一試用轉(zhuǎn)正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2.試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3.試用期間，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4.員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。獎金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

三編更方法

1.節(jié)假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

a早班9：00――12：3018：30――22：30

b晚班12：30――17：3018：30――22：30

c中班9：00――12：3013：30――18：30

d通班9：30――22：30留店吃飯

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

3.員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價品除外)，折扣以正價品的七折價計算。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)

4.原則上當月事假不得超過當月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫(yī)生證明)

五調(diào)職?離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)動員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細則。

5.離職手續(xù)：

a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請;經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

b店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當月薪金以補償其造成的損失。

c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。

f自動離職者不發(fā)放工資。

g離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品;管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

j凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

六工作制服

1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

2工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

3上班女員工必須畫淡妝。

七薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金

1基本工資試用店員：950元/月;正式店員：1100元/月;資深店員：1200元/月

實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。

2全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3各項考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

4提成獎金計提標準及發(fā)放原則：

a未完成定額目標：提成獎1%

b完成定額目標：個人1%+團體0.5%

c超額完成目標:個人1.5%+團體0.5%

5銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。

八失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

1店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

2不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份

店員薪金責任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人分別如下：

店長1名，其責任為1.5份;資深店員1名，其責任為1.2份;店員1名，其責任為1份。

測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份負責金額：：200/3.7=54.054元

計算得出：店長責任金額1.5*54.054=81.08;資深店員1.2*54.054=64.86元;店員1*54.054=54.1元

九員工守則

1未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。

2員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。

3員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

4嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

5嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有獎金。

8工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。

9工作時間內(nèi)接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調(diào)為靜音。

10未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

11非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴重者即時解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責任。

12店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

14收銀員。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理

篇2:專賣店管理制度

第一篇：專賣店管理制度

專賣店管理制度

一、店鋪規(guī)章

1、考勤制度

（1）店鋪員工上下班時間必須準時，超過5分鐘按遲到處理，遲到一分鐘按一塊錢累計扣起。

（2）考勤記錄如有錯誤，應(yīng)立即找店長處理，如延誤更正或自行改正，一切責任自負。

2、工作制服

（1）專賣店設(shè)統(tǒng)一的員工制服、配帶標牌，上班時須按要求穿著。

（2）員工必須保持工作制服整潔和完好無損，工作服由員工個人負責清洗。

（3）員工因個人原因遺失或損壞制服，需按原價賠償。

（4）不得在專賣店允許范圍以外及非工作時間穿著工作服等工作用品。

（5）員工離職時，必須按程序辦妥離職手續(xù)，歸還服裝、標牌等工作用品或按規(guī)定購買。

3、專賣店財物

（1）員工必須愛護專賣店的貨品、購物袋、文具等物品；員工不得將專賣店的貨品、購物袋、文具等物品挪為私用；

（2）如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)任何財物有損壞，應(yīng)立即通知店鋪負責人處理。蓄意損耗或破壞店鋪財物，盜用或企圖將店鋪財物攜離店鋪者，都將按專賣店規(guī)定接受相應(yīng)紀律處分；

（3）店鋪手提袋發(fā)放注意節(jié)約，如遇特殊情況需得店長批準方可使用手提袋；

（4）離職人員離職時應(yīng)還清店鋪財物：如制服、文具及培訓(xùn)資料等；

（5）員工不可擅自將店鋪財物借于無關(guān)人員使用。

（6）每一位客人進來都要熱情招呼，招待。

（7）保持店內(nèi)衛(wèi)生。鞋、包、鞋柜一天打掃兩次，早班打掃一下，下午交班由另一班打掃一次。東西排放整齊，協(xié)調(diào)。

職業(yè)道德

（1）員工不得利用職權(quán)的便利營私舞弊。

（2）員工不得假借專賣店名義做擔保或其它類似行為。

（3）未經(jīng)專賣店同意，員工不得向任何人索取或收取與職務(wù)有關(guān)的利益。

4、保密制度

（1）員工不得泄漏專賣店的營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及其它機密資料；

（2）因個人職務(wù)而獲得的專賣店資料必須加以嚴格的保密；

（3）員工對個人的薪酬資料應(yīng)做嚴格的保密；（4）收銀臺系統(tǒng)密碼應(yīng)保密；

（5）顧客的購物隱私應(yīng)給予尊重及保密。5、不良行為

（1）不得任意翻閱不屬于自己處理的文件、帳本、表冊及其它函件；（2）禁止在專賣店范圍內(nèi)粗言爛語或帶有性騷擾性質(zhì)的語言及行為；（3）上班前或工作時間內(nèi)絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料；（4）未經(jīng)批準不得私帶非店鋪人員進入倉庫及員工休息室；（5）禁止在專賣店范圍內(nèi)做賭博性游戲；（6）上班時間內(nèi)禁止吸煙；（7）不得將私人物品擺放在桌面；

（8）無顧客時不得聚在一起聊天，搭肩勾背影響店鋪形象；（9）店堂內(nèi)不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫、打哈欠等不雅行為；（10）店鋪電腦上禁止掛私人qq或做些與公司無關(guān)的事情。（11）站立時不可交叉雙手或把手插入口袋；（12）不可咀嚼口香糖或其它食物；（13）站立時不可依靠任何物品；（14）不可隨地吐痰或扔?xùn)|西；6、儀容儀表（1）女性店員：

?發(fā)型應(yīng)簡單、干凈、清爽，要露出雙耳；

?不要留長指甲、不可涂顏色鮮艷的指甲油，臉部干凈、無體臭；?只可配帶一件手鐲、耳環(huán)或戒指；

?制服干凈、整潔，無皺紋，無陳舊感；標牌干凈，佩戴位置要正確；

?女店員要適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，同時給顧客留下清新的視感；?統(tǒng)一制服應(yīng)干凈、整潔、無明顯折痕與皺文；?標牌放在左胸指定位置不可歪斜。（2）男性店員：

?應(yīng)留短發(fā)，發(fā)型應(yīng)簡單、干凈、清爽，要露出雙耳；?不要留長指甲、無體臭、臉部干凈無胡渣；

?制服干凈、整潔，無皺紋，無陳舊感；標牌干凈，佩戴位置正確；

?男店員皮鞋應(yīng)干凈，整潔；

?統(tǒng)一制服應(yīng)干凈、整潔、無明顯折痕與皺文；?標牌放在左胸指定位置不可歪斜。7、私人探訪/私人電話

（1）工作時間內(nèi)不可接待私人探訪，在非常必要的情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)

接待來訪者。

（2）工作時間內(nèi)不可用手機聊qq或玩游戲等與工作無關(guān)的事情。

（3）工作時間內(nèi)不可接打私人電話。在非常必要的情況下通知店鋪負責人，批準后接打。（4）店長/領(lǐng)班應(yīng)對控制私人探訪/電話負有責任。8、顧客投訴

（1）員工必須耐心聽取顧客投訴及對專賣店所售貨品的詢問，對顧客的要求和問題應(yīng)設(shè)法解

決；

（2）如投訴事項超出店員的工作及權(quán)力范圍，應(yīng)立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客于

不顧。

9、失物

（1）員工在店面拾得財物，應(yīng)立即上交給店鋪負責人處理，不得挪為私用；（2）員工在店面遺失貨品，依據(jù)遺失貨品的零售價，由遺失負責人賠償；（3）員工在店面將價錢賣錯，公司損失由員工自行負責。

二、處罰條例：

1、處罰事項分類說明

（1）a類：對初犯者進行警告，每次罰款5元。月累計4次，除每次按a類處理外，另外一

次b類過失處理；

（2）b類：對違反者進行通報批評，每次罰款20元，月累計2交，扣除半個月績效工資/提成；

月累計3次扣除當月績效工資/提成。3次以上予以除名解聘；

（3）c類：對違反者進行行政記過處分，每次罰款50元，扣除當月績效工資/提成。試用期員

工結(jié)束試用期，解聘。一個月累計兩次違反扣除當月績效工資/提成，予以除名解聘。

2、考勤

（1）遲到、早退、空柜（擅離崗位）

?3≤n<10分鐘

（a）

?10≤n<30分鐘?n≥30分鐘表

（b）（c）

注：n：表示時間

?前面員工尚未回店，后面員工擅自離崗，視為空柜。

?員工因事臨時離崗，需要征得店長或負責人批準并在考勤表上簽字，

否則視為空柜；?用餐考勤等同上班考勤。?例會、培訓(xùn)遲到等同上班遲到；

（2）曠工

?未經(jīng)店長同意私自調(diào)班視為曠工。

?代簽到

i.所有員工必須親自簽到，代人和被代人簽到人ii.考勤監(jiān)督人監(jiān)督不力

?員工如臨時有事請假，應(yīng)提前三天向店長提出，否則視為曠工；

?員工如生病請假，應(yīng)在上班時間前提出以便調(diào)班，否則視為曠工；?員工請病假要有醫(yī)生證明，否則視為曠工；

?例會、培訓(xùn)缺席視同曠工；特殊情況由店長批準。

3、不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。

4、工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。

5、工作時間看書、雜志、報紙。6、工作時間非公接待親朋

7、使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話

員工按長途與娛樂專線電話費用兩倍賠償。

8、貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。9、缺貨、斷貨不及時匯報。

10、清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。11、私人物品亂擺放。

12、倉庫帳目不清，單據(jù)不齊。

13、商品標識不清、不全或有錯。

14、營業(yè)時間外出報盤存帳表，不參與營業(yè)。

15、倉庫未進行每周盤存；專賣店未進行每月總盤存。

（c）（c）

（a）（b）（b）

（b）（c）

（a）（a）

（a）（a）（a）

（a）（a）（a）（a）（a）（a）（b）（b）

16、謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。

（b）（b）（b）（b）（b）（b）（a）（a）（a）（a）（a）（b）（c）（c）（c）（a）（c）（a）

17、不及時報告遺失或缺溢財物。

18、違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。19、不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。20、沒有進行公正、客觀的有效監(jiān)督。21、挑起同事矛盾，造成吵架、不和。

22、上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。23、未完成工作任務(wù)時，就隨便入坐休息。24、對顧客進出無迎送問候。25、對顧客要求不理不睬。26、營業(yè)時間補/化妝。

27、收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符。28、收銀員在保管的票據(jù)遺失。

29、違反規(guī)章制度且造成重大影響或損失。30、盜竊專賣店財物。

31、文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。

32、泄露專賣店銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。33、培訓(xùn)期間，違反培訓(xùn)紀律34、貨品遺失賠償制度：

（1）在營業(yè)過程中發(fā)生貨品遺失，由當班組人員負責賠償（2）倉庫保管不善遺失物品，由店鋪員工賠償。

（b）

（b）（b或c）

（3）因疏忽大意離店造成竊賊入室偷竊的視情況賠償。（4）賠償金額按零售價全額賠償。35、處罰條例實施說明：

（1）店長直接對員工進行監(jiān)管，實施處分前店長應(yīng)先做處分事實調(diào)查，包括向應(yīng)受處分員工確

認處分事實；

（2）違紀行為要進行說明教育，并實施相宜的a、b、c處罰，并記錄備案。處罰金額從本月工

資中扣除；

（3）店鋪宣布處分決定前會先將處分決定告知員工，將每一項下達給員工的紀律處分向該員工

解釋清楚，而且允許員工對此發(fā)表意見；

三、用工制度

1、入職招聘

（1）應(yīng)聘者必須如實填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試聘用。

（2）聘者的綜合素質(zhì)和個人理念應(yīng)與美益香薰加盟系統(tǒng)要求相符。（3）報到時，員工需提供以下有效證件：

?身份證/戶口薄原件及復(fù)印件?小1寸免冠彩色照片3張

?健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補交）

（4）職員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后必須

立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

（5）虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退2、上崗前培訓(xùn)

（1）上崗前培訓(xùn)為一個星期；（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括

?店長或資深員工提供專業(yè)知識及專賣店制度培訓(xùn)；?店面實習(xí)

（3）培訓(xùn)期滿考核合格，轉(zhuǎn)入試用期，開始計算試用期工資；（4）培訓(xùn)期間沒有工資。3、試用期

（1）試用期一般為1個月；

（2）試用期滿經(jīng)考核評估進入正式期；

（3）試用期的薪資采用試用薪資，不享受績效獎金。4、休假制度

（1）員工每月休息二天；

（2）員工由店長安排輪休，輪休安排在星期一到星期四；（3）周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息；

（4）店長給員工調(diào)班，代班一個月不超過三次（每次以一個工作日計算）；（5）每次調(diào)/代班前須提前三天向?qū)５晟暾垼?/p>

（6）節(jié)假日因?qū)Ｙu店安排連上兩班，超出正式上班時間可申請安排補休；5、辭職

（1）當事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補充等工作方可離職。（2）因工作交接不當造成損失，專賣店有權(quán)扣留離職人員1-2個月薪金。

（3）辦理離職手續(xù)時應(yīng)交還工作服，如工作服有損壞，專賣店有權(quán)扣除6、解聘

（1）解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘（2）開除：

?因員工嚴重違反專賣店各項管理制度、經(jīng)營理念，專賣店可視情況給予開除處理。?因違反操作規(guī)章為專賣店、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。

?被開除者，專賣店將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可

發(fā)放。

（3）辭退：

?員工在試用期間明顯不符合要求，專賣店可予于辭退而不需作任何補償；?員工正職期間不努力工作，且經(jīng)專賣店書面警告后一個月內(nèi)無改善，可予以辭退；?如因?qū)Ｙu店經(jīng)營問題而需辭退員工的，專賣店將提前一個月通知被辭退員工，并給予一

個月的工資作為補償。

（4）勸退：

?若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，專賣店

將規(guī)勸其辭職。

（5）自然解聘：?

專賣店與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。結(jié)束

第二篇：服裝專賣店管理制度

人本鞋城店面管理制度

一、儀容儀表

1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。

6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

7、飯后及時補妝，整理儀容儀表。

二、禮儀接待

1、禮儀標準：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。

⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報。◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

2、堅持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

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⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請隨便看”

三、工作紀律

1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準，每周只準調(diào)一次班。

2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記后，方能離開崗位。

3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。

4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5、站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嘻笑、打鬧。

6、不準在柜臺內(nèi)會客、辦私事，當班時間不準購買自己經(jīng)營的商品。

7、不準在店內(nèi)吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。

8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢。

11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。

12、不準提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

14、下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

四、清潔衛(wèi)生管理

1、店內(nèi)必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時間。

5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

8、店長助理及店助每天不定時監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

五、倉儲管理

1、貨品進銷存均須賬本登記。

2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。

3、存貨、取貨同時將貨品整理規(guī)范。

4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

5、賣場及倉庫嚴禁煙火。

6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。

7、注意防蟲、防水。

8、店內(nèi)任何員工均會使用滅火器。

六、考勤與交接班

1、考勤紀律

⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的，每次扣５元，遲到３０分—２小時的扣３０元，２小時以后并沒有通知店面的，按曠工處理。

⑵員工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。

⑶員工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補交請假條

⑷任何無請假條件并無店長批準或同意的，一律按曠工處理。

⑸員工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當月工資并開除

2、交接班的管理

⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進行；

⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進行交接。；

⑶交接工作有：

①產(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)＝原有庫存+進貨數(shù)+調(diào)入數(shù)-銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；

②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

③現(xiàn)金及備用金金額；

④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

4、班前、班后會管理

⑴班前會于開店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會的主要內(nèi)容有：①店長助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主；②下達當日銷售目標及重點工作；

③確定當日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負責人；

④各職責工作紀律的重申；

⑤公司及店長有關(guān)新指示的傳送；

⑥店員有關(guān)事情的匯報（或申請）；

⑦員工儀容儀表的互相檢查；

⑵班后會于閉店后由當班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會的主要內(nèi)容有：①當天工作的總結(jié)與檢討；

②銷售工作情況檢查匯報；

③顧客抱怨、投訴的整理；

④銷售日報表的整理；

⑤收銀匯報與整理；

⑥當日工作應(yīng)注意的事項；

⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

⑶班前、班后會應(yīng)建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會議，并及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。

七．早會制度

目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持

早會流程

１.晨操

２.開心一刻

３.工作安排與溝通

４.歡呼結(jié)束

人本鞋城消防安全管理制度

為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，加強應(yīng)急救援工作，保護人身、財產(chǎn)安全，維護本店的消防安全，制定本制度。

負責人：由總經(jīng)理負責牽頭成立店面消防中心

（一）消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓(xùn)。

5、對新員工進行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓(xùn)。

7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標志、應(yīng)急照明、機械排煙送風、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。

4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

（四）店面消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

3、按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)，發(fā)現(xiàn)有客戶抽煙應(yīng)及時上前阻止，并告知其厲害原因

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

（五）消防設(shè)施、器材維護管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負責，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：

（1）煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。

（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。

（3）正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

（5）其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。

4、消防器材管理：

（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

（2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

（3）對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。

（4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。

（六）火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當及時予以消除。

2、在防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當?shù)卣畧蟾妗?/p>

4、對公安消防機構(gòu)責令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復(fù)函，報送公安消防機構(gòu)。

（七）用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理：

(1)嚴禁隨意拉設(shè)電線，嚴禁超負荷用電。

(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負責。

(3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。

(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理：

（1）嚴格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應(yīng)按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。

（2）動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還，若有動用應(yīng)如實報告。

第三篇：dodo專賣店管理制度

dodo連鎖店是dodo連鎖工程推廣的基層單位，負有傳播dodo品牌文化和開發(fā)市場的責任，為建立健全管理制度，使dodo連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將dodo品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。

i、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是dodo連鎖店的靈魂，主要負責dodo連鎖店面的日常管理（人、財、物）、

組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理