1、任職條件:

本科及以上文化程度,持有物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或中級以上職稱;50歲以下,性別不限,身體健康;有4年以上在大型物業(yè)管理企業(yè)從事市場拓展的工作經(jīng)歷;熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī);有良好的品牌營銷理念和意識;在物業(yè)拓展方面有一定的人脈,有成功的市場拓展的案例,能與客戶建立良好溝通關(guān)系;良好的職業(yè)道德,工作責(zé)任心強,有優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力;思維敏捷,熟練使用ppt,有較強的文字表達、編輯功底;善于處理人際關(guān)系,具備處理內(nèi)、外部關(guān)系所必須的能力。

2、工作內(nèi)容:

負責(zé)公司項目招投標(biāo)以及合同續(xù)簽工作,并協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標(biāo);負責(zé)建立客戶資料檔案,及時準(zhǔn)確匯報工作進度、行業(yè)動態(tài)、競爭對手等信息;參與對市場信息的收集、分析和市場推廣政策的制定、執(zhí)行并予以跟進;熟悉物業(yè)品牌市場化運作的全流程,并能獨立完成各環(huán)節(jié)的文案工作,能夠承擔(dān)工作壓力。

篇2:物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限

物業(yè)公司各人員質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限

1總經(jīng)理

a.全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司全體成員傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性

b.以顧客為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊和程序文件;

c.主持管理評審;

d.確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備;

e.負責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);

f.負責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;

e.負責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

h.負責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司特殊合同的審批;

i.負責(zé)公司各類費用收支的審批;

j.履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);

k.完成上級董事會,董事長授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。

2副總經(jīng)理兼管理者代表

a.協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對總經(jīng)理負責(zé)。按總經(jīng)理指示和授權(quán),在分管范圍內(nèi)負責(zé);

b.確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持;

c.領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核,向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績,包括改進的需求;

d.確保在整個公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識,負責(zé)監(jiān)督考核各部門物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;

e.代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負責(zé)對外聯(lián)絡(luò);

f.對公司的服務(wù)質(zhì)量負責(zé),針對存在的問題采取改進措施并實行監(jiān)督檢查;

e.負責(zé)公司員工的思想教育和隊伍建設(shè)以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;

h.負責(zé)組織制定,修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。

3辦公室主任

a.協(xié)助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;組織對嚴(yán)重不合格服務(wù)的評審;組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;

b.負責(zé)公司人力資源的管理,負責(zé)《年度培訓(xùn)計劃》的制定并組織實施;

c.負責(zé)組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);

d.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的管理;跟蹤了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;

e.負責(zé)組織相關(guān)部門對新服務(wù)項目的設(shè)計開發(fā)及服務(wù)實現(xiàn)的策劃工作;

f.負責(zé)辦公用品、辦公設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識的采購與管理。

4管理處主任

a.確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行,管理和監(jiān)督部門員工按工作程序為業(yè)主住戶提供服務(wù),達到公司要求、使業(yè)主和住戶滿意;

b.與客戶溝通,識別服務(wù)需求,及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理,并監(jiān)督落實,有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關(guān)系;

c.負責(zé)常規(guī)合同的簽訂和管理;

d.定期組織召開業(yè)主大會;

e.組織新服務(wù)項目的設(shè)計開發(fā)及服務(wù)實現(xiàn)的策劃,搞好社區(qū)文化建設(shè);

f.對本管理處的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督考核;

g.代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;

h.對本管理處質(zhì)量管理體系改進措施的實施效果負責(zé);

i.對本管理處員工的獎懲提出處理意見。

5財務(wù)室主管

a.編制財務(wù)計劃,作好預(yù)決算工作,監(jiān)督檢查公司的財務(wù)收支情況,監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運行。定期向總經(jīng)理匯報財務(wù)收支情況,對總經(jīng)理負責(zé);

b.統(tǒng)一管理全公司物管服務(wù)的收費活動;

c.審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益;

d.負責(zé)公司內(nèi)部財務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào),對各部門的財務(wù)收支、成本核算、資金使用和財產(chǎn)管理等進行監(jiān)督檢查;

e.定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金,協(xié)助搞好物資盤點工作,負責(zé)經(jīng)濟核算,對帳目做到日清月結(jié);

f.管好各項基金,提高基金利用率,及時督促交納稅和其他上交款項,定期向業(yè)主和住戶公布各項基金的使用情況。

6保安(大)隊長

a.保安大隊長隸屬公司辦公室,配合物管處主任對各小區(qū)的保安部進行業(yè)務(wù)上的管理,保安隊長全面主持保安部工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;

b.負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的安全防范工作,協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;

c.負責(zé)對保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督;

d.負責(zé)組織實施對保安員的培訓(xùn)及考察,對不合格保安員提出處理意見;

e.負責(zé)會同相關(guān)部門對各部門實施消防安全檢查;

f.負責(zé)做好保安,消防用品和設(shè)施的采購、驗證、維護和監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。

7維修部主管

a.負責(zé)所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機電設(shè)備等維護和技術(shù)管理工作;

b.負責(zé)制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行;

c.負責(zé)對本部門各班組的工作進行檢查、指導(dǎo);

d.負責(zé)業(yè)主維修申請的派工安排及適當(dāng)?shù)幕卦L工作;

e.負責(zé)參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負責(zé)組織新接物業(yè)的機電設(shè)備運行調(diào)試工作;

f.負責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故組織調(diào)查分析及處理工作;

s.參與對采購物資和提供服務(wù)的供方進行評價;

h.負責(zé)本提交部門的物品申購報告,并報管理處主任審核;

i.負責(zé)本部門水、電、供暖等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計劃的制定并配合管理處組織實施;

j.監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。

8保潔部主管

a.對樓宇和小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;

b.負責(zé)組織實施《保潔工作手冊》等服務(wù)規(guī)范;

c.對保潔員組織文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);

d.負責(zé)定期檢查衛(wèi)生、消毒等工作,評定工作情況;

e.負責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項衛(wèi)生指標(biāo)完成情況,消除臟亂差等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場督導(dǎo)保潔員的工作;

f.負責(zé)按要求糾正不合格項,實施糾正和預(yù)防措施;

g.按規(guī)定作好各種記錄并及時上交管理處主任。

9綠化主管

a.全面負責(zé)管轄的綠化工作,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;

b.根據(jù)外包合同及《綠化工作手冊》對綠化服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督考核,做

到"四季常綠、三季花香";

c.按計劃對員工進行崗位培訓(xùn)。

10綜合管理部主管

a.全面負責(zé)開展公司的多種經(jīng)營,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行,開展各種有償便民服務(wù);

b.負責(zé)樓宇入住與裝修的歸口管理;

c.負責(zé)物業(yè)租賃的歸口管理;

d.負責(zé)社區(qū)文化的歸口管理

e.負責(zé)物業(yè)管理費的代受代繳管理;

f.負責(zé)接受和處理業(yè)主來訪和投訴;

g.配合管理處主任對新物業(yè)服務(wù)項目進行設(shè)計開發(fā)和服務(wù)實現(xiàn)的策劃。

11質(zhì)量檢查員

a.負責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進行檢查,填寫各種檢查記錄;

b.對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格提出處置要求,對嚴(yán)重不合格應(yīng)及時報告管理處主任,采取糾正措施;

c.對返工、糾正和預(yù)防措施的實施情況進行跟蹤檢查并報告結(jié)果。

12內(nèi)審員

a.認真學(xué)習(xí)ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)和我國有關(guān)質(zhì)量認證的法律法規(guī),熟悉公司各項業(yè)務(wù),掌握審核知識;

b.服從審核組長的安排,編寫審核檢查表,進行現(xiàn)場審核并做好審核記錄;

c.堅持客觀、公正的原則,對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合出具不符合報告,做到實事求是,不抱任何個人偏見;

d.對糾正措施實施的有效性進行跟蹤驗證并報告結(jié)果。

篇3:物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理的職責(zé)

1.配合經(jīng)理做好綜合管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。

2.配合經(jīng)理進行綜合管理體系文件的年度內(nèi)審及管理評審工作。

3.按照綜合管理體系要求進行統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。

4.配合經(jīng)理定期檢查各物管中心服務(wù)實施情況,包括:客戶關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)的實施、投訴處理、物業(yè)管理的服務(wù)查詢、信息收集控制和管理。

5.及時了解、收集、整理各類物業(yè)管理信息及需求。

6.定期參加部門管理例會,負責(zé)記錄整理會議紀(jì)要。

7.負責(zé)協(xié)助撰寫本部門的有關(guān)文件,匯總整理部門的各種總結(jié)、月報及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計歸檔工作。

8.協(xié)助經(jīng)理做好本部門的對外聯(lián)絡(luò)工作。

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。