一、行政崗位職責

1、負責公司對外宣傳品的編輯、刊印和發行。負責公司日常事務性工作，公文擬定、審核、歸檔、發送等。

2、負責公司其他安全工作監督及日常辦公物品采購。

3、管理好公司的電話和電腦網絡，加強對信息使用和保密管理。

4、負責辦理各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；領導審閱后，及時辦理、催辦，并對原文存檔加以管理。

5、負責本部門質量管理體系運行工作。

6、完成上級交辦的其他工作。

7、負責接待來賓。

8、管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。

二、人事崗位職責

1、根據公司發展需要，制定公司中長期人才戰略和人力資源發展規劃并組織實施。

2、建立健全公司各項制度，優化工作流程，并監督實施。

3、制定薪資福利制度、員工培訓制度，制定公司人員考核計劃。

4、根據業務發展狀況，分析人員需求，制定招聘計劃并負責招聘信息發布、更新、管理。

5、負責公司人員招聘、面試、錄用、勞動合同簽定、考勤、工資考核及人員檔案管理等日常工作。

6、建立人才儲備庫，做好各種人才的選拔和后備工作。

三、司機崗位職責

1、嚴格執行派車計劃，完成出車任務；

2、認真執行安全責任制和操作規程，遵守交通規則，文明行車，確保行車安全；

3、定期對車輛進行保養，保持車輛的清潔衛生和正常運行；

4、及時補充行車所需的材料、物品、及時保養和維修；

5、做好行車記錄，保管好車輛的各種技術資料；

6、完成領導交辦的其他工作。

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篇2:酒店行政部管理意見方案

酒店行政部管理意見

1.定崗定編、合理配置人員,做到人盡其才。

2.科學安排班次,充分利用有限人力資源。

3.打破工種界線,組織交叉培訓,跨崗位跨部門調配人力。

4.加強崗位培訓,建立和運用激勵機制。

5.雇用季節工和鐘點工降低成本。

6.行政辦管理酒店不能流于形式,總經理要想辦法讓總監們敢提意見,肯提意見。總經理要聽得進反對意見,接納別人正確意見,用集體智慧,形成團隊管理酒店。

7.建議酒店總經理每周起碼與部門主管一起吃一次飯,互相溝通,互相了解,互相交流,以達到相互得益的目的。

8.建議總經理深入生意下降、營利不好的部門,調查研究,與部門經理一起制定扭虧為盈的計劃,并在實施中不斷總結,調整計劃,直到生意上升,營利好轉。

9.建議抓好后勤部門樹立為營業前線服務意識,要有全局觀念,急前線營業部門之所急,反對以本部門為理由或只顧本部門的利益卡前線營業部門,影響對客服務。

10.建議認真慣徹“酒店禮儀禮貌,以本部門主管為榜樣?！弊龅絾T工相遇,高層先向下屬打招呼。

11.建議要求部門主管對下屬除作風上嚴格要求,工作上積極支持,生活上還要經常關心,最好能1-2個月內搞一次集體活動,或請下屬外出食飯,培養自己核心力量和凝聚力。但反對搞山頭。

12.建議行政辦在酒店管理工作中,重視培養各部門“典型人物”、“先進分子”堅持正面引導,以鼓勵為主的方法,以典型帶動全體,收到整體提高目的。

13.酒店總經理每年12月份前要收齊部門明年工作計劃書,修改本酒店明年工作計劃書,上交一份管理公司存檔。

14.建議對酒店各部門之假期作嚴格控制,使用“以假補假”盡量少用“以資補假”方法處理員工假期。

15.建議嚴格控制高級管理人員星期六離店時間(下班后)和星期日晚上回店沒有特別情況不要星期一回店。

篇3:酒店行政部疑難問題處理

酒店行政部疑難問題的處理

第一節突出或緊急性疑難問題的處理

解決此類問題,需處事不亂,反映靈敏,措施果斷。在處理的同時,重大問題還須及時向上級請示匯報。

值班時突出或緊急性疑難問題的處理

解決此類問題,需處事不亂,反映靈敏,措施果斷。在處理的同時,重大問題還須及時向上級請示匯報。

(1)值班時碰到緊急情況時如何處理

平時行政部安排有專人值班。有的酒店行政部節假日也安排有專人值班。無論是平時,還是節假日,碰到緊急情況,如水、電、供氣設施損壞,對酒店的運轉造成局部或全部的影響;發生重大刑事案件,對客人或員工造成傷害;發生災情,影響酒店經營;發生重大傷亡事故或食物中毒事故……。在接到報告后,值班人員要作詳細記錄,并及時報告總經理,必要時,經癖經理同意,及時向上級主管部門進行報告。同時,責令責任部門采取措施,進行處置。值班人員任何時候都不得離開工作崗位。事故調查,或善后工作,可另外安排專人,協同有關部門進行處理。

(2)客人直接找總經理投訴如何處理

有的客人會因為種種原因,直接找總經理進行投訴。一般情況下,由行政部經理或秘書負責接待。接待時,要耐心聽取客人的投訴,并認真做好記錄。對于一般性的服務質量方面的問題,接待人員應通過有關職能部門,當場予以解決。對于一時解決不了,或無法當場給予答復的投訴,應與客人講明情況,事后進行解決。對于一些重要的客人,或比較嚴格的問題,而客人又非要見總經理的,可征得總經理的同意,安排雙方見面。但行政部要根據總經理的意見,負責做好善后工作。

(3)員工來信來訪如何接待處理

員工來訪,要熱情接待,認真聽取員工所反映的問題和情況,并做好記錄。對于反映的問題和情況,管理部門確實需要重視或改進工作的,要落實職能部門予以解決的結果告訴來訪者。對于一般性的問題,或一時難以解決的問題,或酒店本身無法解決的問題,要做好解釋工作。對于一些確實比較重要,關系到酒店經營大局的問題和情況,要及時報告總經理,并根據總經理的指示,做好處理工作。

員工來信,處理原則同上。處理結果,用復信,或面談的方式,回告員工。

員工來訪來信情況,可1個月,或1個季度,或半年進行匯總,并寫出專題報告,報總經理。

(4)辦公設施設備發生故障如何處理

辦公設施設備,包括:電話、電腦、傳真機、復印機、行政車輛等,以及其他器具。上述設施設備,是總經理或行政部不可缺少的工作助手。一旦發現故障,必須會給各自的工作帶來影響。碰到這種情況,擬迅速組織酒店工程部技術人員進行搶修。不屬工程部搶修范圍的設備,如:電腦、傳真機、行政車輛等,擬送專門修理部門,進行搶修。同時,為防止因此可能給總經理經營管理帶來困難,需另外采取措施,如行政車輛一時修理不好,需調其它車輛,作行政車輛使用。

(5)重要賓客來訪如何接待

重要賓客,如中央、省、市、縣或主管部門領導、人大代表、政協委員、著名人士等來酒店,或視察,或參觀,或消費,行政部應報告總經理。同時安排總經理或相關領導在門口迎候。對于前來視或參觀或座談活動。必要時通知保衛部門,做好完全保衛工作。至于中央或省級領導、著名人士,則還應準備紙墨,請賓客留言或題詞。同時安排攝影或攝像,以留作資料。

第二節非突發或緊急性疑難問題的處理

這也屬疑難問題,但不帶有突發性或緊急性,處理時在時間上并沒有特別的限制。處理此類問題時,可以從容一些。

(1)部門之間發生矛盾如何協調

部門之間發現矛盾,首先,要了解矛盾形成的過程和主客觀因素,找到解決矛盾的方法。首次,組織雙方溝通思想,交換意見,消除矛盾發生的因素。再次,對有實際困難的一方或雙方,可為其創造必要的條件,以利于矛盾的解決。協調完畢后,協調結果可視情況,用備忘錄將會談記要形式記錄下來,以作為矛盾解決的依據。

(2)社會職能部門前來檢查工作如何接待

經常有社會職能部門,前來檢察工作。如衛生防疫部門檢查食品衛生或公共場所衛生工作,公安部門檢查安全保衛工作,消防部門檢查消防工作,物價部門檢查物價工作,勞動局要檢查安全生產工作。一般情節情況下,由酒店職能部門出面接待。需要行政部出面接待時,應認真接待好。接待時熱情、周到、盡最大努力,為他們工作的開展,提供方便。同時,請酒店有關部門派員到場,聽取意見,對檢查中發現的問題,當場記錄下來,并責在場的人員向自己部門領導匯報,進行整改。事后,還應督促上述部門,交整改情況,以口頭或書面形式,向檢查部門進行報告。

(3)社會有關部門要求贊助如何處理

經常會有文化、教育或其他部門前來要求對他們舉辦的活動,進行贊助。有些是通過有關業務部門,如稅務局、工商局提出來的。碰到這種情況,應根據酒店經營和公關需要,決定贊助或不贊助。接待對方來人時要熱情,對他們舉辦的活動,表示關注,答應將他們的要求或向領導匯報,或專門研究后予以答復。對于酒店有必要也有可能參加的活動,可與酒店有關部門商量,拿出具體意見,報總經理定奪。反之,則可事后將酒店意見告訴對方。