寫字樓項目經理福星智慧家生活服務有限公司福星智慧家生活服務有限公司,慧生活,福星,福星智慧家崗位職責:

1、負責全面統籌管理服務中心客服、安全、工程及環境專業線的工作,對項目經營及管理指標負責;

2、負責組織實施公司質量管理體系,審核并監督實施年度客戶服務提升方案及實施計劃,服務達到質量標準,持續提高項目現場品質及客戶滿意度;

3、負責貫徹落實公司的經營方針,通過服務創新、成本節約及多種經營等方式完成公司下達的年度經營管理目標,持續提高項目經營水平;

4、負責合理做好本項目人員配置,督促、指導、培訓、激勵、考核下屬員工,幫助下屬實現個人職業生涯規劃,持續提高員工滿意度;

5、負責業主委員會、街道辦事處、派出所等相關單位的公共關系維護;

6、負責對周邊項目的物業管理拓展信息收集及公關,獲得第一手信息;

7、協同品質管理部完成專業服務分包方的招標等相關的服務分包方選擇工作;

8、完成上級安排的其他工作或任務。

崗位要求:

1、大專以上學歷,管理類、房地產、物業管理相關專業,持物業經理資格證書;

2、有3年以上甲級寫字樓相關管理經驗,豐富的物業項目運營管理知識,有物業顧問項目巡場經驗;

3、具有較強的組織、溝通及解決問題的能力,有較強的成本測算、經營管理、團隊培訓、活動策劃等綜合能力。

篇2:物業服務品質季活動實施方案

讓行動驗證--物業服務品質季活動實施方案

一、活動目的

貫徹落實集團董事長“優質服務提升品質”的精神,圍繞“加強業務培訓、提升服務意識、加大客戶關懷”的活動主題,開展“品質季”活動,強化員工素質,提升服務品質,鞏固zz物業品牌。

二、活動領導小組

組長:zz

副組長:zz

組員:(集團各部門負責人)zz

三、組織形式

本次專項活動共分五個階段:

(一)宣傳、動員階段(10月8日-10月11日)

召開全體員工動員大會,動員、部署品質季專項活動。各物業服務中心按照本《活動方案》的精神和要求,做好組織實施工作。利用橫幅標語、海報、園區宣傳欄向各園區業主宣傳“品質服務季”活動相關內容。

活動釋放:集團公司策劃部制作海報并利用宣傳媒體《汴梁晚報》釋放活動內容

(二)專業知識培訓階段(10月12日-10月30日)

培訓對象:物業公司各崗位全體人員

培訓指導思想:將培訓范圍覆蓋各崗位操作層面,通過階段性的職業培訓提高員工的專業素質,提升服務意識。

培訓內容:專業知識、勞動紀律、服務意識、企業文化、日常考核標準、禮兵技能、法律法規等;(培訓大綱見附件)

結果體現:組織服務中心各崗位員工代表開展知識競賽,生動活潑的帶動大家學習的積極性。

(三)園區基礎管理服務提升階段(11月1日―11月25日)

活動形式:開展各區服務管理觀摩月活動。

活動目的:通過該階段工作使各園區管理面貌有所明顯改變、服務品質有所提升。

活動要求:開展園區禮兵形象、園區環境衛生、辦公室區域衛生等方面工作進行梳理、自檢、整改后演習并接受觀摩。(活動期間各園區將組織不低于三次的員工義務勞動)。

活動結果:由活動領導小組牽頭,集團相關部門配合成立服務品質檢查小組,結合觀摩活動對各園區基礎管理服務工作進行評比驗收。(建議評選優秀服務管理園區)。

(四)客戶關懷階段(11月25日-12月25日)

組織形式:由各園區行政管理人員大規模集中回訪業主,回訪率不低于80%(分為回訪階段、問題匯總、分類落實、公示回復);

在關懷活動過程中開展星級服務活動:制定星級服務內容并實施,發放星級服務卡;

在星級服務基礎上大力開展“幫困送溫暖、助人送快樂”;規范主任接待日;統一設置便民箱配備便民工具等。

活動目的:通過回訪總結存在問題并有效解決,以此突出“客戶關懷”。

活動結果:以業主反饋信息、好人好事事例、相關部門意見評選出各崗位“服務之星”。

(五)品質季活動總結(12月25日-12月31日)

組織形式:本次品質季活動列入年度工作計劃,總結經驗持續提高服務質量,物業公司本部總結經驗,為20**年夯實基礎。

在總結工作中開展“我工作、我建議”員工創新點子評選活動,以此調動員工工作積極性,增強員工的歸屬感,并通過評選發掘優秀員工。

活動目的:通過總結發現不足,積極改進高效工作。

活動結果:通過培訓、學習、考核提高員工素質,評議真正的優秀員工并帶動全體人員真實、積極、熱情、認真、快樂的工作。

本次活動競賽評選小組:

物業公司:zz

集團公司:zz

篇3:海物業微笑100%服務產品實施方案

"微笑100%"系列產品之一"客服中心來訪接待流程"實施方案

一、產品目標:

為了持續提升Z海物業服務水平,提高員工的服務意識、服務質量和溝通技巧、圍繞公司主題年提出的"滿意8760",全員開展以"微笑"為主題的活動,并在微笑基礎上有計劃、有步驟地推出系列服務產品,作為微笑服務的升華。在這一理論指導下,"微笑"系列產品之一"客服中心來訪接待流程"現隆重推出。進一步深化和完善Z海物業客服體系,以顧客體驗滿意為核心,將Z海物業的服務理念"精誠服務、精彩生活"貫穿于服務的整個過程。

二、優質產品之保障

1、全員的微笑參與,客服中心接待人員認真地執行產品

2、良好的培訓效果

3、《員工手冊》為全體員工必須首要遵守的行為規范,公司體系文件、行政規章制度、各項要求及管理處各項規章制度、作業細則和流程等文件作為員工須遵守、執行的工作要求

4、上班前,相互微笑1分鐘,::活躍工作氛圍(由客服主任帶頭)

5、客戶進到服務中心,展現微笑,直至客戶離開此范圍

三、產品效果之檢驗手段

1、質量管理部月檢查。

2、公司客服中心組織的各項檢查(模擬場景或神秘顧客檢查)。

3、管理處主任進行月檢。

4、管理處客服主任進行日檢。

5、客戶檢查。在年中由客戶評選各管理處"微笑大使",公司給予表彰(各管理處自行統計)

6、月度投訴反映

四、產品生產計劃:

第一階段:推出微笑100%系列產品之一《客服中心來訪接待流程》(2007年2月14日-2007年2月28日)

1、小區內顯眼處張貼《微笑海報》,向業主展示我們的服務形象。(2月15日-2月17日)

2、管理處客服主任對客服中心接待人員按照產品設計,結合管理處實際情況進行培訓,培訓要求:除節假日與除夕,::(共計6日)每日不少于兩課時(2月15日-2月28日)

3、各管理處配置儀容鏡,有客服中心的放客服中心,無客服中心的放在辦公室,上班前自行檢查著裝及笑容。

4、各管理處拍攝員工3R微笑照片。要求:符合產品微笑標準,身穿工裝,下面附有服務人員姓名和標語"您感受到我的微笑了么"?放置各崗位顯眼處,以便顧客查驗。辦公室員工架構圖上照片也相應換成縮小"微笑"一寸照,顯示微笑服務精神。(3月4日-3月15日)

注:年后公司統一給各管理處客服接待人員拍照,各管理處根據接待人員微笑照片標準,自行給管理層與其他崗位操作層員工拍攝微笑照片。

第二階段:檢查改善,強化提高(2007年3月1日-2007年3月20日)

1、3月上旬,客服中心對各管理處進行廣泛調研,征詢產品意見,查看管理處落實情況。

2、3月上旬,各管理處向客戶公示所有服務人員照片,接受客戶的監督。

3、3月上旬,征集所有員工,對《溫馨帖士》進行補充。

第三階段:總結和持續改善(2007年3月20日--2007年4月10日)此間,并非微笑就此結束,而是要貫穿全年落實執行

1、3月下旬,整理匯集調研成果,使產品升級。

2、3月下旬組織懇談會,交流在實施中的心得、經驗。

3、4月初推行《客服中心來訪接待流程》升級版本

4、各級檢查按如下計劃進行(略)

檢查級別檢查部門(人)檢查頻率檢查范圍出具報告

Z海物業

質量管理部客服中心

2007-2-12