國稅局機關大事記編寫制度

　　第1條“*市國家稅務局大事記”(以下簡稱大事記)是一種及時、準確地記載和反映全市國稅系統、市局機關重要工作、重大活動情況的公文形式，是機關重要的文件資料。

第2條大事記記載的主要范圍和內容：

　　(一)黨中央、國務院，國家稅務總局、省局和市委、市政府等上級領導同志對我市國稅工作的重要指示、批示，到我局視察、檢查、指導工作情況。

　　(二)市委、市政府及市局機關制定的涉及稅收管理方面的重要制度、規定、條例;

　　(三)全市國稅工作會議情況;

　　(四)局黨組、機關黨委和局長辦公會、局務會研究決定的重大事項;

　　(五)局機關內設機構增減變化、干部任免和調換、重大獎懲等事項;

　　(六)局領導的重要活動情況;

　　(七)全系統和局機關的重大工作、活動情況;

　　(八)其它需要記載的重大事項。

　　第3條辦公室負責大事記的收集、整理和編寫工作。局內各單位要按照職責分工，于每年的6月5日前和次年的1月5日前將涉及本單位可記入大事記的事項，以書面形式提交辦公室。局領導重要活動情況，由陪同人員或有關單位負責提供。

　　第4條大事記每半年編寫一期，以時間為序一事一記。記入大事記的事項要不重不漏，時間、地點、人員、主要情況都要簡明扼要地記述清楚。辦公室將大事記文稿編好后，經辦公室主任審閱，送局長審簽。

　　第5條辦公室負責大事記的印發。大事記只印發各位局領導，上報市政府有關部門。大事記由辦公室負責留底備查，年終統一歸檔。

篇2:國稅局機關調查研究制度

國稅局機關調查研究制度

　　第1條調查研究是黨的實事求是思想路線的具體體現，是一項基本的工作方法，是實行民主、科學決策的基礎和前提，是發現問題、了解情況、把握形勢、總結經驗、研究對策的重要途徑。

　　第2條局領導應深入基層，開展調查研究工作，及時發現和解決工作中的新情況、新矛盾、新問題。各單位要圍繞中心任務，從工作需要出發，針對重點、熱點和難點問題，選準調研課題，有針對性地開展調查研究工作。

　　第3條市局機關各部門到基層單位調研及檢查工作，要深入基層，講求質量和效率;要盡量減少隨行人員，簡化接待禮儀，切實為基層減負增效。調研結束后,各單位要寫出調查報告，報分管局領導審閱。調查報告要有情況、有問題、有分析、有建議，搞好調研成果的運用，指導稅收工作的開展。

　　第4條市局機關各部門要緊緊圍繞當前全市國稅系統中心工作以及基層關心的重點、熱點問題，制定切合實際的調查研究計劃。要把pdca閉環管理方法運用到調研過程，既要發現問題，更要本著認真負責的態度抓緊時間提出解決問題的措施，防止形式主義，做表面文章。

　　第5條市局機關各部門要按季向機關黨辦、市局督查部門報送深入基層、調查研究、解決問題的情況。機關黨委要通過講評會、目標考核，對各處室、直屬局深入基層調查研究解決問題的情況進行監督檢查。每個季度機關講評會都要對處室、直屬局深入基層調查研究解決問題的情況進行講評，表揚先進，樹立典型。

篇3:國稅局機關12366在線服務中心工作制度

國稅局機關“12366在線服務中心”工作制度

　　第1條“12366在線服務中心”主要為納稅人提供稅務政策、法規及辦稅程序方面的咨詢服務;受理納稅人對稅務違法、違章行為的舉報;受理對*市國稅系統各級部門和工作人員工作作風、態度和效能問題的投訴;接受納稅人對國稅工作所提的意見和建議;定期對納稅人進行電話工作回訪。

第2條“12366在線服務中心”工作程序：

　　(一)人工咨詢業務。受理納稅人對國稅征管范圍的業務咨詢，對通過查找資料、內部求助等方式能夠準確答復的問題，當場予以答復;對不能直接答復的問題，作為疑難問題進行登記，按疑難問題業務處理。

　　(二)疑難問題業務。包括疑難問題的登記、查詢、答復及回復。對不能當場答復的問題，作為疑難問題登記，要求根據軟件界面設計的內容逐項登記，對問題記錄做到詳細和準確;然后根據業務范圍通過內部流轉管理系統轉給各有關單位，有關單位應在24小時內將結果答復在線服務中心，在線服務中心于收到結果后次日內回復咨詢人。如有關單位對疑難問題暫時不能答復或不能單獨解決而需其它單位協同解決的，應在上述期限內向在線服務中心說明情況。工作人員要注意及時查詢疑難問題的答復情況或辦理狀態，按照規定時限及時回復納稅人。

　　(三)電話預約咨詢業務。定時對語音信箱中的留言咨詢進行登記、處理，并根據問題難易程度選擇直接回復或按疑難問題業務流程進行處理。

　　(四)舉報受理業務。受理偷稅等稅務違法、違章舉報或廉政舉報，立即告知市局稽查局舉報中心或監察室廉政舉報電話，由稽查局或監察室按規定程序辦理;受理其他舉報，工作人員先行登記，然后轉相關單位，相關單位自收到之日起10個工作日內將處理結果反饋給在線服務中心。在線服務中心于收到次日內回復舉報人。

　　(五)投訴受理業務。對于國稅系統工作人員工作態度和效能問題的投訴，受理人員要及時將投訴的詳細內容進行登記，然后轉市局投訴處理辦公室(監察室)，投訴處理辦公室于6個工作日內將處理結果和意見回復在線服務中心。在線服務中心于收到次日內回復投訴人。

　　(六)對納稅人定期進行電話工作回訪。定期通過12366系統按一定比例隨機抽取部分來電名單，通過電話問詢，征求納稅人的意見和建議，并對回訪情況進行總結分析，及時進行信息傳遞，落實責任人和責任單位。通過這種手段進行事后跟蹤監控，強化監督，達到不斷改進，全面提高服務質量的目的。對未按規定期限回復納稅人咨詢、舉報、投訴的，納入督查考核程序。