物業管理項目經理北京國基偉業物業管理有限公司鄭州分公司北京國基偉業物業管理有限公司鄭州分公司,國基偉業崗位職責:

1、管理所在醫院物業項目的日常工作(含保潔、運送、電梯、工程等);

2、負責組織制訂項目部年度、季度、月度工作計劃,并組織相關人員落實;

3、負責項目部工作質量體系的建立并持續改進,定期組織專業技能及行為規范培訓,不斷提升服務水平;

4、負責定期與甲方的溝通回訪及投訴反饋工作,確保現場服務質量的持續改進;

5、負責項目部不合格服務的處理及糾正、預防及跟蹤;

7、負責對下屬的管理、指導、培訓、激勵。

8、負責及時有效處理業主的重大投訴和各類突發應急事件。

任職要求:

1、大專以上學歷,物業管理、酒店管理等相關專業畢業優先;

2、三年以上醫院物業項目管理工作經驗,熟悉醫院類型物業辦公室、保潔有關等管理經驗,熟悉各類物業管理整體業務和運作流程。

3、具有良好的溝通協調能力、專業形象和團隊精神;

4、吃苦耐勞,工作積極主動,踏實認真。

篇2:項目物業管理實施細則品質保障措施

項目物業管理實施細則及品質保障措施

**物業管理公司將首先組建****項目管理小組,配備各部門專業工作人員,全面負責完成****的前期物業管理工作,打造一個具有****自身特點的物業管理模式:

1、保安管理

在南都物業日常管理工作中,"人防+技防"始終是保安工作的重中之重。根據開發商提供的資料顯示,****具備一定的技防設備設施,這為今后確保小區安全提供了技術保險。但物業管理商仍需建立更為嚴格的人防安全防范程序,制訂出各種防范突發事件的應急措施,包括對小區的外圍管理、樓道管理、消防管理、道路車輛管理、電梯管理、地下車位管理以及突發事件的處置方法等,將責任落實到每一位工作人員,確保治安事件發生率為零。

根據****分期建設、分批交付的特點,A、B、C三區同時有入庫群體、裝修群體與工程建設群體的存在,這給安全防范工作帶來了一定的難度。**物業管理公司考慮采取內緊外松的安全管理模式,警衛門崗做好小區外圍安保工作的同時,內部保安特別注意對重要部位及安全死角做好安全防范工作,盡力把安全隱患降低到最低程度。

2、裝修管理

****簡約通透的空間造型充分體現了設計者所追求的建筑風格,其淺色外墻、明亮通透的落地窗構成了別具一格的建筑款型。如何保持建筑外立面的整潔,將成為****前期物業管理中的難點。對此,我們將根據以往的裝修管理經驗:

(1)在介入前期物業管理之時,根據樓盤的特點和開發商的要求,制訂相應的可操作性的裝修管理文本,在與業主、裝飾公司三方進行交流和溝通的基礎上,最大限度地保持小區整體環境的美觀,保證房屋的結構不受破壞。

(2)與市、區房管局房屋裝修監察部門建立經常性聯系,依靠政府職能部門的力量,按照《湖南省城市住宅區物業管理條例》及《長沙市城市房屋裝飾裝修管理條例》來規范業主的房屋裝修行為,對違反《裝修管理辦法》的行為及時作出處理。

(3)在業主裝修登記之時,即與之簽訂裝修管理協議,使其明確裝修范圍和裝修責任。

(4)由裝修專管員、維修工和保安人員組成三級管理小組,對裝修戶進行巡查,及時了解裝修進度,發現聲音及時控制,迅速整改,把違章裝修的影響控制在最小范圍。

**物業管理公司將嚴格遵循"有章可循、違章必糾"的裝修管理辦法,靈活各種管理手段,與業主講情、講理、講法,做耐心細致的思想工作確保****的建筑整體美觀,符合原設計要求。

3、智能化設施管理

****是智能化程度相對比較高的小區,涉及監(消)控、綜合布線、背景音樂、緊急呼叫、可視對講、戶外抄表等系統。這些設施一方面提高了業主的生活質量,另一方面也要求物業管理商不斷提高物業管理的技術水準。南都物業對各類物業的機電設備設施和智能化系統維護,如:電梯、空調、高層樓宇消防系統、大型物業安保系統、停車場(庫)管理系統積累了豐富的專業知識和管理經驗。針對****智能化設施的功能,**物業管理公司將制定出科學規范的運行計劃、養護和維修計劃以及功能開發計劃。

4、開展****物業管理的六項品質保證措施

(1)運用現代化科學手段,"三防"結合,確保小區安全。

雖然****智能化程度比較高,安保設施設備的功能比較齊全,但人防、物防、技防相結合仍然是我們治安管理的基礎。"人防"由**物業管理公司保安部統一指揮調度,強調多種結合,即流動崗與固定崗結合、全面防范與重點防范相結合、工裝與便裝相結合,在小區周邊圍墻上,設置紅外對射裝置以提高預警防范能力;充分利用技防的優勢,運用****已有的智能化保安設施,如緊急呼叫系統、監(消)控系統、警衛和游動哨等,結合管理處的統一管理、快速高度,確保治安防范萬無一換。

(2)裝修管理上經濟、行政、法律、情理四法并用。

為了確保****無違章裝修,**物業管理公司將針對房屋墻體內綜合布線多和戶型多的特點,以預防為主,有錯必糾,對住戶、裝修單位員工大力宣傳、解答"裝修管理條例",在裝修審批上嚴格把關,并明確雙方的契約關系,加強追蹤監管,將違章裝修消滅在萌芽狀態。一旦發生違章裝修,首先曉之以理、動之以情,運用情理關系手段解決。解決不了的,通過行政執法部門予以處罰,保證各種矛盾就地解決。

(3)加強園區環境保潔工作和環保文化建設。

針對****的綠化布局和環保要求,**物業管理公司將由公司管家部、綠化管理中心牽頭,制定各項環保、清潔、園林養護等工作細則,并對小區噪音、水質、空氣等要素進行監測,全面加強小區環境文化和環保建設。還將在此基礎上做好以下各項工作。

①維護好已有的園林綠化,實施由地面向空中延展的立體式綠化工程,加強對小區環保意識的宣傳力度,讓每位住戶都自覺成為小區環保工作的模范執行者和宣傳者;

②開展垃圾分類收集,建立廢電池回收系統,保護生態環境,實施藍天碧山工程,進一步提升居住品質;

③注重小區環境形象(EI),開展小區環境文化建設,統一規劃小區的各種自然景觀和人文景觀。**物業管理公司將制定VI識別手冊,環境手冊,制定全面的環境管理方案。

④成立智能化設施管理小組:**物業管理公司工程管理中心擁有多名賓館工程管理的資深人士主電梯、空調、強電、弱電等方面的專業技術人員,公司擬抽調部門人員組成智能化設備管理小組,在充分掌握****智能化系統運用基礎上,制定出詳細的智能化詳細運行、維護方案。公司強調"三個到位",既專業技術人員操作到位,管理人員培訓到位,住戶設備使用到位(住戶能否使用智能化設備是降低小區管理難度、提高管理效率的關鍵)。**物業管理公司將根據****的智能化設施,編制《****智能化使用手冊》,讓業主感受到智能化設施給生活帶來的方便、安全和快捷。

針對不同居住類型住戶的特點,**物業管理公司將制定發展****智能化系統的3年規劃,提倡網上遠程服務,在條件成熟時建立小區局域網,讓小區的業主在網上交流溝通,享受服務,享受智能化給居家生活帶來的無窮樂趣。

(4)開展豐富多彩的社會文化活動,創造良好的社會效益和健康的社會氛圍。**物業管理公司注重物業管理工作中的社會文化工作,并把此項工作內容列入每年各小區的年度考核目標。為了卓有成效地開展社會文化活動,公司主辦了《南都生活》雜志、社區報刊、社區網站,舉辦一系列豐富多彩的社區文藝、體育活動,在業主與業主、業主與物管之間建立起一種新型而融洽的工作關系,增加了彼此間的了解,同時也提高了業主門的居住樂趣;**物業管理公司將適時地在****舉行一些形式多樣、寓教于樂的社會文化活動,例如節假日的業主聯歡、暑期的兒童游泳、書法培訓、社會實踐等活動以及老年人的休身養心、醫療咨詢、旅游觀光等活動以及重大節日的特殊活動,建立一種健康向上的環境文化、網絡文化和精神文化。

(5)實現人力、制度、技術的全面保證

各項制度的充分保證,是確保****物業管理工作正常運行的基礎。**物業管理公司在長期的管理工作中,培養和引進了一大批知識結構全面、業務技能精湛、具有奉獻精神的各類專業管理技術人才,積累了豐富的物業管理經驗,建立了一套科學、規范的管理制度、各工種的培訓制度、品質管理制度和各專業的管理制度。2003年初,公司通過了IS09001:2000版國際質量管理體系的第三方認證,使物業管理工作在人力、制度、技術以及日常管理服務等各方面,得到了科學有效的全方位品質保證。

(6)增強成本意識,做好開源節流、增收節支工作。

①對員工進行勵行節約,勤儉辦企業的教育,增強成本意識。在日常管理服務中,自覺地從節約一滴水、一度電做起努力降低管理成本。

②隨著****開發建設交付使用的進展和業主入庫率的提高,從小區客觀條件和有利于提高居民生活質量出發,大力開展多種經營(如汽車美容店、家用電器安裝維修,24小時便利店,植物配送及各類代辦服務等),以增加收入,彌補管理經理的不足;

③加強管理成本控制,在確保服務質量的前提下,引進現代化的管理設備和手段,減少人力投入,減少人工開支;

④加強各類消耗物料的管理和控制做到計劃采購,專人保管,合理領用,杜絕積壓、流失和浪費;

⑤嚴格控制費用支取出,****的每一項費用支出實行一支筆審批制;

⑥小區內路燈、樓道燈、草坪燈等采用節能型、可控型光源開關裝置,減少公共電費的支出。

篇3:項目爭創市物業管理示范住宅小區實施方案

項目爭創市物業管理"示范住宅小區"實施工作方案

20**年按**物業年度規劃要求及E花園項目物業管理品質提升的需要,提請開展**市物業管理"示范住宅小區"創建工作,旨在進一步完善小區的硬件設施,推動小區物業管理服務更加規范化、專業化、精細化、職業化,加強行業交流,多方面吸收物業管理行業發展的創新成果,全面提升小區物業管理服務品質,營造更加和諧的小區生活環境,使業主能享受到**物業更加優質的物業管理服務。

為保障創優工作質量,成功取得**市物業管理"示范住宅小區"稱號及獎牌,根據《國優標準》,結合E花園項目的實際情況,制定本創優工作實施方案。

一、方案依據

建住房物[2000]008號文《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》及**市物業管理"示范住宅小區"創建申報要求。

二、創優目標:以較好的成績通過**市"示范住宅小區"的檢查考評,獲得市"物業管理示范住宅小區"稱號及獎牌

物業公司已從入住辦理開始連續堅持對E花園項目投入資金,不斷進行小區硬件設施的整改完善,提升小區硬件標準和養護品質,打造高尚、精品、和諧小區品牌。

本年度創優經費包括項目整改完善費用、資料印刷費、接待費、增加維修材料費等項目,詳見《20**年度E花園項目創優費用預算》。

三、組織機構及職責

1、**物業針對E花園項目市優創建工作成立了"E花園創優工作小組",負責市優創建領導、支持與督導工作:

工作小組成員如下:

組長:Z(**市**物業服務有限公司總經理)

副組長:Z(**市**物業服務有限公司副總經理)

Z(E花園項目經理)

組員:Z

2、創優工作小組工作職責:

1)按照公司創優工作要求,負責制定小區《創優工作實施方案》,及時向公司申報審批同意;

2)負責組織實施小區《創優工作實施方案》;

3)組織創優工作自查自評,組織各級檢查發現缺陷的整改完善工作;

4)按照《創優工作考評標準》,制定完善物業服務中心檔案資料體系,編制小區《迎檢資料目錄》;

5)組織國優標準及創優工作規劃的員工培訓;

6)負責按預算使用創優經費,提高創優工作效益;

7)制訂服務中心創優工作績效考核激勵規定,兌現考核獎懲結果;

3、"創優工作小組"下設四個工作組,分別為資料完善達標組(含財務)、環境養護達標組、設備養護達標組和安全防范達標組,各達標工作組的人員構成及工作職責如下。

管理組

組長:Z

組員:Z

資料完善達標組

組長:Z

組員:Z

工作職責:

1)對照《標準》及小區《迎檢資料目錄》,收集、整理、完善、匯編、裝訂全部迎檢資料;

2)對照小區《迎檢資料目錄》,負責檔案資料管理質量達標;

3)組織實施社區文化活動,宣傳小區創優工作及創優工作成果,發動小區住戶積極參與創優活動,大力營造和諧社區氛圍。

環境養護達標組:

組長:Z

組員:Z

工作職責:

1)負責小區清潔服務品質和綠化養護服務品質達標,為資料組提供符合ISO9000質量體系、規范的清潔服務和綠化養護服務質量記錄資料。

設備養護達標組

組長:Z

組員:Z

工作職責:

2)負責實施小區硬件設施整改完善項目;

3)負責小區機電設備、設備房、公共設施及房屋外觀的維修養護質量達標;

4)為資料組提供符合ISO9000質量體系、規范的設備設施養護服務質量記錄資料。

安全防范達標組

組長:Z

組員:Z

工作職責:

1)負責小區治安防范服務、消防監控服務和車輛停放服務質量達標;

2)負責完善小區安全防范網絡和群防體系建設,持續確保小區零案件發生;

3)負責準軍事化的護管隊伍管理及宿舍內務衛生達標;

4)負責為資料組提供符合ISO9000質量體系、規范的安全防范服務質量記錄資料。

四、工作階段及任務

小區市優創建工作自20**年*月*日開始,*月初"市優示范住宅小區"考評完畢、公司組織總結后結束。分四個實施階段,具體安排如下:

1、宣傳動員及準備階段(*月*日--*月*日)

1)公司召開物業服務中心主管級以上員工會議:發布公司創市優工作規劃,組織《國優標準》培訓,部署公司創市優工作總體安排,明確公司職能部門與物業服務中心的分工協作,要求各部門團結互助、齊心協力、分工合作、全身心投入創優工作。

2)公司品質部負責《創優資料匯編目錄》的擬定及創優工作培訓。

3)行政人事部通過內部培訓向全體員工宣傳創優工作意義,物業服務中心利用小區宣傳欄、溫馨提示欄及致小區住戶的公開信等形式,向小區住戶宣傳"創優工作",廣泛動員住戶積極參加小區創建工作,贏得小區廣大住戶的支持與配合。

4)物業服務中心根據《國優標準》,制定小區《創優工作實施方案》,及時申報公司審批同意。

5)物業服務中心召開全體員工動員大會,發布小區《創優工作實施方案》,安排布置小區創優工作,激發員工創優工作熱情和創造性工作。

6)物業服務中心組織全體員工認真學習《國優標準》和小區《創優工作實施方案》。

2、重點難點突破階段(*月*日--*月*日)(詳見附各小組工作計劃)

1)環境養護達標組完成清潔服務及綠化養護服務的季度、月度的定期作業項目。

2)設備養護達標組負責小區設備、設施及重點項目改善工作

3)安全達標小組此階段完成小區治安、車輛、消防防范的改善工作

4)資料完善達標小組,對照創優資料目錄完成資料的規檔工作及創優資料匯編、創優匯報材料。

5)物業服務中心負責制定并組織實施重點難點工作推動計劃,力爭在2月28日前全面完成;物業服務中心無法解決的問題,須及時申報創優工作領導小組協調解決。

6)創優工作領導小組,須保障小區省優創建經費落實到位,滿足小區使用;

3、品質

鞏固提高階段(*月*日--*月*日)

1)公司創優工作小組組織職能部門,于*月上旬按《國優標準》對參加創優小區進行首次檢查,查出存在的問題與不足,并發布首次《創優工作檢查報告》。

2)物業服務中心根據首次《創優工作檢查報告》及自檢結果進行全面整改,整改工作主要集中在日常的、容易解決的問題上,對于難點問題或物業服務中心無法解決的問題提交領導小組統籌研究解決。

3)在6月5日前組織第二次模擬檢查,發布第二次《創優工作檢查報告》;對各小區的創優工作,提出具體的鞏固、提升意見。

4)物業服務中心根據領導小組發布的第二次《創優工作檢查報告》及鞏固、提升意見,組織細致的完善工作;對容易出現差錯而又易忽視的問題,須制定有應急措施。

5)資料完善達標組在*月*日前,完成迎檢資料的編制裝訂工作。

6)環境養護達標組須提前完成季度、月度清潔服務及綠化養護服務的定期作業項目,達到較高的現場服務品質。

7)公司創優工作領導小組完成自查自評,給出自查評分結論。

4、市優迎檢階段(*月*日-市優檢查)

1)物業服務中心提前召開全體員工大會,總結小區的創優工作和成績,進行市優迎檢接待工作培訓,調整員工的精神狀態至最佳;組織清潔公司、綠化公司適當增加服務人員,保持最佳的環境服務品質;完成市優檢查接待準備工作,營造小區迎檢氛圍。

2)公司創優工作領導小組審查小區《創優工作匯報材料》及匯報幻燈片,到小區現場辦公,巡回檢查,督導迎檢準備工作。

五、創建市優工作總結

創市優檢查考核結束后,物業服務中心將組織專題總結,向公司匯報小區創優工作總結報告,申報創優工作先進個人及事跡,為公司后期項目創優工作提供經驗。

公司在*月份組織召開創市優工作總結表彰大會,對創建工作中涌現出來的先進個人和事跡進行表彰,兌現獎懲結果。

物業服務中心對考評達標項目加以維持和完善;對考評發現的質量缺陷,制定有效的整改措施,在考評結束后半個月內全部逐項落實整改完畢。

六、紀律保障:

創優工作小組成員在創建期間,一律服從工作小組的安排和調配,并嚴禁擅自調休、請假,如有特殊情況,確需請假或調休的,須征得物業服務中心創優工作小組組長同意后方可。如有違返以上規定,按公司相關規定從嚴處理。

附:《E花園各業務創優工作計劃》

**市**物業服務有限公司

E花園物業服務中心

二0**年*月*日

注意事項:

1、工作階段中的工作任務,須進一步優化細化,詳細排列未達標項目的整改完成時間,,并將其作為附件。

2、物業服務中心各部門可根據本小區的實際情況,在此方案的基礎上細化本業務部門創優工作計劃工作內容,詳見模板。