“*x”商場為家具、家居產品專業商場，所有人及經營管理人為*市*置業有限公司(以下簡稱管理公司)。“*x”商場為入住經營業戶(以下簡稱業戶)提供經營場所。本經營管理辦法由*市*置業有限公司制定，管理公司擁有隨實際情況調整本管理辦法的權利。業戶與管理公司簽定入場經營合同的同時，視為雙方均認可并承諾遵守本管理制度的所有內容。

第一章經營場地管理

　　第一條、經營場地劃分權利歸管理公司所有

　　管理公司將“*x”內可經營面積分區劃塊給業戶使用。區塊的劃分與分配的權利歸管理公司所有。業戶無權自行將所使用的場地另行劃分轉租、轉包給他人。

　　第二條、各項費用及收費方式

　　1、場地使用費按年度定價，雙方簽定入場經營合同的同時，業戶向管理公司一次性付清場地使用費用及管理押金3000元;

　　2、取暖費、物業費由業戶自行承擔，由管理公司在簽定入場經營合同的同時代收。

　　3、業戶自行承擔所使用的水、電費用，須自行及時交納。

　　4、業戶應自行負責依法交納經營中國家機關征收的稅、費。管理公司不承諾辦理相關稅、費的減免事宜。

　　第三條、關于續簽合同

　　業戶應在原合同期限截止前40日向管理公司提出續簽申請，經管理公司同意后，管理公司告知業戶續簽單價、續簽期限，方可續簽。業戶未按期提出續簽申請的，視為業戶自動放棄，原合同到期后自動終止，管理公司收回該場地使用權。

　　第四條、關于場內裝修

　　1、入場經營時，業戶必須對所持經營場所進行裝修，裝修方案須事先經管理公司審核認可后方可施工。業戶對場地內的裝潢、電器等設備，如需變更、整修維護、增設或移動時，應事先以書面通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由業戶承擔。正式施工期間，業戶應派人員監工，以維護商場安全，并由管理公司隨時檢查，裝修完工前須經管理公司驗收合格后，方可入場經營。

　　2、如業戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現違規行為，管理公司有權拒絕業戶入場經營并責令業戶進行整改，超過10日未整改完畢的，管理公司有權終止雙方簽定的入場經營合同，所造成的損失由業戶自行承擔。

　　3、業戶的銘牌及標志的設置應符合甲方的整體布局。未經管理公司許可，業戶不得私設標牌及廣告。

　　4、管理公司有權對“*x”商場內的，業戶所持經營場地以外的空間進行調整、改造、裝修，業戶無權以任何理由進行干涉。

　　*關于對品牌的要求：(略)

　　第五條、關于退場

　　1、如業戶入場經營合同到期，業戶須在合同終止前付清應付款項并將所持商品及裝修物撤離出場，將經營場地恢復原狀，管理公司驗收后返還應付管理押金。

　　合同到期之日起，經營場地內所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。合同到期的，管理公司不負責另行提供業戶用于清理庫存、甩貨的時間，因業戶合同到期所造成的任何損失，管理公司概不負責。

　　2、因業戶違反本管理規定內容，造成管理公司終止雙方所簽定的入場經營合同的，在管理公司通知業戶終止合同后5日內，業戶須撤離出場，場地使用權由管理公司收回，管理押金不予退還。超過5日起，該場內所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。

第二章經營秩序管理

　　第六條、管理押金由管理公司負責保管，但管理公司不承擔有關利息等連帶費用。如業戶在經營中發生違反本管理制度的行為，管理公司有權對其進行罰款處理并在管理押金中扣除。扣除押金的，管理公司采用認為合適的方式通知該業戶，業戶需在得到通知后5日內向管理公司交納所扣款額以補足管理押金數額，5日內未補足的，管理公司有權按扣款總額的0.05/每日計收滯納金。

　　第七條、所有入場參與經營的人員，須在*市*置業有限公司管理辦公室登記，由管理公司發放統一營業身份標識、統一服裝后方可入場經營。未經登記的、無營業身份標識的、未著裝的，管理方將按閑雜人員處理。業戶如更換入場經營人員，須重新登記并得到管理辦公室核準認可。

　　第八條、業戶應服從商場的統一規定;按照商場規定的時間上、下班。

　　第九條、業戶經營人員如有違反商場管理規定的行為，管理公司有權要求業戶在3日內撤換該人員，如情節嚴重須在24小時內撤換該人員;因業戶經營人員的行為影響信譽或損害商場合法權益時，業戶應負連帶責任。

　　第十條、顧客或其他人員如因業戶或其代理人、授權人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場內受到傷害，業戶應承擔責任，并賠償管理公司因此產生的損失及其他費用。

　　第十一條、業戶經營人員或業戶來訪客戶、來訪親友發生下列任何一種行為，管理公司有權對業戶進行罰款處理(每人次50元)，累計三次以上的，管理公司有權終止入場經營合同，管理公司終止合同的，所有損失由業戶自行承擔：

　　①在場內打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂行為，經勸阻無效的。

　　②在場內飲酒，經勸阻無效的。

　　③在場內吸煙，經勸阻無效的。

　　④在場內大聲喧嘩，經勸阻無效的。

　　⑤在場內與客戶爭吵，經勸阻無效的。

　　⑥擅自在營業時間停止營業，經勸阻無效的。

　　⑦在經營場所內使用明火、電加熱設備，經勸阻無效的。

　　第十二條、業戶銷售的商品必須符合《中華人民共和國商品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規的規定要求，并經相關行業質量檢驗部門檢驗合格后，方可在商場處銷售。

　　第十三條、業戶承諾在商場處銷售商品的種類、系列或式樣應多于當地其他商場，其商品實際銷售價與當地其他商場同期銷售價差價不超過5%。

　　第十四條、如入住商戶經銷假、冒、偽、劣商品，則商場對入住商戶按以下標準處罰：

　　①每發生一次，管理公司對業戶至少給予一千元罰款;累計三次的，管理公司有權解除經營合同。

　　②如因產品質量問題或糾紛產生對顧客的賠償由業戶承擔，管理公司有權在不必事先征得業戶同意的情況下，先行對顧客進行賠償，賠償金從管理押金中扣除。

　　③雙方合作的前提為正規的、高品質、享有聲譽的品牌商品，因此管理公司杜絕任何來路不明的商品進入經營場所，如業戶違反，經管理公司勸阻無效的，管理公司有權終止合同，因此所產生的一切損失由業戶自行承擔。

　　第十五條、業戶提供的商品或服務，經顧客使用后如有不良反應或使顧客其它合法權益受到損害，業戶應付賠償責任;因此所造成管理公司的信譽受損，業戶也要承擔賠償責任。

　　第十六條、在租賃期內，業戶連續五日或在一個月內累計七日不營業的，管理公司有權單方解除合同，合同解除的，業戶應在合同解除之日起七日內遷出場地，如業戶拒不遷出，視同業戶同意管理公司將其經營的商品在它處保管，同時管理公司有權將此場地另行出租給他人，因此造成的損失全部由業戶自行承擔。

　　第十七條、管理公司負責商場內的夜間巡邏、電視監控，如有需要，管理公司可提供相關影像資料;業戶存放于經營場所的商品、裝修物，由業戶自行負責管理，如發生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔協助查找、偵破案件的責任，不承擔任何形式的賠償責任。

　　第十八條、關于促銷活動和廣告宣傳：

　　①管理公司負責組織、策劃、實施有關“*x”商場整體形象的宣傳。業戶無權自行對“*x”商場進行宣傳。

　　②管理公司有權對業戶經營場所內的宣傳物進行審核，管理公司有權拆除未通過審核的業戶宣傳物。

　　③業戶如需在“*x”商場內對自己的商品、店鋪進行宣傳、舉辦促銷活動，須事先征得管理公司審核同意;業戶自行在“*x”商場以外進行的宣傳活動，不能出現有損“*x”商場形象的內容。

　　④“*x”商場所有外墻、屋頂、通道梁柱、商場門內外上部、內側部、公用空間的使用權，歸管理公司所有。業戶無權在未經管理公司允許的情況下擅自張貼廣告或作他用。

　　⑤由管理公司發起舉辦的針對具體商品、具體品牌的宣傳促銷活動，以雙方協商、自愿參加為原則，如業戶自愿參加，需交納相應費用;管理公司在“*x”商場內舉辦的宣傳促銷活動，業戶無權阻止。

　　⑥業戶的商品或服務在其他商場或專柜、商店、連鎖商店有折扣特賣活動時，應事先通知管理公司，并使其設置于“*x”商場的商品享有同等的優惠處理。

　　第十九條、業戶因以下情況所受的損害，管理公司可以免賠償之責：

　　①商場為維持、保全工程的施工，必須暫停營業。

　　②火災、水災、地震、風災、爆炸、戰爭或者勞工糾紛。

　　③入住商戶因不遵守本管理規定或其他有關規定所致損害。

　　④緊急停電、停水或其他非商場人員故意或過失所發生的故障。

篇2:商場導購員管理制度

第一章導購員基本制度

管理目標：

　　為了加強公司內部管理，使之走向規范化，促使各銷售專柜業績逐步提升，特制訂如下管理制度。

一、上崗制度：

　　1、導購員必須遵守所在商場的規章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。

　　2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。

　　3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。

　　4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經部門經理同意后方可執行。

　　5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。

　　6、各導購員叫貨時必須按照規范操作。

　　7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

第二章導購員崗位職責

　　一、工作時間：

　　不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。

　　二、形象：

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發型美觀大方，過肩長發須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

　　二、紀律：

　　1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業工作(如每月導購員理會或促銷)。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料，以便日后的客戶服務工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。

　　4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系，以便及時進行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。

　　7、每日下班后向公司業務主管以短信方式匯報銷售額。

　　五、貨品管理：

　　1、借調貨：不允許柜臺之間互相借調貨品，取得到業務主管批準，方可執行借調貨，并進行詳細記錄。

　　2、包裝材料：專柜導購員必須保持柜臺內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發生專柜人員須做出相應的賠償。

　　3、每次有貨品到柜時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。

　　4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統一填寫禮品登記單，發放到專柜并請導購員簽收，活動結束后統一清點確認，按銷售數進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償(誰遺失誰賠償)。

　　5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。

　　6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規定進行賠償。

　　六、報表管理：

　　每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業務主管進行確認，便于公司財務部進行核對。

　　具體報表內容如下：

　　1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班登記表。(于當月截止日7天之內寄到公司)

　　2、貨品賬冊(放于專柜，以便于公司核查)

　　3、調撥單(放于專柜，便于公司核查)

　　4、交接留言本(放于專柜，以便于公司檢查)

　　5、禮品登記本(放于專柜，以便公司核查)

　　七、其它事項：

　　1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發生更改時，立即通知人事部進行備案登記，內容包括：住址、聯系電話、其它有效聯系人姓名、聯系人電話、婚姻狀況等。

　　2、公司店鋪對個人財產不負責任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現金。

　　3、向業務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和建議。

　　4、收集其他品牌的銷售情況，推廣形式、最新產品等。

　　5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司情況或專柜銷售資料等。

第三章導購員做帳制度

　　管理目標：公司對于導購員做日報表和月盤存表有一定的規范要求，需要嚴格執行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。

一、日報表要求：

　　1、日報表做到準確、規范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內上交公司，以便及時核查登記。

　　2、日報表的構成要素：貨號、單位、數量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。

　　3、日報表上的單價要與發貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

　　4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負(一紅一藍)調整，金額不相同的，不允許調整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規定賠償。

　　5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產品贈送某產品的明細，并把贈送產品的金額計入當天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。

　　6、如果日報表發現有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。

　　7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內的，需要得到公司的同意，并且需要經手業務員在日報表上簽字方為有效。

　　8、如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規定計算。

二、月盤存表要求：

　　1、月盤存表于當月截止日7天之內交于公司，超出7日的只發基本工資，獎金暫緩發放。

　　2、月盤存表要做到準確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發放(僅指報表數據，如實物缺少，按規定賠償)。

　　3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數據。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發放。

　　4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。

　　5、當月中有調價產品的，分別在報表上反映。

　　6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。

　　7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。

　　8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一起上交，以便財務核查。

第四章導購員懲罰制度：

　　1、上班遲到早退(以商場上下班時間為標準)或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。

　　2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。

　　3、專柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。

　　4、所有報表必須按時制作并上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

　　5、各專柜產品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。

　　6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，并保留追究相關法律責任的權利。

　　7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

　　8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

篇3:公司企業經營管理制度

　　一個企業的資產制度一般涉及到技術開發管理、市場營銷、工商管理、財務管理(含會計核算)、對外經濟技術合作、情報信息管理、質量管理等若干領域。

　　一般應包括：資產開發方面的管理制度，資產權益(權益的取得、維護、保護)方面的管理制度，資產對外許可、轉讓、合作管理制度，資產檔案管理制度，資產投入產出考核制度、資產融資管理制度、資產評估管理制度、資產審計管理制度，資產投資管理制度等等，其制定原則是既要考慮到資產自身的發生發展的客觀規律和企業的資產存量，又要考慮到資產之間的聯系和管理的特殊要求。

　　經營管理制度是對企業資產的形成、積累、評估、管理、使用和創新整個過程的控制和管理的制度。企業應根據中國的有關資產的法規和資產確認、計量等方面的準則，設立專門的機構或人員負責資產的培育和開發，根據企業自身的文化傳統、技術水平、管理經驗、核心業務和科技實力以及本地資源、市場、生產條件等優勢培育和開發獨具特色的資產。

　　把資產的管理列入企業的財務管理范疇，由財務部門協同各專門機構對資產的投入產出效果進行管理和評價，對企業內價值高的資產進行集中、分類、管理，通過市場或非市場途徑傳播，使之得到消費者的理解、認同和支持，并關注其價值的變化。在使用資產的同時，要建立資產的創新制度，只有不斷創新才能增強競爭力。企業要重視新產品的開發，重點開發根據新的知識及發明創造，采用新原理、新技術、新材料等研制而成的新產品，必須重視以關鍵技術的創新和應用為主要職能的部門的建設。

　　此外，要建立對從事資產的培育、開發、管理的人員的激勵制度，如對研究出新成果的人員給予獎勵等等。

公司的經營管理制度

　　1、質量方針和管理目標;

　　2、有關部門、人員的崗位質量責任制;

　　3、質量否決制度;

　　4、采購管理制度(包括首營企業，首營品種資質的審核制度;

　　5、質量檢驗(驗收)管理制度;

　　6、倉庫保管、養護出庫復核制度;

　　7、銷售管理制度;

　　8、質量跟蹤管理制度;

　　9、效期產品管理制度;

　　10、不合格品的管理、退貨商品管理制度;

　　11、公司經營過程中購銷記錄和憑證管理制度;

　　12、公司不良事件報告制度;

　　13、公司售后服務管理制度;

　　14、質量驗收、質量投訴管理制度;

　　15、公司職工相關培訓管理制度。

　　16、對人員健康要求的管理制度

　　17、設計控制管理制度

　　18、文件控制管理制度

　　19、糾正措施管理文件

　　20、數據分析管理文件編

銷售管理制度典范

　　一、管理制度范例

　　(a)總則本規則是規定本公司業務處理方針及處理標準，其目的在于使業務得以圓滿進行。

　　營業計劃

　　(一)每年擇期舉行不定期的業務會計，并就目前的國際形勢、產業界趨勢、同行業市場情況、公司內部狀況等情況來檢查并修正目前的營業方針，方針確定后，傳達給所有相關人員。其內容包括：

　　1.制品種類、項目;

　　2.價位;

　　3.選擇、決定接受訂貨的公司;

　　4.交貨日期及付款日期;

　　5.契約款品。

　　(二)有關未來的產品，應按下列要項作為評核：

　　1)所生產、銷售之產品必須是具有技術和成本上的優勢及不為競爭者所能擊敗的特色。

　　2)競爭者新產品的制造方式、設備等應取得專利權。

　　(三)產品種類及項目，應視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項進行評核：

　　1)停止多種類少數量的營業方針，并以盡量減少種類、增加單位數量為原則。

　　2)以接受訂貨為主，訂貨量需加上確實標準品的預估生產銷量。

　　3)所接受的訂貨數量很多時，除應自行生產外并應注意其他商品銷路。

　　(四)商品價格的定位須區分為目前獲利者與未來獲利者，并考慮較容易讓人接受的價位來決定產品的種類。

　　(五)在選擇、決定往來的訂貨公司時，須以下列為重點方針：

　　1)從未來的貿易、特別需要或重要的產業著手。

　　2)推展公家機關及地方公共機構的開拓。

　　(六)交貨及付款日期，則須恪守下列各項方針：

　　1)到期必須確實交貨。

　　2)收到訂單時，須要求正確的交貨日期，并且規定有計劃性的生產。

　　(七)在訂立契約時，要盡可能使契約款項能長期持續下去。

營業機構與業務分擔

　　(一)營業內容可分為內務與外務兩種，并依此決定各相關的負責人員。

　　1.內務：

　　(1)負責預估，接受訂貨及制作，呈辦相關的文案處理。

　　(2)記錄、計算銷售額及收入款項。

　　(3)處理收入款項。

　　(4)統計及制作營業日報。

　　(5)制作及寄送收款通知書。

　　(6)印制、寄送收據。

　　(7)發貨包裝及監督。

　　(8)與客戶進行電話及其他相關聯絡。

　　(9)搜集、整理產品及市場調查的相關資料。

　　(10)制作收發文書。

　　(11)進行廣告宣傳及制作、發布廣告媒體。

　　(12)計算招待、出差、事務管理及旅行費用。

　　(13)接待方面的事務。

　　2.外務：

　　(1)探尋及決定下批訂單的公司。

　　(2)對下批訂單后的狀況進行調查、探究及掌握。

　　(3)與客戶做估價、接受訂貨及延攬交易。

　　(4)接受訂貨后、負責檢查、交貨的各項聯絡、協調與通知。

　　(5)回復客戶的通知及詢問。

　　(6)做有關產品進廠及檢查的聯絡。

　　(7)開拓、介紹客戶。

　　(8)客戶的訪問、接待及交際。

　　(9)同業間的動向調查。

　　(10)新產品的研究、調查。

　　(11)制作客戶的問候函。

　　(12)請款、收款業務。

　　(二)外務工作通常會依據客戶別或商品別，分別由正、副二人負責工作。正負責人不在時，可由副負責人或其他相關人員代為執行職務。

　　(三)關于營業方面的開拓及接受訂貨，則由所有負責管理者及經理負責支援及進行接受訂貨的聯絡指導。

接受訂貨及運籌計劃

　　(一)對于客戶的資料應隨時加以適當分類、記錄下來。相關者或資料取得者也應隨時記入所得的資料。

　　1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項：組織結構、負責人員、電話、場所、資產、負債、信用、業界的地位、交易情況、付款情況、交易系統、營業情況、使用場合、交貨情況、態度等。

　　2.除了以上的記錄之外，還須將報紙、雜志剪貼下來，分類整理。

　　(二)營業業務必須依工作部門別及機器別等分掌各項工程的現況及趨勢，努力使訂貨業務與此配合一致。

　　(三)調查各產業或各地區、各家公司的經營狀況，并以此來掌握有利的公司、事業、公家機構等，制定有效的推銷政策，并對此展開宣傳工作，以利開拓交易的進展。

　　(四)每月應針對預估及實際的接受訂貨量，制成記錄表，并隨時與制造部門保持聯系。

　　1.客戶下個月預定訂貨量及本月份的實績。

　　2.各品項，各工作別的預定量及本月實績。3.交貨、請款及收款的預定額及本月實績。

　　(五)為使生產及所接受的訂貨能夠容易估算，生產及庫存一定要先預估出固定的數量，在接受訂貨的同時也能做好交貨。

　　(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業務聯誼會，公司可借此機會收集情報并借此斡旋、開拓交易。

　　(七)必要時可設營業開發部門，以此支援交易的斡旋及開拓。交易原則

　　(一)進行交易時，若有必要，須在交貨后不定期地訪問客戶負責人員，以利聽取他們對產品使用狀況意見，或可利用書信代詢。

　　(二)交貨日期原則上由營業部向工務科洽詢后決定，或由生產銷售檢查會議做出決定后通知訂貨的對方。

　　(三)交易應設法與對方訂立長期或持續性契約，價格方面則另由其他條項規定。

　　(四)所交出的貨品應務求完整、完美。營業技術預估、接受訂貨、開拓。

　　(一)預估成本是依據制造部門所預估的成本，并經由常務董事會議裁決，決定后提出給客戶。如果產品與過去相同，或曾提出估價單，也須就交貨日期及其他修正事項，取得廠長的認可。

　　(二)在進行預估時，通常需準備下列各項資料。

　　1.單價表;

　　2.工時表;

　　3.成本計算表;

　　4.一般行情價格表。

　　(三)在進行預估時，須取得對方的設計明細及檢查規格書后，做正確的估計。

　　(四)在提出預估時，必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準備及聯絡，以確保日期的正確無誤。必要時可召開生產銷售會議，記下工程的有關備忘錄。

二、管理制度范例

　　(b)總則

　　第一條以質量求生存，以品種求發展，確立"用戶第一"、"質量第一"、"信譽第一"、"服務第一"，維護工廠聲譽，重視社會經濟效益，生產物美價廉的產品投放市場，滿足社會需要是我廠產品的銷售方針。

　　第二條掌握市場信息，開發新產品，開拓市場，提高產品的市場競爭能力，溝通企業與社會，企業與用戶的關系，提高企業經濟效益，是我廠產品銷售管理的目標。市場預測

　　第三條市場預測是經營決策的前提，對同類產品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：

　　1.了解同類產品國內外全年銷售總量和同行業全年的生產總量分析飽和程度。

　　2.了解同行業各類產品在全國各地區市場占有率，分析開發新產品，開拓市場的新途徑。

　　3.了解用戶對產品質量的反映及技術要求，分析提高產品質量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

　　4.了解同行業產品更新及技術質量改進的進展情況，分析產品發展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業發展，處于領先地位。

　　第四條預測國內各地區及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。

　　第五條收集國外同行業同類產品更新及技術發展情報，國外市場供求趨勢，國外用戶對產品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。經營決策

　　第六條根據工廠中長期規劃和生產能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產品銷售方案，報請廠部審查決策。

　　第七條經過廠務會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經營目標并作為編制年度生產大綱和工廠年度方針目標的依據。產銷平衡及簽訂合同

　　第八條銷售科根據工廠全年生產大綱及近年來國內各地區和外貿訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產品銷售合同，并根據市場供求形勢確定"以銷定產"和"以產定銷";相結合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規的嚴肅性。

　　第九條執行價格政策，如需變更定價，報批手續由財務科負責，決定浮動價格，經經營副廠長批準。

　　第十條銷售科根據年度生產計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產銷銜接。

　　第十一條參加各類訂貨會議，擴大銷售網，開拓新市場的原則，鞏固發展用戶關系。

　　第十二條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。編制產品發運計劃，組織回籠資金

　　第十三條執行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產品發運計劃，做好預報鐵路發運計劃的工作。

　　第十四條發貨應掌握原則，處理好主次關系。

　　第十五條產品銷售均由銷售科開具"產品發貨通知單"、發票和托收單，由財務科收款或向銀行辦理托收手續。

　　第十六條分管成品資金，努力降低產品庫存，由財務科編制銷售收入計劃，綜合產、銷、財的有效平衡并積極協助財務科及時回籠資金。

　　第十七條確立為用戶服務的觀念，款到發貨應及時辦理，用戶函電詢問，三天內必答，如質量問題需派人處理，五天內與有關部門聯系，派人前往。建立產品銷售信息反饋制度

　　第十八條銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總，整理，向工廠領導及有關部門反映，由有關部門提出整改措施，并列入全面質量管理工作。

　　第十九條將用戶對產品質量，技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。

　　第二十條負責產品銷售方面各種數據的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規定，及時、準確、完整地上報銷售報表。

　　第二十一條負責采購一些物資，但對于每年的經濟制度都要按照規定辦理。