新亞物業(yè)安全服務(wù)管理辦法

1外來人員管理

1.1了解外來人員進(jìn)入?yún)^(qū)域的目的或被訪人員的姓名。

1.2用可視電話和被訪人聯(lián)系,經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后,請來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后,方可放行。來訪人員離開時,需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。

1.3在對外來人員進(jìn)行咨詢時,應(yīng)文明、禮貌、熱情對待

1.4如有外來人員情緒激動時,應(yīng)冷靜對待,盡量使其平靜,同時通知護(hù)管班長和管理處主管處理。

2車輛管理

2.1護(hù)管負(fù)責(zé)指揮日常的車輛停放管理。

2.2護(hù)管員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。

2.3對外來車輛,必須填寫《車輛進(jìn)出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進(jìn)出時間等。

3巡邏管理

3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行24小時全天護(hù)衛(wèi)巡邏服務(wù),巡邏人員由護(hù)班班長負(fù)責(zé),護(hù)管員輪流巡邏。

3.2確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點"打點"計時,巡邏時不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。

3.3巡邏員要認(rèn)真對裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。

3.4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗證,如有誤必要時可帶至護(hù)管值班室詢問處理。

3.5在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達(dá)的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應(yīng)立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯(lián)絡(luò)單》,交有關(guān)部門處理。

3.6在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無不正當(dāng)?shù)臍馕?異味時,迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進(jìn)行處理;如不能處理時,立即報管理處,并請液化石油氣公司速來解決;如有"火警",則立即撲滅。

3.7嚴(yán)格按照管理處制定的巡邏制度和巡邏路線對整個區(qū)域做全面巡視,每次巡邏時如實填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時必須攜帶對講機、應(yīng)急燈。

3.8在巡邏過程中嚴(yán)格按照區(qū)域巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理用對講機匯報班長并做好記錄,發(fā)現(xiàn)異常迅速報修。

4物品放行制度

4.1物品的搬入

A、當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內(nèi)搬運物品時,值班護(hù)管員應(yīng)禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認(rèn)無危險物品后,可予放入。

B、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險品時,值班護(hù)管員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時,可報告班長或管理處。

4.2物品的搬出

A、業(yè)主需要搬出物品,則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù),向值班人員說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認(rèn)可,由值班人員按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可,方能辦理。

B、當(dāng)班護(hù)管員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗,確認(rèn)無誤后,請業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通知》的相應(yīng)欄目上簽名,護(hù)管員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼,并簽上(護(hù)管員)本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。《物品搬遷放行通知》須交回管理處。

C、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《物品搬遷放行通知》,護(hù)管員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。

5應(yīng)急事件的處理按《應(yīng)急管理控制程序》執(zhí)行。

篇2:酒店餐廳安全服務(wù)員工守則

酒店餐廳安全服務(wù)員工守則

1、搬運重物或運裝滿物品的托盤時必須注意安全。

2、為客人服務(wù)食品、飲料及倒咖啡和茶時,須事先示意客人。

3、為客人點煙時,注意避免燙傷客人。

4、隨時檢查自助臺上主盤的熱度,避免燙傷客人。

5、擦拭餐具及玻璃器皿時,須注意安全。

6、服務(wù)員在餐廳不允許急走,更不允許跑,以免碰撞客人。

7、進(jìn)出門時,推門要慢,以免撞門后的人。

8、為客人服務(wù)的餐具不允許有任何破損,以免割傷客人。

9、不得用瓷器或玻璃器皿從制冰機中取水,以免有破碎物混如水里。

10、協(xié)助客人照顧好他們帶的孩子,不要讓孩子在餐廳內(nèi)奔跑,避免跌傷。

11、提醒客人不要讓兒童拿到鋒利的餐具,避免割傷。

12、開酒時掌握好力度,要注意安全。

13、不要在客人身后整理東西及須超越別人時須先示意被超越的人。

14、在廚房內(nèi)取菜時須注意安全,防止地面以外滑到摔傷。

15、使用服務(wù)車運送東西時須將所運送的東西擺放整齊。

16、及時提醒所有用餐客人的行李和財物要或幫助客人妥善保管好,以免發(fā)生丟失現(xiàn)象。

17、發(fā)生意外后,保持冷靜,首先引導(dǎo)客人疏散,對于受傷客人須給予周到的照顧。

篇3:自管物業(yè)安全服務(wù)內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)

自管物業(yè)安全服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

一、安全服務(wù)內(nèi)容

1、對山莊進(jìn)行封閉式管理,做到安全方便。針對山莊特點制訂封閉式管理方案,包括安裝電子監(jiān)控、周邊布防、出入口設(shè)車閘、重點部位圍欄封堵等。以電子身份卡等方式,授權(quán)業(yè)主及車輛自由出入。以出入管理記載外來訪客、游客和服務(wù)配送人員進(jìn)出,禁止閑雜人員進(jìn)出山莊。

2、做好安全防盜、防破壞工作,防止侵害業(yè)主安全的行為發(fā)生。

3、維護(hù)公共區(qū)域的秩序,對車輛(包括自行車)停放進(jìn)行管理,對占用公共道路的建筑裝修物料、垃圾等進(jìn)行監(jiān)管。

4、對違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為,應(yīng)當(dāng)及時告知、建議、勸阻,并向有關(guān)部門報告。

5、協(xié)調(diào)好與物業(yè)區(qū)域相鄰的其他經(jīng)營性單位和村鎮(zhèn)居民的關(guān)系,對侵害業(yè)主權(quán)益的行為采取適當(dāng)方式加以勸阻和制止,并向有關(guān)部門報告涉嫌違反治安條例的行為。

6、制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案,明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。

7、對違反飼養(yǎng)寵物規(guī)定者及時勸阻、報告、并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

8、使用、維護(hù)好電子監(jiān)控、出入口車閘、崗?fù)ぁ④囕v、對講系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備。

二、安全服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、制定山莊安全工作方案、工作崗位責(zé)任、人員管理辦法、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

(每缺一項次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值200分)

2、保安人員檔案健全。

(每缺一人扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

3、保安人員在崗時統(tǒng)一著裝,佩戴帶服務(wù)號碼或姓名的標(biāo)志牌,形象威嚴(yán),辦公場所禁止吸煙。

(如發(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定,每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

4、在工作中使用禮貌用語,服務(wù)態(tài)度好;任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵,不得有不文明的言行。

(如使用不文明語言,經(jīng)確認(rèn)后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分;與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分,惡劣者應(yīng)除名)

5、每崗必須有值班記錄。

(每缺一崗扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

6、熟悉所服務(wù)社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置,能給來訪人員以明確的口頭指示或能準(zhǔn)確帶路。盡可能熟悉所有物業(yè)使用人和車牌號。

(業(yè)主向業(yè)委會投訴,經(jīng)查屬實,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

7、道路、停車場平整通暢,交通標(biāo)志齊全規(guī)范。道路、停車場不得出現(xiàn)任何非交通標(biāo)志外的建筑物、臨時建筑物、物品、攤位等。

(如有堆放,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

8、山莊大門、各分區(qū)出入口崗?fù)ぁ⒅攸c崗?fù)ろ?4小時立崗值班,并設(shè)報警值班電話。

(如發(fā)現(xiàn)與規(guī)定不符,扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

9、嚴(yán)格執(zhí)行《**山莊出入管理規(guī)定》。

(如發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的行為,每次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

10、巡查白天3次、夜間4次,夜間巡查需2人同行,有巡查路線圖、內(nèi)容和要求,做好記錄。

(如發(fā)現(xiàn)與規(guī)定不符,扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

11、應(yīng)急處理。崗?fù)ぶ蛋嗳藛T在接到報警電話后,須立即按下列程序處置:

(對于接到報警后未及時處置或未按規(guī)定流程進(jìn)行處置的,每件扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

12、對火災(zāi)、水浸、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

(如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行,扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

13、建立對火警的特別應(yīng)急制度和培訓(xùn),在消防車到來之前做應(yīng)急處理,防止火勢蔓延。做到每年一次有業(yè)主參與的消防演習(xí)。

(如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行,扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

14、對于山莊內(nèi)的陌生人員進(jìn)行盤查,可要求其出示出入證或其它身份證明。

(如沒按照此條要求執(zhí)行,每發(fā)現(xiàn)一次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

15、商戶服務(wù)人員必須辦理短期出入證,憑證進(jìn)入。值班人員必須加強對商戶人員的管理,阻止他們在超出商戶周邊范圍的其他區(qū)域活動。

(如沒按照此條要求執(zhí)行,每發(fā)現(xiàn)一次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

16、對飼養(yǎng)寵物違反規(guī)定者及時勸阻、報告、并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。處理過程及處理結(jié)果必須形成書面材料,由相關(guān)責(zé)任人簽字,整理后存檔。

(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

17、使用、維護(hù)好電子監(jiān)控、出入口車閘、崗?fù)ぁ④囕v、對講系統(tǒng)等的設(shè)施設(shè)備。

(如有損毀,照價賠償,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。如維護(hù)得好,每項獎勵服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分)

18、對出色保安人員、出色工作事件,給予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10-200分的獎勵。

19、年末根據(jù)業(yè)主滿意度進(jìn)行獎懲。參加滿意度調(diào)查業(yè)主一般不低于50%。以業(yè)主滿意度80%為基準(zhǔn),每超過一個百分點,給予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值500分的獎勵。每降低一個百分點,給予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值500分的處罰。

20、重大責(zé)任事件的評議獎懲標(biāo)準(zhǔn)。按照發(fā)生治安刑事、交通肇事、消防安全事件由政府專業(yè)部門定性。保安負(fù)主要責(zé)任的,按照10000元/案件處罰;次要責(zé)任的按5000元/案件處罰;保安已履行責(zé)任的,免除責(zé)任;沒有責(zé)任不處罰。全年無案件,給予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10000分的獎勵;全年業(yè)主無損失,給予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值2000分的獎勵。