第一條為使電話的使用能發揮最大效力，并節省成本，特擬本辦法。

　　第二條電話的管理由管理部總籌負責。使用則由各單位主管負責督導與控制。

第三條電話使用須知：

　　(一)轄區內的洽公。

　　(二)時間以三分鐘為限，自我控制。

　　(三)注意禮節，長話短說，簡潔扼要，以免耗時又占線。

　　(四)使用前應對討論、商洽事情稍加構思或略作記錄。

第四條長途電話使用須知：

　　(一)各辦公場所應備置長途電話記錄表，并記錄使用人、受話人、起訖時間、聯絡事項及交涉結果。本表每月轉管理部呈總經理核閱。

　　(二)長途電話限所長以上人員掛撥。

　　(三)一般人員需掛用長途電話時需先經所長以上人員批準(無所長者由該單位主管核準)。

　　(四)禁止掛用私人長途電話。

　　(五)違反長途電話使用電話需知，或控制表未記載，或記載不實者，一律作記過處分。

篇2:企業總機管理制度

　　第一條總機房是全廠通訊聯絡的機要重地，無關人員未經批準不得進入機房。

第二條話務員在值班時，應堅守崗位，做到：

　　1.接、轉迅速、準確;

　　2.值機用話簡煉、清晰，回話禮貌、耐心;

　　3.認真做好原始記錄和數據統計工作;

　　4.精心操作，愛護設備，每天上班前、下班后做好機房、機臺清潔工作;

　　5.作好交接班和長話記錄;

　　6.嚴格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄漏機密。

　　第三條凡因公需要掛長途電話的部門和個人，必須先到××履行登記手續，填寫登記卡，經批準后，總機房才能辦理。未經批準，話務員不得擅自掛長途電話。

　　第四條原則上不接私人和外單位人員長途電話，特殊情況，需到××履行登記批準手續，并到財務部門辦理繳交押金手續后，總機室才予掛接，通話結束后憑總機房回單到財務部門結清費用。

　　第五條機房內不準抽煙、喧鬧和閑談，不準將易燃易爆物品帶入機房，不準干與工作無關的其他事情。

　　第六條話務員應經常檢查機臺完好狀態，發現故障無法排除應及時報告電話維修員和領導。

　　第七條話務員應定期進行用戶的訪問，不斷改進服務質量。

　　第八條電話維修人員須按規定定期對機房各種設備進行維護保養，并做好記錄，保證線路暢通。

　　第九條××應經常對總機的通訊情況和郵電局轉來的各類長途電話情況進行檢查。

篇3:總臺值班管理制度

　　第一條總臺及各樓層值班小姐，統稱總辦文員。

　　第二條總辦文員上班須著工作裝、化淡裝。

　　第三條總辦文員要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，掛領導值班牌，開空調機(夏天);8：20，站立迎侯員工上班，主動遞送卡片;8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。

　　第四條總辦文員對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來找高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導;客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水;客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　第五條各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。文員要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議室開會時，應事先做好清潔工作，并主動給參加會議的人員倒茶水。會議結束后，立即清理會議室。

　　第六條值班文員應推遲30分鐘下班，各樓層文員下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室，發現里面沒有人時，應鎖門關燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時通知總臺。當天值班的總臺文員，亦應在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開。

　　第七條總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的，視情節給予其批評，或50元以上，100元以下罰款處理，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。