煙草20**年質量管理體系工作報告

各位領導、各位同仁：

按照會議要求，下面我做20**年度市局(公司)質量管理體系建設工作報告，報告分為兩個部分。

第一部分20**年質量管理體系運行情況

20**年，市局(公司)按照國家局、省局的統一部署安排，以國家局質量管理體系“突出應用、突出創新、突出解決企業管理中存在的問題”為指導思想，圍繞“五化”要求的總體目標，將質量管理體系建設作為提升管理水平的有力抓手，企業基礎管理平臺進一步得到夯實，基礎管理水平得到有效提升。

一、20**年企業質量目標完成情況

1.卷煙銷售計劃完成率100%

20**年全市銷售卷煙106482箱，完成銷售計劃的101.22%，完成質量目標。

2.電話訂貨差錯率0.2‰以下

20**年全市電話訂貨接單數397071，錯單數12，電話訂貨差錯率僅0.01‰，完成質量目標。

3.打碼到條準確率99.8%以上

20**年全市卷煙銷售打碼到條準確率100%，完成質量目標。

4.卷煙破損率小于0.01‰

20**年全年卷煙破損率0.004‰，完成質量目標。

5.煙葉平均畝產量130-160kg/畝

由于今年煙葉生產過程遭遇低溫、干旱等不利氣候影響，全市煙葉畝產水平普遍有所下降，平均畝產為121kg/畝;

6.煙葉合同計劃種植率100%;收購合同履約率90%以上，銷售合同履約率95%以上

20**年全市煙葉生產簽訂合同33418份，簽訂面積38.63萬畝，簽訂產量106.05萬擔。經監察科、專賣科等相關部門開展合同專項檢查，未發現沒有簽訂合同的煙農和簽訂合同未種煙的空合同，煙葉合同計劃種植率100%，完成質量目標;

合同履約率：收購合同履約率74.28%(因受嚴重自然災害的影響，造成煙葉減產)，銷售合同履約率100%，完成質量目標。

7.煙葉收購上中等煙比例90%以上

20**年全年煙葉收購上中等煙比例88.74%，與目標相差1.26個百分點，主要原因在于煙葉受災造成的質量下降。

8.煙葉生產關鍵技術濕潤育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆蓋率80%以上

20**年度全市推廣濕潤育苗41.7萬畝、揭膜培土33.33萬畝、密集式烤房烘烤40萬畝，每項技術覆蓋率分別為100%、80%和96%;完成質量目標。

9.CB-1總量占全市煙葉總量70%以上

20**年，全市CB-1實際收購量為80.3萬擔，占煙葉總量的

79.3%。完成質量目標。

10.客戶滿意度92%以上

煙葉部門：對煙葉質量的滿意度96.58%，對煙葉調工作的滿意度100%，綜合滿意度100%，完成質量目標。

卷煙營銷部門：12月份聘請市統計局對全區10%卷煙零售客戶進行入戶調查，零售客戶對服務工作的總體滿意度達到91.9%，完成質量目標。

卷煙物流：客戶滿意度95.63%，完成質量目標。

11.內管預警處理總數10%以上

20**年專賣部門1-12月份全區異常信息處理共8040起，處理率為15%，完成質量目標。

12.客戶投訴處理率100%，回訪率95%以上;投訴處理滿意率85%以上

20**年全市共接客戶投訴12起，處理12起，處理率100%，回訪率100%，投訴處理滿意率100%，完成質量目標。

13.安全責任九個零，一個控制

20**年未發生安全事故，完成質量目標。

14.固定資產帳實相符率98%以上

20**年國有資產保值增值率達到108.97%，完成質量目標。以上14項質量目標的設定能夠充分反映企業提高服務質量、滿足客戶愿望的要求，具有較強的可操作性。公司通過年度績效考核模式，落實質量目標到責任部門，并以千分制考核方式來監督、落實目標的完成情況。

二、質量管理體系運行的適宜性

公司質量管理體系的建設與運行立足于企業實際情況及發展的要求，體現了本企業的特點。市局(公司)“嚴謹、卓越、和諧”的質量方針體現了企業的經營宗旨與承諾，符合企業當前的定位和需求，是14項質量目標的框架和基礎。堅持嚴謹，就是要更加注重企業基礎管理工作，持續優化業務流程、規范內部管理、提高服務質量;追求卓越，就是要全面推進技術創新、管理創新和服務創新，努力提高水平，全面提升效率;營造和諧，就是要通過持續改進，豐富品牌內涵，提升核心價值，塑造優質高效的外部和諧氛圍。

三、質量管理體系運行的充分性

市局(公司)質量管理體系特別突出了領導作用、全員參與以及以顧客為關注焦點的原則。20**年，開展了管理體系管理評審會議，最高管理者對體系運行總體情況進行了評價，并就相關問題及要求明確了意見。通過開展“兩審核、三個一、四負責”的基層單位體系運行模式，最大程度的激發了基層單位及員工參與體系建設工作的積極性與主動性。采取聘請第三方進行客戶滿意度調查、有效處理客戶投訴等方式，提升了服務質量和水平。通過開展文件評審，整理與補充了一批作業指導書與規章制度，確保各崗位人員的職責、工作流程、工作標準與規范得到明確和統一。通過每半年一次的顧客滿意度調查，對反饋的意見及時進行整改，彌補管理中的漏洞和不足。同時，企業內部溝通渠道順暢，記錄真實準確，數據信息傳達到位，有效保證了行業服務質量及體系運行質量。

四、質量管理體系運行的有效性

為保證質量管理體系的不斷完善，市局(公司)通過數據分析、糾正和預防措施、內部審核、管理評審，不斷地查找問題和解決問題，使質量管理體體系持續滿足內、外部環境的變化。20**年公司按計劃進行了1次內審，并在年底接受了省局(公司)的交流檢查，涵蓋了市局全部科室及部份縣級局。在內審*檢查出問題30項，較去年內審減少了9項，體系運行持續改進工作初見成效。省局交流檢查中，發現問題28項。內審及交流檢查結束后，由體系辦牽頭，督促各部門各單位對發現的業務類問題進行整改，形成了內審整改報告及質量管理體系省局交流檢查問題整改報告。內審的策劃、實施、不符合項整改情況和審核過程均能滿足質量管理體系的要求，內部審核實施有效并具有獨立性，能涵蓋標準所涉及的要素。總體而言，市局(公司)的質量管理體系基本能按GB/T19001―20**標準要求、法律法規及其它要求運行，各個部門能有效地運行質量管理體系，使質量管理體系和實際工作結合起來，兩者相輔相成、相互促進。

篇2:麻醉藥品精神藥品質量管理失竊藥品不良反應報告制度

麻醉藥品、精神藥品質量管理、失竊報告和藥品不良反應報告制度

1、麻醉藥品、精神藥品應嚴格管理,制度落實、責任到人。

2、麻醉藥品、第一類精神藥品須實時庫存管理,帳物相符,如有誤差應及時查實,遇失竊應保留現場,迅速向院保衛科、分管院長匯報,并向所在地衛生行政管理部門、公安機關、藥品監督管理部門報告。

3、凡因管理失職造成麻醉藥品失竊者,追究當事人的責任。

4、藥庫采購員按有關規定到指定的醫藥公司采購麻醉藥品和精神藥品,采購的麻醉藥品和精神藥品由相關醫藥公司用專車送到藥庫,藥庫工作人員必須逐支逐盒檢查麻醉藥品、精神藥品的質量和完整性;每次門診、病區藥房領用麻醉藥品、精神藥品時,保管員必須認真核對、檢查,并請領用人員協助校對,數量當面點清,及時辦理出庫、入庫手續。

5、藥庫保管員和藥房麻醉藥品、精神藥品管理員應經常檢查在庫麻醉藥品、精神藥品的質量情況,避免過期失效,如儲存過程中出現藥品變質,應立即向科主任匯報,按規定辦理報損手續,在所在地衛生行政部門工作人員監督下銷毀。

6、麻醉藥品、第一類精神藥品在發放和使用過程中必須按照國家有關法律法規嚴格管理。用藥前醫生應給患者建立相應的完整病歷,對患者的用藥史詳細詢問,了解有無使用麻醉藥品、第一類精神藥品史、成癮史、戒斷史,以決定用藥選擇方案。發現騙取或者冒領麻醉藥品、第一類精神藥品的應當立即向所在地衛生行政管理部門、公安機關、藥品監督管理部門報告。

7、當患者發生藥品不良反應時,除采取積極治療措施外,并按照《藥品不良反應報告和監測管理辦法》上報。

篇3:檢驗結果危急值質量管理報告制度

1.目的:

為加強“危急值”的管理,保證將“危急值”能在第一時間內準確無誤報告給臨床,以便臨床能采取及時、有效治療措施,杜絕病人意外發生,保證醫療安全,特制定本制度。

2.定義:

“危急值”是指當出現這種試驗結果時,患者可能正處于生命危險的邊緣狀態,它正像一種危及生命的信號,臨床需要馬上作出處理,這種試驗數值稱為危急值。對某些疑似甲類傳染病的檢驗結果亦屬危急值范圍。

3.適用范圍:

適用于本科各類檢驗結果危急值的質量管理及報告。

4.具體操作流程:

(1)當檢驗結果出現危急值時,Lis系統會自動報警,提示檢驗者進一步識別和處理,檢驗者應首先確認儀器、質控、定標、試劑、標本是否正常,并立即再復查一次。確認無誤后由第二人審核報告,“危急值”即通過網絡自動傳送給臨床。

(2)在網絡報告的同時,檢驗報告人還必須立即將“危急值”準確無誤的電話報告給臨床,并要求接聽者重復一遍報告內容。同時做好記錄(包括病人姓名、住院號、床號、危急值、報告人、報告時間、對方接聽人等)。

(3)臨床醫生或護士接聽到“危急值”報告后,也應作好記錄,并立即向主管醫生報告該“危急值”,主管醫生務必立即采取相應治療措施。如果臨床對該“危急值”有疑問或懷疑標本采集有問題,應立即與檢驗科聯系或重新采集標本復查。

5.“危急值”項目和報告界值的設立:

本“危急值”項目和報告界值的設立是在廣泛征求臨床科室意見基礎上,經過多次修改,并經院部批準而成。今后仍要經常與臨床溝通,傾聽臨床對“危急值”質量管理的意見,修改和制定更適合臨床的危急值項目和報告界值。“危急值”報告項目和警戒值。