話(huà)務(wù)咨詢(xún)崗位職責(zé)
話(huà)務(wù)咨詢(xún)新東方教育科技集團(tuán)有限公司新東方教育科技集團(tuán)有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方工作職責(zé):
1、完成CallCenter中心外呼銷(xiāo)售任務(wù),向客戶(hù)靈活推薦課程,并完成相關(guān)課程咨詢(xún);
2、維護(hù)老客戶(hù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;
3、每月對(duì)所有客戶(hù)反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議分類(lèi)做出匯總分析,挖掘潛在客戶(hù);
4、執(zhí)行學(xué)校安排的其他相關(guān)工作。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神;
2、較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力,善于思考和分析總結(jié),環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng);
3、工作細(xì)致耐心、高效、情緒穩(wěn)定、個(gè)性成熟;
4、對(duì)教育行業(yè)了解,從事過(guò)課程顧問(wèn)或電話(huà)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
篇2:話(huà)務(wù)咨詢(xún)崗位職責(zé)
話(huà)務(wù)咨詢(xún)新東方教育科技集團(tuán)有限公司新東方教育科技集團(tuán)有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方工作職責(zé):
1、完成CallCenter中心外呼銷(xiāo)售任務(wù),向客戶(hù)靈活推薦課程,并完成相關(guān)課程咨詢(xún);
2、維護(hù)老客戶(hù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;
3、每月對(duì)所有客戶(hù)反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議分類(lèi)做出匯總分析,挖掘潛在客戶(hù);
4、執(zhí)行學(xué)校安排的其他相關(guān)工作。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神;
2、較強(qiáng)的溝通及應(yīng)變能力,善于思考和分析總結(jié),環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng);
3、工作細(xì)致耐心、高效、情緒穩(wěn)定、個(gè)性成熟;
4、對(duì)教育行業(yè)了解,從事過(guò)課程顧問(wèn)或電話(huà)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
篇3:咨詢(xún)?cè)拕?wù)員工作總結(jié)
20*最新咨詢(xún)?cè)拕?wù)員工作總結(jié)
不知不覺(jué)在**公司**線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……
公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專(zhuān)線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。
有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。