主要職責

　　(一)、貫徹執行國家有關旅游業的方針、政策法規和規劃;結合本區實際，研究擬訂具體的實施辦法，經批準后指導實施;

　　(二)、培育發展旅游市場，組織旅游整體形象的對外宣傳和重大促銷活動;

　　(三)、組織開展轄區旅游資源的普查工作;組織指導轄區重點旅游產品的規劃、開發、建設;

　　(四)、協助轄區內旅游涉外飯店的星級評定、復核和管理;

　　(五)、監督、檢查轄區內的旅游市場秩序、服務質量和旅游從業人員持證上崗;受理旅游投訴、維護旅游經營者和消費者的合法權益;對轄區內的旅游企業進行管理、指導和監督;

　　(六)、組織實施旅*業的精神文明建設;

　　(七)、承辦區政府和市旅游局交辦的其他事項。

二、工作人員崗位責任制局長崗位責任

　　一、主持區旅游局全面工作，根據本單位工作職責范圍，提出開展和搞好本單位工作的整體計劃、設想，帶領全體工作人員圓滿完成本單位所賦予和區領導交辦的各項工作任務。

　　二、搞好副職之間的工作分工和關系協調。堅持民主集中制，充分調動副職和所屬各科、室負責人的積極性、創造性，不斷提高班子的凝聚力、戰斗力。

　　三、加強政治、業務學習，不斷提高理論水平、領導藝術和業務能力。加強自身建設，聯系群眾，勤政廉政，反腐保廉，自覺接受法律法紀約束和監督，在各方面起表率作用。

　　四、關心干部職工，經常開展談心活動，切實為工作人員解決思想、工作和生活中的實際問題。

　　五、負責全局有關文稿的審核。

副局長崗位責任

　　六、深入基層調查研究，每年撰寫1篇以上工作研究文章。

　　一、協助局長工作，積極做好本單位的各項工作出謀獻策。局長外出時，受局長委托主持全局全面工作。

　　二、根據內部分工，對自己分管的工作認真組織實施，大膽、負責地處理職責范圍內的有關問題。

　　三、加強與分管單位及有關部門的聯系，指導其完成好各項工作任務，幫助其解決各方面的實際問題。

　　四、堅持民主集中制原則，維護班子團結統一。聯系群眾，辦事公道，堅持原則，清正廉潔，起表率作用。

　　五、加強政治理論與業務學習，不斷提高理論政策水平、領導藝術和業務能力。六、關心干部職工，幫助工作人員解決思想、工作和生活中的實際問題。

內設機構正職崗位責任

　　七、深入基層調查研究，每年撰寫1篇以上工作研究文章。

　　一、提出本部門的工作計劃和實施方案，帶領本部門全體人員認真履行崗位職責，及時并保質、保量完成局領導分配的各項工作任務。

　　二、根據本部門職責和人員的特長、特點，搞好工作分工，落實崗位責任，充分發揮全體工作人員的積極性和創造性。

　　三、認真抓好本部門工作人員的政治理論和業務學習，經常開展談心活動，關心其思想、業務進步和生活，切實為部屬排憂解難。

　　四、每月向局分管領導匯報本部門當月工作情況和下月工作計劃。組織本部門半年和年終工作總結。負責本部門各種文字材料的把關或草擬。

　　五、加強自身建設，堅持原則，辦事公道，遵紀守法，清正廉潔，起模范帶頭作用。

內設機構副職崗位責任

　　六、深入基層調查研究，每年撰寫1篇以上工作研究文章。

　　一、協助正職搞好本部門工作，正職外出時，受其委托主持本部門全面工作。

　　二、積極向正職提出本部門工作意見、建議，促進本部門工作水平。

　　三、協助正職搞好本部門工作人員的工作分工和政治業務學習團結全體同志優質、高效地完成各項工作任務。

　　四、發揮表率作用，認真完成好自己分管或承辦的具體工作任務。

　　五、帶頭學政治、學文化、學業務，不斷提高理論政策水平和業務能力，遵紀守法，廉潔奉公，辦事公道，服務優良。

科員(辦事員)崗位責任

　　六、理論聯系實際，深入基層調查研究，每年撰寫1篇以上工作研究文章。

　　一、服從領導分工，履行崗位職責，積極、主動完成好分配給自己的各項工作任務。

　　二、開拓進取，大膽向領導提出搞好本部門或自己承辦工作的建議、設想，充分發揮自己的特長和創造性。

　　三、加強政治理論、文化和業務學習，不斷提高自身整體素質。

　　四、遵紀守法，廉潔奉公，辦事公道，熱情為基層和群眾服務。

　　五、深入基層調查研究，每年撰寫1篇以上工作研究文章。

三、區旅游局工作人員行為道德規范

　　一、熱愛祖國，堅持黨性，忠于職守，勤政為本。

　　二、遵規守紀，依法行政，實事求是，秉公辦事。

　　三、參與政務，管理事務，搞好服務，兢兢業業。

　　四、努力學習，開拓創新，精通業務，高質高效。

　　五、廉潔奉公，先人后已，不貪不占，不卡不拿。

　　六、行為端正，舉止文雅，情操高尚，恪守信用。

　　七、嚴于律已，寬于待人，團結協作，顧全大局。

　　八、謙虛謹慎，戒驕戒躁，胸懷大志，追求進步。

四、服務承諾制度

　　一、牢固樹立“服務基層，服務群眾”的思想，認真履行崗位職責，確保工作正常運作。

　　二、轉變機關作風，提高工作效率和服務水平，優質高效完成各項工作任務，堅持做到當日事當日畢。

　　三、上級一般來文及材料必須在2個工作日內分送有關領導或部門。急、特件即收即辦。所有文件經領導閱示后，如需行文處理的，則在2個工作日內辦畢。急、特件在第一時間內發出。

　　四、基層單位的各類請求、報告，一律按程序辦理，并及時做好送辦、催辦工作，其辦理結果一般性的必須在9個工作日內回復，急、特事項請示、報告即收、即辦、即復。

　　五、熱情接待基層干部群眾及來訪人員，耐心做好宣傳解釋工作，使基層干部群眾及來訪人員滿意。

篇2:旅游區導游員管理制度

一、導游人員應嚴格按照國家《旅行社條例》和《導游人員管理條例》及公司要求進行各項工作。

二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語言、帶團時嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認書、意見表。團隊出發時致歡迎詞，行程概況、景區概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，結束時要致歡送詞。

四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五、導游人員應配合并監督司機、全陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車，合理安排時間停車休息。

六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司與游客的利益及自身的合法權益。

七、導游人員應公私分明，嚴禁與全陪聯合鼓動、欺騙、脅迫游客消費，擅自增加或減少景點與購物點。

八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內交清賬目。

九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），就餐時了解游客就餐狀況和餐飲的質量，住宿時要檢查房間，發現問題及時解決。

十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。

十一、導游人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴禁與司機、全陪單獨行動或交頭接耳。

十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

十三、導游人員應加強學習，提高導游服務質量和水平。在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。

十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。

十五、導游人員應時刻監督團隊食、住、行、游、購、娛的質量發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。

十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。

十七、公司導游人員沒有帶團情況下，必須嚴格遵守公司上下班制

度，不許遲到早退。特殊情況需和經理請假

十八、導游在公司期間，則為公司工作人員，應積極參與到公司的經營中，積極主動的為公司做些力所能及的事情，導游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務及時將情況反映給公司相關人員，表現突出將得到相應獎勵。

十九、導游人員帶團中必須嚴格按照計劃書執行，出現實際問題向公司匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。

二十、專職導游不得在外帶團，尤其嚴禁為公司競爭對手服務專職導游人員應保持通訊工具的暢通，尤其帶團期間不得出現欠費、關機現象。

篇3:省級旅游飯店星評員工作規程制度

省級旅游飯店星評員工作規程

根據《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T143O8-2O10）要求，為確保星級飯店評定和復核工作質量，加強對省級星評員（以下簡稱“星評員”）的監督和管理，制度本規程。

一、評定/復核檢查前準備

1、星評員在收到省星評委發出的《星級評定/復核檢查通知書》后，

應在7個工作日內，聯系受檢飯店所在地市級星評委負責人，與之協商確認檢查時間；15個工作日內，自行前往受檢飯店進行檢查；飯店一律不得安排接站（飯店與機場、車站不在同一城市的除外）、不得懸掛橫幅、安排列對迎接等活動。

2、在進行檢查前，星評員應預先研究受檢飯店的申請報告或復核項目自查報告及相關材料，查閱主流飯店預訂網站上對受檢飯店的評價信息，掌握受檢飯店的概括和特點；必要時可以咨詢、訂房等為由，事先進行電話暗訪，并將情況如實記錄，匯入后期檢查報告中。

二、評定/復核檢查

3、星評員應按約定時間抵達受檢飯店，檢查期間要著正裝，保持衣履整潔、舉止文明、謙虛謹慎，尊重受檢飯店的員工，認真履行星評員地各項職責。

4、星評員在店停留時間原則上應為36-48小時，其中檢查時間不少于8小時，準備反饋意見和做反饋報告不少于8小時。

5、星評員進行評定/復核檢查時，要據實評判各項必備條件的具備情況和飯店設施設備、飯店運營質量的得分情況；對于標準中必備項目檢查表（附錄A）的項目，應逐一實地檢查，如有未達標項目，則直接終止檢查，做評定不達標處理；對于標準中設施設備評分表（附錄B）、飯店運營質量評價表（附錄C）評分尺度有疑慮的項目，應在檢查報告中就其主要項目列出清單，并就給分情況做出書面說明。

三、反饋會議和報告

6、檢查工作開始前應召開情況匯報會，分別由星評員和飯店負責人介紹檢查工作流程和飯店主要情況。

7、檢查工作結束后的反饋會議中，用于反饋報告的時間不得少于60分鐘。

8、反饋會議報告內容應由執行檢查任務的星評員共同準備，并委托其中一人主講，非主講星評員原則上不再發表講話，如確有必要，其講話內容應與主講人形成互補而非簡單重復，講話時間應合理控制。

9、星評員應高度重視反饋會議的質量，反饋意見應有較強的針對性和較高的專業性，體現省級星評員的責任意識和專業水平。會議要緊密圍繞受檢飯店貫徹星級標準的主題展開，要杜絕脫離受檢飯店具體情況的泛泛而談，要特別避免因反饋意見不當而對受檢飯店產生誤導。反饋意見應包括但不限于以下內容：

（1）確認必備項目檢查表（附錄A）中要求的項目，受檢飯店是否全部達到；對不達標的反對，應提出明確的整改要求。

（2）就設施設備評分表（附錄B）和飯店運營質量評價表（附錄C）的扣分項目進行說明。

（3）對飯店運營質量的評估意見。

（4）對飯店文檔類資料檢查的評估意見。

（5）對受檢飯店存在的突出問題的點評。

（6）其它需要反饋的內容。

10、星評員不得以個人理解隨意解釋標準，不得在反饋會議上做出超越權限的評論和表態。

11、星評辦要求受檢飯店對反饋會議進行全程文字視頻記錄，并于5個工作日將反饋會議原始文字記錄及視頻資料上報星評辦，歸檔建庫。上述二者缺一，即視同評定材料不齊備，概不予上報省星評委。

四、檢查報告

12、星評員應在檢查結束后3個工作日內，就檢查情況及意見形成不少于1500字的文字報告，并上報星評辦；檢查報告應由執行檢查任務的星評員相互協調完成，不得交由受檢飯店工作人員或其他無關人員代筆。

13、檢查報告應體現專業性，尤其是對飯店存在的主要問題要進行有序的歸納、分類和總結，而非簡單羅列或寬泛概括；整改建議和意見應有針對性和可操作性，使受檢飯店在后續整改過程中能夠通過一定努力將建議和意見落到實處。檢查報告應包括但不限于以下內容：

（1）飯店基本情況及特色（500字內），包括規模、投資和改造情況、服務項目及功能、經營現狀、培訓工作、管理者和員工情況等內容。

（2）對照標準檢查情況（500字以上），包括必備項目檢查表（附錄A）的達標情況；設施設備評分表（附錄B）和飯店運營質量評價表（附錄C）的得分情況，對評分尺度有疑慮的項目，列出清單并分別就給分情況進行說明。

（3）不足之處（300字以上），對受檢飯店存在的問題進行分類和歸納，指出其與標準的差距，可適當舉例說明。

（4）意見和建議（約200字），有針對性的提出整改建議，供受檢飯店參考。

五、管理與評價機制

14、星評辦建立省級星評員的考核和檔案制度

（1）以月為單位，對受派星評員的工作質量進行考核。

（2）以半年為單位，對受派星評員的出勤情況進行考核。

六、工作紀律

15、星評員應保持清正、廉潔的做法，未經省星評委授權，不得隨意實施對飯店的檢查工作。

16、星評員應嚴格遵守《飯店星評工作“十不準”》要求，不得為個人或親屬謀取私利。