辦公大樓管理手冊(cè):突發(fā)事件

1處理客戶(hù)發(fā)生之意外事件

**國(guó)際中心的客戶(hù)在大廈內(nèi)出于各種不同原因,可能會(huì)遇到意外事件,若物業(yè)管理中心工作人員處理恰當(dāng),不但可以為客戶(hù)提供額外服務(wù),亦可令身處異地而又需要?jiǎng)e人關(guān)懷的客戶(hù)得到物業(yè)管理中心人員的關(guān)懷。

此項(xiàng)政策與程序,將會(huì)對(duì)所有物業(yè)管理中心工作人員的工作程序產(chǎn)生影響。

A.客戶(hù)常遇之意外

1]在公共區(qū)域絆倒或滑倒

2]公共區(qū)域玻璃刺傷

3]急病或暈倒在公眾地方

4]道路上被車(chē)撞傷

5]高空擲物被砸傷

B.程序

1]員工發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有任何意外,應(yīng)馬上通知客服經(jīng)理及保安主管。

2]必要時(shí)通知客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。

3]如客戶(hù)意外程度嚴(yán)重,客服經(jīng)理應(yīng)立刻通知救護(hù)車(chē)送醫(yī)院救治。

4]門(mén)前保安應(yīng)疏通交通,以便救護(hù)車(chē)方便,并指導(dǎo)救護(hù)人員至現(xiàn)場(chǎng)。

如傷者傷勢(shì)較輕,經(jīng)自行處理好后客服主管及保安主管協(xié)助傷者填報(bào)一切意外受傷報(bào)告,以便有關(guān)部門(mén)備查。

5]處理好后客服主管及保安當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)填報(bào)《緊急情況處理登記表》,并盡可能請(qǐng)受傷客人簽字,以便有關(guān)部門(mén)查詢(xún)。

6]由客服主管報(bào)保險(xiǎn)公司出險(xiǎn),同時(shí)將所有記錄、單據(jù)等留存好。

2特殊事件處理程序

A.失物及認(rèn)領(lǐng)程序

1]客戶(hù)失落的物品由物業(yè)部與保安共同負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)、處理和保管。

2]各部門(mén)員工發(fā)現(xiàn)和拾到客戶(hù)失落的物品時(shí),必須立即上報(bào),并將物品上交物業(yè)部。

3]各部門(mén)收到有關(guān)撿獲的員工報(bào)告和上交的失物時(shí),應(yīng)記下物品的名稱(chēng),數(shù)量和特征,以及撿獲地點(diǎn)和撿獲人的姓名,并將撿獲的物品及時(shí)送交物業(yè)部處理。

4]保安主管接到送交的撿獲物品時(shí),有查找線(xiàn)索的應(yīng)及時(shí)設(shè)法查找,并送還給客戶(hù)。如無(wú)查找線(xiàn)索,應(yīng)上報(bào)客服經(jīng)理并妥善保管。

5]如找到客戶(hù)認(rèn)領(lǐng)失落的物品時(shí),保安主管應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)在核對(duì)準(zhǔn)確后認(rèn)領(lǐng)。

6]失物保管的時(shí)間是:價(jià)值在100元以?xún)?nèi)的物品為3個(gè)月,價(jià)值在100元以上的為1年,如超過(guò)保管期限,由物業(yè)總經(jīng)理提出意見(jiàn)予以處理。

B.非正常事件的處理程序

1]客戶(hù)財(cái)物的失竊

當(dāng)客戶(hù)報(bào)告財(cái)物被竊后,立即在第一時(shí)間內(nèi)請(qǐng)保安部予以解決,并配合搞好失竊的調(diào)查。

2]客戶(hù)損壞財(cái)物

由于某些原因,客戶(hù)損壞物品,客服經(jīng)理(或主管)應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù),費(fèi)用要記入客戶(hù)的總賬。如客戶(hù)對(duì)于賠償有不同看法時(shí),可向上級(jí)匯報(bào),請(qǐng)示解決方法。

3]醉客

不要與醉酒的客戶(hù)爭(zhēng)論,必須謹(jǐn)慎,有禮貌地將其引出公共場(chǎng)所。如果醉客的行為相當(dāng)粗暴無(wú)禮,要報(bào)告物業(yè)部及保安部,請(qǐng)其幫助解決,要做好醉客鬧事的記錄。

4]打架斗毆

如有打架的情況發(fā)生時(shí),應(yīng)即刻通知保安部,如有可能,上前勸阻并平息毆斗,但要注意自我保護(hù)。

5]醫(yī)療急救

客戶(hù)受傷或急病,立即通知物業(yè)總經(jīng)理,必須馬上叫救護(hù)車(chē)送往公司指定的就診醫(yī)院。在本大廈發(fā)生的受傷事故,要填寫(xiě)《客戶(hù)緊急情況處理登記表》,如:發(fā)生事故的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、程度、處理辦法,并且加上防止事故再發(fā)生的建議和設(shè)想。

6]客戶(hù)死亡

如有客戶(hù)死亡事件發(fā)生,絕對(duì)不要驚動(dòng)其他的客戶(hù),應(yīng)即告知管理中心物業(yè)總經(jīng)理、物業(yè)部和保安部,客戶(hù)的尸體必須從員工進(jìn)出口運(yùn)出。死亡事件必須作好記錄并存檔。

7]停電

停電發(fā)生時(shí),應(yīng)立即通知客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理查清原因,如果涉及的范圍只在大廈內(nèi)部,請(qǐng)工程部迅速搶修;如果是大廈以及周?chē)鷧^(qū)域都有停電現(xiàn)象,應(yīng)配合工程部,立即與地區(qū)供電部門(mén)聯(lián)系,問(wèn)清停電的原故及何時(shí)能恢復(fù)正常,并及時(shí)向客戶(hù)做好解釋和善后工作。

8]火警

火警發(fā)生時(shí),首先在沉著鎮(zhèn)靜,并按照安全保衛(wèi)管理中規(guī)定的火警報(bào)案處理程序,積極配合保安、工程等部門(mén)做好危險(xiǎn)區(qū)域的客戶(hù)撤離,疏散和維持秩序等工作。

3緊急情況處理登記表填寫(xiě)規(guī)定

A.發(fā)生重大事故/事件,或接到客戶(hù)投訴,當(dāng)所發(fā)生的事件對(duì)管理公司或**國(guó)際中心的名譽(yù)產(chǎn)生影響或影響正常工作秩序等情況時(shí),保安當(dāng)值人員對(duì)所發(fā)生情況做好詳細(xì)記錄,并視事件的嚴(yán)重程度,選擇立即或稍后以當(dāng)面/電話(huà)方式上報(bào)保安主管、客服經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理。

B.記錄一般事件或非緊急事件的《緊急情況處理登記表》需在24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理,記錄重大事件的《緊急情況處理登記表》必須于12小時(shí)之內(nèi)當(dāng)面上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理;全部緊急情況處理登記表必須于1個(gè)工作日內(nèi)將報(bào)客服經(jīng)理批示后上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。

C.物業(yè)部前臺(tái)的電腦專(zhuān)門(mén)建立一個(gè)名稱(chēng)為"緊急情況處理登記表"的文件夾,專(zhuān)門(mén)用以保存管理中心全部的緊急情況處理登記表。

D.對(duì)于設(shè)施、設(shè)備、物品損壞等使**國(guó)際中心或管理公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失的特殊事件,保安當(dāng)值人員必須進(jìn)行拍照存檔,以便于向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)或啟用法律程序。

E.所有《緊急情況處理登記表》規(guī)定有統(tǒng)一的書(shū)面格式,當(dāng)需要手寫(xiě)《緊急情況處理登記表》時(shí),請(qǐng)?jiān)趶?fù)印好的《緊急情況處理登記表》紙上填寫(xiě)(所有手寫(xiě)的緊急情況處理登記表,均需要由次日的物業(yè)助理在電腦中打印出電子版本以便存檔)。

F.所有《緊急情況處理登記表》均要求在《緊急情況處理登記表》上作詳細(xì)登記,《緊急情況處理登記表登記表》保存在物業(yè)部客服助理處,以便隨時(shí)掌握最新的《緊急情況處理登記表》狀況。

4停電緊急情況處理規(guī)定

A.停電發(fā)生

1]保持冷靜

2]及時(shí)通知中央控制室、工程部經(jīng)理或主管查明原因,并采取補(bǔ)救措施。

B.回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)

1]向客戶(hù)致歉,并解釋此事正在調(diào)查和處理之中,我們將保持與客戶(hù)的聯(lián)系。

2]詢(xún)問(wèn)要求幫助的客戶(hù)是否需要手電,并記錄其單元號(hào)。

C.采取措施

1]及時(shí)通知保安主管、物業(yè)總經(jīng)理、客服經(jīng)理、工程部經(jīng)理,將大廈重要部位及出1口嚴(yán)加保護(hù)、以防不測(cè)。

2]向被圍在電梯內(nèi)的客戶(hù)親自道歉。

D.聯(lián)絡(luò)

1]保持與工程部和保安部的聯(lián)系。

2]對(duì)舉行活動(dòng)的區(qū)域,及時(shí)與組織者聯(lián)系。

3]不斷將最新消息報(bào)告管理中心負(fù)責(zé)人。

E.準(zhǔn)備工具

大物業(yè)助理手持對(duì)講機(jī)及存放一只

手電筒。

5緊急情況處理規(guī)定

A.緊急情況(如火災(zāi),跑水,爆炸等)

1]保持冷靜。

2]電話(huà)通知物業(yè)總經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理。

B.回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)

告訴客戶(hù)"此事正在調(diào)查或處理之中,請(qǐng)客戶(hù)在單元內(nèi)等候,我們將保持與客戶(hù)的聯(lián)系。"并對(duì)客戶(hù)給與安慰。

C.記錄

隨時(shí)記錄事件進(jìn)展情況,以便查詢(xún)。

D.聯(lián)絡(luò)

1]保持與保安部和工程部的聯(lián)系,以便了解事件進(jìn)展?fàn)顩r。

2]盡可能不要遠(yuǎn)離崗位,以便與各部門(mén)及時(shí)保持聯(lián)系。若必須要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),帶好對(duì)講機(jī)。

E.采取措施

接到管理中心疏散指令后,安排各部門(mén)員工幫助客戶(hù)疏散。在疏散時(shí),要沉著冷靜,耐心解答客戶(hù)的提問(wèn)。

篇2:公司突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案

公司突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案

為了有效處置各類(lèi)突發(fā)事件,增強(qiáng)全體員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,確保公司財(cái)產(chǎn)及人身安全,特制定此突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案。

第一條應(yīng)對(duì)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組

為及時(shí)、有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,保證各項(xiàng)指令暢通無(wú)阻到達(dá)指定崗位,特成立公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組(下稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組),統(tǒng)一指揮和組織公司突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

組長(zhǎng):

副組長(zhǎng):

成員:

應(yīng)急電話(huà):

E-MAIL:

各下屬子公司和省公司要成立一支以總經(jīng)理為隊(duì)長(zhǎng)、2-3名相關(guān)干部為成員的公司突發(fā)事件應(yīng)急處置工作隊(duì),負(fù)責(zé)本公司的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。

第二條公司突發(fā)事件種類(lèi)

公司突發(fā)事件含公司重大火災(zāi)安全事故、重大交通安全事故、大型活動(dòng)安全事故、工程建設(shè)安全活動(dòng)、外來(lái)暴力侵害事故、食物中毒安全事故、流行病傳染安全事故、重大危機(jī)公關(guān)事件、重大自然災(zāi)害事故、其他突發(fā)事件等。

安全事故造成1人以上重傷、三人以上受傷的(以上包含本數(shù)),屬重大安全事故。

第三條突發(fā)事件報(bào)告及處理程序

一、總公司和各子公司報(bào)告制度實(shí)行公司一把手負(fù)責(zé)制。

二、重大突發(fā)事件實(shí)行第一時(shí)間向正副組長(zhǎng)報(bào)告制度。

三、總公司、省公司、子公司發(fā)生或接到突發(fā)事件報(bào)告后,根據(jù)事件性質(zhì)決定采用何種方式處理。公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員和工作組成員必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),本著“先控制、后處理、救人第一,減少損失”的原則,果斷處理,積極搶救,指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)員工離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域,保衛(wèi)好公司貴重物品,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作,提交公司突發(fā)事故有關(guān)材料,做好善后處理工作。

突發(fā)事件報(bào)告材料應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容:

1、突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn);

2、突發(fā)事件發(fā)生的初步情況;

3、突發(fā)事件造成的人員傷亡情況;

4、財(cái)產(chǎn)、設(shè)施的損壞情況;

5、已采取的應(yīng)急措施;

6、對(duì)突發(fā)事件原因方面的初步判斷;

7、報(bào)告人的單位、姓名、職務(wù)及聯(lián)系電話(huà)。

三、對(duì)緩報(bào)、瞞報(bào)、延誤有效搶救時(shí)間造成嚴(yán)重后果的將予以紀(jì)律處分或視情節(jié)輕重追究法律責(zé)任。

第四條具體重大安全事故應(yīng)急預(yù)案

一、重大火災(zāi)安全事故

1、發(fā)生重大火災(zāi)安全事故,公司應(yīng)指揮員工緊急集合疏散。

2、公司發(fā)出緊急集合信號(hào),組織員工按順序疏散,樓道間要有專(zhuān)人組織疏散,及時(shí)將員工帶至遠(yuǎn)離火源的安全地段。

3、組織員工參與救火,利用一切救火設(shè)備救火,及時(shí)報(bào)打119、120請(qǐng)求援助。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

二、重大交通安全事故

1、嚴(yán)禁超速行駛和醉酒駕車(chē),發(fā)生重大交通事故,迅速將事故報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、公司要迅速搶救受傷員工,在最短時(shí)間內(nèi)將受傷員工送至救治,及時(shí)報(bào)打110、119、120請(qǐng)求援助,保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。

3、采取有效措施,做好善后處置工作。

三、工程建設(shè)安全事故

1、公司在建或改建的建筑物要樹(shù)立警示牌,設(shè)有隔離欄。

2、公司發(fā)生建筑物安全事故,在場(chǎng)人員應(yīng)迅速向應(yīng)急工作小組成員匯報(bào)。

3、公司要迅速組織員工搶救,及時(shí)報(bào)打110、119、120請(qǐng)求援助,封閉事故現(xiàn)場(chǎng)。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

四、外出大型活動(dòng)安全事故

1、公司各部門(mén)組織外出大型活動(dòng),經(jīng)公司同意后方能實(shí)施。公司組織的外出大型活動(dòng)要制定安全預(yù)防措施,并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

2、事故發(fā)生后,應(yīng)迅速搶救受傷員工,及時(shí)將事故信息報(bào)相關(guān)部門(mén)。

3、及時(shí)報(bào)打110、120請(qǐng)求援助,保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

五、外來(lái)暴力侵害事故

1、公司外來(lái)的未經(jīng)允許強(qiáng)行闖入者,公司門(mén)衛(wèi)或保安人員不得放行,應(yīng)及時(shí)將闖入者驅(qū)逐出公司,并由門(mén)衛(wèi)或保安人員向其發(fā)出警告。員工出差過(guò)程中或在外工作中受到外來(lái)暴力侵害,應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施,及時(shí)撥打110請(qǐng)求援助,并及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,匯報(bào)事態(tài)狀況,及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系。

2、公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時(shí),應(yīng)先制止、制服,同時(shí)及時(shí)報(bào)打110、120請(qǐng)求援助。

3、對(duì)受傷員工及時(shí)救治。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

六、食物中毒安全事故

1、發(fā)生食物中毒安全事故,迅速將事故報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)報(bào)打110、120請(qǐng)求援助,并立即停止公司飲食攤點(diǎn)、食堂的就餐活動(dòng)。

2、積極協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救助病人。

3、封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品和原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)。

4、配合衛(wèi)生防疫部門(mén)的調(diào)查,如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。

5、采取有效措施,做好善后處置工作。

七、流行傳染病安全事故

1、公司發(fā)現(xiàn)有傳染病癥狀的員工,應(yīng)立即通知員工并將其帶到醫(yī)院檢查就診,有傳染病的員工不得帶病上班,凡患傳染病的員工,須經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染后才能回公司上班。

2、公司發(fā)現(xiàn)患有特殊傳染病的員工,要迅速對(duì)其進(jìn)行隔離,及時(shí)報(bào)打110、120電話(huà)請(qǐng)求援助,并通知患者的親屬,送定點(diǎn)傳染病醫(yī)院診治。

3、公司對(duì)傳染病所在地及公共場(chǎng)所要及時(shí)消毒,對(duì)與傳染病密切接觸的員工進(jìn)行隔離觀察,防止疫情擴(kuò)散,并作好疫情的跟蹤工作。

4、及時(shí)將發(fā)生的疫情上報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府、衛(wèi)生防疫部門(mén)、區(qū)安委會(huì)。

八、重大危機(jī)公關(guān)事件

1、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)公司遭遇突發(fā)性的、嚴(yán)重?fù)p害公司形象并給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的危機(jī)公關(guān)事件時(shí)(如惡性的產(chǎn)品質(zhì)量事故、媒體的曲解炒作、他人的惡意誹謗等),應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組并同時(shí)匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)堅(jiān)持以下危機(jī)公關(guān)處理原則:

(1)第一時(shí)間作出反應(yīng),報(bào)告總部,取得總部指導(dǎo);

(2)報(bào)總部批示后,與新聞媒介取得聯(lián)系,與公眾和社會(huì)監(jiān)督、管理部門(mén)溝通;

(3)確保社會(huì)知情權(quán),消除公眾的疑慮與不安。

2、危機(jī)公關(guān)事件處理應(yīng)遵循以下程序

(1)果斷采取措施,有效制止事態(tài)擴(kuò)大;

(2)情況調(diào)查,收集信息;

(3)由領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)同總部人員成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),制訂處理危機(jī)的方針和對(duì)策;

(4)確定新聞發(fā)言人;

(5)迅速、扎實(shí)、全面開(kāi)展工作,并安撫好受害者;

(6)認(rèn)真做好檢查,切實(shí)改進(jìn)工作。

3、對(duì)于因公司產(chǎn)品質(zhì)量或管理疏漏產(chǎn)生的危機(jī)公關(guān)事件,應(yīng)本著誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)的“三誠(chéng)”原則來(lái)解決問(wèn)題,迅速組織自救并同時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)的支持;對(duì)于因他人曲解炒作或惡意誹謗造成的危機(jī)公關(guān)事件,應(yīng)本著先平息事態(tài)、安撫公眾情緒,后通過(guò)法律或其它正當(dāng)途徑追究相關(guān)部門(mén)或個(gè)人法律責(zé)任的原則來(lái)解決問(wèn)題。

九、重大自然災(zāi)害事件

1、發(fā)生冰雹、低溫冷凍、沙塵暴等氣象災(zāi)害,地震、山體崩塌、滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害,森林火災(zāi)、高溫?zé)崂撕椭卮笊餅?zāi)害等自然災(zāi)害時(shí),公司應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)組織員工自救。

2、公司發(fā)出緊急集合信號(hào),組織員工按順序疏散,樓道間要有專(zhuān)人組織疏散,及時(shí)將員工帶至安全地段。

3、組織員工參與救助或幫救,及時(shí)報(bào)打119、120請(qǐng)求援助。

4、采取有效措施,做好善后處置工作。

十、其他突發(fā)事件

遭遇其他突發(fā)事件時(shí),參照上述相關(guān)處理程序加以解決。

第五條各級(jí)職責(zé)

一、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、在接到突發(fā)事件報(bào)告后,小組成員應(yīng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮。

2、根據(jù)匯總的信息,做出封閉現(xiàn)場(chǎng)、疏散人流等決定。

3、分析事件的程度、性質(zhì),決定是否上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公安、消防、急救部門(mén)。

4、負(fù)責(zé)安排善后工作。

二、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

1、接到突發(fā)事件信息后立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)小組并趕到現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)需要組織員工采取應(yīng)急措施。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令,指揮部門(mén)員工迅速做好排險(xiǎn)救難工作。

3、遇有案犯在逃等緊急情況,配合保安人員進(jìn)行堵截捕捉。

4、保證各類(lèi)設(shè)施處于良好狀態(tài)并服從于處置突發(fā)事件的需要。

三、公司所有員工的職責(zé)

1、當(dāng)公司內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),各部員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,立即報(bào)告各部領(lǐng)導(dǎo),見(jiàn)機(jī)行事。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)小組指揮,參與做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、疏散人流、搶救傷員、圍捕案犯等工作。

3、有關(guān)員工應(yīng)堅(jiān)守各類(lèi)設(shè)施崗位,保證在需要時(shí)能正常使用。

四、物業(yè)管理處職責(zé)

1、接到報(bào)警后立即趕到現(xiàn)場(chǎng),指揮保安做好封閉現(xiàn)場(chǎng)、疏散人流等應(yīng)急措施和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況組織人員搶救傷員,阻止事態(tài)擴(kuò)大。

3、如遇案犯在逃等特殊情況,立即指揮有關(guān)人員進(jìn)行堵截捉拿。

4、指揮保安等部門(mén)人員配合公安、消防、急救部門(mén)開(kāi)展工作。

5、監(jiān)控中心對(duì)事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)錄像,同時(shí)注意發(fā)現(xiàn)和捕捉各類(lèi)疑點(diǎn),掌握第一手資料并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

第六條現(xiàn)場(chǎng)指揮

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)為公司處置突發(fā)事件的指揮員,在領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)未到位時(shí),由領(lǐng)導(dǎo)小組成員或第一接到報(bào)告的部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮,夜間由各條線(xiàn)負(fù)責(zé)人先行指揮。

第七條后期處置

在綜合各方面情況后,由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)宣布突發(fā)事件處置完畢。

根據(jù)分工,各部門(mén)、單位做好場(chǎng)地、設(shè)施、建筑結(jié)構(gòu)、秩序的恢復(fù)工作。

由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭,寫(xiě)出突發(fā)事件調(diào)查報(bào)告,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出今后改進(jìn)的要求。

第八條其他

本預(yù)案自發(fā)文公布之日起實(shí)施。本預(yù)案可根據(jù)上級(jí)的新要求、新形勢(shì)和災(zāi)情等具體狀況,在實(shí)踐中進(jìn)行必要充實(shí)和調(diào)整。

篇3:突發(fā)事件案件管理制度

突發(fā)事件的發(fā)生及其造成的損害,保障本礦投資的利益,促進(jìn)本礦全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展,本制度根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《本礦規(guī)章制度》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本礦實(shí)際情況制定本制度。更為有效組織安全生產(chǎn)突發(fā)事(案)件搶險(xiǎn)救援,防止事故擴(kuò)大,減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,制定本制度。

1、生產(chǎn)安全事故發(fā)生后,事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告主要負(fù)

責(zé)人,情況緊急時(shí)可直接向安監(jiān)部門(mén)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

2、主要負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后,應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng),啟動(dòng)事

故應(yīng)急救援預(yù)案,組織搶救.并在一小時(shí)內(nèi)向安監(jiān)部門(mén)和有關(guān)部門(mén)報(bào)

告,不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)。

3、妥善保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)證據(jù),事故搶救過(guò)程中確需移動(dòng)現(xiàn)

場(chǎng)物件的,應(yīng)做好標(biāo)記和記錄。

4、落實(shí)資金用于搶險(xiǎn)救援、善后處理和醫(yī)療費(fèi)用。

5、積極配合宥關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶險(xiǎn)救援、善后處理和事故調(diào)查,接受調(diào)查詢(xún)問(wèn),如實(shí)提供相關(guān)資料、文件等。

6、保證通訊、信息暢通,及時(shí)上報(bào)事故處理有關(guān)信息。

7、按照“四不放過(guò)”原則,嚴(yán)格執(zhí)行事故處理決定,處理事故責(zé)任人,認(rèn)真分析事故原因、吸取事故教訓(xùn),嚴(yán)肅教育職工,落實(shí)防

范和整改措施,防止類(lèi)似事故的再次發(fā)生。

8、建立值班制度、舉報(bào)電話(huà).任何人都有舉報(bào)事故的權(quán)利和義

務(wù),對(duì)舉報(bào)事故及隱患和在事故搶險(xiǎn)救援中的有功人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。