etc營業(yè)員速通科技北京速通科技有限公司,速通科技,速通科技職責描述:

負責公司ETC客服網點客戶服務相關工作,受理速通電子標簽及速通卡業(yè)務辦理和業(yè)務咨詢,以及其他ETC相關客服工作。

1)負責ETC客服網點文明服務工作的具體實施,向網點客戶提供優(yōu)質服務;

2)負責ETC客服網點現場業(yè)務引導,受理客戶咨詢,解答客戶疑問,維持網點秩序;

3)負責ETC客服網點前臺業(yè)務發(fā)行,受理速通電子標簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝;

4)負責ETC客服網點前臺業(yè)務收費,受理速通卡充值續(xù)費、電子標簽銷售,并確?？铐椪_;

5)負責ETC客服網點電子標簽和速通卡相關特殊業(yè)務辦理;

6)負責本人受理的相關業(yè)務的客戶資料電子化錄入;

7)負責本人領用的電子標簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理,確保數量正確;

8)負責ETC客服網點電子標簽維修業(yè)務受理;

9)負責領導交辦的其他工作。

任職要求:

1)具有較高的政治素質和較強的工作能力。普通話標準,業(yè)務知識系統(tǒng)全面;具有良好的服務意識。

2)熟悉高速公路電子收費業(yè)務。熟悉國家有關政策、相關法律法規(guī)以及智能交通行業(yè)情況,熟練掌握電子收費運營等相關知識。

3)具有本科(含)以上文化程度,專業(yè)不限。

4)具有良好的心理素質和身體素質。

篇2:業(yè)務受理員崗位職責內容

1.向部門經理負責,完成公司下達的各項任務。

2.負責受理電話故障、裝機、移機、拆機、停機和公司開展的其他業(yè)務。

3.及時將所受理的業(yè)務,填單下發(fā)至相關業(yè)務。

4.負責與市電信公司聯系銷障等工作。

5.完成公司安排的其他任務。

篇3:業(yè)務受理客服崗位職責任職要求

業(yè)務受理客服崗位職責

崗位職責:

1、流程搭建:梳理部門工作流程,搭建業(yè)務受理體系,使之更加精細化、合理化;

2、業(yè)務監(jiān)督:整體把握客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現關鍵性問題;

3、檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關部門和上級參考,將客戶組織對客戶滿意度進行回訪調查,優(yōu)化業(yè)務流程;

4、客戶資料收集:整理客戶資料,建立相應檔案,并保證其完整性及準確性,同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;

5、團隊管理:團隊內部人員培養(yǎng)及管理工作。

任職要求:

1、本科以上學歷,生物相關類專業(yè)優(yōu)先,獨立搭建客戶相關流程者優(yōu)先;具有相關行業(yè)3年以上從業(yè)經驗,1年以上管理經驗;

2、具備專業(yè)的客服知識,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

3、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

4、具有領導管理能力,使團隊具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。