服務企劃崗位職責

工作職責:

1,線上銷售各平臺的客戶服務(售前+售后)策劃,針對各平臺的銷售特點和客戶屬性制定客戶服務計劃

2,推進客戶服務小助手(AI)項目

3,售前客服的培訓計劃,KPI設定和評估報告,提升各平臺的售前服務基準以及轉化率

4,售后服務(安裝及維修)的計劃設定,內部溝通和實施,提高客戶的服務滿意度

任職資格:

教育程度/專業:本科(學士學位)/相關專業畢業

工作經驗:線上銷售服務3年或以上工作經驗,熟悉客戶服務工作的流程與KPI設定,熟悉線上銷售特征,熱愛客戶服務工作,具備一定的策劃能力

專業知識:具備關于銷售、技術或事務性工作等領域的特定知識

工作自由度:具備相關工作經驗,在有限監督下,能夠有效地應用知識完成工作

創新:保證現有體系及流程的正常運行、進行必要的檢查,并修正錯誤以保持原有狀態

外語水平:英語4級或日語2級

服務企劃崗位

篇2:成立營銷企劃和宅急送服務部門通知

百貨公司成立“營銷企劃”和“宅急送”服務部門的通知

**購物是一個現代化的新型超市,由于我們的商品、價格、環境、服務等還存在很多不足,為提升企業文化和服務質量,從而增強市場競爭力和社會美譽度,公司特成立“宅急送”和“營銷企劃”服務部門,希望各部門給與全力支持配合。

超市營銷企劃部

隸屬**超市

負責人:zz

直接上級:店長

工作目的:

1、樹立企業良好形象,鑄就**品牌,培育良好的企業文化,增強企業競爭力和生存力。

2、促進銷售業績和經濟效益的提高,不斷擴大**超市的市場輻射面和品牌度。

工作職責:

1、對宣傳、維護企業形象做出具體策劃方案并組織實施。

2、負責編制月、季、年度及節假日、店慶日、淡旺季的整體營銷企劃方案并組織、協調各部門給予實施。

3、對各種媒體資源進行綜合、有效的整合,開展廣告宣傳,做到有分析、有安排、有總結。

4、對廣告、通告、標牌、POP、海報等宣傳物品的設計、制作、張貼、懸掛、時限等制定出相應的標準,并進行及時的檢查、指導。

5、負責超市內促銷活動的場地布置、道具及氛圍布置。

6、負責在員工內部組織開展豐富的業余文化生活,與公司內各相關部門進行協調、溝通、合作。

7、同政府有關職能部門搞好關系(消協、質量監督局、綜合執法、新聞媒體等)。

8、負責制定搭建宣傳網絡的計劃并組織實施。

9、協助綜合部組織編制公司內、外刊物,對內容發放對象給予審核、批準。

10、完成公司交辦的其他各項工作。

“宅急送”服務中心

工作目的:根據現代社會和市場服務形態的不斷進步,為適應現代服務行業消費者新的需求和現代網絡電商的特點,服務創新化,最大限度的方便顧客,滿足顧客需求!

隸屬**超市收銀客服部

直接上級:收銀客服部主管

負責人:zz

人員架構:

送貨時間:早:8:30―晚:20:00

送貨區域限定:

金額限定:

收費標準:

工作流程:

工作內容:

電話預約購物網上購物特大件商品集中打包送貨大宗商品團購年老體弱行走不便的幫購困難顧客重點接送回收賬款等

服務理念:服務貼心,滿意到家

服務口號:貨到滿意付款,不滿意就退貨!

經營理念:安全、準確、親切、視服務為生命

安全是指員工人身安全、客戶貨物安全和公司財產安全;

準確是提送貨物準時、準地、準物、準人,且快速;

親切是指對顧客、同仁、朋友要親切;

服務一方面指服務意識、服務理念和服務能力強,真心實意、微笑著為顧客服務;另一方面指服務質量高,從貨物質量、價格、速度、個性化服務上都要達到顧客滿意!