五七○四廠是隸屬于中國航空工業總公司第一集團的大型軍工企業，現有職工4700余人，35歲以下青工2160多人。

幾年來，我們以緊緊圍繞“一流管理、一流人才、一流服務、一流業績”的工作目標，按照“抓創建、求深化、創規模、出效益”的工作思路，結實企業實際，不斷加大青年文明號創建力度，努力創新活動內容，逐步完善工作機制，以爭創青年文明號活動為切入點，帶領青工投身企業發展實踐，在企業的改革與發展中發揮了團組織的積極作用。

一、健全機制，完善青年文明號創建體系

自開展青年文明號創建活動以來，五七○四廠團委始終以“樹高度職業文明，創一流工作業績”為目標，把創建活動作為引導全廠青工倡導職業文明、提高職業素養、增強職業道德的一項系統工程來抓。在創建過程中，我們努力使創建活動與各基層單位的基礎管理、企業文化建設、效益提升等有機結合起來，堅持以“點的帶動、面的活躍、質的提高”為原則，積極開展青年文明號創建活動。

一是加強領導，為創建活動創造良好的外部環境。在取得上級團組織和工廠黨政領導的支持下，成立了青年文明號創建活動領導小組，負責指導和檢查各基層單位的青年文明號創建活動。我們通過廣播、閉路電視各種宣傳載體，大力加強對創建活動的宣傳，使全廠青工從思想上認識到創建青年文明號的重要意義，同時我們還對創建過程進行廣泛、深入的宣傳報道，使創建活動在職工中的知名度越來越高，夯實了創建活動的群眾基礎。

二是嚴格考核，努力提高創建活動的質量。制定了具體的創建標準和考核細則，在企業內部實行季度考評，年度審核的制度，嚴格按細則進行考核和檢查，加強了對青年文明號的管理力度。考核中，為避免出現弄虛作假現象，我們在各青年文明號集體自查和創建領導小組復查的基礎上，由專人負責對工廠各個青年文明號創建集體進行不定期的抽查，通過查記錄、看現場、聽匯報、走訪調查群眾的方法，掌握翔實、準確的第一手資料，對各青年文明號創建單位進行全面細致的考核、檢查，保證了青年文明號的創建質量。

三是加強溝通，促進創建活動的全面提高。針對各創建單位發展不均衡這一現象，我們定期舉辦“創建青年文明號經驗交流”活動，到獲得省、市級青年文明號的單位現場參觀，積極開展“找差距，促發展”活動，每年五四期間表彰一批創建活動開展得好的班組和青年集體，樹立典型，從而帶動創建活動的全面開展。

二、科學管理，提高青年文明號活動效果

創建青年文明號活動是加強青年職業道德建設和青年集體建設的重要載體。隨著企業各種新機型試修工作的全面展開，僅憑拼命干、搞突擊，已不能適應形勢發展的要求，引入科學的組織、管理勢在必行。

一是整體推進。從99年起，我們在各單位青年班組全面推廣創建青年文明號活動。我們以創建活動為載體，通過加強班組制度文化建設，以建立和完善班組制度為基礎，以班組標準化工作為主要內容，以班組長培訓為牽動，對班組生產要素進行有效整合，探索行之有效的班組管理方法，達到以班組管理水平的提高來促進重點工程任務的完成。

二是完善基礎。我們為青年班組設計、印制了班組管理用表格，包括《班長崗位描述》、《班組成員崗位描述》、《生產進度表》、《生產延誤表》和《多余物控制程序表》等。使生產管理、質量保證、進度節點控制等各項工作進一步有序化、規范化。

三是加強學習。我們定期組織青年班組長學習各類管理知識、企業文化，還編印了《青年文明號專刊》，每季3期，全年12期向青年班組長系統地介紹班組管理基礎理論和方法，他們在管理能力上有了長足的提高。

三、號手聯動，使青年在創建活動中成長成才

培育青年職工成長成才是我們共青團組織一項義不容辭的責任，而隨著青年正逐步由科研生產中的生力軍變成主力軍，這一問題更成為我們共青團組織刻不容緩的當務之急。在創建活動中，我們把青年文明號與青年崗位能手活動緊密結合，采取號手聯動機制，加快了青年培養進程。

一是在創建活動中建立人才培養機制。為達到號手聯動效果，在青年文明號創建標準中，把崗位能手比例作為一項重要內容。所有參評的青年班組青年崗位能手要占青年的30%以上，并且要有明確的青年崗位能手培養措施。通過號手聯動，較好地發揮了青年文明號的育人作用。

二是開展多種形式的青工技術培訓活動。為促進活動的深入開展，在開展創建活動同時，我們還積極組織青工學習技能。通過“導師帶徒”等活動，為企業培養一專多能的多面手。自99年以來，全廠已有300多名青工參加了這項活動。為提高青工的整體技術水平，多次組織開展青工技術練兵活動，在對青工進行各種形式的培訓后，進行理論考試和實際操作考試，并將技術練兵考試成績作為評選市級青年崗位能手的主要依據，較好地調動了青工學練技術的積極性。幾年來全廠共有51名青工被評為省、市級青年崗能手。

三是積極開展青工技術創新活動。每年都要舉辦各類青年科技創新活動，為青年技術人才創造展示成果的舞臺。在技術創新活動中，各個青年文明號集體以“型號攻堅，青年爭先”為主題，把創新重點放在新機修理、擴修復活、設備改造、新產品的開發等方面。通過“青年百崗百課題科技創新”活動，把青年科技創新、“五小”攻關與工廠的重點科研項目、技術改造、產品開發等工作做到了有機結合。僅～年，科技攻關立項70余項，完成54項，創造價值120余萬元。

篇2:郵政局青年文明號創建規劃

為進一步樹立起全體青年員工立足崗位，勤懇工作，勇于創新的敬業精神；踐行北京郵政“用戶是親人”的服務理念，用高標準的建設、高水平的管理和親情化的服務提高服務質量，提升青年文明號工作水平，我局青年文明號班組和創建班組按區局團委要求開展“青年學習東四、崗位樹品牌、服務上臺階”青年文明號創建活動，充分展現新一代郵政青年所特有的風采，同時根據我局生產經營的實際情況制定此規劃。

一、創建目標

*年，要增強青年員工學習東四的意識，深入落實“青年學東四、崗位樹品牌、服務上臺階”的主題思想，對現有服務進行監督，取東四之精華，去已之糟粕，力爭在服務上更上一層樓，取得廣大用戶的的認同，為全面實現各項工作任務和目標而努力拼搏。要加大對青年員工尤其是新入局職工的職業技能及職業道德教育，通過業務培訓，技能比武，提高集體成員業務技能，上崗持證率要達到100%。

*年是夯實創建基礎，提升創建水平的一年。通過不斷改進服務措施和管理手段，提升管理水平和服務水平。要對*年度一些服務中的優秀典型進行大力宣傳，對上一年青年文明號推出的服務舉措、管理方法，認真總結。

*年創建提升年。通過向優秀青年文明號班級學習，以高質量的管理、高水平的服務、高標準的要求促進我局各方面的整體工作。發揮典型示范作用，以實際行動踐行“用戶是親人”服務理念，充分發揮年青人的參與熱情，從而樹立良好的社會形象。

*年，加強對新入局職工開展職業技能及業務培訓，定期組織業務練功比賽，營造比、學、趕、幫、超的良好學習氛圍，促進青年職工的學習熱情，提高業務水平，力促使我局青年員工持證上崗率達到100%。開展爭當“優秀共青團員”和“服務質量標兵”在本局范圍內積極營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

（二）開展“青年學東四、崗位樹品牌、服務上臺階”青年文明號號建設活動，深入開展學東四活動，組織集體成員到東四郵局參觀學習，與自身服務進行比較找差距。利用班組會、團員大會對學習成果進行點評，使學東四精神的意識深刻貫徹到每一名團員青年的思想當中。

（三）大力宣傳首席員工制度，以爭做首席員工為目標組織員工定期進行業務練功，結合職鑒考試使青年文明號集體成員的業務水平提升到一個新的高度。

（四）打造“管理就是服務”的全新理念，營造以“全員服務”和“全過程服務”為核心內容的東區郵政服務文化，形成前臺為用戶服務，后勤為前臺服務，領導為員工服務，上級為下級服務的四個層次的服務工作格局；擺脫注重單一柜臺服務的舊觀念，做好服務群體調查的事前服務、通信生產每一環節的事中服務，個性化的售后及客戶維護工作等事后服務，完成向全過程服務的轉變。每個班組、每名員工都要相互支持、顧全大局，發揮整體優勢，提高全局的服務水平和服務質量。

（五）*年，繼續開展深化學習東四活動，學習“好、快、誠、細”的工作方法，利用“優質服務窗口”、“志愿服務臺”等一系列一線窗口進行多元化、精細化的服務，力爭爭當北京郵政服務示范窗口榮譽稱號。

（六）嚴格落實各項規章制度，按照《郵政服務規范》和《郵政服務禮儀》的要求，加強日常服務檢查和社會監督，做好服務創新，制訂改進服務的有效措施，不斷提升對外服務水平。

（七）按照區局團委下發的《東區郵電局青年文明號管理辦法》嚴格自查，夯實青年文明號創建基礎。

（八）*年，主力打造青年文明號集體在創建中創建、在創建中保持，時刻以青年文明號集體的高標準嚴格要求各班組，做好各項服務、生產工作，不斷以向東四學習的為目標，服務是郵政永恒的主題，為更加進行人心的郵政服務為使命，努力提高青年文明號的各項工作水平。

（九）發揮青年文明號典型示范作用，帶動我局儲蓄組開展爭創青年文明號活動，切實幫助爭創集體做好各項管理工作，在*年將全力爭創青年文明號集體。

四、自查考核

由黨、團支部成員組成自查小組按照《北京郵政青年文明號管理辦法》對本單位各班組的創建工作進行自查，找出不足，并進行整改，對一些方案實施進行監督從而達到各階段的規劃目標。

通過青年文明號工作的規劃與創建，廣泛進行宣傳，使全體員工都能積極地投入到創建“青年文明號”活動中來；在創建活動中我們會務求實效、突出重點，結合我局的實際工作建章立制，付諸實施。在活動中不斷總結經驗、探索新形式，賦予新內容，建立監督檢查制度和獎懲制度，努力使“青年文明號”活動深入地開展下去。

篇3:創建青年文明號規劃

一、創建“青年文明號”是以倡導職業文明為核心，以操作服務規范為標準，以科學管理為手段，以先進典型為導向的員工創業競賽。旨在組織和領導廣大青年立足本職崗位勤奮工作、文明服務、樹立適應社會經濟體制要求的敬業意識。

二、創建“青年文明號”活動，堅持內容與形式的統一，繼承與創新相結合的工作方針，一方面將有關活動與之相結合，另一方面深入認識活動的豐富內涵，緊密結合實際，開展富有成效，別具特色的活動。

三、建立“青年文明號”檔案，表揚批評紀錄、各班組檢查情況等相關資料。專人記錄定期歸檔，崗位負責人政治思想素質好，號召力強，能自覺帶好青年爭創優先，能緊緊圍繞本單位的工作展開活動。

四、每位員工應牢固樹立“活動熱情、服務第一”的思想，服務時使用敬語、想在客人之前，服務在客人開口之前，態度熱情、精神飽滿、耐心周到、操作認真、服務細致，表里如一，對有困難的客人提供幫助、準確及時。

五、按規定時間換好工作服上崗，按時參加餐前會，明確工作內容和注意事項，堅持崗位職責，不干與工作無關的事，對客服務無不良行為，愛護公物，愛護客人行李物品，拾到東西要主動交還，能做到拾金不昧，不得在上班期間接聽私人電話，打私人電話。

六、對客服務時嚴格按三星級程序操作，在工作口中發揮團員帶頭作用。努力學習業務知識，鉆研技術、業務培訓中，專心聽講，認真對待，一絲不茍，持之以恒，等領班檢查合格后方才離開。

七、保質保量完成或超額完成上級下達的各項業務，工作和任務指標。員工接受任務時，應主動積極爭取，不得以任務借口拒絕，推拖。應服從分配，主動積極，明確內容，按時完成，對客服務時精神集中，因客觀原因不能按時完成的服務，要耐心向客人解釋。

八、加強內部管理，提高服務質量，嚴格服務規范程序，加強勞動紀律，取得經濟效益和社會效益的雙贏。

九、在工作過程中緊密結合實際，突出崗位特色，重視客人意見和建議，與顧客、同事之間建立培養和諧友好的關系，為企業的明天，為發揚“青年文明號”精神共同動力、共同奮斗。