可在保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)后撥打"122",由交管部門處理,盡快恢復(fù)正常交通秩序。

6.1.6若無(wú)法與受損車輛的車主取得聯(lián)系,管理處可要求肇事車主將行車證、駕駛證、身份證等有效證件留下或復(fù)印,并收取一定數(shù)額的押金,同時(shí)要求肇事方以書面形式作出承諾。

6.1.7如車管員未能見(jiàn)證車輛損毀經(jīng)過(guò),而是車主先發(fā)現(xiàn)并向管理處提出索賠要求時(shí),當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員要立即向管理處報(bào)告。管理處按要求保險(xiǎn)公司理賠程序處理。

6.1.8管理處應(yīng)注意避免車主雙方直接發(fā)生沖突,防止矛盾激化。同時(shí)要盡力疏散圍觀群眾,防止發(fā)生其他事故。

6.1.9如車輛損毀事故發(fā)生在停車場(chǎng)進(jìn)(出)口,堵塞交通時(shí),按照6.5進(jìn)(出)道口交通受阻的處置方法處理。

6.2車輛著火的處置

6.2.1車場(chǎng)車輛突然發(fā)生火情,護(hù)衛(wèi)員要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),用滅火器或消防水龍帶進(jìn)行緊急撲救,并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和管理處領(lǐng)導(dǎo)。

6.2.2車輛著火未能及時(shí)撲滅時(shí),按《滅火應(yīng)急規(guī)程》處理。

6.3盜(搶)車輛沖卡的處置

6.3.1車場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有神色慌張、可疑的人員在停車場(chǎng)徘徊時(shí),應(yīng)提高警惕,暗中跟蹤觀察,防止其伺機(jī)作案。

6.3.2發(fā)現(xiàn)駕駛員形跡可疑,及時(shí)通知出口崗,采取必要的安全預(yù)防措施,對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行認(rèn)真核對(duì),確認(rèn)人、車、卡相符后方能放行。

6.3.3發(fā)現(xiàn)盜車者,立即報(bào)告管理處并通知班長(zhǎng)、巡邏護(hù)衛(wèi)員到場(chǎng)增援,迅速制服犯罪嫌疑人,將其扭送公安機(jī)關(guān)及時(shí)聯(lián)系車主到場(chǎng)。

6.3.4發(fā)生可疑人員盜(搶)車欲沖閘出場(chǎng)時(shí),出口崗車管員須注意保護(hù)自身安全,準(zhǔn)確記錄沖閘車輛的車型、牌號(hào)、顏色及逃走方向,立即報(bào)告班長(zhǎng)和管理處領(lǐng)導(dǎo),并撥打"110"報(bào)警。報(bào)警時(shí)須將管理處名稱、地址、沖卡車輛車型、牌號(hào)、顏色、逃逸方向敘述清楚。

6.4車輛故障及撞閘的處置。

6.4.1車輛在車場(chǎng)出現(xiàn)故障,無(wú)法正常行駛時(shí):

6.4.1.1護(hù)衛(wèi)員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)給予必要的幫助。如停滯在道口或通道上,須協(xié)助車主(駕駛員)將車移至安全地帶,防止堵塞車場(chǎng)交通。

6.4.1.2協(xié)助車主聯(lián)系汽修廠。

6.4.1.3對(duì)使用臨時(shí)卡的車輛,應(yīng)通知出口崗收費(fèi)。

6.4.2因車輛出現(xiàn)故障而失去控制撞閘時(shí):

6.4.2.1通知班長(zhǎng)和巡邏護(hù)衛(wèi)員到場(chǎng)協(xié)助處理,及時(shí)報(bào)告管理處。

6.4.2.2維現(xiàn)場(chǎng)護(hù)秩序,做好車輛放行管理工作,防止其他事故的發(fā)生。

6.4.2.3如發(fā)生車輛受損或人員受傷的情況,立即組織救護(hù)工作。

6.4.2.4須及時(shí)撥打"120"和通知保險(xiǎn)公司。

6.4.3因車輛故障撞閘,造成車場(chǎng)電子管理系統(tǒng)故障的,應(yīng)責(zé)成車主修復(fù)。

6.4.4車場(chǎng)道閘、電子管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障或損壞的,須及時(shí)報(bào)告工程部、專業(yè)公司組織緊急搶修,盡快恢復(fù)車場(chǎng)其正常功能。

6.5進(jìn)(出)道口交通受阻的處置

6.5.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)(出)道口交通受阻時(shí),應(yīng)迅速了解情況,查明原因,查清車主的姓名、單位,立即向管理處匯報(bào)。

6.5.2應(yīng)保持沉著冷靜,掌握好對(duì)策,迅速組織人員疏散道口的車輛,并向其它車主做好解釋工作,表示歉意。

6.5.3車場(chǎng)和巡邏護(hù)衛(wèi)員要及時(shí)疏通車場(chǎng)通道,必要時(shí)啟用車場(chǎng)預(yù)備進(jìn)(出)口,疏散進(jìn)出場(chǎng)車輛,或?qū)⑦M(jìn)(出)口設(shè)為出(進(jìn))口。

6.5.4指派人員到就近的路口引導(dǎo)車輛出入,防止意外交通事故的發(fā)生。同時(shí)切換智能化收費(fèi)管理系統(tǒng),或采取人工收費(fèi)。

6.5.5如屬車輛發(fā)生故障,應(yīng)立即召集附近護(hù)衛(wèi)人員在車主(駕駛員)的配合下,力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi),將車移至不影響交通的位置后另行處理。

6.5.6如因道口設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障,導(dǎo)致車輛不能正常進(jìn)出場(chǎng)而造成道口交通堵塞的,應(yīng)立即采取應(yīng)急措施,實(shí)行智能化的停車場(chǎng)可改為人工操作,對(duì)出場(chǎng)車輛查驗(yàn)核實(shí)、收費(fèi)后予以放行。

6.5.7對(duì)故意堵塞道口交通的車主(駕駛員),要耐心說(shuō)服,態(tài)度和藹,說(shuō)話和氣,以理服人。

6.5.8對(duì)不聽(tīng)勸阻,強(qiáng)行堵塞道口交通,造成交通嚴(yán)重阻塞的,在征得管理處領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,應(yīng)及時(shí)報(bào)告交管部門依法進(jìn)行處理。

6.5.9如果道口發(fā)生交通事故,當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員根據(jù)具體情況,采取適當(dāng)方法

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)禁止無(wú)關(guān)人員應(yīng)進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場(chǎng),影響證據(jù)的收集,并及時(shí)報(bào)告管理處。

6.10勸說(shuō)周圍的圍觀群眾離開(kāi),提高警惕,防止有人利用混亂之機(jī)破壞現(xiàn)場(chǎng),

6.11提醒車主(駕駛員)通知承保的保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,若屬輕微交通意外,應(yīng)爭(zhēng)求車主(駕駛員)的意見(jiàn),可由管理處出面,雙方共同協(xié)商,妥善處理。

6.12如果交通事故中有人員受傷,應(yīng)盡快送醫(yī)院救治,若情況嚴(yán)重,應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處理。

6.13向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)事故的發(fā)生情況,協(xié)助處理。

篇2:公司修理廠停車場(chǎng)重大火險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立公司重大火險(xiǎn)應(yīng)急處置工作專班。

組長(zhǎng):湯慶生

組員:錢達(dá)源、周漢軍、陶波、胡賢文、彭紅專、王偉、甘萬(wàn)木、徐禮清、黃家躍、代建國(guó)、吳克生、劉少成、李勁。

二、任務(wù)

負(fù)責(zé)修理廠、收銀室、十條線路停車場(chǎng)的重大火險(xiǎn)事故的應(yīng)急處置。

三、處置程序

1、接報(bào)告后,工作專班立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),按照火險(xiǎn)部位停車場(chǎng)搶險(xiǎn)預(yù)案,組織指揮撲救,轉(zhuǎn)移車輛及易燃易爆物品。

2、配合消防人員施救,協(xié)助公安消防部門調(diào)查,核實(shí)火險(xiǎn)事發(fā)原因。

3、組織事故現(xiàn)場(chǎng)情況,消除火險(xiǎn)再發(fā)隱患。

4、組織事故原因分析,研究制定和督促落實(shí)整改措施。

5、按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行善后處理。

篇3:辦公中心交通堵塞與停車場(chǎng)事件事故應(yīng)急處置預(yù)案

為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平,保障迅速有效地處理應(yīng)急事件,將應(yīng)急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障業(yè)主(客戶)的生命財(cái)產(chǎn)安全,特制定本辦法和預(yù)案。

一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé):

1、總指揮:物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)

副總指揮:物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理(或秩序維護(hù)部部長(zhǎng))

職責(zé):負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn),協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源,發(fā)布各種通告、命令,必要時(shí)動(dòng)用各種手段。

2、應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成:

2.1工程搶險(xiǎn)組:工程值班員

職責(zé):一旦接到預(yù)警信息后,按照應(yīng)急預(yù)案的要求,投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。

2.2后勤支援組:行政后勤人員

職責(zé):投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理,提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過(guò)程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。

二、預(yù)警信息發(fā)布:

由客戶服務(wù)中心發(fā)布:Ⅳ級(jí)交通堵塞與停車場(chǎng)事件(事故)預(yù)警

應(yīng)急人員到位時(shí)限:正常上班員工、非正常上班秩序維護(hù)員5分鐘;其他非正常

上班員工在30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。

三、應(yīng)急響應(yīng)程序:

1、Ⅳ級(jí)交通堵塞與停車場(chǎng)事件(事故)預(yù)警發(fā)出后:

1.1、由區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班員向客戶服務(wù)中心報(bào)告。客戶服務(wù)中心啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案,通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護(hù)部部長(zhǎng)及其它人員,相關(guān)人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理,由秩序維護(hù)部部長(zhǎng)協(xié)調(diào)和指揮。

1.2、客戶服務(wù)中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告的情況決定是否向公安部門(報(bào)警電話:110)、公安交警隊(duì)(報(bào)警電話:122)、消防隊(duì)(報(bào)警電話:119)、醫(yī)療急救中心(報(bào)警電話:120)等部門報(bào)警。

2、應(yīng)急處置原則:

2.1必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。

2.2注意救援人員安全。

2.3全力控制局面。

3基本應(yīng)急響應(yīng)

3.1交通堵塞處理程序

3.1.1當(dāng)行政辦公中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生因車輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時(shí),接到通知的應(yīng)急人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3.1.2派出后勤支援組人員立即趕到道路(停車場(chǎng))進(jìn)出口,控制倒閘系統(tǒng),控制車輛進(jìn)入數(shù)量,加快疏導(dǎo)車輛繞行或離開(kāi)。

3.1.3在交通堵塞現(xiàn)場(chǎng)劃定警戒區(qū)域,安排后勤支援組人員對(duì)車輛進(jìn)行分流、疏導(dǎo);勸諭、安撫司乘人員保持冷靜,禁止鳴放喇叭,防止噪音擾民;對(duì)影響到車輛分流、疏導(dǎo)的停泊車輛,應(yīng)立即查找相關(guān)車主要求把停泊車輛開(kāi)離現(xiàn)場(chǎng),并安排人員加強(qiáng)對(duì)警戒區(qū)域內(nèi)車輛的巡查,防止有人趁機(jī)破壞及發(fā)生刑事(治安)案件。

3.1.4對(duì)蓄意堵塞交通的司機(jī),要積極進(jìn)行勸導(dǎo),并立即向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科或公安交警隊(duì)報(bào)警。

3.1.5盡快勸離和疏導(dǎo)圍觀群眾,出現(xiàn)人員受傷時(shí),協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員,防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,力爭(zhēng)將損失和負(fù)面影響降到最低。

3.1.6在生政辦公中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生打砸車輛等行為,應(yīng)設(shè)法制止并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像,采取有效保護(hù)措施;如果發(fā)生縱火行為時(shí),按照《火災(zāi)事故處理辦法和預(yù)案》的相關(guān)程序進(jìn)行滅火,并配合公安機(jī)關(guān)對(duì)打砸車或?qū)嵤┛v火等行為人,危及公共安全、損害公眾利益的行為人進(jìn)行拘捕。

3.1.7安排秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)行政辦公中心公共區(qū)域的安全巡查,防止不法分子利用混亂進(jìn)行偷竊等,引起刑事(治安)案件發(fā)生。

3.2停車場(chǎng)事件(事故)處理程序

3.2.1汽車漏油事件處理程序

3.2.1.1當(dāng)車場(chǎng)秩序維護(hù)員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)汽車正在漏油時(shí),應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報(bào)告并請(qǐng)求派人支援,現(xiàn)場(chǎng)人員需留守現(xiàn)場(chǎng),待支援人員到場(chǎng)后,采取安全防范措施對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒(拉警示帶)劃定警戒區(qū)域,并有專人監(jiān)管,嚴(yán)禁有明火靠近現(xiàn)場(chǎng)或汽車經(jīng)過(guò)。

3.2.1.2區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班員應(yīng)及時(shí)通過(guò)各種途徑通知車主到現(xiàn)場(chǎng),對(duì)事故車輛進(jìn)行有效處理,并向秩序維護(hù)部長(zhǎng)、客戶中心和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告處理情況。

3.2.1.3利用沙子或泥土等阻燃物覆蓋漏在地面上的汽油,等車輛開(kāi)走后安排清潔人員將地面打掃干凈。

3.2.1.4如旁邊有其它車輛應(yīng)盡快通知車主將車開(kāi)走,以免萬(wàn)一失火引起爆炸。

3.2.2汽車自燃、著火處理程序

3.2.2.1當(dāng)車場(chǎng)秩序維護(hù)員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)汽車正在著火時(shí),應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報(bào)告,由客戶服務(wù)中心啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。

3.2.2.2在確保自身安全的前提下,在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進(jìn)行撲救,將初火撲滅。

3.2.2.3若火勢(shì)較大可能存在爆炸危險(xiǎn)時(shí),應(yīng)急人員在保障個(gè)人安全的情況下,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)立刻采取安全防范措施,劃定警戒區(qū)域,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒(拉警示帶),并增派人員在警戒區(qū)域外圍監(jiān)管,防止人員進(jìn)入警戒區(qū)域,勸諭和疏導(dǎo)圍觀群眾離開(kāi);如旁邊有其它車輛應(yīng)盡快通知車主將車開(kāi)走,以免引起失火爆炸。

3.2.3車輛被盜處理程序

3.2.3.1當(dāng)車場(chǎng)秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)罪犯正在偷竊車輛時(shí),保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì),參照《治安、刑事案件(事件)處置預(yù)案》中有關(guān)區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜事件的處理流程執(zhí)行。

3.2.3.2當(dāng)車場(chǎng)秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)汽車已被盜時(shí),應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù),并迅速通知值班人告知車主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,同時(shí)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

3.3如果相關(guān)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備受到破壞,工程搶險(xiǎn)組要及時(shí)進(jìn)行搶修或采取有效防護(hù)措施。

4擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)

一旦應(yīng)急事件有從Ⅳ級(jí)擴(kuò)大(上升)趨勢(shì),或直接發(fā)生Ⅳ級(jí)以上的應(yīng)急事件時(shí),客戶服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,客戶服務(wù)中心立即按Ⅳ級(jí)以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)。

五、當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后,由現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序,轉(zhuǎn)入后期處置階段。

六、后期處置:

1、事后物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部應(yīng)安排有關(guān)人員對(duì)受影響人員(客戶)的拜訪,以誠(chéng)懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響人員(客戶)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)

生活、工作秩序。

2、物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部配合財(cái)務(wù)人員對(duì)事故中財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估或向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠事宜。

3、物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。

4、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)事件的發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告;并對(duì)應(yīng)急事件處置過(guò)程中,為保護(hù)人員(客戶)生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。