我所成立于**，設三進四出，目前實行一進二出收費方式。全所現有員工38名，其中黨員6名，團員22名，35周歲以下青年員工32名，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍。

收費管理所自開始收費以來，在管理處領導下，以“*理論、****”重要思想和“**大”精神為指導，按照“安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏”十六字方針開展收費工作，以爭創“文明單位”、"青年文明號"、"文明服務窗口"、"星級收費所"和"文明樣板路"等活動為載體，以收費工作為中心、以"暢、潔、綠、美"和優質服務為目標，弘揚"團結拼搏、求真務實、爭創一流"的精神，發揮團員先鋒模范作用，全面建設具有自身特色的收費管理所為己任，樹起我所文明窗口形象，使我所成為高速公路收費所的先進典范。

在創建"青年文明號"等活動過程中，為提高創建工作水平，建立良好的機制，成立創建工作小組，制訂相關爭創計劃，實行衛生包干責任制，分配到各班組，認真做好考勤、工作紀律、宣傳等日常事務管理及創建工作。通過廣大干職人員共同努力下，不斷完善建設，各項工作成績提高顯著。20**年度被評為市級"青年文明號"。20**年繼續開展深層次的創建活動，年初所召開了所務會議，對開展創建活動進行討論，總結了過去一年的創建成果和不足，并在過去一年的創建基礎上，繼續申報省級創建活動，并專人負責創建活動，開展分階段實施。

一、加強教育學習，促進自身隊伍建設

我所自成立以來，就加強隊伍建設，對員工進行思想教育，組織員工軍訓、業務知識培訓、崗位技能訓練等，提高員工的綜合素質，全面打造學習型、務實型、服務型的隊伍。

(一)、以“**"重要思想和"**大"精神為指導，定期組織全所人員學習馬列主義、***思想、***理論和****重要思想，積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質;另一方面，通過開展各種活動，對員工進行愛國主義、社會主義教育和革命精神、道德風范教育，立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇于創新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業精神，爭創一流業績的隊伍。20**年4月，所團支部組織團員青年職工參加悼念革命先烈，緬懷英雄活動，參觀英雄紀念館，聆聽英雄光輝事跡，通過這些活動，大家受到了很大鼓舞，催人奮進增強了戰斗力，大大提高了職工的敬業精神。

(二)、提高員工的業務水平，培養一批業務技術過硬的收費隊伍。每月定期和不定期的組織所有收費人員進行業務知識和崗位技能培訓，并組織開展業務考試、相互交流、競賽活動等，不斷提高自身業務水平。20**年，在高速公路開通前組織新招人員到兄弟收費所進行實際操作學習，在即將開通時，所又組織全所人員進行業務理論知識學習和實際操作演練，為開通后順利收費做好充分的準備;20**年，所每月組織收費人員進行業務學習，并開展了如車型判別比賽、識別假行駛證、綜合業務知識競賽等活動，通過開展活動，促進了全所車型判別的統一、減少了車型誤判率;打擊了使用假行駛證偷逃通行費行為，挽回了一部分通行費損失;增加了全所收費員工的業務保有量，提高了收費業務知識水平。20**年，在抓好上年度的各項工作的基礎上，對照一年來存在的不足，加強了收費人員的業務培訓工作，為統一全線判別車型標準，率先推行了所與所之間收費人員的異地交流學習，為讓員工熟悉每個崗位，培養全能型收費員，在所內實行了崗位輪換學習和管理人員下車道學習等舉措。20**年4月份，在管理處收費科的組織協調下，與麗水所收費員進行了對調交流、學習。在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照"十六"字方針認真開展優質文明的收費工作，在工作之余討論收費操作、辨別假行駛證和判別車型工作中各自的經驗，在不斷的討論、學習和總結中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。通過采取靈活新穎的方式營造濃厚的學習氛圍，每月召開全所員工進行思想交流、探討工作體會、疑難問題等來不斷提高收費人員思想、政治、業務素質，使收費工作逐步走向成熟;同時，鼓勵和支持員工利用業余培訓和個人自學有機結合起來，理論學習與實際操作想結合，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。目前全所有大專16人，占57%，中專3人，占10%，在讀大學本科4人，占14%，在讀大專生7人，占25%。

二、完善組織，加強領導

收費所自成立以來，高度重視精神文明建設，把創建活動放在了重要的地位，將創建活動作為文明優質服務的重要目標和主要課題。組織領導上，成立了行政領導為組長，各科室負責人為成員的創建工作領導小組，制定了創建責任制，并按照各自職能負責創建工作的開展，把創建工作層層落實下去，從組織上制度上保證對創建工作的領導，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，形成了齊抓共管，全員參與的工作機制，并以目標管理責任制的形式把文明創建工作列入考核內容。具體措施上，制定文明創建的規劃綱要和實施辦法，明確創建目標，將創建工作的近期任務和長遠目標有機地結合在一起，納入到整個工作當中。

(一)、定期召開創建工作領導小組會議，研究部署創建工作，檢查監督創建工作的落實情況，分析創建過程中存在的問題，及時采取措施并落實到實處，極大地提升了我所文明創建活動的水平。

(二)、全所動員，積極參與，強化創建意識，廣泛深入地開展創建工作。召開動員大會，大力宣傳創建意義，提高全體員工的思想認識，使創建活動真正成為每個員工的事，成為廣大員工的自覺行動，使廣大員工在參與中受到教育，在實踐中得到提高。

(三)、建立完善創建工作保障機制。我所根據實際建立完善了組織領導體系、考核評估體系、監督激勵體系，做到每個環節都有人抓、有人管，每個活動都有目標、方案和具體措施，每個階段都有總結、有檢查，進一步提高創建工作的管理能力和創建水平。其中，以加強班組建設和班組管理作為創建活動的重點，制定了相應的創建考核標準和考核辦法，定期檢查考核，實行了動態管理，做到獎罰分明，激發了班組、員工的創建積極性。

三、建立健全各項規章制度，改善創建環境

1、加強制度建設，提供根本保障。沒有規矩，不成方圓，抓好內業管理必須要有完備的制度來保障。我所始終按照"抓管理、打基礎、抓服務、創文明"的指導思想，堅持以人為本的管理方式，重視制度建設，結合有計劃、有考核、有總結的工作機制，規范內部管理。全所上下統一制定了所長、辦公室、收費科、收費班長、收費員等各個崗位的工作職責，結合工作實際制定完善了《收費紀律考核細則》、《衛生管理制度》、《臺帳管理制度》、《監控管理制度》、《實行四班二運轉制度》、《競聘上崗、末位淘汰實施方案》、《安全生產責任制》、《食堂就餐制度》、《文明班組、文明示范員評選辦法》、《開展三文明評選活動補充規定》等一系列規章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作到有章可循、有據可依。同時為了保證各項規章制度的有效落實，我所建立了相應的組織檢查監督體系，成立了"文明創建工作領導小組"、"環境衛生考核監督小組"、"安全生產工作領導小組"、"三文明評選考核小組"、"競聘上崗考核小組"等多個領導小組，實行所長親自抓，分管人員具體抓。通過考核激勵機制的建立，促進了各項工作的順利開展。

2、改善工作環境，提供良好的后勤保障。我所在開展創建過程中，積極改善所容所貌，認真做好綠化、美化環境工作，搞好環境衛生，創造一個優美的、舒適的服務環境。對大樓、車道、食堂、宿舍等進行衛生包干區，做到每天"三步曲"即擦、沖、掃，每月定期徹底打掃，值班的管理人員到車道協助當班人員沖洗車道，當班人員隨時做好收費區域衛生保潔工作，衛生考核監督小組定期實行檢查考核，打造一個整潔、舒心的工作服務環境。20**年我所在全所員工的共同努力下，被縉云縣評為了縣級"衛生先進單位"，目前，我所也已順利通過創建"市級衛生先進單位"的初次考評。

加強食堂管理，積極做好后勤保障。飲食質量直接影響到員工的工作心情，也是員工強身健體的保證。為此我們制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并嚴格照章執行，要求炊事員注重營養的搭配，制作不同的風味的菜肴，盡量滿足各員工不同的飲食習慣。在食堂配置消毒柜、電冰箱、電視機等設施，創造良好的就餐環境，所里還為員工建造了浴室，購置了供熱水設備，解決了職工洗澡難的問題。全所上下牢固樹立為收費一線服務的意識，從細處入手，積極為員工辦好事、實事，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、工作安心，創造了良好的工作生活環境。

四、加強收費管理，開展三文明評選

我所嚴格按照高速公路有關法律法規、管理辦法、收費標準等，全面貫徹"安全暢通、依法征費、文明服務、應征不漏"的工作原則來開展收費工作，不斷提高收費員的業務技能、服務質量，確保收費工作順利開展。一是通過對全體收費員、監控員進行全面的系統設備、業務技能培訓，使收費員、監控員能更加熟練的掌握各項崗位技能。二是加大稽查力度，通過監控、監聽、現場稽查、突擊檢查等方式對每位收費人員的收費業務、收費紀律、唱收唱付等文明服務情況進行跟蹤稽查。三是積極與其他兄弟收費所開展車型判別、辨別假行駛證等業務交流，建立溝通渠道，對收費工作中遇到的車型判別等問題及時進行通報，并通過討論研究，逐步規范統一標準。四是積極配合高速交警做好假行駛證的查處工作，在處收費科指導下，全體員工主動虛心學習有關真假行駛證的判別知識，在日常工作中，對使用假行駛證的車輛和司機進行登記造冊，并通報各兄弟單位。經過兩年來的實踐、交流、總結和積累，各收費人員均具有較強的辨別能力和處理能力，為單位減少費源的流失和降低車型改判率作出了一定的貢獻。

每月開展"文明班組"、"文明班長"、"文明收費員"評比，提高收費員文明服務業務水平和競爭意識，同時為了體現文明評選的公平性、真實性、合理性，所考核小組針對20**年評比辦法，進行了修改和補充，從實際出發，細化考核評選條列和內容，增加科學性和可操作性。通過開展三文明評選活動，涌現出了一批優秀的收費員工，樹立了一批先進典型，以此激勵廣大員工的斗志和工作熱情，從而牢固樹立文明服務意識，起到了先進典型引路的目的，整個收費所形成了你追我趕、不甘落后的良好氛圍。

五、積極開展文明服務活動，拓展服務內容

我所努力通過開展文明創建活動來營造氛圍，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服務，規范文明用語。要求收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語，文明用語從最初的"你好!請走好!"、"你好!請付xx元，收你xx元，找你xx元，請走好!"，豐富為如"你好!歡迎走金麗高速!"、"辛苦了!"、"一路平安!""請不要超速!"、"xx處施工，請注意交通安全!"等等，既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了"以人為本、以車為本"的服務理念。為讓司機了解高速公路的特點，我所要求收費員在保證準確、快速的售票、發卡的同時，能掌握縉云的風土人情、金麗高速公路周邊縣市周邊環境及其他臨近高速公路出口道路信息，讓小小收費崗亭成為信息窗口;同時，為過往司乘人員提供各類便民服務，如發放小地圖、高速公路新交通規則、文明服務承諾卡，開展"送溫暖"服務，免費為司乘人員提供開水、修理工具等，為司乘人員排憂解難。并圍繞文明服務活動這一主題，開展演講比賽、文明服務業務知識競賽、判別車型、盲打比賽等業務技能競賽等活動，把文明服務的概念灌輸到每個人心中，把文明服務的理念滲透到每個工作環節，不斷強化一切為司乘人員服務的意識。

六、積極探索，不斷改革創新

隨著gg開放的不斷推進，市場經濟的深入發展，高速公路如何貫徹落實*****，打造浙江高速公路新品牌，充分發揮高速公路在創建文明行業工作中的示范作用，開創文明創建新局面，就必須與時俱進、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。

我所在開展文明創建過程中，為激活創建工作，豐富創建內容，提升創建水平，一直堅持與時俱進、開拓創新，不斷探索新的模式，不斷拓寬創建活動的渠道。一是調整工作運轉機制，提高工作效率，提升服務質量。通過學習其他收費所的先進經驗，并結合本所實際，于20**年5月1日開始實行四班二運轉工作制度。通過4個月的試運行，全所員工一致認為四班二運轉的上班模式有效可行。1、作息時間更為合理，使收費員工作熱情更加飽滿，工作效率顯著提高，2、實行四班二運轉后，文明服務質量相對提高，3、收費差錯率大大減少。二是深化用人機制改革，優化人力資源配置。為了全面提高收費所的業務水平和服務質量，提高綜合素質，全面掌握各崗位技能，實現高效率運轉、高質量服務和高水平管理，打造學習型、務實型、服務型的隊伍，同時也為充分發揮員工的工作能力，挖掘優秀人才，任人唯賢，建立一套科學的用人機制，按照管委會、管理處有關精神和工作部署，我所在全處范圍內率先實行競聘上崗、末位淘汰工作，在今年8月份，遵循"公開、公平、公正"的原則，通過民主推薦、民主評議、業務考試、演講答辯、組織考核等幾個環節，擇優選用一批業務能力強，愛崗敬業的人員到重要崗位。通過競聘上崗，使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高，也使優秀人才脫穎而出，同時也使其他員工受到了很大的鼓舞，激發了員工的創造性，充分調動了大家的積極性和競爭意識，建立了"能者上、平者讓、庸者下"用人機制。

七、發揮共青團先鋒模范作用，加強宣傳力度

一是充分發揮共青團在創建中的作用。本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，開展系統的思想教育和政治理論學習，發揚愛崗敬業、艱苦奮斗的工作熱情和主人翁意識。積極組織團員、青年員工開展豐富多彩的創建活動，不斷提高創建水平，逐步向“青年文明號”的標準邁進。我所全體職工不僅扎根本職工作崗位竭盡全力為司乘人員提供優質服務，而且將服務從窗口向社會延伸，擴大窗口的影響力。所團支部適時適宜地開展掃墓、七

篇2:醫院申報青年文明號事跡材料

*年，我們臨床科室在院領導的正確領導下，認真貫徹落實**大精神，堅持*****，在科主任的帶領下，全體臨床人員認真落實“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“以病人為中心”，狠抓醫療質量，提高技術水平，強化管理，促進醫患和諧，順利完成各項任務及目標，得到了當地百姓的肯定，創造了良

好的經濟效益與社會效益。

醫院辦公條件較差，醫療設備較落伍，但是我們臨床青年同志們工作熱情高漲，自強不息，接診病人采用微笑式服務，將滿腔的熱情投入到工作中，營造了一個積極向上的工作氛圍，大家互相協作，共同努力，為醫院的發展貢獻著自己的力量。

我們臨床科室是一個學習型，自強不息的團隊。以“一切為了病人”為目標，努力提高自身的業務技術素質為一項重要工作來抓。一、認真學習專業知識，定期觀看實踐技能及急救技能視頻，并積極操練，訂閱“山東衛生”，輪流閱讀，并在網上瀏覽醫學方面相關知識，汲取書本及互聯網上的新觀念、新診斷標準及治療方案;積極參加市級、區級及相關專家、教授的業務培訓，把新知識、新技術應用于臨床，更好的為患者服務。二、采用主動服務，微笑服務，認真接診每一位病人，用真心，用微笑，帶給他們溫馨與關懷;三、積極培養團隊精神，協作意識，做好門診、病房醫療工作，為進一步提高我院的整體醫療服務水平，我們臨床青年同志嚴格按照業務領導的要求：1、病房嚴格執行三級醫師負責制，主任(副主任)醫師每周至少查房2次，同時做好查房記錄(規定查房形式)。2、對疑難危重病人要及時組織科內病例討論或院內外會診。3、住院病人的病情由主治醫師以上的主管人員負責解釋，其他人員不得隨意解釋病情和討論結果不允許出具假證明或假病情材料，不允許跨科收治病人等。4、為了更好的服務病人，不斷開展新項目，引進新藥物，應用于臨床，服務于病人。5、全院醫療、醫技人員，努力工作，無私奉獻，努力學習，刻苦鉆研，進一步提高了醫療人員的技術水平，提高了我院的醫療服務質量。入院診斷與出院診斷符合率為98.3%。

我們臨床科室是一個熱情、熱心的團隊。熱情微笑的服務，輕盈忙碌的身影隨處可見：冬天，由于醫院沒有暖氣，只有暖風機，我們臨床青年同志自發買了熱水袋，每一個靜脈輸液病人，都給他們送上暖暖的熱水袋，以防病人手太涼，影響藥品的滴注速度與治療效果;門診上，病人看病、買藥的錢不夠，我們臨床青年同志給他們墊上，盡量不耽誤治療;在門診樓的走道里，隨時、隨處可見青年同志引領、攙扶老年人的身影，我們用我們的熱情，用我們的熱心，感動了并感動著當地百姓們，得到大家的一致好評。

我們臨床科室是一個對待工作嚴謹、不計個人得失的團隊。為了保證對患者的服務質量，嚴格按照工作計劃，加強質量管理質控小組工作的落實，至少每月進行一次工作質量檢查，對檢查出來的不足之處及時提出原因分析及整改措施，杜絕了臨床醫生在臨床工作中不認真履行職責，基礎工作不到位的情況，也提高了醫療工作的質量，提高了醫療人員自身形象與素質。記得去年，公共衛生檢查要求嚴格，并且檢查標準有所改動，時間緊，任務重，我們臨床青年同志下夜班后都不回家，仍留在單位加班，就算下班后，也把相關的工作資料帶回家，繼續工作，這份熱情，這種不計較個人得失的情操，這種工作積極努力的態度，影響了周邊的同志，也被領導看在了眼里，受到領導與老同志的肯定與表揚。

我們醫護工作者是健康的守護神，從事這份工作，我們感到無比驕傲與自豪，更為能夠在南**鎮衛生院臨床科室這樣一個團結、奮進、有凝聚力、有戰斗力的集體中而感到自豪。我們用心努力工作，用行動證明生命的意義，用行動履行我們此生最神圣的使命。

我們臨床科室青年同志定將腳踏實地、勤懇工作，與大家一起，讓平凡的我們共同開拓南醫不平凡的未來。

篇3:申報青年文明號事跡材料

*年是我鎮共青團工作不平凡的一年。在鎮黨委和上級團委的正確領導下，緊密圍繞中心工作，全面加強青年思想道德教育，全面注重青年整體素質培養，并積極發揮各團支部的基礎主體作用和團委的核心主導作用，在生動活潑的主題活動和豐富多彩的特色活動中指導青年樹立遠大理想，掌握各種本領和技能?；仡欉^去一年，主要做了以下幾個方面的工作。

一、加強共青團組織建設，提高團支部的凝聚力和戰斗力

共青團組織的自身建設是共青團工作的重點。鎮團委堅持貫徹“黨建帶團建”工作方針，努力抓好團的自身建設，積極倡導“工作到支部，全團抓落實”、“團要管團，團干要務團”的思想，建立健全各項規章制度，認真選拔和培養團的干部，充分發揮團的核心作用和廣大團員干部的帶頭作用。

1、開展創建“紅旗團支部”活動。為進一步調動和激發各團支部工作的積極性、主動性和創造性，充分發揮支部在基層團組織建設中的戰斗堡壘作用，在以往評選先進團支部的基礎上，制定了操作性更強的“紅旗團支部”評選條例，并在實施過程中實行申報制度和分年級評選制度，避免了“一哄而上，一哄而下”的做法，初步形成“爭先進，創紅旗”的較好發展勢頭。全鎮共有9個團支部申報參加創建“紅旗團支部”活動。

2、搞好團員民主教育與評議。為搞好團員民主教育與評議工作，按照團縣委的有關文件精神和“黨建帶團建”的工作要求，充分體現共青團作為黨的助手和后備軍性質，依照團內民主評議的方式方法，我們作了嚴格具體的要求，抓落實，不走過場，不搞形式，要求本次活動的每一項內容都必須有書面材料。要求青年團員必須經過自評，互評，背靠背評等不同方式，多渠道全方位地進行自我評議與教育，充分剖析自己。要求推優時必須經個人申請或集體推薦作為優團優干候選人，并在無記名投票推選前當場介紹個人本年度思想、學習、工作、生活等基本情況，作為推選參考條件之一。制定了較為科學的推選程序，并組成監督小組對本次活動進行全程監督，從制度上和實踐中保證了活動的正常進行。全鎮80%以上的團員參與了民主投票推選。

二、完善共青團工作考評制度

結合本鎮實際，鎮團委制定了《**鎮共青團工作考核評估表》。使各團支部的共青團工作情況量化，包括基礎建設、志愿者活動、團日活動、支部的特色活動、及鎮團委交辦的臨時性工作等，以上各個方面的量化結果將作為評選紅旗團支部和先進團支部的重要依據。為激發各團支部的工作積極性打下了良好的基礎。也體現了共青團工作公平競爭的原則。

三、深入細致地開展好業余青年黨校活動

在業余青年黨?；顒又?，團員青年征集自己最想知道的關于中國共產黨相關的各種知識和各種問題。通過篩選征集稿件、確立黨課題目、集中對黨校學員集體授課。既提高了黨校學員的學習興趣，又節省了學員的寶貴時間，受到一致歡迎。

目前我鎮共有入黨積極分子近40余人，通過黨團校對學員進行“****”重要思想的教育和學習，干部培訓班對團干部進行培訓，向廣大團員青年宣傳普及黨的基本知識，有60余人向黨組織遞交了入黨申請，確定了入黨積極分子10多人，重點培養對象5人。

四、認真開展好十八歲成人宣誓儀式的系列教育活動

以“新起點新氣象”為主題，開展了整理校園、凈化校園、美化校園的大型教育活動。5月3日,在一中舉行了十八歲成人儀式,組織學生整理、凈化、美化自己的校園，街道,以實際行動伴隨著自己逐漸的走向成人，走向成熟,效果顯著。

五、有組織地開展好青年志愿者服務活動

1、各支部成立志愿活動小組，每月活動不少于二次。各團支部*克服了各種困難,參加勞動實踐活動30余次，體現了青年高尚的道德品質。

2、響應“六城聯創”號召，全鎮團員青年表現出了團結一致的高尚品質。鎮團委、一中團部聯合發出了“告別陋習、講究衛生”倡議書。號召團員青年告別隨地吐痰、亂扔雜物等生活陋習，培養良好的生活習慣，從自身做起,共參加義務勞動40余次,投入人力5000余人。

六、舉行了三項大型活動

1、我國嫦娥探月航天飛行獲得圓滿成功，以詩歌朗誦會和座談會等形式，開展了以“從載人航天飛行成功談民族精神”為主題團日活動。對團員青年進行愛祖國、愛科學的教育，以廣大科技工作者為榜樣，秉承中國航天人開拓進取、勇于創新、百折不撓、與時俱進的精神，進一步樹立勤奮好學，奮力拼搏，自強不息，立志成材，報效祖國的理想和信念。

2、舉行了鎮一中團總支換屆選舉大會，調整了支部部分成員,為共青團注入新鮮血液。

3、元旦聯歡活動：*年12月31日，由鎮團委主辦,高中.初中.中心小學聯辦的迎元旦新年聯歡會.在達高操場舉行,聯歡會上，表演了師生自編自演的精彩文藝節目，師生共同參與，場上演員和場下觀眾互動，一片喜慶的場面，喜迎新年。

總之，過去一年的工作，在鎮黨委和團縣委的大力支持和指導下，在不斷的改進和不斷完善的過程中，我鎮團委的各項工作都有了新的進步和新的發展，我們要再接再厲爭取取得更好的成績。