火鍋店電話管理制度

1、吧臺電話專用于訂餐,方便客人使用;聯系供貨商等,吧臺人員、員工,不準隨便使用此電話,如有特殊事情,經大堂經理同意后,可使用辦公室電話。

2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領班、和大堂經理接聽。

3、員工在上班期間,未經許可一律不得接聽電話,如有電話找員工,均亦不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進來,特殊情況例外。

如何接聽電話

1.電話響起三聲之內,拿起話筒:您好,小羔羊火鍋、、店,我可以為你做什么?

2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.

3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌禮節問候客人,聲調自然。

4.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容,準確掌握客人談話內容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。

5.確認回答客人問題直至滿意,中途需另一位談話,需用另一支話筒。

6.如果當時回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯系電話,姓名,在一定的時間內答復。

7.向客人致謝,結束談話時,必須對方掛斷電話自己才掛斷,必須輕拿輕放。

篇2:（企業工廠）電話機線管理制度

企業(工廠)電話機線管理制度

第一條我廠通訊設備及線路的維護保養工作應嚴格遵循郵電部電信總局關于市內電話用戶交換管理的有關規定。

第二條機線維護人員應熟悉并掌握本廠使用機線設備的性能、結構原理及其測試、調整、維修技能。要嚴格按照郵電部電信總局關于《市話用戶交換機技術維護標準和周期》的規定,切實做好機線的經常性維護保養工作。

第三條機線維護人員應與話務人員密切合作,共同努力,使通訊設備、儀器、工具經常保持整齊清潔,完整完損,性能良好,運行正常。

第四條××應負責組織領導適時編制年度、月度通訊設備線路的維護修理計劃,報送有關主管部門歸口平衡,并組織督促機線維護人員按時完成維修計劃。

第五條機線維護人員應認真作好日常維護保養工作的原始記錄積累,保管好通訊設備及維修情況的技術資料。

主要原始記錄應包括:

工作日記;

各種障礙記錄;

維修作業計劃(年度、月度);

機歷卡、用戶卡片;

蓄電池充放電記錄;

其他有關原始記錄。

主要技術資料應包括:

有關設備維護說明書;

機房電力布線系統圖;

電纜、桿線、分機設備布置圖;

維修情況記錄。

第六條各單位話機安裝、拆遷,應書面向××提出申請,經××批準后,由機線維護人員負責裝、拆、遷,并開具內部協作加工單,按實核算材料、工時費用,交財務轉帳。

第七條機線維護人員應隨時將自己的去向(工作地點)用電話告知總機房,以便在通訊設備發生故障,可隨時召喚,盡快處理。