醫院價格投訴處理制度

為切實做好醫院價格投訴受理工作，充分發揮其密切聯系群眾，正確傳遞信息，及時為病人及員工排憂解難，有效促進醫院工作作風轉變，提高工作效率，構建和皆的醫患關系，促進醫院滿意度的提高和服務功能的發展。特制訂本制度。

1、服務第一的原則。中心工作事關醫院形象，必須把全心全意為病人服務的宗旨放在第一位。

2、實事求是的原則。一切從實際出發，滿足病人或員工的正當合理要求。處理問題嚴肅認真，客觀公正，實事求是，講求實效。

3、分級負責，歸口辦理的原則。實行誰受理，誰負責，凡屬本部門職責范圍內和上級交辦的事項應切實履行自已的職能。不能推諉，扯皮或將矛盾上交。中心應主動督促有關科室按時上報辦理結果。

4、高效務實，快辦，辦好的原則。對病人或員工反映的問題，力求用最短的時間，最快的速度作出處理，并將處理結果答復病人或員工。對突發性事件應依據急事急辦，特事特辦，難事盡力辦的要求，采取應急措施，迅速加以解決。

5、依據政策處理問題的原則。對病人或員工來電反映的符合政策規定的問題，應及時處理，盡快解決。一時解決有困難的及時向領導報告的同時向病人或員工講明情況。要說服疏導，講明道理，以求得病人或員工的理解。

6、保密的原則。在答復處理病人或員工反映問題的過程中，做好資料保密工作。來電或來反映的人不愿公開工作單位和姓名的，要尊重來投訴人的意愿，要為反映人保密。

1)有價值的來電，來訪，投訴內容，及時向領導匯報。

2)所有的受理內容記錄及時，并整理歸檔，妥善安置保管。

轉辦處理

投訴

受理

直接處理

答復

歸檔

調查

處理

7、投訴處理程序

篇2:市電力局開展價格檢查工作方案

根據省檢查分局的安排和要求，按照國家統一部署，依據省物價局、省經濟和信息化委員會、省監察廳、省環保廳、電力監管辦公室《關于轉發國家發展和改革委等六部門〈關于立即組織開展全國電力價格大檢查的通知〉的通知》精神，制定我市電力價格檢查實施方案如下：

一、學習動員

(一)組織全體檢查人員學習電力檢查的文件匯編，并邀請省物價檢查分局的陳建平主任對這次電力檢查所涉及的內容進行了前期的培訓。

(二)召開動員大會：局長王文才、副局長孫運川、紀檢組長郭和平參加了動員大會，一是傳達了省局會議精神和領導的指示要求;二是省檢查分局陳建平主任就如何開展檢查提出要求;三是就這次檢查的重要性、緊迫性做了重要的部署和安排。顯著突出了“一個重點”節能減排;“二個立即”立即開展、立即部署;“三個嚴厲”最嚴厲的責任追究制度、最嚴厲的經濟處罰、最嚴厲的公開曝光。

(三)由分管局長親自帶隊、分管所長全部都下到檢查一線。檢查組到被查單位必須張貼檢查公告、掛監督舉報箱，紀檢組、督查室將組成督查小組到各個檢查組進行督查，并完善好廉政回訪卡的回收率制度，以保證檢查人員的秉公執法、廉潔自律。

二、檢查時間、范圍和時限

(一)檢查時間：20**年7月5日開始。

(二)檢查范圍：各縣、市(區)政府及其有關部門，全市發電企業、各供電支公司。

(三)檢查時限：20**年1月1日以來執行國家電價政策情況。連續發生脫硫電價違法行為的，可追溯到有關發電企業開始得到脫硫電價之日。重大價格違法行為可追溯到上一年度。

三、檢查的主要內容

此次電價檢查包括五個方面的內容：一是優惠電價政策執行情況，二是差別電價政策執行情況，三是脫硫電價政策執行情況，四是上網電價政策執行情況。五是各供電支公司價格執行情況及其他。

四、檢查的組織和要求

此次電價檢查由市物價局統一部署并負責具體安排實施，市環保局、市經信委、市監察局配合。市檢查人員由市物價檢查所統一調配，將組成5個檢查組對全市各供電支公司、各發電企業進行直接檢查。

根據檢查的重點和內容，采取“五定”的工作方法，即定單位、定人員、定任務、定質量、定時間，采用下查一級的方式進行檢查。(分組名單附后)

為全面做好此次電價檢查，提出以下要求：

(一)、提高認識。停止執行優惠電價政策，關停和淘汰落后高耗能企業，嚴格執行差別電價等政策，督促發電企業正常啟動脫硫實施，對搞好節能減排、減少環境污染，促進節約資源和優化資源配置具有重要意義。各檢查組要站在全局的高度，充分認識開展電價檢查工作的重要性，進一步提高認識，轉變觀念，以*****為指導，監督企業嚴格落實股價有關電價政策規定，加快建設資源節約型、環境友好型社會。

(二)精心安排。此次電價專項檢查，涉及優惠電價、脫硫電價、差別電價和上網電價等多個方面，范圍廣、任務重。各檢查組要統籌安排，突出重點，落實責任，推動檢查工作深入扎實有效開展。一是要協調配合。各檢查組要組織協調好本組的檢查工作，加強部門配合，整合好相關資源，形成檢查合力。二是要抓住重點。各檢查組要在規定的檢查范圍內，結合實際，突出重點和重點內容，開展重點檢查，三要組織督查。市物價局將會同環保、經信、監察等部門組成聯合督察組對重點的檢查工作進行督促檢查，及時發現問題，有針對性地加強指導，推動檢查工作深入開展。

(三)加大力度。各檢查組要對列入實行差別電價的所有高耗能企業進行逐一清理檢查;對發電企業脫硫加價執行情況進行仔細檢查;對各縣、市(區)違反規定出臺的優惠電價政策、各點網公司在上網環節的違法行為要重點摸清情況，掌握證據，準確定性，依法規范。

(四)執行紀律。檢查人員要嚴格執行國家發改委就這次電價大檢查專門制定的十條廉潔執法紀律規定。

(五)做好總結。各檢查組要做好總結工作，并按照要求在20**年11月1日前將終結報告報檢查二科。

篇3:銷售價格管理制度

公司管理制度

版本狀態

第一版

版次A/1

頁碼第4頁，共2頁

生效日期

20**年08月01

文件名稱

銷售價格管理制度

文件編號

NJ/CW04-20**

制訂.日期

萬滿霞/20**.7.19

審核.日期

批準.日期

1.0總則

1.1目的：為了使公司銷售價格科學化，制定流程規范化，特制定本制度。

1.2營銷中心主要負責制定銷售價格、銷售折扣以及收款政策。

2.0影響銷售價格的因素

2.1公司的銷售目標

與銷售價格有關的銷售目標主要包括維持公司的生存、爭取利潤最大化、保持和擴大公司的市場占有率等。目標決定了定價策略和定價技巧。

2.2產品成本

產品成本是銷售價格的最低限度，產品價格必須能夠補償產品成本、促銷費用、代理費用等所有的支出，并補償公司為產品承擔風險所付出的代價。

2.3公司銷售組合策略

定價策略必須與產品整體設計、銷售和促銷決策相匹配，形成一個協調的銷售組合。

2.4市場需求

產品成本決定了產品價格的最低限度，市場需求決定了產品的最高價格

2.5客戶的考慮

客戶在購買產品時，一般都會在同類商品中從產品的性價比、產品包裝等多方面進行比較，因此，公司在定價時，應該參照競爭對方的產品價格，以保證產品的銷售。

3.0產品定價程序

3.1銷售價格定價大致分為以下六個步驟：

3.1.1進行成本測算。

3.1.2綜合考慮影響銷售價格的各要素。

3.1.3研究競爭對手的銷售價格。

3.1.4確定客戶的心理定價

3.1.5確定銷售價格。

3.2財務中心會同供應鏈管理中心、產品中心、營銷中心等相關人員收集成本費用數據，計算產品的各種成本和費用，包括生產成本、采購成本、平均成本、邊際成本等。

3.3營銷中心對市場上的同類產品進行價格調研分析，主要包括生產廠家、產品型號、銷售價格、銷售情況等方面，特別是對公司競爭對手的情況。營銷中心根據對新產品的銷售量及市場分析結合公司的實際情況，提出新產品的幾種定價方案，交公司總裁辦予以審核。

3.4由營銷中心組織，財務中心，產品中心等部門參加，會同公司總裁辦最終確定銷售價格。由營銷中心和總裁辦共同在《產品報價單》上簽字確認。

4.0特別價格的規定

4.1特別價格是指低于正常銷售的價格。特別價格一般包括以下幾種情況：

4.1.1因質量問題降價

4.1.2因交期延遲降價

4.1.3大批量訂單要求降價

4.1.4特別訂貨品，需加價

4.1.5研發產品，試運行期間產品銷售價格

4.2營銷中心無權自行決定以上幾種情況的訂貨價格，需交總裁辦審議決定。

5.0附則

5.1本規定由財務中心制定，本制度的最終解釋權歸財務中心所有。

5.2附表一《產品成本預計表》

5.3表二《產品報價單》

5.4表三《特別產品報價單》

附表一產品成本計算表

材料供應商

品名

規格

單位

單價

單位金額

外發加工供應商

加工品名

加工規格

單位

加工單價

單位加工費

產品促銷費用

產品代理費用

產品運輸費

稅金

總成本

公司規定毛利率

制表人：

日期：

附表二

產品報價單

產品編號

品名

規格

單位

含稅單價

配件明細

適用期間

適用對象

備注

定價人：

營銷總監審核:

總裁審批：

附表三：

特別產品報價審批單

產品編號名稱

特批情況

□質量問題

□交期延遲

□研發產品，試運行期產品

□大批量訂單

□特別訂貨品，需加價

□其他

正常報價(含稅)

特批報價(含稅)

優惠金額/增加金額

正常報價適用期間

特批報價適用期間

聯系電話

理由：

營銷中心意見：

申請人/日期：

審批人/日期：

總裁辦意見：

總裁簽字：

日期：

備注：