科朗斯行政人事KPI績(jī)效考核管理辦法

一.總則

1.1為充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性和主動(dòng)性，建立有效激勵(lì)與約束機(jī)制，客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作表現(xiàn)，肯定和體現(xiàn)員工價(jià)值，激發(fā)員工潛能，提高員工工作熱情，使員工積極、主動(dòng)、高效地完成工作。保證員工個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致，促使企業(yè)、部門(mén)和員工共同發(fā)展。為員工的晉升、崗位調(diào)整以及薪酬調(diào)整等提供可靠依據(jù)。

1.2公司全員績(jī)效考核是指以公司發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的分解，使公司所屬部門(mén)、管理者、員工在工作目標(biāo)、任務(wù)要求以及努力方向上達(dá)成共識(shí)，并根據(jù)一定的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，激勵(lì)部門(mén)與員工持續(xù)改進(jìn)工作績(jī)效，保證公司持續(xù)發(fā)展的有效管理方法。

1.3公司通過(guò)實(shí)行全員績(jī)效考核制度的目的是為優(yōu)化人力資源配置、薪酬分配、職務(wù)調(diào)整、教育培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等提供依據(jù);提升公司整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工、部門(mén)、公司的共同發(fā)展。

二.適用范圍

2.1公司實(shí)行全員績(jī)效考核，本辦法適用于公司所有人員。

三.關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?/p>

3.1KPI定義：把對(duì)績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績(jī)效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較的評(píng)估方法，使目標(biāo)管理法的有效實(shí)施，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator)以下均簡(jiǎn)稱(chēng)KPI。

3.2績(jī)效計(jì)劃：績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)確定組織對(duì)員工績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程，由部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工對(duì)工作目標(biāo)和工作內(nèi)容進(jìn)行討論并形成一致意見(jiàn)。如有調(diào)整，雙方需進(jìn)行溝通確認(rèn)。

四考核原則

4.1公司績(jī)效考核遵循逐級(jí)考核原則、雙向溝通原則、指標(biāo)確定原則、一致性原則、客觀性原則、公平性原則、公開(kāi)性原則、保密原則。

4.1.1逐級(jí)考核原則：逐級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)考核，下屬的工作好壞由其直接上級(jí)評(píng)定。

4.1.2雙向溝通原則：每次考核時(shí)，考核者與被考核者都應(yīng)該按工作目標(biāo)等考核內(nèi)容開(kāi)誠(chéng)布公的進(jìn)行雙向溝通交流，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考評(píng)者。

4.1.3指標(biāo)確定原則。指標(biāo)確定要遵循可量化、可衡量、可考核、可實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核辦法。

4.1.4一致性原則：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持一年之內(nèi)考核的方法具有一致性;

4.1.5客觀性原則：考核要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由主觀臆斷和個(gè)人感情色彩等帶來(lái)的誤差;

4.1.6公平性原則：?jiǎn)T工的工作目標(biāo)等考核內(nèi)容，考核人應(yīng)在考核初期予以明確;對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn);

4.1.7公開(kāi)性原則：保證員工及時(shí)知道自己的詳細(xì)考評(píng)結(jié)果。

4.1.8保密原則：除管理人員因工作需要可查看員工的考核資料外，其他員工不得翻看、查閱。任何接觸到考核資料的人員都有保密的義務(wù)，不得散布、傳播。

五績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工

5.1行政人事部責(zé)權(quán)：

行政人事部負(fù)責(zé)制定和修改公司統(tǒng)一的績(jī)效管理制度，監(jiān)督各部門(mén)考核工作的進(jìn)行，提供必要的咨詢(xún)和培訓(xùn)，匯集、建檔和分析績(jī)效管理的有關(guān)資料，對(duì)部門(mén)的績(jī)效改善和績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用提出建議，應(yīng)用考評(píng)結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。

5.2部門(mén)責(zé)權(quán)：

確定各級(jí)考評(píng)關(guān)系，負(fù)責(zé)與被考評(píng)員工溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)員工崗位分工、職責(zé)，合理制訂員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核項(xiàng)目及具體考核標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定各考核項(xiàng)目在所有考核項(xiàng)目中所占權(quán)重。運(yùn)用考核結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策，組織部門(mén)內(nèi)各級(jí)評(píng)估的進(jìn)行;部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門(mén)內(nèi)員工績(jī)效管理工作的良好運(yùn)行。保證績(jī)效考核工作的質(zhì)量和效果。

5.3考評(píng)人責(zé)權(quán)

考評(píng)人一般為員工的直接上級(jí)主管，必須與員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場(chǎng)上，基于客觀事實(shí)對(duì)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行考評(píng);考評(píng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見(jiàn)不一致，需要耐心傾聽(tīng)并做出具有說(shuō)服力的解釋;對(duì)員工的發(fā)展計(jì)劃提供必要的支持。可根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果提出調(diào)崗、獎(jiǎng)金評(píng)定、調(diào)薪等獎(jiǎng)懲建議。

六考核程序

6.1績(jī)效考核程序。績(jī)效考核程序應(yīng)包括績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)、考核與評(píng)價(jià)、反饋與溝通、匯總與呈報(bào)等五個(gè)必要環(huán)節(jié)：

6.1.1績(jī)效計(jì)劃：由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)體系，將企業(yè)和部門(mén)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行分解，結(jié)合崗位職責(zé)，形成、制定各崗位、各員工日常的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)和工作計(jì)劃。

6.1.2績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)：直接主管必須全程追蹤績(jī)效計(jì)劃進(jìn)展情況，及時(shí)糾正員工行為與工作目標(biāo)之間可能出現(xiàn)的偏離，尋找績(jī)效問(wèn)題與原因，探求提高績(jī)效的方法，并對(duì)員工進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，促進(jìn)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

6.1.3績(jī)效評(píng)價(jià)與考核：由直接主管負(fù)責(zé)按照績(jī)效計(jì)劃確定的工作任務(wù)與目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從數(shù)量、質(zhì)量、效率、效果等方面對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核。按照員工對(duì)應(yīng)的工作能力和工作態(tài)度考核指標(biāo)及考核周期，進(jìn)行工作行為評(píng)價(jià)與考核。

6.1.4溝通和反饋：從績(jī)效計(jì)劃的訂立、執(zhí)行、評(píng)價(jià)的整個(gè)過(guò)程，直接主管都要注重與員工的溝通。績(jī)效評(píng)價(jià)完成后，直接主管必須同被考核者進(jìn)行面談，并將考核結(jié)果反饋給被考核者。績(jī)效溝通和反饋的目的在于肯定成績(jī)、指出問(wèn)題、交流意見(jiàn)，共同分析期望與結(jié)果之間存在差異的原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

6.1.5匯總與呈報(bào)：由行政人事部門(mén)負(fù)責(zé)匯總各部門(mén)考評(píng)結(jié)果，作出分析結(jié)果呈報(bào)公司負(fù)責(zé)人參考。

七考核內(nèi)容

7.1績(jī)效考核分為部門(mén)考核和員工考核。部門(mén)考核以工作業(yè)績(jī)?yōu)榭己藘?nèi)容;員工績(jī)效考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)考核、工作能力考核和工作態(tài)度考核等方面進(jìn)行考核。其中，部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作業(yè)績(jī)與其所在的部門(mén)的工作業(yè)績(jī)一致。

7.2績(jī)效考核內(nèi)容針對(duì)不同層次、不同職位的人員有不同要求，主要有以下內(nèi)容：

7.2.1工作業(yè)績(jī)是指完成工作目標(biāo)的程度，包括完成工作目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對(duì)企業(yè)、部門(mén)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度等。

7.2.2工作能力是指勝任本職工作必備的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體能等。

7.2.3工作態(tài)度是指積極性、責(zé)任心、合作意識(shí)、敬業(yè)精神等。

工作能力和工作態(tài)度是員工績(jī)效考核的共性指標(biāo)。其在績(jī)效考核內(nèi)容的權(quán)重，由各部門(mén)在組織實(shí)施時(shí)，根據(jù)不同的崗位、層次予以具體確定。

7.3對(duì)不同職務(wù)區(qū)間和不同崗位序列的員工，除了主要考核工作業(yè)績(jī)外，工作能力和工作態(tài)度的考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重：

7.3.1對(duì)中層管理人員，應(yīng)側(cè)重組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、授權(quán)指導(dǎo)、成本意識(shí)和員工隊(duì)伍穩(wěn)定的考核;

7.3.2對(duì)一般管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)側(cè)重專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行能力、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神的考核;

7.3.3對(duì)普通辦事人員，即在直接從事具體事務(wù)執(zhí)行或服務(wù)的人員，應(yīng)側(cè)重技能水平、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律性的考核。

7.4各部門(mén)要切實(shí)將本部門(mén)的發(fā)展目標(biāo)和年度任務(wù)層層分解、逐級(jí)落實(shí)，使員工的職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相融合。

八考評(píng)方法。

8.1原則上工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)主要采用目標(biāo)管理法，工作能力和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)主要采用量表法。

8.2普通員工采用自評(píng)、上級(jí)考評(píng)相結(jié)合的考核方式。部門(mén)負(fù)責(zé)人采用公司負(fù)責(zé)人自評(píng)、上級(jí)考評(píng)及民主測(cè)評(píng)相結(jié)合的360考核方式。

8.2.1自評(píng)：被考核者按考核要求，實(shí)事求是地對(duì)工作行為及所完成的工作項(xiàng)目、完成時(shí)間、效果等，進(jìn)行自我評(píng)價(jià);

8.2.2上級(jí)考評(píng)：由了解被考核者工作情況的直接主管負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核;

8.2.3民主測(cè)評(píng)：對(duì)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施360績(jī)效考核，由公司負(fù)責(zé)人、其他部門(mén)主管、下屬人員對(duì)該部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，主要用于主管人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、工作能力、協(xié)調(diào)能力和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)。

九考評(píng)周期。

9.1季度考評(píng)主要評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度，以季度為周期，采用上級(jí)對(duì)部門(mén)下級(jí)評(píng)價(jià)的方式;

9.2年度考評(píng)是對(duì)年度工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。年度工作業(yè)績(jī)按考核期累積考評(píng)分的平均分計(jì)算。

十考核結(jié)果應(yīng)用

10.1績(jī)效考核結(jié)果是薪酬分配、勞動(dòng)合同管理、人員配置、崗位變動(dòng)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉級(jí)(晉升)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。員工的績(jī)效考核結(jié)果行政人事部存檔管理，做到有據(jù)可查。

10.2員工年度績(jī)效考核結(jié)果為“合格”及以上等級(jí)者，方可參加更高級(jí)別崗位的競(jìng)聘。績(jī)效考核結(jié)果為“待改進(jìn)”者，直接主管應(yīng)向其提出績(jī)效改進(jìn)建議，尋找差距，使其改善績(jī)效。年度績(jī)效考核結(jié)果為“差”者，所在部門(mén)應(yīng)給予離崗培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，薪酬隨崗位變動(dòng)而降低。

10.3直接主管必須根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，與員工一起對(duì)考核中未達(dá)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效考核辦法，并將改進(jìn)計(jì)劃列入下一期的考核內(nèi)容。

10.4各單位結(jié)合員工的績(jī)效考核情況，改進(jìn)員工績(jī)效計(jì)劃，有針對(duì)性的開(kāi)展員工潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)工作，作為落實(shí)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)。

10.5績(jī)效考核結(jié)果分為杰出、優(yōu)秀、良好、待改進(jìn)、差五個(gè)等級(jí)。由被評(píng)估人的直接上級(jí)或績(jī)效管理部門(mén)進(jìn)行共同審核。

10.6員工考核等級(jí)實(shí)行強(qiáng)制分布法予以控制，實(shí)行杰出控制在5%以?xún)?nèi)，優(yōu)秀控制在15%以?xún)?nèi)，良好控制在60%以?xún)?nèi)、待改進(jìn)控制在15%以?xún)?nèi)，差控制在5%以?xún)?nèi)。部門(mén)考核等級(jí)強(qiáng)制分布在本公司范圍內(nèi)控制;員工考核等級(jí)在其所在部門(mén)范圍內(nèi)控制。

10.7發(fā)生下列情況之一的，員工年度績(jī)效考核結(jié)果直接確認(rèn)為差，所在部門(mén)在考核的評(píng)定基礎(chǔ)上，降一級(jí)別認(rèn)定：

10.7.1員工違法違紀(jì)受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)追究、裁決的;

10.7.2員工受行政嚴(yán)重警告或公司領(lǐng)導(dǎo)警告及以上處分;

10.7.3員工因工作失誤、失職，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的;

10.7.4員工或部門(mén)發(fā)生嚴(yán)重影響公司形象的事件，受通報(bào)批評(píng)或各種行政處分的。

十一績(jī)效工資核算、發(fā)放

11.1員工的考核結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤;部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將考核結(jié)果匯總上報(bào)人力資源部，人力資源部根據(jù)考核結(jié)果審核、統(tǒng)計(jì)員工績(jī)效工資。

11.2考評(píng)采用100分制。考評(píng)結(jié)果分為五檔，分別對(duì)應(yīng)考評(píng)得分如下杰出(100分)、優(yōu)秀(99-80分)、良好(79-60分)、待改進(jìn)(59-40分)、差(39分及以下)。

11.2.1績(jī)效考核評(píng)為差的員工當(dāng)月績(jī)效工資按60%比例發(fā)放。

11.2.2績(jī)效考核評(píng)為待改進(jìn)的員工當(dāng)月績(jī)效工資按80%比例發(fā)放。

11.2.3績(jī)效考核評(píng)為良好的員工當(dāng)月績(jī)效工資按100%比例發(fā)放。

11.2.4績(jī)效考核評(píng)為優(yōu)秀的員工當(dāng)月績(jī)效工資按110%比例發(fā)放。

11.2.5績(jī)效考核評(píng)為杰出的員工當(dāng)月績(jī)效工資按150%比例發(fā)放。

十二績(jī)效考核表

12.1考核工作使用由公司人力資源部統(tǒng)一制定的KPI績(jī)效考核評(píng)定表。

十三績(jī)效溝通

13.1每季度開(kāi)展一次績(jī)效面談，部門(mén)內(nèi)部可根據(jù)工作需要增加面談次數(shù)。

13.2面談方式：以正式的、一對(duì)一、面對(duì)面的方式進(jìn)行。

13.3其他要求：面談時(shí)至少提前一天通知員工，使雙方都做好必要的準(zhǔn)備工作;面談結(jié)束后的當(dāng)日在《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼飞闲纬捎涗洠呻p方認(rèn)可后與考核表一起提交。

13.3員工對(duì)考核結(jié)果存在異議的，應(yīng)與直接主管溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)績(jī)效反饋溝通后，員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果仍有異議的，可在2個(gè)工作日內(nèi)，向行政人事部申訴，逾期不提出異議視為同意。員工提出申訴后由人力資源部及投訴者上級(jí)針對(duì)其投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、協(xié)商解決，并在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核審定。必要時(shí)由總經(jīng)理最終裁決。

十四附則

14.1本辦法由行政人事部負(fù)責(zé)制定與解釋?zhuān)煽偨?jīng)理簽核后生效，修整時(shí)亦同。

14.2本辦法自20*年*月*日公布實(shí)施;其中為20*年*月*日至20*年*月*日為試運(yùn)行期;自20*年*月*日起正式運(yùn)行。

篇2:績(jī)效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

攜手藍(lán)草咨詢(xún)-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

績(jī)效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

為今天工作成績(jī)優(yōu)異而努力學(xué)習(xí)，為明天事業(yè)騰飛培訓(xùn)學(xué)習(xí)以蓄能！是企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的意愿，是學(xué)員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的動(dòng)力，亦是藍(lán)草咨詢(xún)孜孜不倦追求的目標(biāo)。

藍(lán)草咨詢(xún)提供的訓(xùn)練培訓(xùn)課程以滿(mǎn)足初級(jí)、中級(jí)、中高級(jí)的學(xué)員（含企業(yè)采購(gòu)標(biāo)的），通過(guò)藍(lán)草精心準(zhǔn)備的課程，學(xué)習(xí)達(dá)成當(dāng)前崗位知識(shí)與技能；晉升崗位所需知識(shí)與技能；藍(lán)草課程注意突出實(shí)戰(zhàn)性、技能型領(lǐng)域的應(yīng)用型課程；特別關(guān)注新技術(shù)、新渠道、新知識(shí)創(chuàng)新型知識(shí)課程。

藍(lán)草咨詢(xún)堅(jiān)定認(rèn)為，卓越的訓(xùn)練培訓(xùn)是獲得知識(shí)的絕佳路徑，但也應(yīng)是學(xué)員快樂(lè)的旅程，藍(lán)草企業(yè)的口號(hào)是：為快樂(lè)而培訓(xùn)為培訓(xùn)更快樂(lè)！

藍(lán)草咨詢(xún)?yōu)閷?shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)員提供了多種形式的優(yōu)惠和增值快樂(lè)的政策和手段，可以提供開(kāi)具培訓(xùn)費(fèi)的增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

課程目的：

韓非子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“人主將欲禁奸，則審合刑名者，言與事也。為人臣者陳而言，君以其言授之事，專(zhuān)以其事責(zé)其功。功當(dāng)其事，事當(dāng)其言，則賞；功不當(dāng)其事，事不當(dāng)其言，則罰。故群臣其言大而功小者則罰，非罰小功也，罰功不當(dāng)名也；群臣其言小而功大者亦罰，非不說(shuō)于大功也，以為不當(dāng)名也，害甚于有大功，故罰。”

大概意思就是，君主要領(lǐng)導(dǎo)要辨別下屬的好壞，就讓下屬自己定目標(biāo)，定了目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了就獎(jiǎng)賞，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)則懲罰。但是，大大超過(guò)了自己定的目標(biāo)，也處罰，因?yàn)樗室舛ǖ土四繕?biāo)。這是我們祖先對(duì)考核最初的看法。韓非說(shuō)起來(lái)容易，但是實(shí)際操作起來(lái)，確很難。首先，按照什么來(lái)定目標(biāo)？目標(biāo)定高和低，可能和外部因素有很大關(guān)系，如何過(guò)濾？按照韓非的說(shuō)法，目標(biāo)要定的很準(zhǔn)確才可以，但是，短期目標(biāo)可以準(zhǔn)確，有幾個(gè)企業(yè)能把年度目標(biāo)定的這么準(zhǔn)確呢？另外，不同的下屬，定不同的目標(biāo)，賞罰到一個(gè)什么樣的程度才好？如何解決他們之間的公平問(wèn)題呢？

關(guān)于績(jī)效與目標(biāo)的話(huà)題，雖然過(guò)了幾千年，但是在我們的工作中依然存在。現(xiàn)實(shí)工作中，從理念的角度講，都對(duì)，但是，一旦去落實(shí)，就會(huì)遇到很多實(shí)際的問(wèn)題。

攜手藍(lán)草咨詢(xún)-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

問(wèn)題一、運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)還是運(yùn)用感覺(jué)評(píng)價(jià)

初一看這個(gè)問(wèn)題，一般人的反應(yīng)當(dāng)然是運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)，但是，你是否會(huì)想到，運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)你會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，就是你所搜集到的事實(shí)，都會(huì)受到客觀因素的影響，換句話(huà)說(shuō)，總會(huì)又外部因素影響我們的評(píng)價(jià)。比如：銷(xiāo)售收入是一個(gè)評(píng)價(jià)銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售收入除了受到銷(xiāo)售經(jīng)理自身的努力影響以外，產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新程度、交貨期等等，都會(huì)影響銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售收入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果銷(xiāo)售收入目標(biāo)一旦沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，銷(xiāo)售肯定會(huì)找出諸如此類(lèi)一大堆理由來(lái)證明銷(xiāo)售目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，不是自己的原因造成的。其實(shí)，任何一個(gè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)遇到此類(lèi)問(wèn)題。所以，看來(lái)運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)存在一定的問(wèn)題，那么，用感覺(jué)評(píng)價(jià)就沒(méi)有問(wèn)題了嗎？回答是否定的，運(yùn)用感覺(jué)評(píng)價(jià)問(wèn)題會(huì)更多，因?yàn)椴煌耍瑢?duì)待同樣一個(gè)事情的感覺(jué)是兩樣的。

那么，到底是用事實(shí)評(píng)價(jià)，還是用感覺(jué)來(lái)評(píng)價(jià)呢？

問(wèn)題二：職能部門(mén)該如何考核與評(píng)價(jià)

每次培訓(xùn)，這是必有學(xué)員問(wèn)起來(lái)的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)的KPI指標(biāo)，相對(duì)而言比較量化，但是職能部門(mén)很難找一些量化的指標(biāo)，及時(shí)找到了，指標(biāo)的可控性也很差。在很多企業(yè)里面，經(jīng)常看到用勞動(dòng)生產(chǎn)率，人均利潤(rùn)之類(lèi)的KPI指標(biāo)考核職能部門(mén)，如果這樣考核，那么運(yùn)氣的成分就很大了，和努力程度關(guān)聯(lián)性不大，那么，職能部門(mén)的KPI改如何操作？

如何解決關(guān)鍵業(yè)績(jī)與非關(guān)鍵業(yè)績(jī)的矛盾呢？

問(wèn)題三：為什么員工不愿意做的更好

很多企業(yè)制定目標(biāo)的時(shí)候，你們發(fā)現(xiàn)員工很多員工明明可以大大的超過(guò)公司所規(guī)定的目標(biāo)，但是他絕對(duì)不會(huì)這樣做，因?yàn)檫@樣做的會(huì)又兩個(gè)不利于他的后果產(chǎn)生：第一，今年超額實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，那么，明天會(huì)定更高的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度會(huì)大很多，第二，他做到太好，顯的別的同事就太差了，他在這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是難以生存的。如何讓員工制定更合理的目標(biāo)呢？

問(wèn)題四：短期考核與長(zhǎng)期考核的內(nèi)容是什么呢？

問(wèn)題五：到底是員工自己定目標(biāo)，還是上級(jí)給下級(jí)定目標(biāo)？還是采用兩者相互結(jié)合的模式呢？？

攜手藍(lán)草咨詢(xún)-為事業(yè)騰飛蓄能

上海藍(lán)草企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

問(wèn)題六：是按照整體的業(yè)績(jī)來(lái)考核每個(gè)人，還是按照個(gè)體的業(yè)績(jī)來(lái)考核每個(gè)人？

總之，在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，會(huì)遇到一系列類(lèi)似的問(wèn)題，如果這些問(wèn)題不得到圓滿(mǎn)的解決，績(jī)效管理的效果也會(huì)打了很大的折扣。本次課程會(huì)圍繞這些問(wèn)題展開(kāi)，主要講述績(jī)效體系的設(shè)計(jì)以及推進(jìn)方式。

課程簡(jiǎn)介：

·在很多企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，很多企業(yè)管理者、hr經(jīng)常會(huì)和我說(shuō)，績(jī)效管理很重要，不搞不行，但是，操作起來(lái)，又覺(jué)得效果很差。如何做績(jī)效才更好？

·這個(gè)問(wèn)題很復(fù)雜，影響績(jī)效的效果的因素也是多方面的。一般來(lái)說(shuō)，推行績(jī)效的三個(gè)產(chǎn)品，都會(huì)影響績(jī)效的效果。

推行問(wèn)題――經(jīng)理人不支持

·經(jīng)理人做老好人

·考核不公平

·績(jī)效效果差

績(jī)效制度――用什么樣的方法？

·考核的周期多長(zhǎng)？

·是否要進(jìn)行績(jī)效排名？

·誰(shuí)和誰(shuí)排名？

·輪流坐莊怎么辦？

·…………

指標(biāo)體系――公司的整體目標(biāo)是什么？

·公司指標(biāo)如何與戰(zhàn)略接軌？

·團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)是什么關(guān)系？

篇3:客房部kpi月度績(jī)效考核表

客房部kpi月度績(jī)效考核表

　　部門(mén)：客房部　　　年月

考評(píng)項(xiàng)目	考評(píng)細(xì)則	考評(píng)內(nèi)容	得分
工作任務(wù)及要求的完成情況	無(wú)正當(dāng)理由，未按時(shí)完成月度工作任務(wù)扣3分/項(xiàng)，未完成臨時(shí)性任務(wù)或未達(dá)到工作要求的扣2分／次（分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)存在不足提出改進(jìn)意見(jiàn)，指導(dǎo)其加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，完善工作狀態(tài)）
經(jīng)濟(jì)指標(biāo)	未完成營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)指標(biāo)每缺少*％扣1分，超過(guò)*％扣4分；菜肴毛利率偏離1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，超過(guò)2個(gè)百分點(diǎn)屬?lài)?yán)重偏離扣5分；節(jié)能降耗指標(biāo)未達(dá)到規(guī)定扣2分
部門(mén)負(fù)責(zé)人行為準(zhǔn)則及員工評(píng)議	參加酒店例會(huì)、活動(dòng)遲到扣1分／次，未請(qǐng)假未到扣2分／次，每月請(qǐng)假超過(guò)2次扣1分／次；不隨手關(guān)燈、關(guān)門(mén)，不注意節(jié)能扣1分／次；著裝不整潔規(guī)范、抽游煙、上班遲到、聊天等扣2分／次；吵架或不遵守規(guī)章制度扣3分／次；開(kāi)會(huì)時(shí)接打手機(jī)或有振鈴扣1分／次；不按規(guī)定時(shí)間上交報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)等材料扣1分／次，影響到酒店工作進(jìn)度的扣5分/次（質(zhì)檢部每月組織針對(duì)性檢查）下級(jí)員工對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的評(píng)議滿(mǎn)分為5分；與其它兄弟部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合情況，根據(jù)兄弟部門(mén)對(duì)本部門(mén)的評(píng)價(jià)打分，在10分內(nèi)扣分（此項(xiàng)測(cè)評(píng)不定期舉行）。注：?jiǎn)T工綜合考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：滿(mǎn)分5分。均分在425分以上，不扣分；均分在400—424分，扣0.5分；均分在375—399分，扣1.5分；均分在350—374分，扣2.5分；均分在300—351分，扣3.5分；均分在299分以下，扣5分。
部門(mén)培訓(xùn)情況	未制定培訓(xùn)計(jì)劃扣3分/次，未按照計(jì)劃執(zhí)行扣2分/次，培訓(xùn)中有聊天、打盹等現(xiàn)象扣1分/次，部門(mén)人員培訓(xùn)出勤率低于80%扣1分/次，抽查員工掌握知識(shí)合格率低于75%扣1分/次，經(jīng)培訓(xùn)仍重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題扣2分/次，培訓(xùn)內(nèi)容欠缺扣1分/次，未按上級(jí)要求及時(shí)更改培訓(xùn)計(jì)劃扣3分/次。
部門(mén)考核管理情況	檢查員工在部門(mén)的考核管理下，遵章守紀(jì)、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、部門(mén)衛(wèi)生等是否達(dá)到酒店要求。各部門(mén)對(duì)管理人員和員工的考核記錄要保留齊全，在年底作為評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)、淘汰調(diào)整的重要依據(jù)。每有一次賓客投訴或酒店質(zhì)檢記錄，對(duì)前臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)部門(mén)扣0.5分，后臺(tái)部門(mén)扣1分。對(duì)前臺(tái)服務(wù)部門(mén)，在每月的投訴及質(zhì)檢記錄超過(guò)規(guī)定數(shù)量的情況下扣分（規(guī)定數(shù)量：新新酒樓、客房部、前廳營(yíng)銷(xiāo)部2條/月，咖啡屋、安全部1條/月）；做好上傳下達(dá)和對(duì)員工的教育宣傳工作，不能將酒店或部門(mén)的有關(guān)制度、規(guī)定、通知、解釋等及時(shí)準(zhǔn)確的通知全體員工的一次扣1分。有越級(jí)上訪、打架、吵嘴、小團(tuán)體等不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，每發(fā)生一次扣1分。部門(mén)的考核制度與記錄不夠完善齊全的扣2分，落實(shí)和執(zhí)行效果不佳扣2分。檢查部門(mén)對(duì)員工績(jī)效考核情況，未按要求進(jìn)行全員考核扣10分，考核走形式未起到應(yīng)有作用或不公正、公平扣5分。
酒店文化建設(shè)	主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)觀、經(jīng)營(yíng)觀等企業(yè)文化理念，在部門(mén)內(nèi)積極落實(shí)和推廣酒店文化理念，切實(shí)做到身體力行，完善行為意識(shí)，增強(qiáng)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力。未在工作中落實(shí)文化理念的扣2分/次（項(xiàng)）。未根據(jù)酒店文化理念的貫徹要求，在工作中積極落實(shí)的扣3分/次。
安全	有安全不良記錄，一次扣1分。發(fā)生安全事故并經(jīng)總經(jīng)理室研究確定責(zé)任后（情節(jié)嚴(yán)重的另行處理），對(duì)發(fā)生重大安全事故（人身永久傷殘以上事故或造成經(jīng)濟(jì)損失 3000元以上）的一次扣責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人10分，較大安全事故（發(fā)生工傷或經(jīng)濟(jì)損失500元以上）的一次扣5分，一般安全事故（經(jīng)濟(jì)損失低于500元）的一次扣3分。
全員績(jī)效管理	加強(qiáng)對(duì)管理人員與員工的考核與培訓(xùn)，建立個(gè)人考核檔案和培訓(xùn)檔案，提高部門(mén)人員綜合素質(zhì)。未按進(jìn)度要求落實(shí)績(jī)效管理的扣5分/月，存在不足的扣2分/次。
員工的大局意識(shí)和以客人為中心的意識(shí)	所有員工必須圍繞客人的需求積極工作，配合并服從接待現(xiàn)場(chǎng)其他部門(mén)管理人員或營(yíng)銷(xiāo)代表的臨時(shí)性調(diào)度。未在工作中落實(shí)文化理念的扣2分/次（項(xiàng)）。
電話(huà)費(fèi)控制	控制在限額內(nèi),超出部分從部門(mén)收入分配中扣除，如未能有效管理導(dǎo)致費(fèi)用超過(guò)則扣2分/月
獎(jiǎng)勵(lì)加分內(nèi)容	當(dāng)月部門(mén)積極主動(dòng)采取創(chuàng)新措施，并取得良好效果的加2分(部門(mén)每年采取的創(chuàng)新措施不應(yīng)少于3條，每缺少1條在部門(mén)負(fù)責(zé)人全年百分考核分?jǐn)?shù)上扣2分)；當(dāng)月部門(mén)或員工因優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)一次加1分（加到2分為止）；月?tīng)I(yíng)業(yè)指標(biāo)每超計(jì)劃3%加1分；部門(mén)員工外出參加比賽或演出活動(dòng)獲得名次的，對(duì)主要組織部門(mén)與員工部門(mén)負(fù)責(zé)人各加1分。 部門(mén)或班組本年度獲得上級(jí)授予先進(jìn)團(tuán)體表彰的，在部門(mén)負(fù)責(zé)人全年考核平均分?jǐn)?shù)上加2分。獲得上級(jí)授予先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的，在部門(mén)負(fù)責(zé)人全年考核平均分?jǐn)?shù)上加0.5分/人次（加分最多不超過(guò)2分）。 注：月度獎(jiǎng)勵(lì)加分最高限額為4分
針對(duì)商務(wù)和會(huì)議客人，創(chuàng)新和完善會(huì)議中心的服務(wù)功能和服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)格把關(guān)；同時(shí)完善部門(mén)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。	部門(mén)程序未能主動(dòng)完善的扣1分/次，服務(wù)未達(dá)到要求的扣2分/次
進(jìn)一步提高洗衣房工作水平。合理的安排工作時(shí)間，作好對(duì)前臺(tái)服務(wù)，采取合理的清洗辦法，合理的配備洗滌原料，能夠起到更清潔、節(jié)省能源、延長(zhǎng)物品使用壽命的效果。對(duì)洗衣房用水用汽用電進(jìn)行考核。棉織品報(bào)損額控制在*萬(wàn)元內(nèi)，洗滌費(fèi)控制在*萬(wàn)元內(nèi)。	每月消耗費(fèi)用未達(dá)到控制要求的扣5分，出現(xiàn)浪費(fèi)、損壞現(xiàn)象的扣2分/次。
將PA組的消耗費(fèi)用控制在合理范圍內(nèi)，提高清潔水平，全面完善諸如電梯間地毯、大門(mén)防塵氈等部位的清洗程序和標(biāo)準(zhǔn)，并做好客房和會(huì)議室的地毯日常巡查式清潔工作，定期對(duì)餐廳等部門(mén)提供地毯清潔服務(wù)。	每月消耗費(fèi)用未達(dá)到控制要求的扣5分，出現(xiàn)清潔工作不達(dá)標(biāo)的扣1—2分/次。
進(jìn)一步完善本部門(mén)的電腦使用。盡可能挖掘使用西軟系統(tǒng)客房模塊上的功能，并積極收集和錄入賓客喜好等信息，使得管理與服務(wù)再上層次。	未做好賓客信息的收集與應(yīng)用的扣1分/次，未認(rèn)真開(kāi)展的扣3分/月
加強(qiáng)并完善二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的領(lǐng)用及消耗管理。完善管理，嚴(yán)把進(jìn)出報(bào)損關(guān)，進(jìn)一步降低客房消耗。在住客率為70%的情況下，一次性客用消耗品控制在*萬(wàn)/年內(nèi)，即*元/間.天。	每月未達(dá)到控制要求扣3分。
節(jié)約能源，水電費(fèi)用控制在*萬(wàn)元內(nèi)，其中水費(fèi)控制在*萬(wàn)元內(nèi)。	每月未達(dá)到控制要求扣3分。
保障客房的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及使用物品的完好，延長(zhǎng)使用壽命，建立人為損壞賠償制度及記錄，杜絕疏漏現(xiàn)象。在部門(mén)全體人員當(dāng)中樹(shù)立節(jié)能意識(shí)，養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣，主動(dòng)檢查和改進(jìn)節(jié)能工作。	每發(fā)現(xiàn)物品損壞無(wú)記錄無(wú)追究的扣2分/次，未執(zhí)行節(jié)能制度、有浪費(fèi)現(xiàn)象扣1分/次，部門(mén)未認(rèn)真開(kāi)展的扣3分/月
努力完成酒店下達(dá)的升星工作指令。	未按進(jìn)度要求開(kāi)展的扣5分/月。
合理利用人力資源，人力成本控制在*萬(wàn)元/年內(nèi)。按期完成定崗定員、精兵簡(jiǎn)政的工作要求，提高工作效率。	各崗位工作安排不合理存在浪費(fèi)現(xiàn)象扣2分/次。
每月參加由分管領(lǐng)導(dǎo)主持的財(cái)務(wù)分析會(huì)，根據(jù)分析情況落實(shí)和完善節(jié)能工作。	未能有效的落實(shí)節(jié)能工作扣2分/次。
最終得分。