物業停車場發生異常情況的處置辦法

1.0目的:加強對停車場的管理,規范停車場的交通秩序,確保顧客停放車輛的安全。

2.0適用范圍:管理處停車場的管理。

3.0停車場異常情況有:

3.1停放車輛損毀;

3.2停放車輛著火;

3.3停放車輛被盜(搶)沖閘;

3.4停放車輛故障沖(撞)閘等;

3.5進(出)道口交通受阻。

4.0保護現場與收集證據。

4.1管理處發現停車場一旦發生異常情況后,必須及時采取有效措施保護現場,拍攝現場照片,保存錄像、車輛入場記錄、巡邏記錄等資料,最好加上時間標識。

4.2禁止移動事故現場車輛、物體,改變事故現場原貌;因搶救傷員或財物確需移動的須標明位置,在有第三方證人在場的情況下記錄事故經過。

4.3注意收集臨近停放車輛的車主和圍觀人群的見聞。

5.0保險理賠:凡停車場發生車輛異常情況并造成經濟損失的管理處,必須按照規定時間、規定方式、規定程序,向公司統一投保的承保第三者責任險的保險公司報告,要求其提供出險理賠服務,并積極給予配合,力求將損失減至最低程度。

6.0異常情況的處置:

6.1停車場車輛發生損毀(如撞車、刮車等)情況的處置。

6.1.1車場護衛員發現損毀時,必須及時趕到事故現場,查明原因,阻止肇事駕駛員及其車輛離開現場;立即向班長和管理處領導報告;通知監控中心對事故車輛實施監控;通知道口崗,在管理處未發出放行指令前,禁止事故車輛駛離停車場。

6.1.2班長或護衛主管到達現場后,及時了解事故原因,確認肇事車主(駕駛員)、被損毀車輛的車主是否屬本小區顧客。

6.1.3及時通知巡邏護衛員趕到事故現場維護秩序,疏導其他車輛進出,并做好其他車主的解釋工作。

6.1.4若受損車輛的車主不在現場,應盡快與其取得聯系,請其速到現場參與處理。

6.1.5如雙方車主協商處理未果,又影響停車場其他車輛出入,可在保險公司出險后撥打"122",由交管部門處理,盡快恢復正常交通秩序。

6.1.6若無法與受損車輛的車主取得聯系,管理處可要求肇事車主將行車證、駕駛證、身份證等有效證件留下或復印,并收取一定數額的押金,同時要求肇事方以書面形式作出承諾。

6.1.7如車管員未能見證車輛損毀經過,而是車主先發現并向管理處提出索賠要求時,當值護衛員要立即向管理處報告。管理處按要求保險公司理賠程序處理。

6.1.8管理處應注意避免車主雙方直接發生沖突,防止矛盾激化。同時要盡力疏散圍觀群眾,防止發生其他事故。

6.1.9如車輛損毀事故發生在停車場進(出)口,堵塞交通時,按照6.5進(出)道口交通受阻的處置方法處理。

6.2車輛著火的處置

6.2.1車場車輛突然發生火情,護衛員要迅速趕到現場,用滅火器或消防水龍帶進行緊急撲救,并及時報告班長和管理處領導。

6.2.2車輛著火未能及時撲滅時,按《滅火應急規程》處理。

6.3盜(搶)車輛沖卡的處置

6.3.1車場護衛員發現有神色慌張、可疑的人員在停車場徘徊時,應提高警惕,暗中跟蹤觀察,防止其伺機作案。

6.3.2發現駕駛員形跡可疑,及時通知出口崗,采取必要的安全預防措施,對出場車輛進行認真核對,確認人、車、卡相符后方能放行。

6.3.3發現盜車者,立即報告管理處并通知班長、巡邏護衛員到場增援,迅速制服犯罪嫌疑人,將其扭送公安機關及時聯系車主到場。

6.3.4發生可疑人員盜(搶)車欲沖閘出場時,出口崗車管員須注意保護自身安全,準確記錄沖閘車輛的車型、牌號、顏色及逃走方向,立即報告班長和管理處領導,并撥打"110"報警。報警時須將管理處名稱、地址、沖卡車輛車型、牌號、顏色、逃逸方向敘述清楚。

6.4車輛故障及撞閘的處置。

6.4.1車輛在車場出現故障,無法正常行駛時:

6.4.1.1護衛員及時趕到現場給予必要的幫助。如停滯在道口或通道上,須協助車主(駕駛員)將車移至安全地帶,防止堵塞車場交通。

6.4.1.2協助車主聯系汽修廠。

6.4.1.3對使用臨時卡的車輛,應通知出口崗收費。

6.4.2因車輛出現故障而失去控制撞閘時:

6.4.2.1通知班長和巡邏護衛員到場協助處理,及時報告管理處。

6.4.2.2維現場護秩序,做好車輛放行管理工作,防止其他事故的發生。

6.4.2.3如發生車輛受損或人員受傷的情況,立即組織救護工作。

6.4.2.4須及時撥打"120"和通知保險公司。

6.4.3因車輛故障撞閘,造成車場電子管理系統故障的,應責成車主修復。

6.4.4車場道閘、電子管理系統出現故障或損壞的,須及時報告工程部、專業公司組織緊急搶修,盡快恢復車場其正常功能。

6.5進(出)道口交通受阻的處置

6.5.1當發現進(出)道口交通受阻時,應迅速了解情況,查明原因,查清車主的姓名、單位,立即向管理處匯報。

6.5.2應保持沉著冷靜,掌握好對策,迅速組織人員疏散道口的車輛,并向其它車主做好解釋工作,表示歉意。

6.5.3車場和巡邏護衛員要及時疏通車場通道,必要時啟用車場預備進(出)口,疏散進出場車輛,或將進(出)口設為出(進)口。

6.5.4指派人員到就近的路口引導車輛出入,防止意外交通事故的發生。同時切換智能化收費管理系統,或采取人工收費。

6.5.5如屬車輛發生故障,應立即召集附近護衛人員在車主(駕駛員)的配合下,力爭在最短的時間內,將車移至不影響交通的位置后另行處理。

6.5.6如因道口設施設備出現故障,導致車輛不能正常進出場而造成道口交通堵塞的,應立即采取應急措施,實行智能化的停車場可改為人工操作,對出場車輛查驗核實、收費后予以放行。

6.5.7對故意堵塞道口交通的車主(駕駛員),要耐心說服,態度和藹,說話和氣,以理服人。

6.5.8對不聽勸阻,強行堵塞道口交通,造成交通嚴重阻塞的,在征得管理處領導同意的情況下,應及時報告交管部門依法進行處理。

6.5.9如果道口發生交通事故,當班護衛員根據具體情況,采取適當方法

保護現場,應禁止無關人員應進入,以免破壞現場,影響證據的收集,并及時報告管理處。

6.10勸說周圍的圍觀群眾離開,提高警惕,防止有人利用混亂之機破壞現場,

6.11提醒車主(駕駛員)通知承保的保險公司現場進行處理,并根據現場情況,若屬輕微交通意外,應爭求車主(駕駛員)的意見,可由管理處出面,雙方共同協商,妥善處理。

6.12如果交通事故中有人員受傷,應盡快送醫院救治,若情況嚴重,應報告公安機關依法進行處理。

6.13向到達現場的公安人員認真匯報事故的發生情況,協助處理。

篇2:公司修理廠停車場重大火險應急處置預案

一、組織領導

成立公司重大火險應急處置工作專班。

組長:湯慶生

組員:錢達源、周漢軍、陶波、胡賢文、彭紅專、王偉、甘萬木、徐禮清、黃家躍、代建國、吳克生、劉少成、李勁。

二、任務

負責修理廠、收銀室、十條線路停車場的重大火險事故的應急處置。

三、處置程序

1、接報告后,工作專班立即趕赴現場,按照火險部位停車場搶險預案,組織指揮撲救,轉移車輛及易燃易爆物品。

2、配合消防人員施救,協助公安消防部門調查,核實火險事發原因。

3、組織事故現場情況,消除火險再發隱患。

4、組織事故原因分析,研究制定和督促落實整改措施。

5、按照相關規定進行善后處理。

篇3:辦公中心交通堵塞與停車場事件事故應急處置預案

為加強行政辦公中心物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應速度和協調水平,保障迅速有效地處理應急事件,將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障業主(客戶)的生命財產安全,特制定本辦法和預案。

一、應急組織構成和職責:

1、總指揮:物業服務中心經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)

副總指揮:物業服務中心副經理(或秩序維護部部長)

職責:負責指揮應急事件的搶險,協調與公司、其它單位和本部門的各種資源,發布各種通告、命令,必要時動用各種手段。

2、應急搶險分隊構成:

2.1工程搶險組:工程值班員

職責:一旦接到預警信息后,按照應急預案的要求,投入現場應急搶險。

2.2后勤支援組:行政后勤人員

職責:投入現場應急搶險處理,提供事件預防及搶險過程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協調等事項。

二、預警信息發布:

由客戶服務中心發布:Ⅳ級交通堵塞與停車場事件(事故)預警

應急人員到位時限:正常上班員工、非正常上班秩序維護員5分鐘;其他非正常

上班員工在30分鐘到現場。

三、應急響應程序:

1、Ⅳ級交通堵塞與停車場事件(事故)預警發出后:

1.1、由區域管理員、秩序維護部值班員向客戶服務中心報告。客戶服務中心啟動本處理辦法和預案,通知物業服務中心經理、秩序維護部部長及其它人員,相關人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理,由秩序維護部部長協調和指揮。

1.2、客戶服務中心根據現場報告的情況決定是否向公安部門(報警電話:110)、公安交警隊(報警電話:122)、消防隊(報警電話:119)、醫療急救中心(報警電話:120)等部門報警。

2、應急處置原則:

2.1必要時注重人員及時疏散。

2.2注意救援人員安全。

2.3全力控制局面。

3基本應急響應

3.1交通堵塞處理程序

3.1.1當行政辦公中心區域內發生因車輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時,接到通知的應急人員應立即趕赴現場。

3.1.2派出后勤支援組人員立即趕到道路(停車場)進出口,控制倒閘系統,控制車輛進入數量,加快疏導車輛繞行或離開。

3.1.3在交通堵塞現場劃定警戒區域,安排后勤支援組人員對車輛進行分流、疏導;勸諭、安撫司乘人員保持冷靜,禁止鳴放喇叭,防止噪音擾民;對影響到車輛分流、疏導的停泊車輛,應立即查找相關車主要求把停泊車輛開離現場,并安排人員加強對警戒區域內車輛的巡查,防止有人趁機破壞及發生刑事(治安)案件。

3.1.4對蓄意堵塞交通的司機,要積極進行勸導,并立即向機關事務管理局保衛科或公安交警隊報警。

3.1.5盡快勸離和疏導圍觀群眾,出現人員受傷時,協助醫療救護人員轉運受傷人員,防止事態進一步擴大,力爭將損失和負面影響降到最低。

3.1.6在生政辦公中心區域內發生打砸車輛等行為,應設法制止并對現場進行拍照、錄像,采取有效保護措施;如果發生縱火行為時,按照《火災事故處理辦法和預案》的相關程序進行滅火,并配合公安機關對打砸車或實施縱火等行為人,危及公共安全、損害公眾利益的行為人進行拘捕。

3.1.7安排秩序維護人員加強對行政辦公中心公共區域的安全巡查,防止不法分子利用混亂進行偷竊等,引起刑事(治安)案件發生。

3.2停車場事件(事故)處理程序

3.2.1汽車漏油事件處理程序

3.2.1.1當車場秩序維護員接報或發現汽車正在漏油時,應立即向客戶服務中心報告并請求派人支援,現場人員需留守現場,待支援人員到場后,采取安全防范措施對現場進行警戒(拉警示帶)劃定警戒區域,并有專人監管,嚴禁有明火靠近現場或汽車經過。

3.2.1.2區域管理員、秩序維護部值班員應及時通過各種途徑通知車主到現場,對事故車輛進行有效處理,并向秩序維護部長、客戶中心和物業服務中心經理報告處理情況。

3.2.1.3利用沙子或泥土等阻燃物覆蓋漏在地面上的汽油,等車輛開走后安排清潔人員將地面打掃干凈。

3.2.1.4如旁邊有其它車輛應盡快通知車主將車開走,以免萬一失火引起爆炸。

3.2.2汽車自燃、著火處理程序

3.2.2.1當車場秩序維護員接報或發現汽車正在著火時,應立即向客戶服務中心報告,由客戶服務中心啟動火災應急預案。

3.2.2.2在確保自身安全的前提下,在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進行撲救,將初火撲滅。

3.2.2.3若火勢較大可能存在爆炸危險時,應急人員在保障個人安全的情況下,對現場立刻采取安全防范措施,劃定警戒區域,對現場進行警戒(拉警示帶),并增派人員在警戒區域外圍監管,防止人員進入警戒區域,勸諭和疏導圍觀群眾離開;如旁邊有其它車輛應盡快通知車主將車開走,以免引起失火爆炸。

3.2.3車輛被盜處理程序

3.2.3.1當車場秩序維護員發現罪犯正在偷竊車輛時,保持冷靜、沉著應對,參照《治安、刑事案件(事件)處置預案》中有關區域內發生偷盜事件的處理流程執行。

3.2.3.2當車場秩序維護員發現汽車已被盜時,應對現場進行監護,并迅速通知值班人告知車主到達現場和向公安機關報警,同時要保護好案發現場。

3.3如果相關區域內的設施設備受到破壞,工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。

4擴大應急響應

一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢,或直接發生Ⅳ級以上的應急事件時,客戶服務中心必須在第一時間向物業服務中心經理、公司主管領導報告,物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導報告,客戶服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場,由物業服務中心經理進行現場指揮與協調。

五、當應急事件處理完畢后,由現場最高負責人發布結束應急響應程序,轉入后期處置階段。

六、后期處置:

1、事后物業服務中心、秩序維護部應安排有關人員對受影響人員(客戶)的拜訪,以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協助受影響人員(客戶)在最短時間內恢復

生活、工作秩序。

2、物業服務中心、秩序維護部配合財務人員對事故中財產損失進行評估或向保險公司進行索賠事宜。

3、物業服務中心區域管理員、秩序維護部值班人員要做好各項相關記錄。

4、物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中,為保護人員(客戶)生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。