醫(yī)院市場部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案
北鋼醫(yī)院市場部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案
北京深藍(lán)世紀(jì)管理咨詢
二**年六月
目錄
一、市場部職能設(shè)置--------------------------------------------3
二、市場部職位說明書----------------------------------------5
三、市場部職位設(shè)置的相關(guān)理論----------------------------11
二、職位職責(zé)
1.職責(zé)摘要
對外宣傳和市場調(diào)研、市場拓廣、市場分析工作。
2.職責(zé)說明(逐項(xiàng)說明工作任務(wù))
(1)圍繞醫(yī)院市場營銷計(jì)劃，負(fù)責(zé)擬訂市場宣傳計(jì)劃及具體實(shí)施。
(2)負(fù)責(zé)對外進(jìn)行宣傳，推廣介紹醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，樹立醫(yī)院形象。
(3)負(fù)責(zé)組織制訂醫(yī)院對外宣傳資料、醫(yī)院介紹資料等。
(4)負(fù)責(zé)開展醫(yī)療衛(wèi)生市場調(diào)研，提出市場預(yù)測，搞好市場策劃。
(5)負(fù)責(zé)收集整理競爭對手的價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備、發(fā)展動態(tài)的信息。
(6)負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高醫(yī)院品牌，保護(hù)醫(yī)院無形資產(chǎn)。
(7)負(fù)責(zé)渠道的選擇、發(fā)展、評價(jià)，制訂對渠道的管理政策措施，并貫徹實(shí)施。
(8)負(fù)責(zé)定期對于出院患者回訪抽查。
(9)負(fù)責(zé)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，并對醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題做出評價(jià)。
(10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。
三、工作設(shè)備
電話、電腦、打印機(jī)
四、任職資格
1、年齡
30歲以上
2、專業(yè)要求
市場營銷/醫(yī)療專業(yè)
3、性別不限
4、身體狀況
健康
5、技能要素等級要求(價(jià)值觀，知識，技巧)
技能
技能要素
要素最高分
職位要求分
技能要素要求描述
價(jià)值觀
團(tuán)隊(duì)精神
53
需與多種工作組進(jìn)行合作并擔(dān)任積極角色
知識
最低學(xué)歷要求
54
本科
專業(yè)知識
54
具備的專業(yè)知識能夠在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有創(chuàng)新并可以指導(dǎo)他人的工作
行業(yè)市場知識
55
深入、全面、掌握行業(yè)知識，并創(chuàng)新應(yīng)用、對市場機(jī)會感覺相當(dāng)敏銳
工作經(jīng)歷
53
有3~5年的相關(guān)工作經(jīng)歷
技巧
表達(dá)溝通能力
54
理解信息并用清楚的概念適當(dāng)?shù)姆椒▉硗苿有畔鬟f、溝通，并能說服他人取得共識
決策能力
54
對較復(fù)雜的工作能立即做出正確決策
計(jì)劃能力
55
需能制訂復(fù)雜的醫(yī)院或部門的長遠(yuǎn)計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃，并能結(jié)合實(shí)際適時進(jìn)行調(diào)整
創(chuàng)新能力
52
能夠利用現(xiàn)有的條件有所創(chuàng)新地改進(jìn)其工作效率
人員管理能力
53
能公正評價(jià)人員的工作績效和潛力，并能進(jìn)行人員激勵和指導(dǎo)
組織能力
53
有組織才能，若交給任務(wù)，能組織人員完成
解決問題能力
53
能在較復(fù)雜的環(huán)境下解決本職工作范圍內(nèi)的一般性問題
談判能力
53
具有談判經(jīng)驗(yàn)，掌握談判技巧，能簡單嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)自己意思
計(jì)算機(jī)技能
54
能快速熟練地應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理來處理工作中的較復(fù)雜業(yè)務(wù)
外語能力
54
能快速地翻譯專業(yè)文章，能用外語進(jìn)行簡單地交談，基本能表達(dá)自己的意思
6、特別資格要求
三、北鋼醫(yī)院市場營銷相關(guān)理論
(一)市場營銷(4Ps)的概念和營銷過程;
1、什么是市場營銷：
市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所與植物的一種社會和管理過程。(菲利普?科特勒著《營銷管理》第9版)
2、市場營銷過程：
(1)關(guān)于營銷過程的兩種觀點(diǎn)：
n傳統(tǒng)觀點(diǎn)
設(shè)計(jì)產(chǎn)品
采購
制造
價(jià)格
銷售
廣告/促銷
分銷
服務(wù)
制造產(chǎn)品
銷售產(chǎn)品
傳統(tǒng)實(shí)體過程次序
傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是生產(chǎn)它們，然后雇用銷售員銷售它們;以這種觀點(diǎn)，營銷發(fā)生在整個過程(價(jià)值讓渡過程)的后半段。
n新觀點(diǎn)：
顧客
細(xì)分
市場
細(xì)分
價(jià)值
定位
產(chǎn)品
開發(fā)
服務(wù)
開發(fā)
定價(jià)
產(chǎn)品
制造
分銷
服務(wù)
選擇
價(jià)值
提供
價(jià)值
價(jià)值創(chuàng)造和傳遞過程
人員
推銷
銷售
推廣廣告
傳遞價(jià)值
制定戰(zhàn)略
制定戰(zhàn)術(shù)
新觀點(diǎn)認(rèn)為，營銷開始于業(yè)務(wù)過程之前。有價(jià)值創(chuàng)造和隨后的傳遞過程組成。包括三個階段。
u第一階段：選擇價(jià)值階段。在任何產(chǎn)品產(chǎn)生以前，必須先開始營銷。其過程是細(xì)分市場過程，選擇適當(dāng)?shù)氖袌瞿繕?biāo)，開發(fā)提供物的價(jià)值定位。即細(xì)分(Segmentation)、目標(biāo)(Targeting)、定位(Positioning)，它是戰(zhàn)略營銷的核心，即確定我們將要干什么和為什么(WhatandWhy)。
u第二階段：提供價(jià)值階段。業(yè)務(wù)單位選擇好了，就要提供給目標(biāo)市場。有形成品和無形服務(wù)必須是具體、明確的，目標(biāo)價(jià)格必須建立，產(chǎn)品必須制造完工和分銷給市場。
u第三階段：傳播價(jià)值階段。組織銷售力量，促銷、廣告和其他推廣工作，以通知市場。
u所以，營銷過程開始于產(chǎn)品之前、進(jìn)行于產(chǎn)品之中、在產(chǎn)品銷售之后還應(yīng)繼續(xù)。同時，第二階段和第三階段為戰(zhàn)術(shù)營銷階段，即在確定了我們要干什么之后，確定什么時候做?誰來做?到哪兒做?成本是多少?(When/Who/WhereandHowmuch)。
(2)營銷過程內(nèi)容：
n分析市場機(jī)會
n設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略
n計(jì)劃營銷方案
n營銷方案實(shí)施和控制
u分析市場機(jī)會：
公司市場部門第一個要做的和始終要做的任務(wù)就是分析市場上的各種長期機(jī)會和短期機(jī)會。因此，市場部必須建立一個可靠、快速的營銷信息系統(tǒng)，這個系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括可靠的信息來源、通暢的信息渠道、及時的信息統(tǒng)計(jì)和分析系統(tǒng);而市場調(diào)研已經(jīng)成為現(xiàn)代市場營銷不可缺少的部分。公司只有研究客戶的各種需要和欲望，研究顧客所在的地區(qū)和購買習(xí)慣等，才能為提供讓客戶滿意的服務(wù)。
市場調(diào)研的目的在于收集與公司該階段營銷環(huán)境相關(guān)的有用的和連續(xù)的信息，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對市場進(jìn)行預(yù)測。
微觀環(huán)境具體包括：供應(yīng)商、銷售中間商、顧客、競爭者和各類相關(guān)公眾等。
宏觀環(huán)境包括影響公司銷售及利潤的人文統(tǒng)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、技術(shù)、政治/法律和社會/文化等。
一旦公司根據(jù)市場調(diào)研分析了市場機(jī)會，就應(yīng)當(dāng)選擇目標(biāo)市場;并把市場劃分成主要的細(xì)分市場，對這些市場進(jìn)行評價(jià)分析，然后選擇和瞄準(zhǔn)若干細(xì)分市場作為其做最好服務(wù)的目標(biāo)市場。
u設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略
公司在確定了目標(biāo)市場后，就需要確定相應(yīng)的市場戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略和定位戰(zhàn)略。是提供高價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和一流服務(wù)，大做廣告，專門以富有的購買者為目標(biāo)?還是提供低價(jià)的簡易產(chǎn)品，以對價(jià)格敏感的客戶為目標(biāo)?
公司在產(chǎn)品定位做出決策，就必須開始新產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略，了解新產(chǎn)品的開發(fā)和引入市場的各種工作。產(chǎn)品推出后，公司應(yīng)開始關(guān)注產(chǎn)品生命周期不同階段的策略：引入、成長、成熟和衰退期。戰(zhàn)略的選擇取決于公司在市場中不同階段所處的地位：市場領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者或補(bǔ)缺者。
最后，戰(zhàn)略必須還要考慮更大范圍的市場營銷機(jī)會和挑戰(zhàn)。
u計(jì)劃營銷方案
戰(zhàn)略必須轉(zhuǎn)化為營銷方案，這需要在營銷費(fèi)用、營銷組合和營銷資源分配上做出基本決策。首先，公司必須決定要達(dá)到營銷目標(biāo)所需要的營銷支出水平;其次，公司必須決定應(yīng)用什么樣的營銷組合，并進(jìn)行預(yù)算分配。
營銷組合即經(jīng)典的營銷4ps：產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(分銷,Place)和促銷(Promotion)。
營銷組合
目標(biāo)市場
產(chǎn)品
產(chǎn)品種類
質(zhì)量
設(shè)計(jì)
性能
品牌
包裝
規(guī)格
服務(wù)
保證
退貨
價(jià)格
報(bào)價(jià)
折扣
付款期限
信用條件
促銷
銷售促進(jìn)
廣告
人員推銷
公共關(guān)系
直接營銷
地點(diǎn)
渠道
覆蓋區(qū)域
商品分類
位置
存貨
運(yùn)輸
(二)現(xiàn)代營銷理論的演變：
1.4Ps――精典的營銷理論：
n產(chǎn)品(PRODUCT)
n價(jià)格(PRICE)
n渠道(PLACE)
n促銷(PROMOTION)
4Ps營銷策略自50年代末由Jerome
McCarthy提出以來，對市場營銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響，被奉為營銷理論中的經(jīng)典。即使在今天，幾乎每份營銷計(jì)劃書都是以4Ps的理論框架為基礎(chǔ)擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個營銷課程都把4Ps作為教學(xué)的基本內(nèi)容。而且，如何在4Ps理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營銷組合，實(shí)際上也是醫(yī)院市場營銷的基本運(yùn)營方法。
2.4Cs理論取代4Ps：
n消費(fèi)者(Customer)：分析消費(fèi)者需求，瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求;
n成本(Cost)：了解消費(fèi)者滿足某種需求愿意支付的成本，而不是先定下價(jià)格;
n便利(Convenience)：交易過程如何給顧客以方便;
n溝通(Communication)：以消費(fèi)者為中心實(shí)施營銷互動溝通;
隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，
4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。到80年代，美國勞特朋針對4P存在的問題提出了4Cs營銷理論：
l瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求：
首先要了解、研究、分析消費(fèi)者的需要與欲求，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。
l消費(fèi)者所愿意支付的成本：
首先了解消費(fèi)者滿足需要與欲求愿意付出多少錢(成本)，而不是先給產(chǎn)品定價(jià)，即向消費(fèi)者要多少錢。
l消費(fèi)者的便利性：
首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便，而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。
l與消費(fèi)者溝通：
以消費(fèi)者為中心實(shí)施營銷溝通是十分重要的，通過互動、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。
(3)營銷理論的最新進(jìn)展――4Rs理論
n關(guān)聯(lián)保持(Retention)：通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，提高顧客的忠誠度，減少顧客流失的可能性;
n反應(yīng)(Response)：對顧客的希望、渴望、需求作出迅速的反應(yīng);注意傾聽客戶聲音而不是僅說給客戶聽;
n關(guān)系(Relation)：與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系;
n回報(bào)(Return)：注重企業(yè)在營銷活動中的回報(bào);市場營銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力;一方面，追求回報(bào)是營銷發(fā)展的動力;另一方面，回報(bào)是維持市場關(guān)系的必要條件;
近年來，美國DonE.Schultz提出了4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào))營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：
l與顧客建立關(guān)聯(lián)：
在競爭性市場中，顧客具有動態(tài)性。顧客忠誠度是變化的，他們會轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性。特別是企業(yè)對企業(yè)的營銷與消費(fèi)市場營銷完全不同，更需要靠關(guān)聯(lián)、關(guān)系來維系。
l提高市場反應(yīng)速度：
在今天的相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制訂和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足顧客的需求。目前多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生人員多數(shù)傾向于說給顧客聽，而不是聽顧客說，這是不利于市場發(fā)展的。
當(dāng)代先進(jìn)企業(yè)已從過去推測性商業(yè)模式，轉(zhuǎn)移成高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。面對迅速變化的市場，要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。網(wǎng)絡(luò)的神奇在于迅速，企業(yè)、醫(yī)院必須把網(wǎng)絡(luò)作為快速反應(yīng)的重要工具和手段。在及時反應(yīng)方面日本企業(yè)的做法值得借鑒。日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美，而是追求面向客戶的質(zhì)量，追求質(zhì)量價(jià)格比。他們并不保證產(chǎn)品不出問題，因?yàn)槟菢映杀咎?而是在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高服務(wù)水平，能夠?qū)栴}快速反應(yīng)并迅速解決。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。
l“關(guān)系”越來越重要了：
在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從顧客變成擁躉，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關(guān)系。
與此相適應(yīng)產(chǎn)生5個轉(zhuǎn)向：(1)現(xiàn)代市場營銷的一個重要思想和發(fā)展趨勢是從交易營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷：不僅強(qiáng)調(diào)贏得用戶，而且強(qiáng)調(diào)長期地?fù)碛杏脩?(2)從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長期利益;(3)從單一銷售轉(zhuǎn)向建立友好合作關(guān)系;(4)從以產(chǎn)品性能為核心轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心;(5)從不重視客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向高度承諾。所有這一切其核心是處理好與顧客的關(guān)系，把服務(wù)、質(zhì)量和營銷有機(jī)地結(jié)合起來，通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系實(shí)現(xiàn)長期擁有客戶的目標(biāo)。作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)來說，這樣的“關(guān)系”更是至關(guān)重要的，那種認(rèn)為對患者需求作出反應(yīng)、為患者解答問題、平息患者的不滿，就盡到了責(zé)任的意識已經(jīng)落后了。
必須優(yōu)先與創(chuàng)造醫(yī)院的75%～80%利潤的20%～30%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系。否則把大部分的營銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造醫(yī)院20%利潤的80%的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi)。
溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的AIDA模型：“引起注意―產(chǎn)生興趣―萌發(fā)渴望―實(shí)施行動”來看，營銷溝通基本上可完成前三步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費(fèi)很低。
l回報(bào)是營銷的源泉：
無論對企業(yè)來說，還是對醫(yī)院來說，市場營銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報(bào)是營銷發(fā)展的動力;另一方面，回報(bào)是維持市場關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價(jià)值，但不能做“仆人”。因此，營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動中的回報(bào)。一切營銷活動都必須以為顧客及企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值為目的。
5、4Ps、4Cs、4Rs三者的關(guān)系：
4Ps、4Cs、4Rs三者是什么關(guān)系呢?不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以至少在一個時期內(nèi)，4Ps還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4Cs也是很有價(jià)值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基礎(chǔ)上的
創(chuàng)新與發(fā)展，所以不可把三者割裂開來甚至對立起來。所以，在了解、學(xué)習(xí)和掌握體現(xiàn)了新世紀(jì)市場營銷的新發(fā)展的4Rs理論的同時，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實(shí)踐，可能會取得更好的效果。
(三)服務(wù)的特點(diǎn)及服務(wù)營銷模式;
1.服務(wù)的特點(diǎn)：
l無形性：服務(wù)是無形的，在被購買之前，無法看到。
l不可分離性：服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)同時進(jìn)行。
l可變性：服務(wù)取決于由誰來提供，在何時何地提供，可變性很大。
l不可儲藏性
2.服務(wù)營銷模式：3P模式
組織
員工
顧客
內(nèi)部營銷
(3P中的人People)
對直接面對顧客的人員和輔助人員培訓(xùn)和激勵，使其通力合作
進(jìn)行員工必須具備顧客導(dǎo)向意識
外部營銷
4P、4C、4R
交互作用營銷
實(shí)體證明(PhysicalEvidence)
過程(Process)
篇2:某公司市場部管理制度
第一章入職指引
第一節(jié)入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
三、入職
第二節(jié)考勤管理
一、工作時間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為7.5小時。其中：周一至周五：上午：8：30-12：00下午:13：30-17：30為工作時間12：00-13：30為午餐休息周六：上午：8：30-12：00為工作時間實(shí)行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實(shí)施。
二、考勤
1、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。
2、遲到、早退、曠工
(1)遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
(2)月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3、請假
(1)病假a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。
(2)事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
4、出差
(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。
(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
5、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。
6、加班
(1)加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。
(2)加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：工作日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×150%休息日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×200%法定節(jié)日加班費(fèi)=加班天數(shù)×基數(shù)×300%。
(3)人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。
(4)公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。
(5)公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。
7、考勤記錄及檢查
(1)考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
(2)人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機(jī)檢查。
(3)對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
第三節(jié)人事異動
一、調(diào)動管理
1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準(zhǔn)。
2、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報(bào)。
3、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。
4、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。
5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動結(jié)果。
二、辭職管理
1、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。
2、收到員工辭職申請報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。
3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。
4、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險(xiǎn)變動。
5、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。
6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。
三、辭退管理
1、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。
2、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。
3、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。
4、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。
5、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。
第二章行為規(guī)范
第一節(jié)職業(yè)準(zhǔn)則
一、基本原則
1、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
2、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。
3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。
4、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：
1、以公司名義考察、談判、簽約
2、以公司名義提供擔(dān)保或證明
3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息
4、代表公司出席公眾活動
三、公司禁止下列情形兼職
1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作
2、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手
3、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭
4、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個人投資
1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的
2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的
3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的
4、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的
五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。
六、保密義務(wù)：
1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。
2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
第二節(jié)行為準(zhǔn)則
一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。
三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，*公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。
八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。
九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：
1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。
2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。
3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。
第三節(jié)獎懲
一、獎懲種類獎懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎勵包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
二、獎勵條件
1、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者
2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻(xiàn)者
3、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，提出具體改進(jìn)方案或合理化建議，采納后具有成效者
4、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者
5、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>
6、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者
7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者
8、為社會做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者
9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級考核通過者
三、懲罰條件
1、違法犯罪，觸犯刑律者
2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者
3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者
4、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者
5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者
6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者
7、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者
8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施
9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者
10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者
11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者
12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者
13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人
14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者
15、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者
16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者
17、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者
18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者
19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為
四、獎懲相關(guān)規(guī)定
1、行政獎勵和經(jīng)濟(jì)獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。
2、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生時，將作為優(yōu)先考慮對象：
(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動
(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會
(3)職務(wù)晉升、加薪
(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見
3、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下：
(1)大過一次與大功一次
(2)記過一次與記功一次
(3)警告一次與表揚(yáng)一次
4、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。
5、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎懲申報(bào)單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功(記過)以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。
6、各項(xiàng)獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
第三章薪酬福利制度
第一節(jié)薪酬
一、薪酬
1、原則:以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2、適用對象：本公司所有正式員工。
3、薪酬組成：基本工資(含工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。
(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。
(2)工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。
(3)學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。
(4)績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。
4、工資制度
(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準(zhǔn)的特殊人才。工資總額=基本工資+年終獎金。
(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。
(3)結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。
(4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。
(5)計(jì)時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計(jì)時工資。
(6)新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。
5、公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月15日,支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。
二、調(diào)整機(jī)制
1、集團(tuán)薪酬管理是根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實(shí)行“市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會于每年底進(jìn)行"議薪"，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報(bào)管理委員會審議。
2、員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：
(1)公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價(jià)水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。
(2)獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。
(3)職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。
(4)員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。
(5)根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。
3、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。
第二節(jié)福利
1、假期
(1)休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。
(2)法定假日：全體員工每年均享有以下10天帶薪(視為上班)假日：a.元旦(公歷1月1日)b.春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)c.勞動節(jié)(公歷5月1日、2日、3日)d.國慶節(jié)(公歷10月1日、2日、3日)e.婦女節(jié)(3月8日，女員工放假半天)
(3)婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書申請14天(含休息日)的有薪假期。
(4)產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿12個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假90天(含休息日和法定節(jié)假日)，晚育的順產(chǎn)120天，難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。
(5)男員工護(hù)理假7天，晚育者為15天(限在女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日)。
(6)慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。
(7)工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險(xiǎn)法規(guī)辦理。
(8)公假員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及人事部門批準(zhǔn)的，可按上班時間計(jì)發(fā)薪資。
(9)有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資80%計(jì)發(fā)病假工資，累計(jì)十天以上者按基本工資50%計(jì)發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(10)休假規(guī)定員工提前15日向直接主管及人事部門申報(bào)擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上(3)-(7)項(xiàng)假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。
2、保險(xiǎn)：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險(xiǎn)等社會保險(xiǎn)。
3、賀儀與奠儀
(1)正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。
(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。
4、過節(jié)費(fèi)公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。
5、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進(jìn)行身體健康檢查。
6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。
第四章培訓(xùn)、考核與發(fā)展
第一節(jié)培訓(xùn)管理
一、培訓(xùn)目的：塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營績效二、培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。
三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，：除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團(tuán)范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。
四、公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。
1、一級培訓(xùn)由人力資源部主辦，負(fù)責(zé)集團(tuán)中級以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓(xùn)，集團(tuán)總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。
2、二級培訓(xùn)由集團(tuán)各中心或分子公司主辦，負(fù)責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。
五、培訓(xùn)積分制
1、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分，參加培訓(xùn)并通過考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄每年度培訓(xùn)測試成績、積分。2、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)組每年度調(diào)整一次。正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進(jìn)行，積分不達(dá)標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升職級資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。
3、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達(dá)標(biāo)，均需參加。
4、公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。
六、員工自我培訓(xùn)
1、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如確需占用工作時間，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。
2、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時，確需占用周六工作時間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時有重要工作安排或工作需要時，應(yīng)服從公司安排。
3、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。
七、培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷
1、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總裁批準(zhǔn)。
2、二級培訓(xùn)費(fèi)用由集團(tuán)各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提報(bào)預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。
3、集團(tuán)總部外派培訓(xùn)費(fèi)用1000元以內(nèi)，由人力資源部審批，1000元以上由總裁審批;子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費(fèi)用超過1000元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報(bào)銷費(fèi)用。
4、員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。
第二節(jié)績效考評
一、考評目的
1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進(jìn)行分析評價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。
二、考評原則
1、以績效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開原則。
4、多角度考評原則。
三、考評周期
1、月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進(jìn)行月度考評。
2、季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行年度考評。事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進(jìn)行季度考評。
3、年度考評：年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合考評，年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計(jì)算年終獎勵的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行年度考評。
四、考評程序：相關(guān)考評者對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結(jié)果進(jìn)行匯總，并報(bào)考評委員會審批，由被考評者的直接上級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評結(jié)果歸檔，同時用于計(jì)算績效工資及獎金。五、結(jié)果分級：考核等次分為五級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等次,但“優(yōu)”不得超過分管總?cè)藬?shù)的10%,“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30%。等級優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求;完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求;全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位常規(guī)要求;保質(zhì)、保量、按時地達(dá)成工作目標(biāo)基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足;基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)得分90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下
六、結(jié)果使用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)：
1、職務(wù)晉升：年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。
2、職務(wù)降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。
3、工資晉升：年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。
4、降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔;年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。
5、培訓(xùn)：根據(jù)績效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點(diǎn)、有針對性地開展培訓(xùn)。
6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。
七、申訴及處理被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。
第三節(jié)職業(yè)發(fā)展
一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會，鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會。
二、結(jié)合個人特長及在公司崗位職責(zé)，員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》，人事部門協(xié)助員工所在部門為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。
三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿合格，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級意見。
四、新員工入職后，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進(jìn)員工個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負(fù)責(zé)人指標(biāo)之一。
五、員工職業(yè)發(fā)展通道職務(wù)職級管理類專業(yè)技術(shù)類業(yè)務(wù)類
1、高層管理人員資深*師資深業(yè)務(wù)員
2、中層管理人員高級*師高級業(yè)務(wù)員
3、基層管理人員*師二級業(yè)務(wù)員
4、助理*師一級業(yè)務(wù)員
5、*員初級業(yè)務(wù)員
六、如果符合以下條件，員工將有機(jī)會獲得晉升：
1、職業(yè)道德良好
2、工作業(yè)績突出
3、工作能力強(qiáng)
4、熟悉擬晉升職務(wù)工作
5、上年度考核成績“良”以上
6、完成規(guī)定培訓(xùn)積分第五章員工權(quán)益
一、勞動安全
1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護(hù)。
2、在災(zāi)害條件下堅(jiān)守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時，應(yīng)撤離至安全地帶。
3、保管公司財(cái)產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號后，在確保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。
二、權(quán)利保障：
1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。
2、對下列情況，員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正待遇：
(1)認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯;
(2)對處理決定不服;
(3)對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見;
(4)發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為。
3、申(投)訴方式：
(1)逐級申訴或向公司人事部門、集團(tuán)監(jiān)察委員會直至總裁提出申(投)訴;
(2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;
(3)《申(投)訴書》必須具名，否則可能難以得到解決;
(4)受理申(投)訴者應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予回饋;
(5)對處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級申訴。
篇3:公司市場部崗位設(shè)置
一、市場部職能設(shè)置
市場部組織結(jié)構(gòu)圖
市場部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置說明：
市場部在院長直接領(lǐng)導(dǎo)下，主管北鋼醫(yī)院的市場營銷工作，下設(shè)公關(guān)科和營銷科兩個部門。
市場部崗位設(shè)置：
1.市場部主任(1人)---
全權(quán)負(fù)責(zé)市場部的日常工作以及與其他部門的協(xié)調(diào)。
(1)圍繞醫(yī)院總目標(biāo)擬定市場部年度、季度、月度工作計(jì)劃。
(2)全面負(fù)責(zé)市場部的日常管理工作，對下級員工的工作進(jìn)行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)。
(3)定期對大客戶、重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談、業(yè)務(wù)交流、感情交流等公關(guān)內(nèi)容。
(4)負(fù)責(zé)組織對外宣傳工作。
(5)負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，市場分析工作。
(6)定期向醫(yī)院各部門發(fā)布市場信息，及時準(zhǔn)確地發(fā)布重大信息。
(7)負(fù)責(zé)管理本醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷、禮品等業(yè)務(wù)的規(guī)劃和管理。
(8)處理大客戶的投訴事宜。
2.公關(guān)科主任(1人)---
全權(quán)負(fù)責(zé)市場部的日常工作以及與其他部門的協(xié)調(diào)。
(1)負(fù)責(zé)提出公關(guān)計(jì)劃，組織公關(guān)活動。
(2)負(fù)責(zé)管理、維護(hù)、提高北鋼醫(yī)院品牌及對外形象。
(3)負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)。
(4)根據(jù)大客戶資料分析客戶特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類。
(5)負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的關(guān)系管理，客戶聯(lián)絡(luò)。
(6)大客戶跟蹤及客戶檔案管理。
3.營銷科主任(1人)---
全權(quán)負(fù)責(zé)市場部的日常工作以及與其他部門的協(xié)調(diào)。
(1)負(fù)責(zé)對外進(jìn)行宣傳，推廣介紹醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，樹立醫(yī)院形象。
(2)負(fù)責(zé)組織制訂醫(yī)院對外宣傳資料、醫(yī)院介紹資料等。
(3)負(fù)責(zé)開展醫(yī)療市場調(diào)研以及競爭對手調(diào)研。
(4)進(jìn)行市場場預(yù)測;編制市場分析報(bào)告。
(5)負(fù)責(zé)收集整理競爭對手的價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備、發(fā)展動態(tài)的信息。
(6)負(fù)責(zé)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，并對醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題做出評價(jià)。
職位說明書
一、職位概述
職位名稱市場部主任
職位編號
所屬部門
市場部
職位級別
中層
直接上級院長
定員人數(shù)1人
直接下級營銷科主任、公關(guān)科主任
二、職位職責(zé)
1.職責(zé)摘要
在院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場部工作。
2.職責(zé)說明
(1)全面負(fù)責(zé)市場部的日常管理工作，并對本部門員工進(jìn)行管理和考核。
(2)根據(jù)市場調(diào)研情況，對市場進(jìn)行預(yù)測，結(jié)合醫(yī)院資源情況制訂市場營銷計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
(3)組織制訂市場、銷售管理規(guī)章制度，并督促本部門員工遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
(4)制訂本部門人員培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施。
(5)負(fù)責(zé)組織制訂開展新技術(shù)和新服務(wù)的方案，并組織實(shí)施。
(6)負(fù)責(zé)市場部營銷、公關(guān)活動的財(cái)務(wù)預(yù)算及各類經(jīng)濟(jì)核算，并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出。
(7)負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷等業(yè)務(wù)禮品的管理。
(8)建立溝通熱線，保持與患者、關(guān)系單位的及時溝通，對反饋意見、信息進(jìn)行分析。
(9)負(fù)責(zé)對市場部所了解的各類市場信息、醫(yī)院檔案資料、機(jī)密的保管、保密。
(10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
三、工作設(shè)備
電話、電腦、傳真、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)
四、任職資格
1、年齡
30歲以上
2、專業(yè)要求
市場營銷/醫(yī)療專業(yè)
3、性別
不限
4、身體狀況
健康
5、技能要素等級要求(價(jià)值觀，知識，技巧)
技能
技能要素
要素最高分
職位要求分
技能要素要求描述
價(jià)值觀
團(tuán)隊(duì)精神
55
積極營造團(tuán)結(jié)合作的文化氛圍，成功地管理復(fù)雜、有沖突及分歧的工作集體
知識
最低學(xué)歷要求
54
本科
專業(yè)知識
54
具備的專業(yè)知識能夠在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有創(chuàng)新并可以指導(dǎo)他人的工作
行業(yè)市場知識
5
3
了解較全面
工作經(jīng)歷
5
4
有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)歷
技
巧
表達(dá)溝通能力
5
5
開發(fā)概念，能用強(qiáng)有力的說服力、激發(fā)性的方法來傳達(dá)難理解的信息
決策能力
5
5
對復(fù)雜工作立即做出果斷正確決策
計(jì)劃能力
5
4
對部門有周密完善計(jì)劃，并且能根據(jù)環(huán)境需要做出調(diào)整
創(chuàng)新能力
5
5
具有高度的開拓精神，能夠高效率地領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新性的工作團(tuán)隊(duì)，并產(chǎn)出創(chuàng)新性的工作成果
人員管理能力
5
4
能發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才，公正地評價(jià)人才，并能為人才提供發(fā)揮的平臺，并能給予指導(dǎo)
組織能力
5
4
有較強(qiáng)組織才能，經(jīng)常組織本部門或醫(yī)院其它人員出色完成任務(wù)
解決問題能力
5
5
能在多變的環(huán)境下創(chuàng)造性地高水平地解決多業(yè)務(wù)范圍內(nèi)復(fù)雜性問題
談判能力
5
4
具有較全面的談判技巧，能較準(zhǔn)確把握對方心理，在談判中能爭取主動
計(jì)算機(jī)技能
5
3
能熟練地掌握計(jì)算機(jī)的多種文字和圖表處理的工具
外語能力
5
2
能把握簡單外語文章的大意，并借用工具書進(jìn)行專業(yè)文章閱讀
6、特別資格要求
職位說明書
一、職位概述
職位名稱
公關(guān)科主任
職位編號
所屬部門
市場部
職位級別
中層
直接上級市場部主任
定員人數(shù)1人
直接下級
二、職位職責(zé)
1.職責(zé)摘要
在市場部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對大客戶公關(guān)、銷售工作。
2.職責(zé)說明(逐項(xiàng)說明工作任務(wù))
(1)根據(jù)市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，提出公關(guān)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
(2)負(fù)責(zé)醫(yī)院與各企、事業(yè)單位市場關(guān)系的建立、維護(hù)。
(3)負(fù)責(zé)開展醫(yī)院針對各企、事業(yè)單位的市場銷售工作。
(4)負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體的聯(lián)系。
(5)針對大客戶分析客戶特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類。
(6)負(fù)責(zé)大客戶(重點(diǎn)企、事業(yè)單位)跟蹤，基本信息及市場銷售檔案的建立、維護(hù)。
(7)負(fù)責(zé)大客戶的投訴事宜。
(8)負(fù)責(zé)建立同行業(yè)單位之間的聯(lián)系，協(xié)同合作伙伴參與市場競爭活動，保護(hù)自己的市場。
(9)對銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期將統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析報(bào)告呈報(bào)市場部主任。
(10)負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。
三、工作設(shè)備
電話、電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)
四、任職資格
1、年齡
30歲以上
2、專業(yè)要求
市場營銷/醫(yī)療專業(yè)
3、性別
不限
4、身體狀況
健康
5、技能要素等級要求(價(jià)值觀，知識，技巧)
技能
技能要素
要素最高分
職位要求分
技能要素要求描述
價(jià)值觀
團(tuán)隊(duì)精神
5
4
需與多種工作組進(jìn)行合作并擔(dān)任積極角色
知
識
最低學(xué)歷要求
5
4
本科
專業(yè)知識
5
3
具備的專業(yè)知識能夠改進(jìn)和提高本專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作
行業(yè)市場知識
5
2
了解一些
工作經(jīng)歷
5
3
有3~5年的相關(guān)工作經(jīng)歷
技
巧
表達(dá)溝通能力
5
4
理解信息并用清楚的概念適當(dāng)?shù)姆椒▉硗苿有畔鬟f、溝通，并能說服他人取得共識
決策能力
5
4
對較復(fù)雜的工作能立即做出正確決策
計(jì)劃能力
5
4
需對醫(yī)院或部門有周密完善計(jì)劃，并且能根據(jù)環(huán)境需要做出調(diào)整
創(chuàng)新能力
5
2
能夠利用現(xiàn)有的條件有所創(chuàng)新地改進(jìn)其工作效率
人員管理能力
5
3
能公正評價(jià)人員的工作績效和潛力，并能進(jìn)行人員激勵和指導(dǎo)
組織能力
5
3
有組織才能，若交給任務(wù)，能組織人員完成
解決問題能力
5
5
能在多變的環(huán)境下創(chuàng)造性地高水平地解決多業(yè)務(wù)范圍內(nèi)復(fù)雜性問題
談判能力
5
3
具有談判經(jīng)驗(yàn)，掌握談判技巧，能簡單嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)自己意思
計(jì)算機(jī)技能
5
3
能熟練地掌握計(jì)算機(jī)的多種文字和圖表處理的工具
外語能力
5
4
能快速地翻譯專業(yè)文章，能用外語進(jìn)行簡單地交談，基本能表達(dá)自己的意思
6、特別資格要求
職位說明書
一、職位概述
職位名稱營銷科
職位編號
所屬部門市場部
職位級別
中層
直接上級市場部主任
定員人數(shù)1人
直接下級