長城寬帶網絡服務有限公司

　　廣州分公司文件

　　長寬財字〔20**〕7號

　　簽發：陳群

　　服務站文員考核薪酬規定

　　為提高公司整體服務水平，統一對外服務形象，提升文員自身素質、提高工作績效，鼓勵大家的工作熱情及積極性，做到獎罰分明，充分體現公平、公開、公正，經公司研究決定，特制定服務站文員考核薪酬規定，現公布如下：

　　一、考核對象：

　　社區服務站文員(商業銷售部文員按后臺考核制度執行)

　　二、考核周期：

　　1、月考核：每月考核;

　　2、綜合等級考評：每個月對前六個月的考核成績進行綜合考評，確定標準工資等級。

　　三、服務站文員薪酬模式：

　　服務站文員薪酬模式由標準工資(基本工資+浮動工資)、提成、獎勵及其他福利構成，具體計算方式如下：

　　注：標準工資按綜合考評后所確定的級別。

　　1、基本工資：根據定級后的標準工資，按公司規定的基本工資系數進行發放。

　　標準工資

　　基本工資系數　　0.8

　　2、浮動工資：根據定級后的標準工資，按公司規定的浮動系數，結合每月四部門考核得分(X)對應的發放比例進行發放。

　　標準工資

　　浮動系數　　0.2

　　序號　　每月四部門考核得分(X)　　浮動工資發放比例

　　1　　90>X　　(標準工資*0.2)*0.7

　　2　　95>X≥90　　(標準工資*0.2)*0.8

　　3　　99>X≥95　　(標準工資*0.2)*0.9

　　4　　100>X≥99　　標準工資*0.2

　　5　　X=100　　(標準工資*0.2)*1.1

　　3、提成：根據每月營賬考核得分(Y)對應文員提成基數比例，提成=服務站總收入×文員提成基數比例

　　序號　　每月營賬考核得分(Y)　　文員提成基數比例

　　1　　70>Y　　0.02%

　　2　　80>Y≥70　　0.05%

　　3　　85>Y≥80　　0.10%

　　4　　90>Y≥85　　0.15%

　　5　　95>Y≥90　　0.20%

　　6　　99>Y≥95　　0.30%

　　7　　99.5>Y≥99　　0.35%

　　8　　100>Y≥99.5　　0.40%

　　9　　Y=100　　0.45%

　　四、月考核辦法：

　　每月對服務站文員的各項工作進行考核，

　　每月的考核分為兩部分：第一部分是營賬考核;第二部分是4部門考核，包括服務站考核、財務組考核、市場部考核、綜合部考核。

　　每月四部門考核得分X=(服務站考核得分×0.15+財務組考核得分×0.15+市場部考核得分×0.1+綜合部考核得分×0.1)×2

　　每月考核成績=營賬考核得分×0.5+服務站考核得分×0.15+財務組考核得分×0.15+市場部考核得分×0.1+綜合部考核得分×0.1

　　1、營賬考核:(占每月考核成績的50%)

　　l考核負責人：資財管理部營賬組。

　　l考核項目與方式：詳見《服務站文員營賬市場財務綜合部考核標準》、《服務站文員考核評分表》

　　2、服務站考核(占每月考核成績的15%)

　　l考核負責人：服務站負責人及站內員工

　　l考核項目：1、考勤2、站內事務管理3、對用戶的服務態度4、與用服工作的配合

　　l考核方式：

　　1、第一項考勤由站長根據考勤記錄評分，如有遲到、早退、無故曠工，視次數與情節扣相應分數;

　　2、后三項由站長每月指定5名站內員工參與評分，每月需輪換參與評分人員。站長必須參與每月評分。(每項平均分=評分總計/參與評分人數);

　　3、每月1日由服務站負責人將參與評分人員簽字通過的綜合評分結果上交到資財管理部營賬組匯總。

　　l詳見《文員服務站考核評分表模版》、《服務站文員考核評分表》。

　　3、財務組考核：(占每月考核成績的15%)

　　l考核負責人：資財管理部財務組

　　l考核項目與方式：每月4日前將評分結果上交到資財管理部營賬組匯總。詳見《服務站文員營賬市場財務綜合部考核標準》、《服務站文員考核評分表》。

　　4、市場部考核：(占每月考核成績的10%)

　　l考核負責人：社區銷售部

　　l考核項目與方式：每月4日前將評分結果上交到資財管理部營賬組匯總。詳見《服務站文員營賬市場財務綜合部考核標準》、《服務站文員考核評分表》。

　　5、綜合部考核：(占每月考核成績的10%)

　　l考核負責人：綜合管理部

　　l考核項目與方式：每月4日前將評分結果上交到資財管理部營賬組匯總。詳見《服務站文員營賬市場財務綜合部考核標準》、《服務站文員考核評分表》。

　　五、綜合考評辦法：

　　每個月對前六個月的考核成績進行一次綜合星級考評(新入職員工從有連續4個月的考核成績起的當月進行綜合星級考評),確定星級之后，工資標準以確定后的為準，直到下一次綜合星級考評確定新的星級。

　　綜合考評平均分(z)=考核成績合計/考評月份

　　1、綜合考評分數對應表：

　　星級　　參與考核條件　　綜合考評平均分(z)　　標準工資

　　一星級　　入職1-3個月(含3個月)　　1100元

　　入職4個月(含4個月)以上　　80>Z　　1100元

　　二星級　　入職4-6個月(含6個月)　　1300元

　　入職6個月以上　　90>Z≥80　　1300元

　　三星級　　入職6個月至1年(不含1年)　　1500元

　　入職1年(含1年)以上　　95>Z≥90　　1500元

　　四星級　　入職1年(含1年)以上　　99>Z≥95　　1700元

　　五星級　　入職1年(含1年)以上　　Z≥99　　1900元

　　2、每個月4日前參與評分部門負責人將評分結果上交到資財管理部營賬組，由資財管理部營賬組進行綜合考評匯總，將考評結果以發文形式通報，并上報公司進行工資核算。

　　六、說明：

　　(1)每次綜合考評將進行評分排名，連續三次排名在最后一位的，工資降星級，如仍舊連續三次排名在最后一位的，調崗勸退處理;入職6個月以上員工，連續三次排名在第一名的，將給予300元獎勵;

　　(2)新員工入職1-3個月(含3個月)標準工資按一星級1100元計;新員工入職4-6個月(含6個月)，標準工資最高不超過二星級1300元;新員工入職6個月至1年(不含1年)之間，標準工資最高不超過三星級1500元。

　　(3)入職超過1年以上的員工因休假或崗位調動暫無考核成績的，如連續的月考核成績不滿3個月(1-3個月)，標準工資按二星級1300元計，直至連續的月考核成績滿4個月，從此月開始按綜合考評成績計。

　　(4)已轉正但入職未超過1年以上的員工因休假或崗位調動暫無考核成績的，如連續的月考核成績不滿3個月(1-3個月)，標準工資按一星級1100元計，直至連續的月考核成績滿4個月，從此月開始按綜合考評成績計。

　　(5)服務站文員連續休假3天以上(不含3天)，代班文員參與當月文員的提成分配，按各人實際在該站的上班天數進行分配。

　　(6)新員工入職后暫無考核成績的，按后臺考核制度考核計發;如代班當月參與服務站文員提成分配的，代班文員當月提成+績效工資=當月服務站提成分配所得+按后臺考核制度全勤時計發的績效工資*(當月考勤天數-提成發放天數)/當月考勤天數。

　　(7)試用期員工參與考核，連續2個月進入前三名給予提前轉正。對試用期內表現惡劣或2次考核低于80分的員工，予以提前辭退處理。

　　(8)如出現重大工作失誤，工資在原考核基礎上降一個星級，情節嚴重者調崗勸退處理。

　　(9)新員工培訓獎勵：新員工見習培訓時間為兩至四周，如新員工培訓順利完成并合格上崗，給予參與培訓的老員工每人次100元獎勵，如新員工未能通過公司考核上崗或培訓時間未滿兩周，給予參與培訓的老員工每人次50元獎勵。

　　本規定從20**年4月份開始執行，試行三個月。到期后如未出臺新規定，則繼續執行。本規定與此前頒布的規定有沖突之處，以此規定為準。

　　附件一：《服務站文員營賬市場財務綜合部考核標準》

　　附件二：《服務站文員考核評分表》

　　附件三：《文員服務站考核評分表模版》

　　長城寬帶網絡服務有限公司廣州分公司

　　20**年3月10日

　　主題詞：服務站文員考核薪酬規定

　　抄報：公司領導

　　擬稿:

篇2:員工績效薪酬考核細則

員工績效薪酬考核細則

一、績效工資考核的目的

　　實行績效工資考核的目的是為了深化公司薪資制度改革，科學客觀地反映公司內員工實際工作表現，促進員工發揮潛能，提高工作責任心和積極性;為薪資調整、優秀員工評比、崗位調整等提供重要的依據，從而達到提高員工隊伍建設，優化人員結構，保持公司人力資源的活力和競爭力以及確保完成各項經營指標的一種激勵方式。

二、績效工資考核的原則

　　績效工資考核辦法是在現有工資基礎上，依據公司內經營成果以及員工測評打分考核的結果，根據相應規定給予一定獎勵的薪資分配方法，在執行過程中應遵循以下幾項原則：

　　1、公開化原則：

　　明確規定績效考核的標準、程序和責任，并在執行中嚴格遵守，按照先考核后兌現的方式，按期公開考核結果并于月底及時兌現;

　　2、公平公證原則：

　　根據實際完成的經營業績與計劃的各項指標相比較，給予公平公證的評判;

　　3、反饋的原則：

　　將考評結果和整改意見直接反饋給被考核人，通過溝通肯定成績、指出不足，提出今后改進工作的意見;

　　4、末位降級原則：

　　堅持所有員工平等競爭、公平上崗，體現能者上，庸者下的公平、平等競爭原則，對連續三個月排名最后的員工實行底薪遞減20%的末位降級制(針對非學徒的轉正員工);

　　5、審計的原則：

　　所有指標的完成數據以財務審計結果為最終依據;

　　6、審批的原則：

　　根據實際考核結果報總經理審批后具體執行。

三、績效工資考核的適用對象

　　1) 主管績效工資評定辦法：適用于各部門主管。

　　2) 組長績效工資評定辦法：適用于各組組長。

　　3) 車間績效工資評定辦法: 適用于車間各組操作技師。

　　4) 車間輪胎、四輪定位工績效工資評定辦法：適用于輪胎、四輪定位工等專業人員。

　　5) 車間洗車人員績效工資評定辦法: 適用于車間洗車工。

　　6) 前臺績效工資評定辦法: 適用于前臺部門各崗位人員。

　　7) 針對各部門學員的工資評定辦法。

　　8) 店面(直營店)存在一人多崗職的情況,崗位工資不重復發放,按照崗位工資的最高額度發放.

四、工資的構成：

　　月工資=基本工資 ± 考核工資 + 效益工資 ± 其它

　　1、基本工資：是指員工轉正后的固定工資。

　　2、考核工資：根據不同崗位公司設定的考核標準進行核算提取，轉正后的技師固定考核工資為300元，普通技師的固定考核工資為200元，具體見車間考核與效益評定辦法。公司制定月優秀員工、季優秀員工及年優秀員工評選政策對其進行獎勵,獎勵方法見(優秀員工表). 因為前臺的實際工作與車間的工作性質有所不同,所以考核與效益方法也不同.

　　3、 效益工資: 詳見各部門提成方案.

　　4、 其它：是指各項收入。

　　例如：

五、車間考核工資評定辦法

　　各員工按“每月施工流水規定額(元)”“店內各項規章制度”“車輛返修率”“客戶滿意度”“培訓及考核成績”“各崗位職責范圍完成率”六個項目來進行評比，六個項目總共分值是100分，各項均按其重要程度占取相應的分值比例，具體分配獎金情況如下：

　　●每月施工流水的考核工資比例說明：此項占全部考核工資比例的30%，超額完成任務額根據實際完成額度領取(超額)相應比例的考核工資;達到最低任務額的領取相應30%的全部考核工資,完成所規定比例的80%可領取相應的考核工資金額,但是低于所規定的任務額將無法領取此項考核工資。此項權重分值30分(連續三個月未能達到最低定額的，報請公司視不合格人員辭退)各崗位人員任務額(月)完成分。

篇3:員工考核與薪酬管理

員工考核與薪酬管理

　　員工考核涉及面廣，敏感性強，關注度高，對于員工職業行為具有重要的導向作用。而這種導向性的考核又是一把雙刃劍，將對員工的職責履行和業績產生截然不同的正、負效應。為此，我通過學習《新編員工考核與薪酬管理》這本書籍了解對于員工考核工作應緊扣"三個環節"，充分發揮導向作用。

一、緊扣崗位特點，增強員工考核內容的針對性。

　　銷售人員考核內容一般包括業績和基本素質兩個方面。其中基本素質主要是通過工作表現來體現，其考核重點是態度、觀念、職業道德、行為規范、敬業精神等，這對各崗位員工具有共性要求，其導向也很明確。因此，在考核內容方面要充分發揮導向作用，關鍵在于業績考核。銷售人員即使在同一部門，職位等級差距，其職責自然不一樣;即使崗位、職位相同，也存在不同的職責和工作重點。比如，同一部門客服人員職能范圍內，也有不同的分工，其工作職責也存在差異，工作內容和工作重點也不盡相同。因此，要充分發揮員工考核的導向作用，應緊扣崗位特點，增強考核內容(主要是績效)的針對性。大致來說，要圍繞全營銷策劃中心的目標戰略，根據人員職責定位，緊貼員工所在中心年度工作目標，結合市場情況綜合部門人員在工作流程中所扮演的角色、責任，有所側重確定各崗位員工績效考核內容和指標。這樣有利于正確導向員工的工作行為，激勵員工立足本職、突出重點、爭創佳績，促進營銷策劃中心全年目標的實現。

二、突出定量考核，增強員工考核方式的客觀性。

　　員工年度考核方式，一般為定量與定性相結合。定量考核方式主要針對業績(績效)，定性考核方式主要針對基本素質(工作表現)。所謂定量考核，主要是將考核要素的具體項目內容進行量化，設置分值，確定權重，一般為百分制考核;定性考核則是對相應考核要素的具體項目內容提出要求，進行評價，設定等次，區分優劣。相對而言，定量考核方式較為客觀，而定性考核方式往往會注入一定的主觀成分。實踐證明，在體現員工考核結果的客觀、公正性方面，定量考核方式優于定性考核方式，對此員工普遍認同。因此，對于員工考核應突出定量考核，盡量多做"客觀題"、少做"主觀題"。其實員工考核的大多內容都可以采取定量考核方式，不僅業績(績效)等硬指標可以量化，基本素質(工作表現)等軟指標也可以量化。比如，通過設定基礎分值比"兩頭"(獎與懲)的方式，員工獲表彰、獎勵，區別不同層次加分;反之員工受到批評、處分，同樣區別不同層次扣分。至于"兩頭"以外的"中間部分"，實踐證明彼此相差無幾，對整個員工考核工作及結果影響極為有限。這樣突出量化考核，有利于正確引導員工思想行為，讓員工深刻認識到，員工考核不僅要寫得好、說得好、人緣好，關鍵是要在實際工作中干得好、效果好、業績好。進而有利于保證考核結果的準確、客觀、公正性，使員工心服口服、普遍認可，以充分發揮員工考核對員工未來工作行為和創造業績的正確導向作用。

三、及時細化反饋，增強員工考核結果的激勵促進作用。

　　員工考核本身不是目的，而是一種手段，旨在獎優罰劣，激勵進取，其中考核結果的反饋是重要的一環。如果只做考核而不將結果反饋給員工，考核便失去它應有的功能和作用;如果只將考核評定的檔次(一般為優秀、稱職、基本稱職、不稱職)反饋給員工，而不將主要評價(一般為成績、長處或缺點、不足，大致在考核要素得分中能夠反映)反饋給員工，不利于員工明確努力方向，揚長補短、改進提高。因此，員工考核要善始善終做好全過程工作，及時細化考核結果及主要評價的反饋。通過分層次反饋溝通，讓被考核者更加全面深入了解自身工作情況及同事和部門的認可度。在肯定成績中增強成就感，堅定自信心;在反饋存在缺點或不足中自省剖析，進一步明確努力方向，立說立行，不斷完善自我。這樣有利于充分發揮員工考核的導向作用，達到激勵進取、改進提高的考核目的。