會(huì)員服務(wù)銷售顧問(wèn)(丁香醫(yī)生)丁香園觀瀾網(wǎng)絡(luò)(杭州)有限公司,Insight-ChinaPharmaData,丁香園職位描述:

1、根據(jù)丁香醫(yī)生會(huì)員業(yè)務(wù)特點(diǎn),挖掘潛在銷售線索,針對(duì)母嬰類人群銷售包年私人醫(yī)生服務(wù)。

2、根據(jù)已有銷售線索,通過(guò)電話、郵件、微信等方式進(jìn)行有效跟蹤,并能促成轉(zhuǎn)化。

3、通過(guò)目標(biāo)客戶、重要決策人的拜訪,進(jìn)行產(chǎn)品介紹演示,給客戶制定解決方案。

4、促成客戶簽約、收款、維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

任職條件:

1、有1年以上銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的銷售技巧;

2、溝通表達(dá)能力強(qiáng),能較強(qiáng)服務(wù)意識(shí);

3、成熟、正直、誠(chéng)信、有自驅(qū)力;

4、有母嬰類客戶資源積累的優(yōu)先。

篇2:會(huì)所會(huì)員顧問(wèn)服務(wù)流程

商務(wù)會(huì)所會(huì)員顧問(wèn)服務(wù)流程

辦理會(huì)員卡流程:

當(dāng)客人需要辦理會(huì)員卡時(shí),應(yīng)主動(dòng)熱情的請(qǐng)客人坐在大堂副理的待客椅或休息區(qū)的沙發(fā)上。隨后遞上自己的名片,倒一杯水。同時(shí)為客人介紹會(huì)員卡的種類和服務(wù)并遞上一份會(huì)員手冊(cè)。當(dāng)客人確認(rèn)要辦卡種時(shí),協(xié)助客人填寫(xiě)好會(huì)員資料,填好后,引領(lǐng)客人到收銀臺(tái)交款或由會(huì)員顧問(wèn)直接將辦理會(huì)員卡款交到收銀臺(tái),將會(huì)員卡雙手交給貴賓,同時(shí)告知使用注意事項(xiàng),最后熱情的將貴賓送至門外。

VIP結(jié)帳流程:

當(dāng)在預(yù)結(jié)單上看到在總統(tǒng)套消費(fèi)的貴賓或VIP貴賓時(shí),應(yīng)主動(dòng)熱情的問(wèn)候貴賓:“貴賓您好,請(qǐng)問(wèn)你是總統(tǒng)套的客人嗎”然后將貴賓引到沙發(fā)休息并送上水。同時(shí)半跪式為客人確認(rèn)預(yù)結(jié)單上的消費(fèi)金額:“貴賓您好!請(qǐng)您確認(rèn)一下消費(fèi)”。當(dāng)確認(rèn)后問(wèn)貴賓:“請(qǐng)問(wèn)您是用會(huì)員卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳”用結(jié)帳夾雙手接過(guò)貴賓遞上的卡或現(xiàn)金,道謝后起身后退一步,轉(zhuǎn)身到收銀臺(tái),迅速幫助客人買單,用結(jié)帳夾將其零錢或會(huì)員卡交還給客人。并送客人到大門外:“貴賓慢走!歡迎下次光臨!”。

各班次工作程序

早班07:00--17:00

時(shí)間工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

07:001.儀容儀表整潔、淡妝上崗,認(rèn)真查看交接本,了解晚班服務(wù)及銷售情況。

07:15-11:001.認(rèn)真做好銷售日?qǐng)?bào)表。2.前臺(tái)不允許出現(xiàn)空崗。3.與鞋區(qū)銜接,做好接待和結(jié)帳工作,熱情迎送每一位賓客。4.在結(jié)帳高峰期,可讓領(lǐng)位協(xié)助買單,防止錯(cuò)帳及跑單現(xiàn)象,

11:00-12:001.會(huì)員顧問(wèn)、鞋區(qū)、咨客輪流吃飯,相互替換,確保各個(gè)崗位工作正常進(jìn)行。

12:00-17:001.在前臺(tái)迎送賓客,熱情主動(dòng)的對(duì)客服務(wù),幫助客人買單,調(diào)查顧客滿意,并適時(shí)發(fā)放名片,銷售會(huì)員卡。2.處理客人一般性投訴。3.記錄當(dāng)班發(fā)生情況及本班售卡情況。

中班16:00--02:00

時(shí)間工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

15:451.提前5分到崗簽到,看交接班本。

15:50-16:001.參加班前例會(huì),傳達(dá)文件、通知,強(qiáng)調(diào)工作注意事項(xiàng),安排好各崗位、任務(wù)及銷售量。2.完善上一班次遺留的工作。

16:00-19:001.在前臺(tái)做好售前服務(wù),幫助客人發(fā)放手牌,預(yù)定房間,帶領(lǐng)客人至鞋區(qū),并適時(shí)發(fā)放個(gè)人名片。2.接待客人時(shí)要真誠(chéng),語(yǔ)言清晰、語(yǔ)氣柔和,面帶微笑,給入店客人留下美好的第一印象。

18:00-22:001.跟蹤式服務(wù),進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)與客人或會(huì)員溝通,了解客人需求,安排技師等。2.將客人意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋至部門經(jīng)理,第一時(shí)間幫助客人解決問(wèn)題。3.針對(duì)會(huì)員服務(wù),應(yīng)根據(jù)情況贈(zèng)送果盤(pán),安排技師等,做好售后服務(wù),每客必訪。

22:30-01:001.進(jìn)入結(jié)帳高峰期,2.做好送客工作,3.前臺(tái)安排至少2個(gè)會(huì)員顧問(wèn),4.協(xié)助客人買單,5.遇有會(huì)員卡的客人或不6.確認(rèn)是否有卡的客人應(yīng)詢問(wèn):“貴賓您好,7.請(qǐng)問(wèn)您是會(huì)員卡結(jié)帳,8.還是現(xiàn)金結(jié)帳”。確認(rèn)客人有、無(wú)卡時(shí),9.引導(dǎo)客人到相應(yīng)會(huì)員結(jié)帳區(qū)結(jié)帳。10.接待現(xiàn)金買單客人,11.可根據(jù)不同12.的消費(fèi)推銷相應(yīng)的會(huì)員卡,13.掌握推銷技巧,14.不15.能強(qiáng)推或硬推。不16.辦理會(huì)員卡的客人,17.要主動(dòng)發(fā)放名18.片,19.并以下次可為其安排房間和技師等,20.引導(dǎo)客人消費(fèi)。21.辦理會(huì)員卡的客人,22.會(huì)員顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)熱情的介紹會(huì)員卡的優(yōu)惠及種類,23.并遞上會(huì)員手冊(cè),同24.時(shí)遞上自已的名25.片,26.當(dāng)確認(rèn)客人要辦理的卡種時(shí),27.協(xié)助客人填好會(huì)員資料,28.協(xié)助收銀員給客人辦理相應(yīng)的卡種,29.并將會(huì)員卡交給客人,同30.時(shí)告知使用注意事項(xiàng),31.最后熱情將客人送至門外。

23:30-01:001.輪流吃飯,保持大堂不空崗。

02:001.認(rèn)真填寫(xiě)交接班內(nèi)容,本班次的售卡量,準(zhǔn)時(shí)參加班后例會(huì),反饋本班次發(fā)生的事情,并及時(shí)解決工作的問(wèn)題,提出看法及意見(jiàn)。

注意事項(xiàng)

1.大堂銷售要接待好每一位貴賓,主動(dòng)向貴賓微笑、問(wèn)好,適當(dāng)?shù)慕榻B本店的服務(wù)項(xiàng)目,引導(dǎo)客人消費(fèi)。

2.為了方便服務(wù),要禮貌的詢問(wèn)貴賓姓名,并做好記錄。記好貴賓的姓名,以免下次重復(fù)問(wèn)貴賓,給人不受重視之感,并記好熟客的喜好和習(xí)慣,以便更好的提供服務(wù)。

3.幫助收銀員發(fā)放手牌,將賓客引領(lǐng)至男、女賓鞋區(qū)交給服務(wù)員。

4.客人停留在大堂等朋友時(shí),要做好對(duì)客服務(wù),針對(duì)不同的貴賓提供個(gè)性化服務(wù),并詢問(wèn)貴賓是否需要一杯水,或介紹書(shū)刊雜志,或介紹本店服務(wù)項(xiàng)目,如是準(zhǔn)備離店的貴賓可聊聊天,以獲取更真實(shí)的反饋信息。

5.貴賓從鞋區(qū)出來(lái)時(shí),銷售人員要把手牌接到手中,通知前臺(tái)打預(yù)結(jié)單,負(fù)責(zé)給客人結(jié)帳,并適時(shí)推銷會(huì)員卡,協(xié)助好收銀工作,以免發(fā)生跑單或貴賓把手牌帶出去的情況。

6.向大堂經(jīng)理匯報(bào)在大堂內(nèi)發(fā)生的任何異常情況,及時(shí)幫助客人解決疑難問(wèn)題。

7.必須淡妝上崗,不許聊天,時(shí)刻保持服裝整潔、舉止大方。

8.熟悉會(huì)館所有的設(shè)備、設(shè)施、價(jià)格、特色,會(huì)員優(yōu)惠、促銷等,并能流利的介紹給客人。

9.推銷要技巧,掌握尺度,不要讓客人有強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺(jué)。

10.當(dāng)客人先走并由朋友結(jié)帳等簽單時(shí),會(huì)員顧問(wèn)應(yīng)非常禮貌的請(qǐng)客人坐下稍等,倒杯水,并與客人聊些輕松愉快的話題,不要讓客人等急了。

11.會(huì)員顧問(wèn)處理客人一般性投訴時(shí),應(yīng)無(wú)論對(duì)錯(cuò),先表歉意,細(xì)心聆聽(tīng),不要反駁客人意見(jiàn),并及時(shí)幫助客人解決。如客訴超出職責(zé)范圍內(nèi)的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。

篇3:律師法律顧問(wèn)崗位職責(zé)

1.顧問(wèn)律師應(yīng)當(dāng)勤勉、盡責(zé)地完成規(guī)定的法律事務(wù)工作，以事實(shí)為根據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩,忠于職守，恪守職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，忠實(shí)地、盡最大努力地維護(hù)聘請(qǐng)方的合法權(quán)益。

2.顧問(wèn)律師如因出差、開(kāi)庭等原因臨時(shí)不能為聘請(qǐng)方提供法律服務(wù)時(shí)，可在征得聘請(qǐng)方同意后臨時(shí)安排其他恰當(dāng)?shù)穆蓭熍浜贤瓿梢?guī)定法律事務(wù)工作。

3.顧問(wèn)律師應(yīng)當(dāng)在取得聘請(qǐng)方提供的文件資料后，及時(shí)完成委托事項(xiàng)，并應(yīng)及時(shí)向聘請(qǐng)方通報(bào)工作進(jìn)程。

4.顧問(wèn)律師必須在約定的工作職責(zé)范圍內(nèi)根據(jù)聘請(qǐng)方的要求或者授權(quán)進(jìn)行活動(dòng)，非經(jīng)聘請(qǐng)方授權(quán)不得代為實(shí)施法律行為，不得代為聘請(qǐng)方?jīng)Q策。

5.顧問(wèn)律師不得為聘請(qǐng)方的員工個(gè)人提供任何不利于聘請(qǐng)方的咨詢意見(jiàn)。顧問(wèn)律師的工作職責(zé)和服務(wù)范圍僅限于聘請(qǐng)方，無(wú)為聘請(qǐng)方員工個(gè)人及其親屬提供法律服務(wù)的義務(wù)。

6.顧問(wèn)律師在涉及聘請(qǐng)方的對(duì)抗性案件或者交易活動(dòng)中，未經(jīng)聘請(qǐng)方同意，不得擔(dān)任與聘請(qǐng)方具有法律上利益沖突的另一方的法律顧問(wèn)或者代理人。

7.顧問(wèn)律師對(duì)在工作中接觸的聘請(qǐng)方有關(guān)人事、技術(shù)、商業(yè)等秘密及聘請(qǐng)方認(rèn)為不宜公開(kāi)的其他事宜負(fù)有保密義務(wù)。

8.顧問(wèn)律師對(duì)聘請(qǐng)方業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)建檔，應(yīng)當(dāng)保存完整的工作記錄，對(duì)涉及聘請(qǐng)方的原始證據(jù)、法律文件和財(cái)物等應(yīng)當(dāng)妥善保管。