新亞物業安全服務管理辦法

1外來人員管理

1.1了解外來人員進入區域的目的或被訪人員的姓名。

1.2用可視電話和被訪人聯系,經被訪人認可同意后,請來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后,方可放行。來訪人員離開時,需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。

1.3在對外來人員進行咨詢時,應文明、禮貌、熱情對待

1.4如有外來人員情緒激動時,應冷靜對待,盡量使其平靜,同時通知護管班長和管理處主管處理。

2車輛管理

2.1護管負責指揮日常的車輛停放管理。

2.2護管員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。

2.3對外來車輛,必須填寫《車輛進出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。

3巡邏管理

3.1物業管理區域內實行24小時全天護衛巡邏服務,巡邏人員由護班班長負責,護管員輪流巡邏。

3.2確保管理區域內的安全、消防工作和維持物業管理區域的公共秩序及設施正常運行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點"打點"計時,巡邏時不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經發現立即處理。確保全部公共區域情況正常。

3.3巡邏員要認真對裝修單元的巡邏檢查工作發現安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業證、安全隱患及消防隱患要及時制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節假日不產生裝修噪聲。

3.4巡邏中發現可疑人員應進行詢問、驗證,如有誤必要時可帶至護管值班室詢問處理。

3.5在巡邏中應認真檢查天頂、地面及平常人易到達的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設施、設備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯絡單》,交有關部門處理。

3.6在巡邏中注意發現在無不正當的氣味,異味時,迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進行處理;如不能處理時,立即報管理處,并請液化石油氣公司速來解決;如有"火警",則立即撲滅。

3.7嚴格按照管理處制定的巡邏制度和巡邏路線對整個區域做全面巡視,每次巡邏時如實填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時必須攜帶對講機、應急燈。

3.8在巡邏過程中嚴格按照區域巡視內容質量標準逐個檢查,發現問題立即處理用對講機匯報班長并做好記錄,發現異常迅速報修。

4物品放行制度

4.1物品的搬入

A、當業主/物業使用人或其他人往小區(大堂)內搬運物品時,值班護管員應禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,可予放入。

B、當確認搬入物品屬危險品時,值班護管員應拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管理處。

4.2物品的搬出

A、業主需要搬出物品,則應提前到管理處辦理手續,向值班人員說明需要搬出的物品名稱、數量及大致時間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認可,由值班人員按照業主/物業使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業使用人搬出物品則應由業主到場簽字認可,方能辦理。

B、當班護管員收到業主/物業使用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應禮貌地對搬出物品予以查驗,確認無誤后,請業主/物業使用人在《物品搬遷放行通知》的相應欄目上簽名,護管員則登記業主/物業使用人或搬運人的有效身份證件號碼,并簽上(護管員)本人的姓名和放行的時間。然后對業主/物業使用人的支持與合作表示感謝。《物品搬遷放行通知》須交回管理處。

C、若業主/物業使用人搬遷物品時未辦理《物品搬遷放行通知》,護管員應予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。

5應急事件的處理按《應急管理控制程序》執行。

篇2:酒店餐廳安全服務員工守則

酒店餐廳安全服務員工守則

1、搬運重物或運裝滿物品的托盤時必須注意安全。

2、為客人服務食品、飲料及倒咖啡和茶時,須事先示意客人。

3、為客人點煙時,注意避免燙傷客人。

4、隨時檢查自助臺上主盤的熱度,避免燙傷客人。

5、擦拭餐具及玻璃器皿時,須注意安全。

6、服務員在餐廳不允許急走,更不允許跑,以免碰撞客人。

7、進出門時,推門要慢,以免撞門后的人。

8、為客人服務的餐具不允許有任何破損,以免割傷客人。

9、不得用瓷器或玻璃器皿從制冰機中取水,以免有破碎物混如水里。

10、協助客人照顧好他們帶的孩子,不要讓孩子在餐廳內奔跑,避免跌傷。

11、提醒客人不要讓兒童拿到鋒利的餐具,避免割傷。

12、開酒時掌握好力度,要注意安全。

13、不要在客人身后整理東西及須超越別人時須先示意被超越的人。

14、在廚房內取菜時須注意安全,防止地面以外滑到摔傷。

15、使用服務車運送東西時須將所運送的東西擺放整齊。

16、及時提醒所有用餐客人的行李和財物要或幫助客人妥善保管好,以免發生丟失現象。

17、發生意外后,保持冷靜,首先引導客人疏散,對于受傷客人須給予周到的照顧。

篇3:自管物業安全服務內容考核標準

自管物業安全服務內容和考核標準

一、安全服務內容

1、對山莊進行封閉式管理,做到安全方便。針對山莊特點制訂封閉式管理方案,包括安裝電子監控、周邊布防、出入口設車閘、重點部位圍欄封堵等。以電子身份卡等方式,授權業主及車輛自由出入。以出入管理記載外來訪客、游客和服務配送人員進出,禁止閑雜人員進出山莊。

2、做好安全防盜、防破壞工作,防止侵害業主安全的行為發生。

3、維護公共區域的秩序,對車輛(包括自行車)停放進行管理,對占用公共道路的建筑裝修物料、垃圾等進行監管。

4、對違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規、規章的行為,應當及時告知、建議、勸阻,并向有關部門報告。

5、協調好與物業區域相鄰的其他經營性單位和村鎮居民的關系,對侵害業主權益的行為采取適當方式加以勸阻和制止,并向有關部門報告涉嫌違反治安條例的行為。

6、制定預防火災、水災等應急突發事件的工作預案,明確妥善處置應急事件或急迫性維修的具體內容。

7、對違反飼養寵物規定者及時勸阻、報告、并配合有關部門進行處理。

8、使用、維護好電子監控、出入口車閘、崗亭、車輛、對講系統等設施設備。

二、安全服務考核標準

1、制定山莊安全工作方案、工作崗位責任、人員管理辦法、突發事件應急預案。

(每缺一項次扣除服務質量標準分值200分)

2、保安人員檔案健全。

(每缺一人扣除服務質量標準分值10分)

3、保安人員在崗時統一著裝,佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌,形象威嚴,辦公場所禁止吸煙。

(如發現有人違犯此規定,每人次扣除服務質量標準分值10分)

4、在工作中使用禮貌用語,服務態度好;任何情況下不得與業主發生爭吵,不得有不文明的言行。

(如使用不文明語言,經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務質量標準分值20分;與業主發生肢體沖突者,扣服務質量標準分值50分,惡劣者應除名)

5、每崗必須有值班記錄。

(每缺一崗扣除服務質量標準分值10分)

6、熟悉所服務社區的每一位業主房屋位置,能給來訪人員以明確的口頭指示或能準確帶路。盡可能熟悉所有物業使用人和車牌號。

(業主向業委會投訴,經查屬實,每次扣服務質量標準分值20分)

7、道路、停車場平整通暢,交通標志齊全規范。道路、停車場不得出現任何非交通標志外的建筑物、臨時建筑物、物品、攤位等。

(如有堆放,每次扣服務質量標準分值20分)

8、山莊大門、各分區出入口崗亭、重點崗亭須24小時立崗值班,并設報警值班電話。

(如發現與規定不符,扣除服務質量標準分值50分)

9、嚴格執行《**山莊出入管理規定》。

(如發現違反此規定的行為,每次扣除服務質量標準分值20分)

10、巡查白天3次、夜間4次,夜間巡查需2人同行,有巡查路線圖、內容和要求,做好記錄。

(如發現與規定不符,扣除服務質量標準分值50分)

11、應急處理。崗亭值班人員在接到報警電話后,須立即按下列程序處置:

(對于接到報警后未及時處置或未按規定流程進行處置的,每件扣服務質量標準分值50分)

12、對火災、水浸、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案。

(如發現未按規定執行,扣除服務質量標準分值50分)

13、建立對火警的特別應急制度和培訓,在消防車到來之前做應急處理,防止火勢蔓延。做到每年一次有業主參與的消防演習。

(如發現未按規定執行,扣除服務質量標準分值50分)

14、對于山莊內的陌生人員進行盤查,可要求其出示出入證或其它身份證明。

(如沒按照此條要求執行,每發現一次扣服務質量標準分值10分)

15、商戶服務人員必須辦理短期出入證,憑證進入。值班人員必須加強對商戶人員的管理,阻止他們在超出商戶周邊范圍的其他區域活動。

(如沒按照此條要求執行,每發現一次扣服務質量標準分值10分)

16、對飼養寵物違反規定者及時勸阻、報告、并配合有關部門進行處理。處理過程及處理結果必須形成書面材料,由相關責任人簽字,整理后存檔。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質量標準分值20分)

17、使用、維護好電子監控、出入口車閘、崗亭、車輛、對講系統等的設施設備。

(如有損毀,照價賠償,每次扣服務質量標準分值20分。如維護得好,每項獎勵服務質量標準分值100分)

18、對出色保安人員、出色工作事件,給予服務質量標準分值10-200分的獎勵。

19、年末根據業主滿意度進行獎懲。參加滿意度調查業主一般不低于50%。以業主滿意度80%為基準,每超過一個百分點,給予服務質量標準分值500分的獎勵。每降低一個百分點,給予服務質量標準分值500分的處罰。

20、重大責任事件的評議獎懲標準。按照發生治安刑事、交通肇事、消防安全事件由政府專業部門定性。保安負主要責任的,按照10000元/案件處罰;次要責任的按5000元/案件處罰;保安已履行責任的,免除責任;沒有責任不處罰。全年無案件,給予服務質量標準分值10000分的獎勵;全年業主無損失,給予服務質量標準分值2000分的獎勵。