一、指導思想：

積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規范化、制度化、常態化管理。

二、內部管理：

1、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業。

2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事后控制，著眼于細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的復合型人才。

4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

5、繼續收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。

6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命;前臺節省訂單、登記單、如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚9：30過后，將話務臺關掉一臺節約能耗;餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

7、重視安全防范意識，貫徹執行店內各項安全規章制度及公安部門的有關規定。

篇2:供熱公司內部管理考核工作方案

為加強公司內部管理，推動我公司供熱事業的良好發展，保證供熱工作的順利進行，本著增收節支，增效降本，提高公司的經濟效益，實現我公司可持續發展的原則，以努力增加職工的收入，充分調動職工工作的主動性、積極性和創造性為目的，制定如下量化考核實施方案。

一、量化考核的原則

(一)堅持以用戶為本，以服務用戶為宗旨的原則;

(二)堅持客觀、公正、科學，實事求是的原則;

(三)堅持按勞分配，多勞多得的原則;

(四)堅持實行獨立核算，按效計酬的原則。

二、量化考核的內容

(一)對象：公司所屬的第一供熱管理處(六峰路以西)和第二供熱管理處(六峰路以東)為綜合考核部門，其下所屬的各熱力交換站為具體考核對象，兩個供熱管理處應配合公司量化考核辦做好各項考核工作。

(二)形式：為定額考核。在供熱期間，以各個熱力交換站的用水費用、用電費用、用熱費用及用鹽費用做為其生產支出成本費用，收繳的熱費金額作為其生產收入成本額，在完成收支平衡考核任務的基礎上，增收部分給予提成獎勵。

(三)量化指標：分為生產經營成本指標和用戶投訴率考核指標。

生產經營成本指標要求各處的生產經營成本要收支平衡;用戶投訴率指標要求各處每萬平方米投訴不得超過1戶。

(四)生產經營成本指標：水、電、鹽價格按市場價格計算成本，熱價第一供熱管理處為28元/gj，第二供熱管理處為27元/gj。

(五)第一供熱管理處由耿廣峽同志任處長，鄭立軍同志主管;第二供熱管理處由王慧斌同志任處長，房瑞忠同志主管。

三、量化考核的實施辦法：

成立公司量化考核辦公室，考核辦主任由孟異波兼任，成員由辦公室、財務部、工程技術部、施工安裝部各抽調1名組成;倉庫由辦公室管理;熱線電話由工程技術部管理;原運行部丁小聰同志抽調至考核辦，同時負責第一、第二管理處化驗藥品的配制工作。

(一)職責

1、考核辦工作職責

(1)負責對公司所屬兩個供熱管理處、所有熱力交換站實施量化考核;

(2)負責監督被考核人是否遵守公司的有關規定和要求，對各項檢查工作建立臺賬登記，并對違反規定和要求的人和事提出處理意見;

(3)負責對各交換站的熱表、水表、電表的計量、維護和監督;

(4)負責對各站一次網的熱耗進行監督管理;

(5)對各處各站機組運行、供熱溫度、水質情況、經營、收費和用戶管理負有稽查責任;

(6)負責每周，每月各項指標完成情況的匯總，并進行各處、站的評比;

2、供熱管理處工作職責

(1)服從公司安排，模范執行公司各項管理制度;

(2)對本處范圍內的人身、設備安全、全面負責;

(3)對其所屬各站的運行，和站外的用戶管理負有監管責任;

(4)對其下屬各站的維修、收繳熱費負有全面責任;

(5)對其所屬人員有管理、調配權;

(6)對其所屬人員具有獎罰權;

(7)幫助所屬各站解決熱用戶存在的各種問題;

(8)對其所屬各站的運行、維修、用戶管理建立臺賬登記。

(二)維修

1、在供熱期間，各供熱管理處的維修費用、維修工具更新費用、小維修材料(如：小管件<φ159以下>、小零配件、小電料、短鋼管<2m以下>、膠管、螺絲、石棉板、青稞紙等)費用實行維修基金包干制度;

2、各供熱管理處的維修基金按所屬各站標準500元/萬m2×該站面積×(1+n%)(n為該站運行年數)分批發放，每批維修基金要按維修項目和花費金額上報公司考核辦備案公示，由其供熱管理處專人負責管理;

3、每個供熱管理處配一輛面包車，公司補給油料及維修費用7000元/采暖期。

4、各供熱管理處的維修基金在供暖期后，其結余部分可作為維修補貼發放。維修補貼發放人員為處相關人員，補貼發放情況上報公司考核辦備案公示。

(三)收費

1、收費由兩個供熱管理處對其下屬所有熱力交換站所帶的區域(居民用戶和單位用戶)全面負責熱費收繳工作。各處收費員負責每日把當天各項收費情況報給公司考核辦;

2、收費員每周、每月將收費情況匯總，上報考核辦;

3、收費員必須按規定全額收繳熱費，任何個人不能隨意減免，特殊情況由公司總經理決定。

(四)獎罰辦法

1、各站在供熱期結束后，通過成本核算，在完成該站生產經營成本指標的基礎上，增收部分給予該站20%的提成獎勵做為效益工資，按每人的崗位系數核實發放;

2、某一供熱管理處如果沒有完成生產經營成本指標，若每平方米平均虧損0.5元以內者，該供熱管理處所有人員工資下浮10%;若每平方米平均虧損0.5―1元者，該供熱管理處所有人員工資下浮20%;若每平方米平均虧損超過1元者，該供熱管理處所有人員下崗。

3、各供熱管理處，每萬平方米超過標準一戶投訴者，扣除該處效益工資的10%。

4、收費員收費不開發票，私自對熱用戶少收、免收、弄虛作假，金額在1000元以下者，按其熱用戶應交熱費數額加一倍罰款;金額在1000―5000元之間者，除按其熱用戶應交熱費數額加一倍罰款以外，調離其收費員工作崗位;金額在5000元以上者，除按其熱用戶應交熱費數額加一倍罰款外，待崗學習或開除公職。為鼓勵公司干部職工、居民用戶互相監督，將獎勵舉報人其罰款的50%。

5、公司考核辦每查處一戶居民熱用戶偷開閥門用暖，將對其處長罰款500元，同時獎勵考核辦人員50元;每查處一戶單位熱用戶偷開閥門用暖，將對其處長罰款1000元，同時獎勵考核辦人員100元;

6、各站私自變動站內水、電、熱計量設施，將對其處長罰款5000元。情節嚴重造成惡劣后果者，待崗學習或開除公職;

7、收費員每周必須及時上繳熱費，每遲繳一天，一戶罰款50元。情節嚴重造成惡劣后果者，待崗學習或開除公職;

8、考核辦每查處一次水質不合格，將對其處長罰款200元，同時獎勵考核辦人員50元;

9、公司將不定期對各處、站進行勞動紀律和衛生檢查。

篇3:環境保護局內部管理制度

*x環境保護局

*年元月

一、值班制度考核細則：

（一）門衛值班

1、負責局機關院內安全保衛工作；

2、門衛24小時值班，不得脫崗；

3、對進出機關院內車輛、人員嚴格實行登記制度，閑雜人員、車輛禁止入內；

4、門口要保持整潔，大門要及時落鎖；

5、當日帶班領導負責組織門衛和局機關、兩站值班人員進行夜間巡邏。

（二）大廳值班

1、大廳值班設立大廳服務臺，局機關各部門輪流值班，負責來客接待和全方位服務。

2、值班人員要做到文明禮貌、熱情服務；

3、值班人員提前10分鐘到崗，延后10分鐘離崗，不得脫崗；

4、認真履行職責，做好來客登記；

5、值班人員要穿著整齊，儀表整潔，舉止端莊，掛牌上崗。

（三）機關值班

1、值班人員要按時到崗，做好交接工作，嚴禁空崗；

2、值班期間要保證電話聯絡暢通，并認真做好值班記錄；

3、重大事件和突發事件要及時上報，妥善處置；

4、夜間值班人員不準外人滯留值班室；

5、加強安全防范，協同門衛搞好巡邏；

6、局機關值班人員負責抽查各單位值班情況；

7、當日值班人員不得頂替，如有特殊情況，經值班領導批準，報紀檢督查科；

8、當日帶班領導負責組織門衛和局機關、兩站值班人員進行夜間巡邏。

（四）責任追究

1、發現脫崗、缺崗一次，罰款30元，并在全局通報批評。

2、沒有認真做好來客登記，致使閑雜人員、車輛進入院內，罰款30元。

3、凡值班人員玩忽職守，發生失盜的，按照損失的大小，視情節分別給予以下處理：

（1）未造成財物損失的，給予值班人員通報批評，并罰款500元；

（2）造成經濟損失在1萬元以下的，視情節給予值班人員通報批評，并罰款*元；

（3）造成經濟損失1萬元以上的，視情節給予值班人員限期調離或除名的處分，并罰款5000元。

二、考勤管理考核細則

1、上下班管理實行簽到制度，各部門負責本部門的考勤。

2、大廳設立紀檢督查舉報箱，局機關各部門每天上午9：00以前，下午3：00以前將本部門簽到表投到紀檢督查箱里，不準代簽。

3、各中隊每周一下午以前，將本單位簽到冊、考勤情況報紀檢督查科，每遲報或不報者扣除本部門負責人當月浮動工資10%。

4、請假必須有請假條，并按批準權限、程序批準后投到紀檢督查舉報箱里，期滿上班后，到紀檢督查科銷假。

5、請假1天以內由單位負責人批準，2天以內由主管領導批準，3天（含3天）以上由書記批準。

6、局中層干部請銷假事宜按新密環發(*)13號文件要求執行。

7、遲到、早退一次罰款20元（遲到、早退超過1小時以上按曠工處理），曠工一天罰款50元，一個月累計遲到、早退4次者全局通報批評。

8、一次性事假、病假15天以上者當月只發放300元生活費，全年請假累計超過一個月者取消年終評先資格。

9、未請假或請假未經批準擅自離崗者，以曠工論處，并扣除本季度浮動工資的100%。

10、逾假者，事后須盡快向領導陳述理由，經得同意后，可按事假對待，否則按曠工論處，無正當理由由逾假不歸超時3個月者，按自動離崗處理。1

1、婚假、喪假、產假、病假按照規定執行。1

2、各種法定節、假日值班、加班等，按局規定執行。1

3、凡外出學習需報經分管領導同意，并向局紀檢督察科備案說明。1

4、考勤情況與年終評先表優、浮動工資掛鉤。1

5、紀檢督查科負責考勤管理。

三、升旗制度考核細則

1、每周一早上8:25分舉行升旗儀式。

2、任何人不得無故不參加升旗。

3、升旗時要行注目禮，儀態端莊。

3、凡發現無故不參加升旗者罰款20元。

四、車輛管理考核細則

（一）車輛維護

1、要經常保持車輛干凈、整潔，做到勤擦洗。

2、要保證車輛始終處于良好狀態，做到勤維護、勤保養。

3、嚴禁超載行駛，嚴格限定乘坐人數。

4、不得用于運載貨物，避免碰撞車輛。

（二）車輛停放

1、車輛晚上必須停放在指定地點，不準亂放亂停。

2、嚴禁帶有環保標志的車輛非公務活動出入旅游景點。

3、嚴禁帶有環保標志的車輛停放在酒店、桑拿、舞廳等娛樂場所門口。

4、不準停放在學校、幼兒園門口接送學生、不準在上下班期間，在市區街道上穿梭來往，接人送人。

（三）司機管理

1、行政科負責司機正常學習、管理。

2、司機每月要召開一次例會，進行集中學習。

3、司機要服從領導，聽從安排調遣。

4、司機要愛護車輛，不準開英雄車、賭氣車、酒后駕車。

（四）監督評比

1、對車輛狀況和司機實行評比制度。

2、對于車輛狀況，每半年評比一次，車況保養良好的，給予通報表彰，并給予司機適當獎勵；車損嚴重的，給予通報批評，并視情節罰款。

3、對司機每半年評比一次，主要評議駕駛技術、服務水平、車輛維護、安全責任意識等，根據評議結果，選出優秀駕駛員標兵。

（五）責任追究

1、凡酒后駕駛、私自外出或亂停亂放車輛，發現造成交通事故，車輛丟失的，一切責任由司機承擔，并限期調離環保系統。

2、正常出車造成交通事故的，根據公安交警部門對事故責任劃分意見和處理決定，分別給予以下處理：

（1）應負主要責任的，罰款1000元；

（2）負次要責任的，罰款500元。

3、一年內發生交通事故2起以上（含2起，事故不分大小），司機調離工作崗位。在我局從事駕駛工作以來，發生交通事故累計達3次以上（含3次）的，限其調離環保系統。

4、嚴禁非駕駛人員駕駛車輛，公車私借。否則發現一次對責任人罰款100元。

五、會議考核細則

1、與會人員要按時參加會議，不準無故缺席、遲到、早退、頂替，有事提前向主持會議領導請假。

2、要遵守會議紀律，開會期間必須關閉隨身攜帶的通訊工具，不準交頭接耳，高聲喧嘩，來回走動。

3、開會要認真做好筆記，會后要積極貫徹落實。

4、各支部負責會議組織、服務等工作，確保會議順利召開。

5、在會場上睡覺，交頭接耳、高聲喧嘩，發現一次罰款30元。

6、無故不參加會議者罰款30元，遲到一次罰款20元，手機響鈴一次罰款10元，高聲喧嘩者罰款10元。

六、衛生考核細則

1、單位衛生實行責任制，單位各科室負責人為第一責任人。

2、堅持每天打掃衛生，做到地面、墻壁、門窗干凈整潔，辦公用品擺放整齊。

3、公共場所禁止隨地吐痰、亂扔紙屑、果皮、煙頭等雜物，發現一次罰款20元。

4、愛護公共財物、不踐踏綠地、花草，不亂涂亂畫，否則發現一次罰款20元。

5、紀檢督察科要定期或不定期對衛生進行檢查，檢查后以簡報形式通報全局，對責任區衛生差的單位扣除本部門責任人當月浮動工資的50%。

6、通報衛生區差的責任單位及責任人，超過三次，年終取消評先資格。

七、政治學習考核細則

1、每周五下午定為局政治學習時間，特殊情況可隨時調整。

2、政治學習由局辦公室主持。

3、任何人不得以干其科室工作為由無故不參加政治學習。

4、組織政治學習，要做到集體學習與個人學習相結合。

5、平時學習考勤與年終評先結合起來。

6、有事不能參加學習者應履行請假手續，無故不參加者一次罰款30元。

八、工作紀律考核細則

1、上班期間必須做到持證上崗，桌牌擺放整齊。

2、上班時間不得大聲喧嘩、不串門、打牌、上網玩游戲、聊天等，更不得吵架、打架或帶小孩。

3、凡發現上班不佩帶上崗證者，一次罰款10元，發現打牌、上網玩游戲、聊天等與工作無關的事情一次罰款50元。

九、水電管理考核細則

1、任何人不得私拉亂拉電線，以確保電路安全暢通，違反者一次罰款50元，造成嚴重后果的視情節另行處理。

2、冬季不得使用電爐取暖，發現一次，對該科室負責人罰款50元。

3、夏季使用空調，必須保持室內有人，如發現無人空轉現象，一次罰款該科室負責人50元。

4、室內無人發現照明燈亮者，一次罰款有關科室負責人50元。

5、用水要節約，水龍頭要及時關緊，發現一次，對有關責任人罰款20元；廁所無人情況下，水管大開，對當日值班人員每人罰款20元，并視情節承擔每月局內水費10%―100%。

6、科室查不出違反責任人的，費用由該科室共同承擔。

十、行政事務督辦考核細則

（一）紀檢督察科對行政事務的督辦工作負總責。

（二）需要督辦的重要行政事務主要有：

1、上級重要工作部署及重要會議文件精神的貫徹落實。

2、局領導班子會議決定事項的貫徹落實。

3、年度工作負責目標的實施落實。

4、領導重要指示（督辦）件的貫徹落實。

5、人大代表的議案、建議和市政協委員提案的辦理。

6、其它需要督辦的事項。

（三）紀檢督察科要明確督辦事項、承辦部門和完成時間。填發《督辦通知單》。

（四）各單位對承辦的重要行政事務，要明確分管負責人和具體承辦人，在規定期限內辦理完畢。

（五）紀檢督察科對督辦情況每月匯總一次進行通報。

（六）對逾期不辦又無正當理由的，追究承辦人的責任，并以此作為考核各單位和干部工作效績的重要依據。