服務(wù)企劃經(jīng)理帝亞一維新能源汽車有限公司西藏帝亞一維新能源汽車有限公司,帝亞一維新能源汽車,帝亞一維新職責(zé)描述:

1.服務(wù)渠道規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)制定,及建設(shè)執(zhí)行目標(biāo)的監(jiān)控;

2.服務(wù)品牌及服務(wù)活動(dòng)的策略制定、審核、實(shí)施、總結(jié);

3.年度、月度服務(wù)渠道規(guī)劃的制定與月度執(zhí)行修訂;

4.服務(wù)渠道建設(shè)、轉(zhuǎn)正、撤銷的審批;

5.服務(wù)商考評(píng)體系規(guī)劃及計(jì)劃,并實(shí)施推進(jìn);

6.制定和改善服務(wù)商VI、軟、硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn);

7.分析制定服務(wù)商提升方案;

8.服務(wù)預(yù)算策劃與執(zhí)行。

任職要求:

1.專科及以上學(xué)歷,汽車/電子/機(jī)械專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先

2.5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),有大型整車廠/零部件企業(yè)售后企劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3.熟悉售后服務(wù)內(nèi)容

4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力,抗壓能力強(qiáng),熟練使用MicrosoftWord,PowerPoint,Excel軟件

篇2:成立營(yíng)銷企劃和宅急送服務(wù)部門通知

百貨公司成立“營(yíng)銷企劃”和“宅急送”服務(wù)部門的通知

**購(gòu)物是一個(gè)現(xiàn)代化的新型超市,由于我們的商品、價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)等還存在很多不足,為提升企業(yè)文化和服務(wù)質(zhì)量,從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)美譽(yù)度,公司特成立“宅急送”和“營(yíng)銷企劃”服務(wù)部門,希望各部門給與全力支持配合。

超市營(yíng)銷企劃部

隸屬**超市

負(fù)責(zé)人:zz

直接上級(jí):店長(zhǎng)

工作目的:

1、樹立企業(yè)良好形象,鑄就**品牌,培育良好的企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和生存力。

2、促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益的提高,不斷擴(kuò)大**超市的市場(chǎng)輻射面和品牌度。

工作職責(zé):

1、對(duì)宣傳、維護(hù)企業(yè)形象做出具體策劃方案并組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)編制月、季、年度及節(jié)假日、店慶日、淡旺季的整體營(yíng)銷企劃方案并組織、協(xié)調(diào)各部門給予實(shí)施。

3、對(duì)各種媒體資源進(jìn)行綜合、有效的整合,開(kāi)展廣告宣傳,做到有分析、有安排、有總結(jié)。

4、對(duì)廣告、通告、標(biāo)牌、POP、海報(bào)等宣傳物品的設(shè)計(jì)、制作、張貼、懸掛、時(shí)限等制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行及時(shí)的檢查、指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)超市內(nèi)促銷活動(dòng)的場(chǎng)地布置、道具及氛圍布置。

6、負(fù)責(zé)在員工內(nèi)部組織開(kāi)展豐富的業(yè)余文化生活,與公司內(nèi)各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通、合作。

7、同政府有關(guān)職能部門搞好關(guān)系(消協(xié)、質(zhì)量監(jiān)督局、綜合執(zhí)法、新聞媒體等)。

8、負(fù)責(zé)制定搭建宣傳網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃并組織實(shí)施。

9、協(xié)助綜合部組織編制公司內(nèi)、外刊物,對(duì)內(nèi)容發(fā)放對(duì)象給予審核、批準(zhǔn)。

10、完成公司交辦的其他各項(xiàng)工作。

“宅急送”服務(wù)中心

工作目的:根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)服務(wù)形態(tài)的不斷進(jìn)步,為適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者新的需求和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)電商的特點(diǎn),服務(wù)創(chuàng)新化,最大限度的方便顧客,滿足顧客需求!

隸屬**超市收銀客服部

直接上級(jí):收銀客服部主管

負(fù)責(zé)人:zz

人員架構(gòu):

送貨時(shí)間:早:8:30―晚:20:00

送貨區(qū)域限定:

金額限定:

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

工作流程:

工作內(nèi)容:

電話預(yù)約購(gòu)物網(wǎng)上購(gòu)物特大件商品集中打包送貨大宗商品團(tuán)購(gòu)年老體弱行走不便的幫購(gòu)困難顧客重點(diǎn)接送回收賬款等

服務(wù)理念:服務(wù)貼心,滿意到家

服務(wù)口號(hào):貨到滿意付款,不滿意就退貨!

經(jīng)營(yíng)理念:安全、準(zhǔn)確、親切、視服務(wù)為生命

安全是指員工人身安全、客戶貨物安全和公司財(cái)產(chǎn)安全;

準(zhǔn)確是提送貨物準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)地、準(zhǔn)物、準(zhǔn)人,且快速;

親切是指對(duì)顧客、同仁、朋友要親切;

服務(wù)一方面指服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念和服務(wù)能力強(qiáng),真心實(shí)意、微笑著為顧客服務(wù);另一方面指服務(wù)質(zhì)量高,從貨物質(zhì)量、價(jià)格、速度、個(gè)性化服務(wù)上都要達(dá)到顧客滿意!

篇3:服務(wù)企劃崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)企劃崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1,線上銷售各平臺(tái)的客戶服務(wù)(售前+售后)策劃,針對(duì)各平臺(tái)的銷售特點(diǎn)和客戶屬性制定客戶服務(wù)計(jì)劃

2,推進(jìn)客戶服務(wù)小助手(AI)項(xiàng)目

3,售前客服的培訓(xùn)計(jì)劃,KPI設(shè)定和評(píng)估報(bào)告,提升各平臺(tái)的售前服務(wù)基準(zhǔn)以及轉(zhuǎn)化率

4,售后服務(wù)(安裝及維修)的計(jì)劃設(shè)定,內(nèi)部溝通和實(shí)施,提高客戶的服務(wù)滿意度

任職資格:

教育程度/專業(yè):本科(學(xué)士學(xué)位)/相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn):線上銷售服務(wù)3年或以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)工作的流程與KPI設(shè)定,熟悉線上銷售特征,熱愛(ài)客戶服務(wù)工作,具備一定的策劃能力

專業(yè)知識(shí):具備關(guān)于銷售、技術(shù)或事務(wù)性工作等領(lǐng)域的特定知識(shí)

工作自由度:具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),在有限監(jiān)督下,能夠有效地應(yīng)用知識(shí)完成工作

創(chuàng)新:保證現(xiàn)有體系及流程的正常運(yùn)行、進(jìn)行必要的檢查,并修正錯(cuò)誤以保持原有狀態(tài)

外語(yǔ)水平:英語(yǔ)4級(jí)或日語(yǔ)2級(jí)

服務(wù)企劃崗位