1、建立以項(xiàng)目經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)核心的質(zhì)量管理體系,明確“以質(zhì)量求生存”的經(jīng)營(yíng)思想,在工地施工過(guò)程中堅(jiān)持貫徹“以質(zhì)量求生存”的經(jīng)營(yíng)思想,在工地施工全過(guò)程中堅(jiān)持貫徹“質(zhì)量第一,效益第一”的方針,切實(shí)做到好中求快,好中求省,深入開(kāi)展全面質(zhì)量管理。2、開(kāi)工前須按照施工組織設(shè)計(jì)確定的施工方案制定行之有效的質(zhì)量管理措施,并逐級(jí)向施工人員交底,以確保工程的施工質(zhì)量。3、工地技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)本工地的施工特點(diǎn)和有關(guān)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)定,制訂和完善崗位質(zhì)量規(guī)范,落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。4、建立健全嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系,從材料進(jìn)場(chǎng)到工程交工,從項(xiàng)目經(jīng)理部到基層班組都能做到預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合,使施工的全過(guò)程處于穩(wěn)定的受控狀態(tài),力爭(zhēng)工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。5、質(zhì)檢員必須熟悉質(zhì)量的有關(guān)規(guī)定,了解本工程的單元、分部、單位工程的劃分情況,掌握《水利水電基本建設(shè)工程單元質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》,《水利水電工程質(zhì)量評(píng)定表》,負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)影響工程質(zhì)量的行為進(jìn)行監(jiān)督,認(rèn)真執(zhí)行“三檢制”,切實(shí)做好工程質(zhì)量全過(guò)程控制,嚴(yán)格按“質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”檢驗(yàn)工序及單元工程質(zhì)量,填寫(xiě)《水利水電工程施工質(zhì)量評(píng)定表》。6、工地應(yīng)認(rèn)真組織外購(gòu)材料,機(jī)電設(shè)備和本地建筑材料的供應(yīng)工作,建立專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)收制度,落實(shí)專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)收人員,嚴(yán)禁不合格的原材料和中間產(chǎn)品用于工程的施工。7、質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理小組和各項(xiàng)工作應(yīng)扎實(shí)全面,有關(guān)施工大事記、施工日記、隱蔽記錄、檢測(cè)結(jié)果、質(zhì)量動(dòng)態(tài)等資料應(yīng)完整可靠,及時(shí)整理歸檔。8、工地施工人員應(yīng)服從監(jiān)理和質(zhì)量管理人員的指揮,支持他們的工作。對(duì)人為的質(zhì)量因素經(jīng)指出后,不聽(tīng)勸阻和及時(shí)糾正,質(zhì)量管理人員有權(quán)停止作業(yè),并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9、加強(qiáng)對(duì)職工的全面質(zhì)量管理教育,在全員教育的基礎(chǔ)上,對(duì)重點(diǎn)關(guān)鍵崗上的人員進(jìn)行質(zhì)量管理再教育,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),掌握質(zhì)量要求,靈活使用方法。做到質(zhì)量人人抓。工地領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則,不斷學(xué)習(xí)與掌握全面質(zhì)量管理的新知識(shí),并在工地施工中加以應(yīng)用。10、生產(chǎn)工人必須熟悉本工程對(duì)該工種施工質(zhì)量要求,掌握本工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能,了解本工種與其他工種之間的關(guān)系與配合。熟悉施工規(guī)范對(duì)本工種施工工藝要求,嚴(yán)格按圖施工,在本工序完成后,必須自檢合格,方可進(jìn)行下道工序施工或交付驗(yàn)收,特殊工種生產(chǎn)工人必須持證上崗。11、工地內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中應(yīng)突出質(zhì)量管理,建立質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度,工資、獎(jiǎng)勵(lì)和質(zhì)量掛鉤。建立質(zhì)量否定權(quán),對(duì)工地的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都有明確的質(zhì)量責(zé)任要求,職工的各個(gè)崗都應(yīng)有工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

其他相關(guān)部分可參照《江西省工程質(zhì)量管理?xiàng)l例(試行)》、《水利水電施工質(zhì)量評(píng)定規(guī)程實(shí)施辦法(試行)》、《江西省九江縣水利電力建筑工程公司工程管理規(guī)定(試行)》的規(guī)定。

篇2:車(chē)輛維修質(zhì)量管理制度

為提高車(chē)輛的維修質(zhì)量,加強(qiáng)全廠(chǎng)職工的質(zhì)量意識(shí),杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,制定如下制度。

一、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本部成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由吳明負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由常保國(guó)負(fù)責(zé)。

二、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)《汽車(chē)維護(hù)工藝規(guī)范》、交通部《汽車(chē)維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車(chē)維修質(zhì)量的規(guī)章制度,確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標(biāo),對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析,并提出整改方案。

(1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),進(jìn)行質(zhì)量分析。

(2)收集汽車(chē)維修技術(shù)資料及工藝文件,確保完整有效,及時(shí)更新。

(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。

(4)負(fù)責(zé)車(chē)輛檔案管理工作。

(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。

(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

(7)負(fù)責(zé)汽車(chē)的檢驗(yàn)工作。提高汽車(chē)維修質(zhì)量。

(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

三、對(duì)維修車(chē)輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn),嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn),嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠(chǎng),認(rèn)真執(zhí)行汽車(chē)維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

四、材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。

五、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即嚴(yán)肅查處。

篇3:精品客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度

為了更好的服務(wù)廣大乘客,提高服務(wù)質(zhì)量,公司按照《道路運(yùn)輸客運(yùn)人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。

(一)基本要求

1.做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”。對(duì)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù),對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難,有登記、有服務(wù)、有交接)。

2.對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問(wèn)題要實(shí)事求是;接待旅客熱心,解答問(wèn)事耐心,接受意見(jiàn)虛心,工作認(rèn)真細(xì)心;主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客困難,主動(dòng)介紹旅客須知,主動(dòng)征求旅客意見(jiàn))。

(二)儀容儀表

1.著裝統(tǒng)一規(guī)范,整潔大方,佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸?zé)o口袋時(shí),佩戴在相應(yīng)位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。

2.精神飽滿(mǎn),儀容整潔,舉止大方,表情自然。女客運(yùn)人員可淡妝上崗。

3.挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開(kāi),雙手自然垂直。

4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋,不戴首飾,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲、頭發(fā),男不留胡須、長(zhǎng)發(fā),女發(fā)不過(guò)肩。

5.行走站立姿勢(shì)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作。

(三)服務(wù)語(yǔ)言

1.使用普通話(huà),服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確,口齒清晰。運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。

2.對(duì)旅客、貨主稱(chēng)呼得體。統(tǒng)一稱(chēng)呼時(shí)為“各位旅客、貨主”;個(gè)別稱(chēng)呼時(shí)為“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。

(四)服務(wù)禮貌

1.對(duì)不同種族、國(guó)籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。

2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,不搶道;旅客、貨主問(wèn)話(huà)時(shí)應(yīng)面向旅客、貨主站立回答。

3.在工作中,對(duì)旅客、貨主的配合和支持應(yīng)表示謝意;遇有工作失誤之處,應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。

4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害,要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,以公正、誠(chéng)實(shí)、守信的原則,按規(guī)定及時(shí)妥善處理。

5.晚點(diǎn)要及時(shí)通告,超過(guò)五分鐘時(shí),向旅客、貨主道歉,并積極做好服務(wù)工作。

(五)職業(yè)道德

1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度,維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。

2.客運(yùn)職工職業(yè)道德