公司專賣店(展廳)管理控制程序

一、目的:確保本公司專賣店的(展廳)服務規范化、形象標準化,達到滿足顧客的服務要求。

二、適用范圍:本公司專賣店(展廳)服務過程中的專賣店(展廳)所有人員。

三、職責與權限:

3.1專賣店(展廳)負責人職責與權限:

3.1.1負責專賣店(展廳)員工的人事管理(包括規范店員的服務標準、服務用語和店員請假的審批)。

3.1.2負責專賣店(展廳)上貨(補貨)流程管理及監督專賣店(展廳)貨品盤點。

3.1.3專賣店銷售情況的管理,每月把當月專賣店銷售情況予以分析、總結報予上級領導。

3.1.4負責調配倉庫,保證專賣店的貨源供貨。

3.1.5專賣店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監督和管理。

3.2店長職責及權限:

3.2.1嚴格遵守公司考勤制度,按時上下班。

3.2.2熟悉公司產品的工藝流程、產品結構、價格及服務規范。

3.2.3負責專賣店、展廳的形象布置、產品陳列和環境衛生的具體實施。

3.2.4保證專賣店(展廳)的帳、貨、款一致。

3.2.5嚴禁無關人員進入展廳,保證公司新產品信息不流失。

3.2.6負責專賣店銷售的全面管理并做好銷售報表并報予上級領導。

3.2.7負責專賣店日常銷售工作,做到親切、熱情。

3.2.8負責銷售款的收納,做到日清日結,貨款一致。

四、工作程序

4.1上貨程序

4.1.1專賣店(展廳)店長負責開具上貨(補貨)單后交予專賣店(展廳)負責人,專賣店(展廳)負責人確認簽字后及時通知倉庫按單配貨,送至專賣店(展廳),店長負責清點簽收。

4.1.2專賣店負責人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應及時配合專賣店職員在展廳掛樣。

4.2公司專賣店日常營業程序

4.2.1營業前

4.2.1.1上班前進行儀容檢查。

4.2.1.2清潔地面、門窗、門前區域、貨架及貨柜;整理商品并補齊貨品;檢查核對標價簽并準備好包裝用品。

4.2.1.3檢查店內音響、燈光及空調裝置是否齊備正常。

4.2.1.4收銀員清點零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。

4.2.1.5一切準備就緒后開始營業。

4.2.2營業中

4.2.2.1顧客進店時必須主動替顧客開門并致以問候,態度應友好、親切自然。

4.2.2.2顧客還沒有購買意圖時不能總跟隨顧客,讓顧客感覺到壓抑。

4.2.2.3無論顧客買多買少或退換衣物都應同樣熱情接待。

4.2.2.4如有必要應對每件出售的衣服進行認真的熨燙、包裝。

4.2.2.5沒有顧客時要隨時整理零亂商品并搞好銷售廳內衛生,若有顧客到來則應馬上放下各種工作,熱情接待顧客。

4.2.2.6店內顧客較多時應提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時,為顧客保管好物品。

4.2.2.7顧客對商品不了解時,要耐心并實事求是的講解。

4.2.2.8顧客因商品質量問題來到專賣店時必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時應及時請示專賣店負責人。

4.2.2.9顧客挑選商品時要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客戶需求。

4.2.2.10當顧客想購買的商品沒有時應耐心向顧客解釋,說明原因并及時登記缺貨報表。

4.2.2.11顧客試穿時,銷售員要熱情幫助并適當贊美。

4.2.2.12對于顧客,無論男女老少、地位高低均應一視同仁、熱情禮貌。

4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說:"謝謝您,歡迎下次再來。"

4.2.2.14時刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大,但銷售卻未按正比上升時要立即查找原因(是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確,服務不到位,還是貨物晚銷,商品與顧客需求不對口等)并盡當即解決,預以調整,補齊脫銷貨物。

4.2.3營業后

4.2.3.1把貨款和備用金區分清點和整理并開好交款單據。

4.2.3.2將備用金和發票本封好放入保險柜妥善保存。

4.2.3.3日清日結,及時結帳。

4.2.3.4清潔店內衛生并關好門窗。

4.3公司專賣店財務管理工作程序

4.3.1專賣店貨品全部按統一零售價明碼標價銷售,必要時可按8折銷售;對本公司員工購買可按統一出廠價銷售,但均應經專賣店負責人或經營部負責人評審簽字;8折以下(不含8折)銷售或贈送均須公司領導簽字或批條,否則財務不予承認,其經濟責任由專賣店人員承擔;顧客購貨后專賣店應開具貨款收據,8折或8折以上由購貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。

4.3.2專賣店長于每天下班前做好銷售清單,上交專賣店負責人及財務部各一份并及時與財務部結清當日銷售款,做到日清日結。

4.3.3專賣店負責人每月30日配合專賣店長對專賣店內的貨品進行全面盤點,盤點清單上報營銷部及財務部,做到貨賬一致發現問題及時追查并匯報上級領導。

5考核依據

5.1公司(展廳)專賣店負責人考核依據:

5.1.1是否遵守公司制定的各項規章制度,保證專賣店按規定時間正常營業。

5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況并總結匯報給公司領導。

5.1.3專賣店的服務標準及服務語言是否規范。

5.1.4是否協調倉庫與專賣店的貨源供應并在新貨入庫后同時在展廳掛樣。

5.1.5是否監督配合專賣店的貨品盤點,保證專賣店(展廳)貨賬一致;專賣店的全年銷售額是否有相應提高。

5.1.6專賣店(展廳)的整體形象是否保持規范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規定的風格;店堂是否清潔。

5.2公司專賣店(展廳)店員考核依據:

5.2.1是否遵守公司制定的各項規章制度。

5.2.2是否遵守公司制定的專賣店(展廳)工作程序和服務標準。

5.2.3是否保持公司規定的專賣店(展廳)形象。

5.2.4是否保證專賣店(展

廳)的貨款一致;是否按公司規定的時間進行盤點。

5.2.5當日的銷售額是否日清日結并保證賬款清楚。

篇2:貨柜裝柜安全控制程序

目的設立本程序以規范運輸過程,防止貨物丟失或非準許進入,滿足GSV防恐要求。2.范圍本程序適用于所有從事運輸的貨倉人員和司機以及其他相關工作人員。3.職責由貨倉主管策劃和安排貨場倉工作貨物運輸,具體運輸工作由海關人員和司機人員負責。4.程序4.1貨物運輸4.1.1有成品外運時,貨倉人員必檢驗司機的運輸通知并與船務部發出的指示精神核實后,方能裝載貨物。4.1.2一般物料,半成品對外運輸時需憑采購部或船務部出具的通知進行裝載。4.1.3所有貨車集裝箱在裝載貨物前后必須接受例行貨柜車七點檢查并清潔干凈。如發現車門不嚴或車箱破爛,應向貨倉負責人提出拒絕給該類車箱裝載貨物。4.1.4在裝載區域裝載貨物時,需由安全經理或制定安全人員進行監控,未經許可的人員或車輛不得進入該區域內。4.1.5貨物在裝載完畢就即時上鎖或使用一次性封條,于運輸單上填寫封條號碼,收貨方對運輸車輛進行檢驗是否在運輸的過程中被篡改過,如有異常應即時向廠部和客戶報告,商討有效的處理方案。4.1.6所有車輛由貨倉統一管理。客、貨車必須分區停泊,對貨車停車區域實施監控,禁止準許人員進入。貨倉內所有的物料的儲存環境必須由同一門口進出的唯一途徑,窗口需要有玻璃關閉緊密,不能讓外界進入任何物件4.1.7設立獨立的成品儲存倉,成品儲存倉有專人負責管理,任何人未經許不得隨時便進入,如有客人或品質檢查員進行檢查的必須要有主管級以上人員陪同。4.1.8成品、貨物的裝載有獨立的區域,裝載區域內不準未經允許可人員及車輛進入,裝載人員接受貨倉主管的管理,并需要接受安全知識培訓。裝載車輛司機在將車輛停泊好后應即進入司機休息的地方等待。4.1.9貨物裝載過程需要有貨倉負責人監督,防止未經許可人員,車輛的進入及異常事情的發生,當發現有不尋常事情或不允許人員進入裝載區域時,貨倉負責人應即時加以阻止,

并對此進行相應的記錄保存。4.1.10貨物被裝好后應即時由貨倉管理人員將車門封好/上鎖,防止在運輸過程中出現被開鎖,一般不可以讓司機接觸車門鎖匙。外運出口貨物應由貨倉負責人貼上廠封條紙,待海關檢查后再插上海關發給的封匙

篇3:貨柜封條安全控制程序

1.目的加強對貨柜封條的安全控制,避免運輸途中貨物的丟失,調包,或被不法分子,恐怖組織利用制造恐怖事件,確保貨物及時運到,安全結關。

2.適用范圍適用于貨柜封條的安全控制。

3.工作職責海關人員或相關指定代表負責貨柜封條安全管理。

4.工作程序

4.1所有貨車須在指定貨,在未得到安全經理許可的情況下,不得在非裝卸區域裝卸貨物.

4.2裝貨前由落貨員檢查貨柜內壁的編號是否一致.記錄下號碼于《落貨單》.檢查貨柜外表的號碼是否一致.如果不一致,應作退柜處理.如果號碼有更改過或重新噴上去的痕跡,應記錄在報告上.

4.3落貨員應檢查貨柜是否有損壞,如柜壁有穿孔,則作退柜處理.并檢查貨柜內是否有異物或異味.如果有,應作清潔處理。

4.4落貨員要檢查柜門是否可以關嚴,手把及門扣是否完好。

4.5落貨員作清單核準,核對箱嘜并開箱檢查(至少5箱)箱內貨物是否與清單一致。

4.6確認無誤后,由指定的裝卸員負責裝卸.未經許可,不可由他人代替或幫手。

4.7所有貨物需在指定保安員人員監控下裝車及卸貨。在此過程中,必須嚴格控制,不得有任何非準許人員或物料的接近或進入。

4.8裝卸員應小心輕放貨物,如有“此方向上”標致的,應按要求方向擺放。

4.9落貨員統計所有裝箱數.并記錄于《落貨單》。

4.10裝卸完畢,經安全經理或安全代表進一步檢查確認后,對貨物進行拍照,照片中需明顯地看到箱嘜跟紙箱日期印,即對運貨車進行鉛封或貼上封條,對貨柜車之集裝箱上鎖。

4.11集裝箱封條由報關員統一保存和控制,所有封條采取流水號方式編號,在裝貨完成后,由安全經理檢查確認后,通知報關員,報關員發出封條,對貨柜進行貼封。封條號碼需記錄于《落貨單》上,以便在有需要時追溯。

4.12貼好封條好,拍照,存檔,備查。