自來水公司服務人員之工作心得

每個人的生命都離不開水源，做我們這一行的，每天都不會空閑，天天需要為人民服務。

服務工作是辛苦的，特別是我們供水行業的服務工作，與人民的生活息息相關要求，責任更加重大。但是作為一名供水行業的客戶代表，我深知我的目標和責任，我義不容辭接受這份挑戰并在壓力中尋找快樂。

其實，在每一個工作崗位上都有很多快樂，只要你用心體會，不要因為太多的壓力而忽視工作中的精彩。

我們清流熱線是整個供水服務工作的神經中樞，是供水服務的調度指揮中心、公司內外的信息中心、客戶“三來一訪”的處理中心。我們運作的順暢與否需要整個公司各個部門的合作與協調。順利的合作與協調是我們工作快樂的源泉。

我記得有一次，有個老人家打來電話很激動，大聲在電話里嚷嚷，反映這段時間不知為何水質出現有發黃。我跟他解釋，這段主管剛剛搶修過，搶修過程中進入一些沉淀物，長時間不用水開龍頭以后，水會出現發黃，這是短暫的正常現象。但是老人家就是不接受這個解釋，一定要我們上門檢查。當時我在想，這是一個很小的問題，若這樣派單給水質檢測中心，人家未必會當回事。但是沒有派人過去，老人家肯定會有想法。于是，我抱著試試看的心情打了個電話給水質檢測中心。當天下午，我又接到了老人家打來電話，他說：“你們的同志來了，但是他來到這里時，我的水已經變清了，原來真的是象你說的那樣啊。我還以為你們不會派人來了呢，沒想到她下班連家都沒有回就直接先到我這了。看到我這里沒有事了，她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務真是太好了!”聽了老人家這些話，我當時高興極了，因為我們已經用實際行動取得了客戶滿意。雖然我們付出的是那么微薄一份力，但是都能感動客戶，這也就是我們的工作快樂所在。這樣例子還有很多，比如管道維修、水表安裝、抄表收費等等，我們的工作人員不僅僅按照職責完成本職工作，很多服務范圍以外的都能夠盡量滿足客戶，這也就是一種助人為樂的服務理念。“施比受更讓人快樂”。我們在工作中體會的快樂無非就是客戶滿意。團隊成員為了一個共同目標而精誠團結、努力付出不就是工作中快樂的真諦嗎?

做為一名客戶代表，對內我們代表客戶，對外我們代表公司。我們的快樂就在于為客戶提供一個疏解怨氣、發泄不滿的渠道，為客戶解決問題，滿足客戶需求，達成客戶心愿!這個就是我在工作中尋找和體會到真正涵義。以前，在接聽電話時最怕粗魯的客戶，那些不堪入耳的話語，能把我的心傷的很痛很痛。有時候覺得自己真的很無奈，甚至對工作都失去信心，情緒低落極了。感謝我們的領導，通過監聽錄音發現我的問題，分析原因，給我指出方向。

其實擁有一個積極心態是做好一切事情良好開端，最重要就是在心態上要培養自己積極性。以飽滿的熱情來幫助客戶解決難題，盡量運用換位思考方式來理解客戶的需求，尤其是對待抱怨的客戶。若客戶抱怨你時，你應該慶幸客戶對我們抱怨而不是對其他客戶抱怨，因為客戶抱怨我們，說明客戶對我們還抱有期望，所以我們應該感謝客戶給我們提出的不足，讓我們能及時對癥下藥解決問題。這樣，你就會覺得其實客戶抱怨也沒有以前那么刺耳了，然后就會很熱情接受他們的抱怨，進而以積極主動的心態為客戶提供滿意的服務。客戶滿意，也就是我們客戶代表快樂所在。這樣，你在以后工作中會變得更加自信，就會不斷取得進步。因為你已經學會在工作中體會和享受快樂!

篇2:售后服務人員崗位職責任職要求

售后服務人員崗位職責

崗位職責:

1、負責與客戶聯系

2、協助客戶處理事故

3、指導客戶填寫及收集索賠資料

4、疑難案件上報調查

任職要求:

1、22-45歲學歷:大專以上學歷;語言流暢、表達清晰;

2、工作積極主動,認真負責。具備較強的責任心,團隊合作能力。;

3、有銷售、保險、客服等工作經驗者優先考慮;

辦公環境:

1、工作環境:全天候獨享中央空調辦公室,公司提供客戶資源。

2、每月公司還有額外激勵方案和福利

3、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。

售后服務人員崗位

篇3:社區服務人員崗位職責任職要求

社區服務人員崗位職責

職責描述:

一、宣傳工作:

基于社區服務站對軟件進行宣傳,使用戶快速了解軟件,樹立軟件在社區內品牌。

通過宣傳與服務增加用戶對平臺的信任感;

根據公司要求在負責社區內促使居民用戶安裝軟件;

二、活動支持:

根據公司策劃的社區活動負責社區內活動的執行及其他活動協助支持。

三、信息更新:

了解小區實時信息,協助鄰里版塊更新互動內容;

四、線下服務:

完成社區內居民用戶上門取送貨服務;

完成第三方合作商家的派單銜接工作;

團購(熱賣)活動的線下宣傳及貨物保管、發放;

對社區服務站外觀維護清潔、內部設施維護保養。

五、客戶維護:

物業及周邊商家維護,用戶對軟件的反饋、需求收集。

兩班倒替

早班:7:00-15:00(8h)

晚班:14:00-22:00(8h)

周末及節假日安排調休

任職要求:

1、年齡在25-35之間;

2、理解能力強,語言表達能力突出,

3、性格開朗外向,善與人打交道,樂于從事服務類工作;

4、了解互聯網、O2O、網購、物業服務等行業,并對以上行業有興趣;

5、能熟練操作智能手機、電腦,能在電腦編輯文章、發布通知等操作;

6、細心、有耐心,肯吃苦,主動積極;

7、有晉升意愿或創業意向。