項目部日常管理制度
項目部日常管理制度
項目部日常管理制度是規范項目部全體員工基本行為的準則，是對員工隊伍實施規范化、制度化管理的重要依據。為規范項目管理，提高職工隊伍素質、工作效率和質量，增強項目綜合效益，形成良好的工作秩序，保證施工生產等各項工作任務的完成，特制定本規定;要求項目全體員工必須嚴格遵照執行，各部門根據工作目標管理抓好落實。
一、工作制度
1、全體員工在項目部經理的領導下開展工作，實行崗位分工負責制，根據崗位和指定分管的任務開展工作。
2、全體員工要積極主動、高效率、高質量、盡職盡責完成各項任務，努力塑造企業良好形象。
3、服從管理，自覺遵守項目部各項規章制度。
4、必須圍繞施工生產開展工作，發揮主觀能動性，創造性地開展工作。
5、嚴格遵守項目上規定的作息時間以及著裝要求。
6、自覺維護企業聲譽，注意個人形象。嚴禁參與賭博、嫖娼等違法違紀活動。
7、要養成工程相關信息保密的意識，對外不亂說亂講，由此引起不良后果立即開除甚至追究法律責任。
二、日常生活制度
1、自覺遵守作息時間。上班時間無特殊情況不得請假外出辦私事。因工作需要加班時，除特殊情況外，任何人不得以任何理由推諉、拖延。
2、所有人養成良好的衛生習慣，主動搞好個人及辦公住宿區域衛生，保持環境清潔與整齊。
3、愛護公共財物和室內外設施。項目部配給的日常生活用品和辦公用品，分類登記造冊，并由責任人簽字后使用保管，損壞或丟失者照價賠償。
4、休息時間內，特別是晚上不得單獨外出;休息時間娛樂不得影響他人工作和休息，不得影響自己第二天的工作。
5、愛護項目部的公共設施，自覺節約每一度電、一滴水、一分錢，從小事做起。
6、搞好團結友愛、互幫互助;嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。
7、對外交往要注意分寸，注意影響，考慮后果，禁止不文明的行為發生。
8、宿舍內嚴禁存放易燃易爆危險品、大額現金、貴重物品等，做好防火防盜工作，確保安全。
三、職工考勤、請休假制度
1、項目部執行考勤制度，考勤員必須實事求是、不徇私情，不弄虛作假;經項目經理簽字后，上報工程部匯總，每月公布一次，作為發放工資的依據。
2、項目部人員休假，必須由本人提出書面申請，按規定程序審批。項目管理人員請假項目經理審批，項目經理請假須經工程部經理審批。
3、工作時間內，因事外出時，需向項目經理說明情況，待批準后方可離開，否則按曠工處理。
4、工作未交接清楚，不得離開崗位出差、休假或學習。
5、項目部管理人員在休假期間，因項目工作需要中斷休假時，接到通知必須立即返回項目部上班，不得借故推脫。
6、項目部人員休假回到項目上要第一時間向考勤員、項目經理報道。
四、會議制度
1、項目部生產、工作例會每周一次，由項目經理主持，項目部管理人員、各專業施工隊隊長、技術負責人參加，主要研究部署施工生產、安全質量分析、隊伍管理以及項目部重大措施、規章制度的出臺和重要決策的制定等。
2、每月召開一次項目部工程總結會，由項目經理主持，項目部管理人員、各專業施工隊隊長參加。主要進行階段工作總結，研究解決施工生產中的安全質量進度等相關問題，安排部署工程施工任務及其他需要會上解決的重大事項。
3、所有召開的會議必須有人員簽到表，會議記錄表，會上形成的決議及答復會后及時下發正式文件并報工程部備案。
五、食堂管理制度
(一)搞好生活服務
1、按時開飯，非特殊情況不得隨意提前或推遲開飯時間。
2、精打細算，降低成本，提高質量。對上下工地和出差歸來較晚的同志，要保證能吃上熱菜熱飯。
3、想方設法調劑伙食，每周要制定主要食譜。在規定開支的范圍內，積極動腦筋想辦法，盡力做到主副食品種類豐富、菜肴色美味香。
4、堅持節約原則，避免浪費。
(二)搞好衛生管理
1、炊事人員定期體檢，并堅持每年進行一次健康檢查，取得健康證方可上崗，嚴把食品采購關，防止有毒、受污染、霉爛變質的食品進入食堂。
2、炊事工作人員必須做到“二要”、“四勤”、“七不準”。即：工作時要穿著工作衣帽，工作前要徹底洗手;勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤理發;不準在工作場所吸煙和吐痰，不準用炊事容器洗手，不準在操作時挖鼻掏耳，不準在工作中戴戒指，不準指甲抹指甲油，不準用抹布和工作服擦汗和擦手。
3、搞好食堂內環境衛生，做到無蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲。嚴格食品的保管和存放，生熟食品分開儲藏、洗切，確保安全、無害，嚴防污染，避免食物中毒。
4、廚房、食堂設置流水洗刷設備，餐具、炊具、用具用后必須及時洗凈，保持清潔。
5、食堂用水必須采用干凈水源，確保飲水安全。
(三)伙食賬目管理
1、建立物品入出庫點驗制度。對采購物品的票據，要由保管員驗收簽字。
2、嚴格按生活標準進行菜品采購，購買的菜品單價必須每周在項目公開欄上公開一次，接受職工監督。
3、改善伙食采購需經過項目經理簽字確認。
六、車輛管理制度
1、駕駛員必須遵守中華人民共和國《道路交通管理條例》、《道路交通法》等法規以及上級有關規定，確保行車安全。
2、車輛使用要堅持以對外接待和施工生產為中心，重點保證對外接待用車和施工現場管理用車。
3、駕駛員在車輛出行完成后每次都要填寫行車記錄。
4、駕駛員出車時要向項目經理申請并說明出車原因，由項目經理批準方可出車。
5、要定期對駕駛員進行多種形式的安全教育，確保行車安全。
6、車輛使用原則上不出私車，不在外過夜，不對外借車。
7、安排專人負責車輛維修保養，做到日常保養和定期維修保養相結合，確保車輛技術狀況隨時處于良好狀態和車容車況良好。
8、嚴格控制配件和維修費用的開支。車輛維修及日常維護須到指定地點維修，并按有關規定手續辦理。
七、材料管理制度
1、材料進場后，收料員要根據隨貨清單核查材料相關信息與到場材料是否相符。
2、收料員要認真負責，確保進場材料合格清潔無破損，涉及到技術方面斷定的由技術負責人協同。
3、材料存放要做到安全穩妥，避免前期人為因素造成材料的丟損盜。
4、材料發放要有記錄，領用人簽字確認，每日下班要有追蹤確認。
八、安保管理制度
1、項目上設立門崗，安排專人負責。出入人員及車輛必須登記記錄，建立出入臺賬。
2、確立巡檢制度，重點區域著重檢查。
3、項目上工人外出需告知施工隊長，管理人員外出告知項目經理，做到外出報備。
4、項目上嚴格遵循項目經理負責制，除非發生重大隱患外，嚴禁越級匯報。
九、獎懲管理制度
(一)對違反下列規定的責任人予以罰款
1、職工上班遲到、早退、中途不請假外出每次罰款50元。
2、衛生值班不打掃清潔的，對值班人員每次罰款50元。
3、不服從工作安排又無正當理由的人員，進行說服教育，暫停工作，另行處理。
4、項目部人員打架斗毆、酗酒鬧事、聚眾賭博的，對參與人員每人罰款300-1000元，對參與人員所在的工程隊罰款500-5000元，情節嚴重的，由派出所按治安管理處罰條例處理，構成犯罪的由司法機關依法追究其刑事責任。
5、值班人員擅離工作崗位的，每脫崗一次罰款100元，造成嚴重后果的，視情節與后果的嚴重程度按照有關文件進行處罰，直至追究法律責任。
6、晚上無故夜不歸宿的每次罰款500元。
(二)獎勵措施
1、對工作踏實，工作突出的，在項目部評優評先活動中予以優先考慮;對表現特別突出的，項目部除給予每次1000元獎勵外，還推薦為公司表彰對象。
2、對完成生產任務有突出貢獻的，或提出合理化建議，經采納并給單位帶來顯著效益的，可一次性給與2000元的獎勵。
篇2:酒店賓館員工日常管理制度
員工日常管理制度
凡酒店員工服從酒店管理規章制度
1、工作時間不穿工作服、戴工作牌外出做與工作無關的任何事情，
2、員工無論何種車輛必須按指定地點等放。
3、在員工食堂就餐時佩帶工號牌，非本酒店員工在員工食堂用餐要經過酒店批準。開餐時間：早餐：7：30-8：30、中餐：10：30-12：00、晚餐：15：30-17：30、夜宵：8：30-10：00。
4、維護清潔衛生，不準亂倒飯菜殘渣，
5、珍惜糧食，發現浪費者加重處罰。
6、保持員工宿舍干凈整潔，安全、節約用電用水，防火防盜。不準帶外來人員進入宿舍，若是親友探訪必須經由宿舍管理員同意，并在晚上23：00前離開宿舍。不準從事賭博活動和其他違法行為。
7、如有下列行為者將受到處罰：隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物、不講究個人衛生，無故造成的噪音，帶有毒有害物品進入宿舍，私人物品亂擺亂放，不做值班衛生，私自帶外來人員在宿舍住宿，有偷竊和違反法律行為，損壞公物等;嚴重者交公安依法懲處。
員工處罰條例
一、輕微過失：(5元―30元)
(1)無故遲到、早退或擅離職守。
(2)不遵守門衛制度，拒絕交驗包裹。
(3)上班時不帶工號牌或不交警衛檢查。
(4)在店內前廳、商場逗留，穿行或出入客用店門。
(5)經理助理級別以下未經批準搭乘客用電梯(保安、行李員、大堂副理、總臺夜班除外)，使用客用衛生間。
(6)上下班不走職工出入口，下班后不穿店服離店。
(7)非當班時間私自在店內逗留游逛。
(8)當班時不佩帶工號牌，不著店服，儀表儀容不符合規定標準。
(9)當班時誤點，高聲喧嘩或高聲說話。
(10)工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在營業場所雙手叉腰或插口袋，整理頭發或衣物，抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業風度的動作。
(11)當班時翻閱與工作無關的書刊、報紙、雜志等。
(12)當班時吃東西，不按部門主管規定的時間就餐。
(13)隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物及各種不衛生的行為。
(14)服務時不用敬語、禮貌用語、或用禁語。
(15)未經部門主管/經理批準，擅自動用店內物品、設備、儀器。
(16)當班時不接受領導的安排、指揮，不與同事協作、合作共事。
(17)在禁止吸煙區和客用吸煙區吸煙。
(18)服務效率差，引起客人明顯不悅。
(19)代他人或請人代打考勤卡者
(20)違反安全守則及規定(性質嚴重者將另行處理)。
(21)不遵守員工宿舍、員工餐廳的有關規章制度(情節嚴重者可按規定給予嚴重處分)。
(22)不遵守所屬部門或有關部門制定的規章制度、崗位職責、操作規程和服務程序(情節嚴重者可按規定給予嚴重處分)。
(23)所犯錯誤和上述條款性質類似，按此類條款處理。
三、嚴重過失：(100元以上或開除)
(1)毆打賓客、同事。
(2)因違反國家法律、法令條款被公安機關依法拘留審查的。
(3)用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據或利用已付帳單向另外客人收錢和故意加收、中飽私囊。
(4)偷竊、騙取客人、同事、飯店的財物。
(5)私自將屬于飯店的物品、客人遺忘、贈送的物品及同事遺忘的物品攜帶出店。
(6)與客人私做交易、行賄、受賄或進行不道德行為及額外服務以收取費用者。
(7)擅自給親友或熟人以特殊照顧或優惠。
(8)騷擾客人私生活、偷看、窺視者。
(9)當班時故意違反店內規章制度、操作規程、工作規范，造成飯店財物受損或客人、同事傷亡。
(10)違反國家法律、財經紀律，給國家和飯店造成損失。
(11)在飯店內攜帶、藏匿槍支、彈藥及其他各種傷人兇器。
(12)有意向外單位泄露飯店的機密文件、資料、數據，使飯店利益遭到損害或偽造飯店文件欲謀私利。
(13)對領導不忠實及謊報消息或編造、傳播有損于飯店及全體員工利益的謠言。
(14)當班時聚眾鬧事，煽動及參與毆斗事件或煽動員工集體怠工、罷工等活動，假傳上級命令或對上級命令壓而不發。
(15)在店內與客人做淫穢性交易，為客人招妓或參與此類活動。
(16)曠工連續七天或全年累計七天的。
(17)未經管理當局允許，同時受雇于其他雇主、公司或單位。
(18)當班時睡覺，在飯店賭博。
(19)當班時喝酒、服用毒品、麻醉劑、致幻劑、*等。
(20)拒絕執行管理當局的決定，當班時不服從上級的命令，拒絕工作或遇緊急情況不服從上級指派的工作。
(21)客人嚴重投訴。
(22)未經允許私自用萬能鑰匙打開客房及辦公區房門，私撬更衣柜。
(23)嚴重違反有關規定并造成重大影響。
(24)所犯錯誤和上述條款性質類似，按此類條款處理。
篇3:汽車客運車站日常管理制度
人事管理
(一)人員聘用管理
1、聘用申請流程
1.1各部門需聘用人員時須提出申請，列明條件、擬任職務(或擬上崗位)、擬定報酬等項目，呈總經理授權的主管領導批準。聘用副站長及(含)以上的高級管理人員的審批程序將由總公司另行規定。
1.2由辦公室公開進行招聘并協同用人部門根據報名情況擇優面試。
2、聘用人員入職程序
2.1經批準錄用的人員，報到時攜帶下列證件：
(一)按公司要求填填表寫員工登記表;
(二)身份證復印件;
(三)一寸相片3張(彩色);
(四)體檢表;
(五)學歷證件及復印件，職能證件及復印件。
(以上應繳資料視情況可增減)
2.2新進人員按順序逐項辦理下例手續：
(一)領取員工手冊及工作證;
(二)領取考勤卡并熟悉其使用規定
(三)領取工作服(視工作需要);
(四)領取物柜鑰匙，或辦公桌鑰匙、文具等(視工作需要);
(五)視情況引導參觀各部門及安排職前訓練。
2.3辦公室依據報到程序單隨后應辦理以下事項：
(一)填“人員覆歷登記表”，
(二)登記辦公室管理用的“人員狀況表”
(三)如是管理人員，即發布“任職(任命)通報”;
(四)填制“薪資通知單”送財務部門辦理核、發工薪;
(五)收齊新員工應繳資料，建立個人檔案
3、聘用人員試用期管理
3.1原則上管理人員、職工試用期為三至六個月，期滿考核合格者，方得正式雇傭;但成績優良者，可縮短試用時間
3.2使用人員因品行不良、工作成績欠佳或無故曠工，以及由其他嚴重違反車站制度得行為，可隨時停止試用，予以解雇。試用不滿一個月者，工資視為培訓費用不予發放。
4、工種
按工作性質可分為臨時工、合同。
5、解聘
員工在工作時間違反車站管理制度或在工作上不能勝任，部門主管應報車站站長批準后予以解聘
(一)員工考勤管理
1、考勤內容
a下列情況未經請假批準者予規定：
遲到：上班時間已到而未到崗位者：
早退：下班時間未到而提前離崗者：
曠工：未經請假不上班者。
b.本公司員工一律實行上下班打卡制度。
c.常白班員工每天刷卡四次，上班時間：
上午：8：30―12：00下午13：30―17：30
d因工作需要，所有員工的上班時間均提前10分鐘。
e.員工要按時上下班，無故不得遲到、早退。
f.遲到或早退不超過15分鐘者，每月首次遲到罰款10元，早退罰款50元;當月重犯按倍數遞增處罰，全年每累計6次計曠工一天。
g.遲到或早退超過15分鐘至30分鐘以內，每月首次到罰款20元，早退罰款100元：當月重犯按倍數遞增處罰，全年每累計3次計曠工一天。
h.遲到或早退超過30分鐘(含30分鐘),記曠工一天。
曠工一天處300元罰款，全年累計曠工超過兩天每天罰款500元。連續曠工超過三天作開除處理(公司不予結算所有工資、獎金)。
1.因非本人主觀原因致使遲到者，經部門管理人員或辦公室主任查明可準予補辦請假，但需經站長批準。
2.本公司除下列人員免打卡外，均應按規定于上下班時間打卡：
車站站長
3.本公司員工上下班應親自在規定時間、制定地點刷卡。委托他人代打卡者，相關雙方各罰款300元，重犯者開除。公司對檢舉揭發此類違紀行為的員工獎勵100元，同時為舉報者保密。
4.中午下班、上班不得一次打連卡，兩次打卡時距在30分鐘以上。
5.所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業務，特殊情況需部門主管簽字批準;不辦理批準手續者，按遲到或曠工處理。
2、請假規定
所有請假必須由員工本人申請(寫請假條)，交由部門主管辦理審批手續。
一、事假
1、員工申請事假，必須提前一天(特殊情況除外)，員工每年累計事假超過14天，每天扣100元。
2.事假2天(含2天)以內的，由部門主管簽批;2天以上的，須報車站站長審批;5天以上的須報總公司總經理審批。
二、婚假
本規定婚假享有者為員工本人。員工須在車站服務滿一年后方可享受，須達國家規定的法定年齡，婚假提前15天向部門主管提出申請，由車站站長審批后放可用假
1、員工婚假為3天，超出按事假處理。
2、員工婚假期間發放基本工資，往返路費不予報銷。
三、喪假
1..員工直系親屬喪亡，可請假。員工直系親屬為：祖/外父母、員工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，員工其他其他親屬喪亡請假按事假論。
2.喪假為3天，由車站站長審批，超出喪假天數按事假論。
3.喪假期間發放基本工資。
四、產假
1.員工產假須備案。
2.女職工生育前后給產假共計30天(包括工休、節假日)，生育上班后兩個月內每天給予一小時的哺乳時間。
3.產假期間發放基本工資。
五、工傷假工資
1.員工工作時發生的工傷，經部門主管審核，。工傷假期間發放基本工資。
2.員工發生工傷事故必須在第一時間通知部門主管。
所有員工請假，應將批準的假條送車站辦公室，辦公室根據員工請、銷假時間核銷考勤記錄
一、請假
1、法定假期
2、全年共計10天，分別為元旦1天、“五一”勞動節3天、國慶節3天、春節3天。
3、法定假期，各部門根據本部工作情況按排調休、輪休、并設置值班人員。
4、各部門分別于法定期間休假前、后兩天內，將本部門休假安排報車站辦公室備案。
二休假
1.公司安排員工每月四天的休假。
2.各部門編制的休假，排班表必須使用統一的格式，于每月28日將下月休假，排班表一并交至車站辦公室。
3.員工本人當月放棄休假，既不再安排休假，也不補發工資。
4.新員工入職，當月享受2天的休假待遇。
5.員工不得擅自休假，否則按曠工論。
6.員工凡有加班均按下列規定發給加班費工資。
7.平時加班給以基本工資的150%加班費。
8.公休加班給以基本工資的200%加班費。
9.國家規定節假日內，因情形特殊而加班而無法補休的，給以基本工資的300%加班費。
行政管理
(一)、宿舍管理
一、住宿條例
1.非本單位員工，不準在宿舍留舍留住。
2.屬本單位員工有以下情形之一者，不得入住
(一)患有傳染病者。
(二)有不良嗜好者。
(三)有粗暴行為者
3.員工住宿、退宿必須辦理相關手續，未經同意擅自住宿者罰款30元。
二.住宿人員管理條例
1.服從站辦室管理，不得擅自換床位及內部設備，或占用他人物品。
2.愛護宿舍公物，損壞公物應照價賠償，賠償費酌情由薪資中一次或分期扣除。
3.室內嚴禁燒煮，烹飪或私自接配電線電器(如電熨斗、電爐等)，扣除。如有特殊情況可向單位提出申請。
4.室內不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害違禁物品。
5.使用音響設備不要太大，以免妨礙他人休息。
6.住宿員工不得在宿舍內酗酒，賭博、傳播色情信息。
7.住宿人員要節約用水，用畢應立即將龍頭關閉。
8.員工于上班時間嚴禁私訪，特殊情況需部門同意方可，但時間不得超過30分鐘。
9.來訪人員在宿舍內注意交談，切勿影響他人休息。
10.貴重物品自行保管，自行負責：不得在墻壁上剪貼字畫及亂訂衣架等。
11.住宿人應注意禮貌相待，和睦相處。
12.住宿人員不得到異性宿舍走訪，逗留。違者罰款10元。嚴禁員工及非住宿人員在異性宿舍住宿，一經查出，相關人員處以300元/罰款，并通報批評。
13.宿舍內衛生有住宿人員輪流值班，清理整理。
14.個人物品須于起床疊放整齊，不得隨意放置;。洗曬衣物須按指定位置晾曬。
15.污穢，廢物等垃圾，須集中于指定所傾倒，嚴禁從樓上拋丟垃圾，雜物，違反者按相關規定予以處罰。
16.住宿人員不得在床上抽煙，煙灰，煙蒂不得丟棄在地上。
一、退宿條例
住宿員工如由下例行為之一者，取消住宿資格：
(一)不服從管理者。
(二)在宿舍賭博、毆斗及酗酒屢教不該者。
(三)蓄意損壞公用設施或公物者。
(四)未經允許可擅自按裝電燈及插頭或其他電器者。
(五)散布謠言，*結社，妨害治安者。
(六)經常妨礙宿舍安寧，屢教不改者。
(七)有偷取行為者。
凡辭職，辭退或勒令退宿的人員，須于接通知之日起二十四小時之內欠遷出宿舍，所有攜帶之物品應經保安檢查后，方可搬出。
(二)、就餐管理
用餐時間：
中餐中午11：30―12：30，晚餐下午5：30―6：00
1.員工中餐、晚餐的伙食標準為4元/餐，員工個人承擔1元/餐。早餐、夜宵費用由公司承擔(按1元/人標準)
2.食堂的一切設備、餐具均有登記、有賬目，員工就餐時對放置在公共場所內的任何物品(公家或私人)，不得隨意搬動和拿作他用,對無故損壞各類設備、餐具者，由食堂管理人員負責要求其照價賠償。
3.員工就餐時要自覺按先后順序排隊打菜。
4.員工就餐要根據自己的飯量合理取用，以免造成糧食的浪費。
5.員工由權利對食堂就餐，衛生狀況進行監督，可提議，以協助食堂完善管理。
6.未經許可，非就餐時間，員工不準進入廚房，違者罰款50元。
(三)、工作服管理
一、工作服種類：
1、客運部人員工作服
2、保安部人員工作服
二、使用年限
1、工作服穿著及保管以兩年為期，自領用之日起算。
2、工作服如未達使用年限遺失或損壞者，應按原價賠償。所有員工離職/辭退時，須歸還工作服，不歸還工作服的，服裝費用從其結算工資中扣除。
三、員工著裝規定
1、穿工作服即代表本車站形象，必須保持整潔，有損壞時應及時修補;
2、未方便工作，工作服可以穿出單位外。
3、員工上班期間必須穿工作服，穿著時要整套著裝。
4、上班時必須佩戴工作證。
5、員工不得動工作服的樣式和穿法。
1、本手冊中未明確規定但與員工有關的其他事項，具體請參照總公司的車站管理制度的有關規定。
2、本手冊是本車站各項運作的基本準則。
*汽車客運站客運服務規范
一、目的：規范入駐我車站全體司乘人員的服務工作，提高服務質量，兌現我站對社會的服務承諾，在社會上和廣大旅客中樹立*鎮客運車站的良好想象和信譽。
二、范圍：車站辦公室負責客運質量的監督管理。
三、服務要求
(1)司乘人員必須嚴格遵守國家的政策、法令、法規，嚴格執行客運行業管理的規章制度和我車站的站場管理制度。
(2)司乘人員必須嚴格履行車站對旅客的服務承諾，堅持“乘客至上，服務第一”的服務宗旨，做到文明經營，禮貌服務。在任何情況下要盡量滿足旅客要求，遇事要耐心，多作解釋說明，不得與旅客發生爭吵，不得以惡劣的服務態度對待乘客，更不得謾罵和毆打旅客。如乘客投訴經調查屬實，每次予以對線路車主罰款100元，情節嚴重者將解除合同，禁止入站。
(3)凡屬我車站內的工作人員均要求做好儀容整潔得體，違反車站著裝規定者，每次罰款20元。
(4)監督：凡進行我車站配客營運的車輛都要在車門上印有公司標志、單位名稱及投訴電話。
(5)對待老、弱、病、殘和有需要幫助的人，要主動及時提供幫助，發揚助人為樂、救死扶傷精神，凡受到乘客表揚者，經調查屬實，我站將給予通報表揚和獎勵。
(6)提倡文明優質服務，發揚拾金不昧的精神，若拾獲乘客或他人財物，須立即交還失主或報車站辦公室并辦理移交手續。如有拾獲遺物不上交者我站內工作人員，經查實，除退回財物之外，并按財物價值的2-5倍處以罰款，觸犯刑法的送司法機關處理。
(7)必須嚴格執行上級運管部門對道路運輸管理的有關規定，確保乘客的權益。維護車站聲譽，在我站賣票配客經營的車輛，如發生中途甩客或將旅客移交他人運送，凡被乘客投訴或被公安和運管部門查處的司機，公司將視其情節嚴重，責成當事人停班整改，除按上級有關規定處理外，另處以500-3000元罰款，同時要求線路車主作出書面保證，經我站同意后才能恢復營運。對不能限期改正的我站可以另行引進線路經營。
(8)發生惡性服務違章事故，手段惡劣影響極壞，對我站形象、信譽造成嚴重損害的，以及一年內被運管及其稽查執法部門發現違規達4次的車輛，由我站向線路車主發出違規處罰通知書，并可對該線路進行停班整頓。經教育并整改后方可恢復營運。如一年內違規5次的車輛，公司即收回該線路入站資格，直接取消其與車站的合同并可不予退還進站押金。
(9)車站辦公室或調度室接到投訴時，要按規定程序了解事實，做好記錄，及時向站領導反映，跟蹤處理情況，并及時將處理結果通知投訴者。
（一）消防安全管理制度
1、目的
增強車站員工消防安全意識，消除火險火患，確保生命與財產安全。
2、責任
安全委員會為車站消防安全管理部門，負責督促落實消防安全責任制。
3、消防工作貫徹預防為主，消防結合的方針，實行防火安全責任制。
①車站站長為車站的直接消防責任人，各部門主管為該部門的消防責任人。
②責任人職責：貫徹上級有關工作的方針;組織在站內及部門開展消防工作;監督消防制度的執行;定期檢查消防工作落實情況;員工進行消防安全教育;指揮消防救災工作。
③公司全體員工都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警、參加有組織的滅火工作的義務。同時必須配合防火安全管理和檢查工作，掌握消防知識，自覺接受消防安全教育。
④車站以保安隊為主體加上電工成立義務消防隊，制定應急方案，定期組織學習和培訓。
4、在車站候車室，站長，發車位等經營場所確定消防安全重點部位，設置防火標志，實行嚴格管理。
5、經營場所必須按防火、滅火要求擺放消防器材，定期維護、檢查。公眾場所必須保證安全通道的暢通，行包托運的貨物堆放間隔要符合消防規定。
6、各責任人定期組織對經營場所內的消防工作進行檢查，并更新消防器材上的檢查合格標志。如發現問題立即進行整改，同時做好檢查記錄。
7、當日晚班值班管理人員下班前，必須認真檢查各類電閘是否關好，消除隱患。
8、做好防火宣傳及安檢工作，禁止旅客攜帶易燃易爆物品進入車站坐車;對發現的情況要及時跟進處理，并通知駐站公安執勤人員，嚴格禁止在車站經營場所存放易燃易爆等危險品。
9、車站候車室內，除指定的吸煙區外，其他地方嚴禁吸煙;吸煙區內，嚴禁亂扔煙頭，以防引起火災。
10、基建項目報建要經消防部門審批后方可施工。
11、車站一旦發生火災，應立即采取措施：
①發現火災時，果斷運用最近的滅火器進行滅火。
②如在站場或站內客車上發生火災時，在場員工必須立即引導車站乘客疏散。
③同時拉響報警器并立即就近撥打火警電話“119”，申報自己的身份和火災地點、火災類型。
④立即報告上級，組織滅火。
⑤截斷電力、可燃氣和液體的輸送途徑。
12、車站場所周邊發生火警時，應立即報警，酌情組織力量提供求援。
13、車站員工要嚴格遵守以上制度，違反或不盡職者，將酌情處理。導致火災造成損失者，將追究經濟責任;情節嚴重的，追究刑事責任。滅火有功者，給予獎勵。
（二）消防安全責任制度
1、公司法定代表人為公司消防安全第一責任人，負責本單位消防安全工作。其職責如下：
①貫徹執行《消防法》及《廣東省消防實施辦法》;
②制定本單位消防工作規劃并組織實施;
③組織制定和落實消防安全制度和消防操作規程。
④組織消防安全宣傳教育;
⑤組織防火檢查，消除火災隱患;
⑥改善消防條件，完善消防設施;
⑦發生火災時，及時組織撲救;
⑧協助調查火災原因。
2、車站專職安全員為車站消防安全責任人，具體負責車站內的消防安全工作。其職責如下：
①貫徹執行《消防法》及《廣東省消防實施辦法》;
②制定車站消防工作規劃并組織實施;
③組織制定和落實消防安全制度和消防操作規程;
④組織消防安全宣傳教育;
⑤組織防火檢查，消除火災隱患;
⑥改善消防條件，完善消防設施;
⑦發生火災時，及時組織撲救;
⑧協助調查火災原因。
（三）消防緊急救援援預案
1、目標
為做好車站內的消防工作，在緊急情況下能及組織隊伍進行滅火，特制定本緊急求援預案。
2、適用范圍
*汽車總站站場
3、緊急求援機構設置
設立公司消防緊急求援指揮部，其組成人員如下：
總指揮：車站站長
副總指揮：車站分管安全的副站長
指揮部日常工作由車站辦公室負責落實，由辦公室主任及專職安全員負責日常工作
4、現場緊急處理小組
組長：車站站長
副組長：辦公室主任
組員：安全委員全體工作人員、車站全體員工，駐站人員
5、發生火情時各消防責任人、隊員的職責和救火程序：
①發生火災時，發現火災的員工或值班門衛等第一時間向車站領導及總公司領導匯報，其余人員第一時間提滅火器沖向火災現場。
②公司保安隊負責人接到報告后，立即集合義務消防隊員趕赴現場，并馬上拉響警報，并根據火災情況決定是否報警。
③義務消防隊員趕赴現場后,立即疏散在場車輛、人員到空闊地方，再控制火情。
④各義務消防隊員聽到火警后，立即提起本單位部門滅火器趕赴現場滅火。