融資總監(jiān)上海祥達(dá)股權(quán)投資基金管理有限公司上海祥達(dá)股權(quán)投資基金管理有限公司,祥達(dá)崗位職責(zé):

1.根據(jù)基金公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及投資項(xiàng)目進(jìn)程,配置低成本、風(fēng)險(xiǎn)可控的資金

2.負(fù)責(zé)向高凈值客戶介紹公司的產(chǎn)品,掌握客戶信息,分析客戶的基本狀況,掌握客戶的理財(cái)目標(biāo)和需求;

3.處理高端客戶的各種服務(wù)需求,為客戶提供個(gè)性化的投資咨詢服務(wù);

4.深入跟蹤宏觀財(cái)政政策,熟悉多個(gè)行業(yè)的專項(xiàng)投入政策,并據(jù)此制定基金募集計(jì)劃,例如:工業(yè)4.0,環(huán)保、物聯(lián)網(wǎng)等;

5.整合資源設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品,合理化資金結(jié)構(gòu),推動(dòng)基金公司發(fā)展,跟進(jìn)資金落實(shí)情況,主動(dòng)掌握資金募集節(jié)奏。

任職要求:

1.必須有成功的資金募集經(jīng)驗(yàn),3年以上三方理財(cái)或金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)。例如:上/深交所、外資/政府母基金、各地方金融辦、政府引導(dǎo)基金、保險(xiǎn)集團(tuán)、信托公司、第三方理財(cái)?shù)?

2.經(jīng)濟(jì)/金融背景為佳,金融資源整合能力強(qiáng);

3.性格堅(jiān)韌,抗壓能力強(qiáng),對(duì)金融事業(yè)有熱愛;

4、優(yōu)秀的資金業(yè)務(wù)拓展與運(yùn)作能力,思路敏捷,熟諳人際互動(dòng)技巧;

5、極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受高強(qiáng)度工作壓力。

篇2:物業(yè)綜合服務(wù)手冊(cè):客戶需求識(shí)別

物業(yè)綜合服務(wù)手冊(cè):客戶需求的識(shí)別

公司的生存依賴于客戶,只有贏得了客戶,才能贏得市場(chǎng),獲得利益與發(fā)展。分析客戶潛在的需求和期望,可以針對(duì)性地向客戶提供延伸服務(wù),不斷滿足或超越客戶的預(yù)期值,從而不僅可以增加公司的利潤(rùn),更能鞏固客戶忠誠度。

對(duì)客戶需求的識(shí)別主要是從管理、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)三個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別。

1、對(duì)管理方面的識(shí)別

即指我們提供的管理帶給客戶的價(jià)值,包括客戶期望的環(huán)境質(zhì)量、綠化質(zhì)量、維修保養(yǎng)質(zhì)量、供水供電質(zhì)量、電梯運(yùn)行質(zhì)量等。管理質(zhì)量的高低,在很大程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的高低,因?yàn)橹挥斜ＷC管理質(zhì)量,才能提供一個(gè)清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。

對(duì)管理方面的識(shí)別,是識(shí)別客戶的期望值底線,以確定在滿足客戶基本期望值的基礎(chǔ)上,建立一個(gè)穩(wěn)定的、經(jīng)濟(jì)的管理體系。

2、對(duì)服務(wù)方面的識(shí)別

主要是客戶接受服務(wù)時(shí)的感覺,也即客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)知程度。如接待客戶時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作、環(huán)境,接待客戶投訴時(shí)的方式,服務(wù)完成后的后續(xù)跟進(jìn)動(dòng)作等。服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)鍵取決于客戶的感覺,主觀性較強(qiáng);只有及時(shí)識(shí)別客戶對(duì)服務(wù)的需求,了解客戶希望見到的改進(jìn),力求在最短的時(shí)間內(nèi)作出改進(jìn),才能讓客戶主觀感覺到服務(wù)質(zhì)量在提高。

3、對(duì)經(jīng)營(yíng)方面的識(shí)別

通過對(duì)客戶的行為進(jìn)行分析,記錄客戶和潛在客戶的購買行為,鑒別客戶購買興趣的產(chǎn)生原因、一段時(shí)間內(nèi)的購買模式,來判斷客戶的需求取向,建立客戶的購買計(jì)劃和時(shí)間表,從而決定提供何種商品/服務(wù),最后制定一個(gè)讓客戶覺得前景優(yōu)惠、有利可圖的購買模式。

客戶需求由管理處進(jìn)行識(shí)別,由品質(zhì)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析并組織實(shí)施。客戶的管理及服務(wù)方面的需求由管理處具體實(shí)施;客戶的經(jīng)營(yíng)需求由**負(fù)責(zé)實(shí)施,即由**負(fù)責(zé)提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)或?qū)ふ医?jīng)營(yíng)服務(wù)供方。

篇3:顧客質(zhì)量需求服務(wù)高級(jí)職員工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

工作職責(zé):

1、收集和整理所負(fù)責(zé)區(qū)域的顧客質(zhì)量反饋及投訴信息；

2、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的顧客質(zhì)量投訴及咨詢進(jìn)行跟進(jìn)和回復(fù)；

3、建立質(zhì)量信息庫；

4、落實(shí)質(zhì)量信息對(duì)內(nèi)外部有效傳播；

5、跟進(jìn)質(zhì)量信息傳播的進(jìn)展及效果。

職位要求:

1、掌握公司產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈工藝流程，熟悉國內(nèi)及行業(yè)法律法規(guī)；

2、熟悉質(zhì)量改進(jìn)常用的七大工具，并能在工作中有效應(yīng)用；

3、至少掌握一門外語優(yōu)先考慮。