20**年護理工作計劃

重癥醫學科

依照護理部20**年工作計劃提出的工作方向與要求，切合我科室護理工作實際，進一步調整科室護理發展思路，全面完成重癥醫學科各項護理指標及護理部下達的各項護理任務。堅持“以人為本”和“以病人為中心”的服務理念，圍繞20**年優質護理要求，結合20**年度各級護理質量檢查不足，不斷總結經驗教訓，持續改進，夯實基礎護理，豐富服務內涵，提高服務質量，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，現將20**年重癥醫學科護理工作計劃如下。

一、加強護理管理與持續質量改進，全面提升科室護理質量

目標：各項護理質量指標達標，科室護理管理進一步規范化、制度化、標準化。

20**年重癥醫學科護理質量安全管理目標

項目序號內容目標值(%)

護士培訓

1在崗職業護士注冊率100%

2三基三嚴合格率(理論80分，操作85分)100%

3年度繼續醫學教育達標率100%100%

4護士分層管理培訓合格率≥95%100%

質量指標

5搶救藥品完好率100%100%

6搶救器材設備完好率100%100%

7使用的計量器具檢測合格率100%

8常規器械消毒滅菌合格率100%100%

9輸血管理(護理人員對輸血相關制度知曉率100%，護理人員對輸血嚴重危害處置規范與流程知曉率100%)100%

10護理人員不良事件報告制度知曉率≥90%100%

11基礎護理合格率≥90%

12特護，一級護理合格率≥80%

13護理文件書寫合格率(合格分90分)≥90%服務

14患者對護理服務滿意度≥90%指標

15住院患者健康教育覆蓋率100%≥100%

安全指標

16高危壓瘡患者評估率100%

17墜床跌倒高危患者評估率(患者跌倒、墜床等意外事件報告、處置流程知曉率≥90%)100%

18難免壓瘡發生率≤6%

19非難免壓瘡發生率0

20跌倒/墜床發生率≤0.1%

21年嚴重差錯事故發生率≤0.05%

22護理不良事件主動上報件數10件/百床

專科指標

23呼吸機相關肺炎(VAP)發病率有統計與分析

24中心靜脈置管相關血流感染發生率

25留置導尿管相關泌尿系感染發病率

26非計劃氣管插管拔管發生率

27氣管插管拔管后48小時內再插率

28保護性約束率

29深靜脈血栓(DVT)預防率

實施措施：

（一）實施科學護理管理,進一步優化科室管理制度

1、繼續保持柔性管理方式：嚴寬結合，時刻體現科室人性化管理，樹立科室護理人員歸宿感及主人翁意識，改善科室工作氛圍;

2、細化科室護理管理小組：明確落實護理管理職責，將科室管理細分分病區管理組、患者安全組、儀器設備管理組、藥品安全組、繼續教育組、感染管理組，每季度輪換小組成員，人人參與科室管理，做到全員能力提升;

3、護理績效考核精細化：在護理部優質護理績效方案指引下不斷優化我科室特色的護理優質績效考核細則，明確獎勵與處罰規則，做到多勞多得，優質高效，提升護理人員工作積極性;

4、根據責任制整體護理要求，培訓二甲復審修訂的護理工作制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范，重新修訂科室專科護理常規與護理人員崗位職責。

5、科學設置護理崗位，合理配置并彈性調配護理人力資源，保證特殊時段與緊急情況下科室工作需求，保障護理安全。實行彈性排班，增加高峰期上班人數，達到人力資源的合理使用。

（二）建立護理管理目標體系，實施護理目標管理責任制。

1、認真落實《護士條例》等相關法律常規，護理核心制度，落實各級護理人員崗位職責，加強護理人員目標管理考核。

2、根據護理部制定的目標管理指標，結合本科室具體情況制定科室目標管理指標，簽訂目標管理責任書，將護士月考評與年終考評相結合，個人護理質效情況與年終考評掛鉤。

3、強化科室人員成本管理意識，認真做好開源節流工作。積極探索住院費用結構比，加強有效費用監管和分析，認真執行各項收費和醫保政策，有效管控費用，防止違規扣款發生，積極配合科室主任工作，積極完成各項考核指標。

（三）完善護理質量與安全管理組織。

1、定期召開護理質量管理小組會議，按照醫院護理質量委員會相關要求，結合科室實際情況，實時反饋各項護理質控情況，積極開展討論，跟蹤檢查、對實施情況進行效果評價，持續改進護理質量。

2、每月對科室護理質量與安全存在的問題進行分析、以護理質量、安全管理難點及重復出現的質量安全問題為重點進行討論，增強各級護理人員對質量管理的預見性，持續改進護理質量。

（四）加強護理質量管理，對醫療質量反饋問題進行持續整改。

1、強化護理質量控制，發揮科室質控小組、質控骨干護士作用，按照PDCA循環，持續改進護理質量。嘗試開展科室QCC小組活動，運用各種質量控制手法、發揮每個護理人員的創造性思維，創造“人人參與管理，安全管理人人有責”的良好氛圍。

2、制定除常規質控外的病區管理、患者安全管理、感染管理等每日專項核查表，不定期核查，實行月末實名制點名通報匯總情況并給予相應績效獎勵或處罰，

3、注重患者安全，嚴格日常專項核查與績效考核，嚴格白班組長考核，采取能上能下的管理政策，鞭策高年資護士做好自我管理與配合科室管理;護士長檢查一日五查，督查日常護理工作。

4、按照《四川省醫院護理質量管理評價標準》及《成都新華醫院護理質量管理評價標準》(試行)，每周完成1-3項檢查項目，季度完成所有檢查項目，并按要求記錄、分析、持續改進。

5、每月將護理部質控檢查結果講評或質控反饋單問題進行科會通報，每季度進行一次護理不良事件分析，年終將質控總分進行量化統計、排序，并進行分析總結。

6、利用質量管理工具持續改進護理質量，提升護理服務水平，定期監測重點護理質量與安全指標，對相關數據情況進行分析、評價、及時發現問題，制定并落實改進措施。

7、嚴格執行核心制度，各項規章制度落實到位。強化護理安全教育，把護理安全作為每周一安全例會的重點，對每周工作中出現的不安全因素進行通報，提出整改措施并及時整改。

8、加強重點環節的質量管理，重點時段，重點人和事管理。

(1)護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，及時做好溝通與交流，做到重點交待、重點跟班，切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患。

(2)病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重癥病人、有發生醫療糾紛潛在危險的人病人要重點督促檢查和監控。

(3)時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。

(4)護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗、搶救技術等。

9、修訂完善各種護理表格，增加疼痛評估量表、格拉斯哥昏迷評分表、患者鎮靜鎮痛瞻望評估表，并開展相關培訓與考核后實施。加強護理文書書寫質量控制，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，質控組長做好出院病歷檢查，強調不合格的護理文書不歸檔，護士長加強監督力度。

10、完善及落實護理查房、護理會診、護理病歷討論制度。每月組織護理查房、專科護理會診，開展特殊疑難病例討論，不斷更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。

11、強化醫院感染管理。

(1)按照《醫院感染管理規范》要求，配合院感科做好科室醫院感染控制，加強了醫療廢物的管理，加強對一次性物品管理、使用、處理。

(2)嚴格空氣、環境、物表清潔消毒管理，定期采樣檢測，保證各項指標符合要求。加強護理人員職業防護，嚴格執行手衛生制度，洗手規范達標率100%。

(3)進一步規范多重耐藥菌患者管理，嚴格每日消毒管理，實施醫院感染管理風險評估量表，針對性采取有效干預措施。

(4)加強護理人員職業防護管理，積極向院領導申請相關特殊體檢項目。

二、按照三級醫院重癥醫學科構架加強人才培養和學科建設，提高護理隊伍整體素質

目標：實施護士分層培訓;培養一支優質重癥護理專業人才隊伍，提高科室整體護理質量和護理管理水平。

實施措施：

(一)加強專科護士培養，改善專業人才結構。

1、年內外送重癥醫學科專科護士培訓2名;含傷口造口護士及PICC護士各1名，填補科室及醫院相關空白;

2、外送重癥醫學科進修護士3名。

3、外送參加省內外各級重癥護理學科短期培訓班。

(二)加強護士培訓，強化護士培養。

1、加強院內護理培訓，按照崗位管理進行分級分層培訓。

2、加強護士三基培訓，建立培訓機制，有計劃進行培訓，護士至少每年參加6次院內培訓，且要求考核達標。

3、進行重癥醫學科相關急救知識培訓，各類儀器設備使用培訓;

4、進行重癥醫學科各類應急預案演練;

5、加強對新護士寬進嚴出，即如入職考試與轉正考試采取不同評價標準。新護士上崗培訓率達100%，

7、每月組織科內護理查房1次，理論學習1次，操作培訓2次。

8、每年每人按要求完成≥25分繼續教育學分。

三、加強護理安全目標管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險。

目標：年護理事故發生率0;控制壓瘡、跌倒、墜床發生率在管理目標值內，對相關專科管理指標有統計與分析。

實施措施：

(一)不斷強化護理人員安全意識，將安全教育轉變成安全文化深入護理人員的意識中，提高團隊合作和預控能力。定期組織護理安全知識學習。

(二)加強護理安全監控管理，每月組織科室對安全隱患進行排查。強化護理人員高危預警意識，加強各種安全警示標識管理，對病人、護理人員可能產生傷害的潛在問題進行識別、評估、采取正確措施。

(三)完主動報告醫療安全不良事件，每季度對科室護理不良事件進行總結分析，討論事件性質，提出防范和改進意見，并落實整改措施，對同樣問題反復出現的個人，予以相關指導與培訓，必要時與績效掛鉤，對嚴重差錯及時上報，實行“三不放過”，未按要求上報，根據經濟責任制度考核標準予以考核。

(四)防范與減少患者意外事件、跌倒、墜床及壓瘡發生;加強各種導管安全管理，防止導管意外脫落。

(五)加強非醫療安全管理：加強病房水、電、氣、火、電視、空調、庫房、設備設施、人身、財物等安全管理，強化護理人員對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好，并嚴格執行維修后確認簽字制度。

(六)嚴格執行毒麻藥品使用管理規定，高危藥品單獨存放有明顯標記，并有交接記錄。

四、根據《優質護理服務評價標準》，提高護理服務質量。

目標：病人滿意率≥90%，健康教育知曉率達90%。

實施措施：

(一)深化優質護理服務模式，落實“以病人為中心”的護理理念。

1、依據專業特點和崗位需求，合理配置護理人力資源;

2、倡導優質護理與仁愛關懷，關愛科室護理人員，設置護士生日墻、病員生日卡等人性化管理措施;加強與患者及家屬交流，每月展開探視前家屬宣教會。

3、以患者為中心實施人力資源彈性調配，動態管理。

4、實施“以患者為中心”的責任制整體護理，護士分管患者，季度輪換分管床位，在正確評估患者的前提下，知曉并掌握患者病情變化及護理重點，為患者提供專業照顧、病情觀察、治療措施、心理支持、健康教育、溝通配合等護理服務。

5、全面落實護士職責，注重護理專業內涵建設，加強醫護團隊合作和患者溝通交流，為患者提供全面、全程規范、專業、人性化的優質護理服務。形成“以患者為中心”的合作團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復促進，健康指導等服務。

6、充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障病人安全，促進患者康復。加強探視管理，加強與患者家屬溝通與交流，積極完善各項健康宣教。

(二)科室每月開展工休座談會，科室每季度進行病人滿意度調查、醫生對護理工作滿意度調查，護士人員滿意度調查。

五、認真完成醫院等級評審相關資料籌備及迎檢工作。

工作目標：積極配合醫院順利通過二甲復審三級醫院評審工作。

實施措施：

根據等級醫院評審要求，重新梳理科室各項制度、流程、質控管理、患者安全管理等支撐資料，并加強人員培訓，全力以赴備戰醫院二甲復審工作。

六、護理教學、科研論文

工作目標：保質、保量完成學生實習計劃。加強科室人員科研意識培養。

實施措施：

(一)重視帶教工作，做好實習生的崗前培訓工作，嚴格專人帶教，不定期調研帶教質量，了解實習生計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試;每月組織操作示教。主推教學相長的教學理念，提升教學質量及人員素質。

(二)按照三級醫院評審要求，對20**年護理部選拔、考核留用實習生進行規范化培訓。

(三)加強人才儲備建設，鼓勵護理人員積極爭取外出進修學習機會，并為進修人員每月補貼適當科室績效緩解其進修壓力，同時向院領導積極申請引入優秀護理人才，進一步合理配置床護比。

(四)提高護理科研意識，激發護理人員積極開動腦筋，研發專利及積極撰寫重癥醫學科專業論文。

七、完成新大樓重癥醫學科搬遷及各項籌備工作。

工作目標：確保搬遷工作的順利進行，最大限度為患者提供良好的就醫保障，保證安全。

實施措施：

(一)做好搬遷前各項籌備、規劃及具體實施工作，及時關注新病區建設進度，及時反饋相關問題，盡可能減少后續問題。

(二)認真規劃具體物資擺放，做到空間利用最大化，保證搬遷工作安全有序進行。

八、在保證科室護理管理工作質量前提下，積極完成其他各項部門或科室間協作事務。

重癥醫學科

20**年12月31日

篇2:護士護理工作計劃

20*年護理工作計劃范例參考

在20*年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務導向”，在業務上注重知識更新積極吸納多學科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務和為病人營造良好的修養環境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20*年護理工作計劃：

一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質

1.強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規章制度及專業的培訓。如遇特殊疑難情況，可通過請醫生授課等形式更新知識和技能。互相學習促進，并作記錄。

2.重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識，50項護理操作及專科技能訓練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據。

3.做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

4.隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

1.護理人員的環節監控：對新調入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。

2.病人的環節監控：新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

3.時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監督和管理。

4.護理操作的環節監控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，作為護理管理中監控的重點之重點。

5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

三、轉變護理觀念，提高服務質量

1、培養護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。

2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務。把“用心服務,創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

3、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生，堅持每周進行兩次護理大查對。在安全的基礎上提高我們的護理質量。.

4、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

五、樹立法律意識，規范護理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規范護理文件書寫，并向上級醫院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據，保護護患的合法權益。

六、加強院感知識培訓，嚴格執行醫院感染制度，預防和控制院內感染的發生

加強醫院感染的只是培訓，學習醫院感染管理辦法，采取行之有效的措施，防止院內感染的暴發和流行。嚴格執行消毒隔離制度、無菌技術操作規程，做好消毒與滅菌工作，采取合理的診斷治療方法使用抗菌藥要有的放矢，開展醫院感染的監測工作醫院感染監測的目的是通過監測取得第一手資料，分析醫院感染的原因，發現薄弱環節，為采取有效措施提供依據并通過監測來評價各種措施的效果。醫護人員和清潔員做好自身防護，防止針刺傷和其他利器損傷。

篇3:急診科護理質量與安全管理計劃

急診科護理質量與安全管理計劃

護理工作的最終目標是保障患者的生命安全。根據醫院質量管理年“質量、安全、服務、費用”的要求，按照醫院及護理部20**年計劃，現制定我科20**年護理質量與安全管理計劃。

一、20**年護理質量控制指標

(一)護理人員管理指標

1、護理人員流失率：≤10%

(2)核心制度及安全管理指標

1、跌倒發生率≤1例

2、身份核查正確率(含腕帶佩戴率)100%

3、疼痛管理合格率

4、壓瘡發生率0

5、查對制度落實合格率(%)99.99%

6、使用藥物錯誤發生率(%)或發生例數≤1例

7、不良事件報告處理合格率100%

8、護理記錄書寫質量≥90分

(三)急診護理專科指標

1、接診護士分診正確率≥90%

2、預檢分診率≥90%

3、胸痛患者FMC(首次醫療接觸)至首份心電圖時間≤10分

4、急性ST段抬高型心肌梗死患者綠色通道平均停留事件(分)≤30分

5、搶救室、留觀室患者滯留大于72小時≤5%

(三)儀器、設備、物品管理

1、搶救設施及儀器管理100分

2、藥物冰箱管理100分

3、時鐘管理100分

4、急救車、急救箱物品及藥物完好率≥99.5%

(四)護理服務質量指標

1、患者對護理工作滿意度：≥90%

二、護理質量持續改進具體實施計劃

(一)進一步完善護理質量標準與工作流程。

1、結合臨床實踐，不斷完善質控制度，進一步完善護理質量考核內容及評分標準，如：6S管理、滿意度管理、消毒隔離、護理文件的書寫、急救物品管理、查對制度及危急值、不良事件管理等，每周檢查，每月進行分析，制定相應的整改措施并實施。

2、及時修訂護理組長、專管員、護士的績效考評標準。根據科室實際情況修訂班次職責及各項操作流程。

3、結構性授權，充分發揮護理組長的作用。將科室護理人員分成兩組，每組人員發生的相關事情均按組進行討論、分析、整改，并持續改進。科室在一定層面給予獎勵。

(二)質量管理評價方法

1、各班護理人員認真履行崗位職責和操作流程，遵守各項規章制度，進行自我控制。并對上一班工作及本班其他人員進行監督。將發現的問題登記在《護士(長)工作記錄》本上，并盡量解決問題，解決不了的通知相關科室;

2、組長班(1班和5班)做好當班質控，督促、檢查護士操作流程質量、文書書寫、健康宣教等。將發現的問題登記在《護士(長)工作記錄》本上，并盡量解決問題;

3、實行責任護士―責任組長―護士長三級質控，對質控成員進行護理管理知識培訓，對護理質量進行督查，并對當月出現的問題進行追蹤督查，限期整改。周查月評，有檢查記錄、分析、評價及改進措施。

4、護士長每月制定月計劃，每周有周重點，每周一晨會有周工作總結，對上周工作進行整改，每月進行月工作總結。每月末召開科室護理質量分析會，對存在的問題做好原因分析并提出整改措施，持續改進。護士工作質量量化評分，每月進行績效考核，并與獎金掛鉤。

5、組長班常規每小時巡視科室一次，督查各班工作。護士長每日五查，每周至少兩次中午/夜查房，并進行節假日查房。

6、加強三基三嚴。科室每月進行操作考核，每2月護理三基理論考試，并接受護理部抽查。

(三)質控內容

1、做好急救藥械的管理工作，努力達到急救藥械完好率100%的目標。每班交接時認真核對，做到完好備用，帳物相符;專管員每周清點;組長/質控員每周抽查、每月認真清點;護士長每周抽查。加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓，達到人人熟練掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的時間內迅速準備相應物品，并能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。

4、嚴格遵守《醫院感染管理規范》，認真執行《消毒隔離制度》。完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，做到一人一針一管執行率100%，手衛生執行率在90%以上。

5、加強在職培訓力度，不斷提高業務技術水平。護理人員三基考試理論平均≥60分、操作平均≥85分;護理技術操作合格率≥95%;支持護理人員參加繼續教育學習和培訓，繼續教育學分每人每年均達標。鼓勵護理人員參加自學、函授及各種學習班、研討會，使護理人員及時掌握護理工作發展的新動態和護理相關的新理論、新技術，不斷提高護理人員的業務水平，更好的配合手術科室開展新業務、新技術。按照護理培訓計劃安排人員外出進修學習，提高專科護理水平，以此帶動全科人員的技術水平。

6、加強對護理缺陷、護理糾紛的管理工作，堅持嚴格督查各工作質量環節，發現安全隱患，及時采取措施，使護理差錯事故消滅在萌芽狀態。上報一例，給予獎勵50元，未主動上報，被患者投訴或者其他人發現，扣罰獎金200元。

7、加強醫療護理法律法規的培訓，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權力。

8、建立護理安全管理，每月進行護理安全知識培訓，講解院內院外護理問題，以強化護理人員的安全意識,及時查找護理安全隱患，每周重點查找安全問題并進行分析，提出改進措施。

9、加強臨床教學管理，做好帶教工作。根據實習大綱要求制定帶教計劃并安排專人帶教，不斷改進帶教方法，加強帶教老師教學能力的培養和提高，認真落實“放手不放眼”，確保護理安全。

10、利用晨會、護理業務學習等多種形式增強護士的服務意識及溝通技巧，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各項護理治療操作要加強與病人溝通，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。避免護患糾紛。

急診科護理組