第一條本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

第二條為發(fā)揮電話最大效能,節(jié)省開支,員工打電話時,用語應盡量簡潔,明確,以減少通話時間。

第三條電話管理由綜合部統(tǒng)籌負責,使用則由各單位主管負責監(jiān)督與控制。

第四條電話使用須知:

轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務,以三分鐘為限,把握時間。

注意禮節(jié),長話短說,簡潔扼要,避免耗時又占線。

使用前應對討論,商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。

使用電話時應登記,內(nèi)容包括姓名,受話人(號碼),起止時間,聯(lián)絡事項等。文秘資源網(wǎng)原創(chuàng)本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱。

長途電話一般由部門負責人掛撥,一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。

禁止打打私人長途電話。

違反電話使用規(guī)定,電話記錄未記載或記載不實,一律做記過處分,并處50-100元罰款。

第五條接聽外線電話的標準用語為:“您好,大道網(wǎng)絡公司!對方告之找某人時,說:“請稍等!”如不在,說:“他不在,有事我可轉(zhuǎn)告或請稍后再打!”等。視情況回答,原則是規(guī)范,簡潔,禮貌。

第六條極其特殊情況需打私人電話時,公司將另行考慮。

篇2:（企業(yè)工廠）電話機線管理制度

企業(yè)(工廠)電話機線管理制度

第一條我廠通訊設備及線路的維護保養(yǎng)工作應嚴格遵循郵電部電信總局關于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關規(guī)定。

第二條機線維護人員應熟悉并掌握本廠使用機線設備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測試、調(diào)整、維修技能。要嚴格按照郵電部電信總局關于《市話用戶交換機技術(shù)維護標準和周期》的規(guī)定,切實做好機線的經(jīng)常性維護保養(yǎng)工作。

第三條機線維護人員應與話務人員密切合作,共同努力,使通訊設備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔,完整完損,性能良好,運行正常。

第四條××應負責組織領導適時編制年度、月度通訊設備線路的維護修理計劃,報送有關主管部門歸口平衡,并組織督促機線維護人員按時完成維修計劃。

第五條機線維護人員應認真作好日常維護保養(yǎng)工作的原始記錄積累,保管好通訊設備及維修情況的技術(shù)資料。

主要原始記錄應包括:

工作日記;

各種障礙記錄;

維修作業(yè)計劃(年度、月度);

機歷卡、用戶卡片;

蓄電池充放電記錄;

其他有關原始記錄。

主要技術(shù)資料應包括:

有關設備維護說明書;

機房電力布線系統(tǒng)圖;

電纜、桿線、分機設備布置圖;

維修情況記錄。

第六條各單位話機安裝、拆遷,應書面向××提出申請,經(jīng)××批準后,由機線維護人員負責裝、拆、遷,并開具內(nèi)部協(xié)作加工單,按實核算材料、工時費用,交財務轉(zhuǎn)帳。

第七條機線維護人員應隨時將自己的去向(工作地點)用電話告知總機房,以便在通訊設備發(fā)生故障,可隨時召喚,盡快處理。

篇3:火鍋店電話管理制度

火鍋店電話管理制度

1、吧臺電話專用于訂餐,方便客人使用;聯(lián)系供貨商等,吧臺人員、員工,不準隨便使用此電話,如有特殊事情,經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,可使用辦公室電話。

2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領班、和大堂經(jīng)理接聽。

3、員工在上班期間,未經(jīng)許可一律不得接聽電話,如有電話找員工,均亦不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進來,特殊情況例外。

如何接聽電話

1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,小羔羊火鍋、、店,我可以為你做什么?

2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.

3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌禮節(jié)問候客人,聲調(diào)自然。

4.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內(nèi)容,準確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。

5.確認回答客人問題直至滿意,中途需另一位談話,需用另一支話筒。

6.如果當時回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯(lián)系電話,姓名,在一定的時間內(nèi)答復。

7.向客人致謝,結(jié)束談話時,必須對方掛斷電話自己才掛斷,必須輕拿輕放。