物業(yè)管理管理工作守則

　　(一)按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。

　　(二)在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。

　　(三)每日上班時(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進(jìn)行登記。如遇有不尋常事件，應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　(四)臺(tái)風(fēng)或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺(tái)風(fēng)期間員工當(dāng)值程序”上班，并按“臺(tái)風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止意外或水浸等。

　　(五)服從上級(jí)指導(dǎo)，完成所指定的工作。

　　(六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。

　　(七)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌。謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。

　　(八)如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車(chē)或代辦報(bào)警。

　　(九)熱情接待來(lái)訪人員，詳細(xì)記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。

　　(十)管理處須設(shè)置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時(shí)放置部分緊急維修之工具，以備臨時(shí)急用。

　　(十一)大廈公共地方之鎖匙，如：電制房、機(jī)房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時(shí)使用。若有需要外借鎖匙時(shí)，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時(shí)歸還。

篇2:財(cái)團(tuán)物業(yè)管理員工行為規(guī)范

財(cái)團(tuán)物業(yè)管理員工行為規(guī)范

　　(一)管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。

　　(二)對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。

　　(三)必須嚴(yán)格遵守大廈輪值時(shí)間，按時(shí)上、下班(交接班)，不得無(wú)故遲到、早退。遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，大廈管理人員應(yīng)事先取得大廈負(fù)責(zé)人同意，而大廈負(fù)責(zé)人之請(qǐng)假則需獲得公司負(fù)責(zé)人之同意。

　　(四)管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。

　　(五)管理人員不得參與樓宇買(mǎi)賣(mài)或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請(qǐng)其直接向公司詢問(wèn)。

　　(六)大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示，并定期召開(kāi)該大廈各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工須服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。

　　(七)不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

　　(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

　　(九)不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。

　　(十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。

　　(十一)臺(tái)風(fēng)襲深期間，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，堅(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)，防雨工作。

　　(十二)必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

篇3:物業(yè)管理公司部門(mén)職責(zé)范圍

物業(yè)管理公司部門(mén)職責(zé)范圍

　　職能制度的制訂主要是明確物業(yè)管理公司各部門(mén)的職責(zé)范圍。

１.辦公室的職責(zé)范圍

　　辦公室是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門(mén)，負(fù)責(zé)行政、人事和檔案文件管理等工作。其職責(zé)范圍是：

　　(1)學(xué)習(xí)、研究黨和國(guó)家的方針、政策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示;深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。

　　(2)負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類(lèi)文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理工作。

　　(3)負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。

　　(4)做好文書(shū)檔案和有關(guān)資料的管理工作。文書(shū)檔案包括公文的收發(fā)和保管，文印核稿，呈批、催辦、歸檔，調(diào)卷和保密工作。

　　(5)協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門(mén)工作，監(jiān)督各部門(mén)和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。

　　(6)做好人事管理工作，保管好員工的檔案，根據(jù)需要做好勞動(dòng)力的安排調(diào)配，員工的調(diào)入調(diào)出，并協(xié)助辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。

　　(7)做好公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作及勞動(dòng)工資的管理工作。根據(jù)政策做好員工的調(diào)資定級(jí)、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請(qǐng)假、休假的有關(guān)手續(xù)。

　　(8)負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門(mén)共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開(kāi)發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

　　(9)負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作。諸如辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、保管和發(fā)放;員工食堂以及醫(yī)務(wù)室的管理;車(chē)輛的調(diào)度、使用和維修保養(yǎng)工作等等。

　　(10)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

２.財(cái)務(wù)部的職責(zé)范圍

　　財(cái)務(wù)部在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)議核算、物資管理等工作。具體職責(zé)范圍是：

　　(1)認(rèn)真貫徹“會(huì)計(jì)法”，執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令，遵守各項(xiàng)資金收入制度，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開(kāi)支范圍的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(2)正確、及時(shí)地核算和監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。

　　(3)加強(qiáng)計(jì)劃(預(yù)算)管理，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)計(jì)劃(預(yù)算)。

　　(4)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，多創(chuàng)利;加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況，反映經(jīng)營(yíng)管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)公司改善經(jīng)營(yíng)管理。

　　(5)按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定，切實(shí)做好記賬、算賬、報(bào)賬工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送各款會(huì)計(jì)報(bào)表。

　　(6)按銀行有關(guān)制度規(guī)定，做好現(xiàn)金和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理。對(duì)下屬各管理處經(jīng)費(fèi)的收支情況，經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　(7)根據(jù)國(guó)家財(cái)會(huì)制度精神，結(jié)合本公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開(kāi)支等具體辦法，并監(jiān)督各部門(mén)實(shí)行。

　　(8)妥善保存會(huì)計(jì)檔案資料，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級(jí)主管部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。

　　(9)充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部在公司管理中的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　(10)完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

３.公共關(guān)系部的職責(zé)范圍

　　公共關(guān)系部是物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)溝通內(nèi)外公眾聯(lián)系的重要部門(mén)，通過(guò)協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，在公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。其具體職責(zé)范圍是：

　　(1)建立信息網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外部環(huán)境的各種信息，將經(jīng)過(guò)分析評(píng)價(jià)的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門(mén)作參考，以提高經(jīng)營(yíng)管理的能力。

　　(2)監(jiān)測(cè)公共關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上，處理好公司內(nèi)外的各種公眾關(guān)系，如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系等。

　　(3)監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境。企業(yè)是社會(huì)的有機(jī)組成部分，企業(yè)的每項(xiàng)活動(dòng)及其生存、發(fā)展都受到社會(huì)環(huán)境的制約和影響。公共關(guān)系部必須不斷監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化，國(guó)家政策法令的變化，市場(chǎng)的變化，社會(huì)輿論的變化等等，使企業(yè)能及時(shí)適應(yīng)這種變化。

　　(4)分析發(fā)展趨勢(shì)。公共關(guān)系根據(jù)對(duì)政策法令、社會(huì)民意、時(shí)尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測(cè)和分析，向企業(yè)預(yù)報(bào)有重大影響的近期或遠(yuǎn)期發(fā)展趨勢(shì);預(yù)測(cè)企業(yè)的重大行動(dòng)計(jì)劃可能遇到的社會(huì)反應(yīng)，使企業(yè)未雨綢繆，防患于未然。

　　(5)作為公司的對(duì)外發(fā)言人，負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、溝通工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　(6)編寫(xiě)并向有關(guān)傳播媒介散發(fā)新聞稿、照片和特寫(xiě)文章;匯編有關(guān)的報(bào)刊目錄;拍攝、整理、保存資料圖片;設(shè)計(jì)、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和贈(zèng)品。

　　(7)保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系，負(fù)責(zé)編輯以住戶為閱讀對(duì)象的報(bào)刊;接受住戶對(duì)公司的各種投訴和有關(guān)咨詢，對(duì)合理的要求及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，協(xié)助解決。

　　(8)作為公司社會(huì)活動(dòng)的代表，積極參與有關(guān)社會(huì)活動(dòng)，并做好公眾來(lái)訪的各種禮儀接待工作。

　　(9)做好公司內(nèi)部員工關(guān)系，調(diào)動(dòng)員工積極性;編輯供公司員工閱讀的報(bào)刊，組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作;安排公司員工的各種康樂(lè)活動(dòng)。

　　(10)處理突發(fā)事件和危機(jī)事件。

　　(11)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

４.工程部的職責(zé)范圍

　　工程部工作是物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)工作，通過(guò)對(duì)房屋及其附屬設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維修，確保物業(yè)正常使用。其具體職責(zé)范圍是：

　　(1)根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施的實(shí)際情況，制定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。

　　(2)全面負(fù)責(zé)房屋及其附屬設(shè)施的維修保養(yǎng)，保證物業(yè)的正常使用。

　　(3)全面負(fù)責(zé)樓宇各種機(jī)電、消防、供水供電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各種設(shè)備始終正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　(4)定期檢查樓宇各種設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況，分析存在問(wèn)題，及時(shí)提出維修解決辦法和制定維修方案，方案確定后，組織貫徹實(shí)施。

　　(5)根據(jù)春備夏、秋備冬的原則，每年搞好春秋中間期和冬夏送冷送暖期的設(shè)備檢查和維修。提前制定維修和檢驗(yàn)方案，安排好人力和物力，保證工作需要。

　　(6)房屋及其設(shè)施設(shè)備如發(fā)生突發(fā)事件，工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運(yùn)行和正常使用。

　　(7)協(xié)助管理部門(mén)做好住戶房屋的監(jiān)督、檢查工作。

　　(8)參加新入伙樓宇工程的驗(yàn)收，提出其有關(guān)設(shè)施增補(bǔ)改造方案。

５.管理部的職責(zé)范圍

　　管理部要落實(shí)公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議，有計(jì)劃、有步驟地完善樓宇及住宅區(qū)的各種配套設(shè)施，管理好所管物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)等，為住戶提供一個(gè)安全、舒適、清潔、寧?kù)o的工作和居住環(huán)境。其具體職責(zé)范圍是：

　　(1)根據(jù)政府和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)達(dá)標(biāo)條件，制定優(yōu)質(zhì)樓宇管理和文明住宅小區(qū)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　(2)協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作。

　　(3)負(fù)責(zé)住戶對(duì)房屋裝修申請(qǐng)的審批、監(jiān)督、檢查工作。

　　(4)負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、園庭綠化、消防安全、治安保衛(wèi)以及車(chē)輛管理等工作，并督促檢查各管理處做好這些工作。

　　(5)協(xié)助解決接管物業(yè)的遺留工程問(wèn)題，負(fù)責(zé)處理有關(guān)違章裝修、違章建筑等問(wèn)題。

　　(6)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

６.服務(wù)部的職責(zé)范圍

　　服務(wù)部主要是根據(jù)住戶的需要，為住戶提供全方位的服務(wù)。其具體職責(zé)范圍是：

　　(1)牢固樹(shù)立全心全意為住戶服務(wù)的思想，凡是住戶需要的，都要盡量予以滿足。

　　(2)建立健全本部門(mén)的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程，重視員工培訓(xùn)工作，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

　　(3)設(shè)置各類(lèi)綜合代辦服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4)建立信息庫(kù)，及時(shí)了解住戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　(5)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

７.發(fā)展部的職責(zé)范圍

　　發(fā)展部要堅(jiān)持公司一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)的原則，立足所管理的物業(yè)，面向社會(huì)、靈活運(yùn)用各種資金，投資開(kāi)發(fā)周期短、效益高的項(xiàng)目，增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力。具體職責(zé)范圍是：

　　(1)在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，爭(zhēng)取做到開(kāi)發(fā)一個(gè)，成功一個(gè)。

　　(2)以承包、出租、自營(yíng)等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文化體育設(shè)施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。

　　(3)根據(jù)實(shí)際情況，積極開(kāi)辦新企業(yè)，如清潔管理公司，電腦電器服務(wù)公司，裝飾公司、車(chē)輛維修部，花木服務(wù)部等等。

　　(4)提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開(kāi)展物業(yè)評(píng)估工作。

　　(5)定期向總經(jīng)理匯報(bào)下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營(yíng)情況。

　　(6)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

８.管理處的職責(zé)范圍

　　管理處是物業(yè)管理公司的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)某一指定的物業(yè)管理。具體職責(zé)范圍是：

　　(1)貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　(2)負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。

　　(3)樹(shù)立住戶至上的觀念，及時(shí)為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(4)協(xié)助公司工程部對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。

　　(5)積極配合公司服務(wù)部、發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開(kāi)展的各種工作。

　　(6)向住戶宣傳黨的方針政策，協(xié)助公安部門(mén)和居委會(huì)做好安全防范和計(jì)劃生育工作。

　　(7)調(diào)查研究，深入了解住戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理住戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，重大問(wèn)題報(bào)請(qǐng)公司管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

　　(8)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。