銷售部管理制度(精選)
第一篇:酒店銷售部管理制度
酒店銷售部管理制度
酒店銷售部通過建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò),銷售酒店客房、餐飲、娛樂等產(chǎn)品,為酒店招徠客源,是酒店的核心部門。通過制定酒店銷售部管理制度,提高銷售人員的工作效率,提高靈敏性,以靈活的方式進(jìn)行酒店整體推銷,以最小的投入贏得最大的市場占有率。
酒店銷售部管理制度專輯包括了營銷部提成制度、營銷部檔案管理制度、營銷部排班管理制度、營銷部培訓(xùn)管理制度、營銷部薪酬考核制度、營銷部接待管理制度、激勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,以及辦公室環(huán)境管理制度、質(zhì)檢違規(guī)處罰條例、倉庫管理制度等,是酒店?duì)I銷部管理員工的必備資料。
酒店銷售部管理制度示例:
1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),做好自律。
2、每天早晨參加晨會,晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是:
匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問題需要解決今天的工作安排:今天打算去什么地方;預(yù)計(jì)會成功幾家?
3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)
4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔,銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢,并能形成一套有見解的說服客戶的理論。
6、開展公關(guān)營銷,負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送,與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系;
7、高質(zhì)量地做好終端工作:
8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護(hù)工作,管好終端用品;
9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定,每周拜訪頻率:
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng);
2)做好日常基礎(chǔ)工作,包括工作日志、各類等;
3)處理消費(fèi)者投訴;
4)及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài),特別是競爭品牌動(dòng)向,拿出合理化建議;
11、團(tuán)結(jié)互助,互相學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,不得拉幫結(jié)派,酗酒、賭博。
12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天,否則按曠工處理,每月出差天數(shù)少一天罰款20元,超過3天后扣除當(dāng)月工資。
13、業(yè)務(wù)員出差期間,用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報(bào),每月出差前、后到酒店登記,以便考核工資。
14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后,必須按時(shí)上班,每天早8:30簽到,如有事請假要辦理請銷假手續(xù),經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。
15、業(yè)務(wù)員出差期間,不得關(guān)機(jī),否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。
16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間,擬寫工作計(jì)劃,出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案及客戶消費(fèi)情況,每月要按時(shí)交回酒店,交回酒店后獎(jiǎng)10元,未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走,要在工作日志里詳細(xì)擬寫原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。
17、正確處理客戶異議,注意工作方式,樹立個(gè)人形象,打造大禹品牌。
18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策,所有促銷活動(dòng)一律不得請退(特殊問題如老客戶等)
19、不得發(fā)生竄單,如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元,并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失。
20、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交法律部門解決。
21、每月30日到酒店參加月例會,不得無故缺席,否則每次罰款100元,(特殊情況除外)。
22、每月出差回酒店后,應(yīng)積極核對帳目,以免長時(shí)間不對帳,發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象,給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失,每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后,方可入帳。
23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失,由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償。
24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng)。
第二篇:銷售部管理制度
銷售部管理制度
1、工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦、手機(jī)等上網(wǎng)、玩游戲,打私人電話時(shí)間不允許超過5分鐘。違者當(dāng)月第一次罰款50元,第二次罰款200元。
2、嚴(yán)格執(zhí)行前臺輪崗制度,每日早8點(diǎn)20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內(nèi)到崗。如發(fā)現(xiàn)無特殊情況空崗,不及時(shí)到崗。違者當(dāng)月第一次罰款50元,第二次罰款200元。
3、每個(gè)小組必須按時(shí)打掃各自分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生,工作時(shí)間隨時(shí)清理分擔(dān)區(qū)。如檢查發(fā)現(xiàn)臟亂差。違者處罰責(zé)任人50元。
4、銷售顧問使用其他組物品(洽談室、洽談桌等)必須在用完第一時(shí)間清理。如未按時(shí)清理,處罰當(dāng)事人50元。
5、必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個(gè)人物品。違者處罰當(dāng)事人50元。
6、禁止在廠區(qū)內(nèi)、非吸煙區(qū)、洽談室,吸煙。違者罰款50元。
7、工作時(shí)間禁止吃零食。違者罰款50元。
8、衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴(yán)格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)非特殊情況不打掃。處罰當(dāng)事人50元。
9、禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當(dāng)事人100元。
10、禁止在工作時(shí)間傳閑話、論是非、以訛傳訛。
11、禁止網(wǎng)展廳、走廊的小垃圾桶內(nèi)扔雜物。
12、必須保證辦公室人走燈滅,所有電器下班必須關(guān)電源。違者處罰當(dāng)事人50元。如未發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人罰款由該辦公室所有人承擔(dān)。
第三篇:銷售部管理制度
銷售公司管理制度
為規(guī)范銷售公司的管理,完成年度銷售任務(wù),提高銷售績效,確保貨款及時(shí)收回,體現(xiàn)“按勞分配,多勞多得”的原則,特制定本制度。
一、團(tuán)隊(duì)形象
1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨,能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目。
2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體,舉止文明,接待或訪問客戶要有禮貌,交談時(shí)要注視對方,微笑應(yīng)答,不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
3、接聽電話要及時(shí),注意使用敬稱和問候語,重要電話要做好筆錄。
4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生,注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。
二、考勤制度和工作紀(jì)律
1、工作時(shí)間
夏令時(shí):上午8:00――12:00下午:14:30――18:30冬令時(shí):上午8:30――12:00下午:13:00――17:30
2、營銷部實(shí)行每周六天工作制,調(diào)休時(shí)間統(tǒng)一安排到星期六或星期日,若因出差沒有調(diào)休,回公司后以請假形式補(bǔ)休。
3、全體人員在公司上班實(shí)行打卡簽到制,每天上午和下午上下班共打卡4次,不打卡者視為曠工。
4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請單》到負(fù)責(zé)考勤的銷售助理處登記,出差后實(shí)行電訊簽到制,電訊記錄作為月底考
勤的基本依據(jù)。
5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請假手續(xù),銷售經(jīng)理有2天批假權(quán),3天以上(含3天)由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準(zhǔn)批。
6、公司原則上不允許口頭或打電話請假,特殊情況事后必須補(bǔ)辦請假手續(xù),否則月末考勤按曠工處理。
7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》,每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。8、業(yè)務(wù)員不按出差計(jì)劃提前從外地返回時(shí),須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費(fèi)用自理。
9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個(gè)工作日,每周拜訪(含電話拜訪)新客戶不得低于20個(gè),回訪客戶(含電話回訪)不得少于10個(gè);相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄,在月底的《工作總結(jié)》中歸納。
三、會議制度
1、營銷總監(jiān)主持營銷部的日常工作,組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間,由董事長兼任。
2、營銷部的各種會議應(yīng)當(dāng)主題明確,內(nèi)容具體,堅(jiān)決杜絕無準(zhǔn)備會議;參加月例會時(shí)應(yīng)及時(shí)上交有關(guān)材料,做好會議記錄。3、營銷部每日上午8:30召開早會:⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài);⑵簡單總結(jié)前日工作完成情況,安排當(dāng)日工作。
4、營銷部每周一上午8:30召開周例會:⑴銷售經(jīng)理就上周例會安排的工作進(jìn)行檢查和落實(shí);⑵銷售人員就上周工作進(jìn)行重點(diǎn)匯報(bào);⑶營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會,會前檢查
業(yè)務(wù)員的《工作日志》,收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計(jì)劃》,要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程,沒有特殊情況不得缺席。
6、月例會會議內(nèi)容:⑴銷售經(jīng)理報(bào)告本部門當(dāng)月業(yè)績和到期應(yīng)收款項(xiàng);⑵優(yōu)秀部門匯報(bào)重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況;⑶銷售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗(yàn)分享;⑷銷售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎(jiǎng)懲決定并安排下月工作;⑸營銷總監(jiān)或董事長講話。
四、資源分配和信息備案制度
1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外,其余本著科學(xué)、公平、合理,公司利益最大化,以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則,一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進(jìn)行分配。2、如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2~3個(gè)月后仍無實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。
3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋,或從其它渠道獲得的項(xiàng)目信息應(yīng)及時(shí)備案,以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績沖突。
五、銷售合同管理制度
1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款,由集團(tuán)公司銷售主管和法律顧問共同擬定;空白合同由銷售助理保管,并設(shè)置合同文本簽收記錄。
2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
⑴供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
⑵產(chǎn)品名稱、單價(jià)、數(shù)量和金額。
⑶運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、
明確,特別注意交貨地點(diǎn)要具備載貨車輛的運(yùn)輸條件。
⑷付款方式及付款期限。
⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。
⑹違約責(zé)任及賠償條款。
⑺合同雙方蓋章生效等。
3、銷售格式(推薦訪問范文網(wǎng))合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制,業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時(shí),根據(jù)實(shí)際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改,但應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理審批。
4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)工作的銷售助理報(bào)價(jià),不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì),業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員,均不得擅自報(bào)價(jià),特別是無定型產(chǎn)品(如配電柜、箱式變電站等)。
5、銷售合同訂立后,由銷售助理編號并登記,將正本交財(cái)務(wù)部存檔,復(fù)印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關(guān)人員。
6、財(cái)務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺帳,將發(fā)貨情況和收款情況一事一記,月底匯總后一式三份,留一份備案,其余分別送交主管副總、營銷部。
7、銷售合同作為公司對外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要法律依據(jù)和憑證,有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。
8、銷售合同每月按編號裝訂成冊,保存三年以作備查考。
9、銷售合同保存三年以上的,檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管,已收款合同報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。
六、發(fā)貨制度
1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨,若有特殊情況必須有相關(guān)
人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時(shí)間貨款沒及時(shí)收回,首先將取消(銷售公司提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度)中的第一條的業(yè)績獎(jiǎng),超過一個(gè)月仍沒到賬其它獎(jiǎng)勵(lì)將按50%計(jì)算,第二個(gè)月仍沒到賬將取消一切獎(jiǎng)勵(lì),從第三個(gè)月算起將按銀行同期貸款利率計(jì)息,貨款及所產(chǎn)生的費(fèi)用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎(jiǎng)金中扣除。
2、訂單額在1萬元以內(nèi),公司不予送貨。訂單額在1~3萬以內(nèi),50公里以內(nèi)免費(fèi)送貨;訂單額在3~5萬以內(nèi),100公里以內(nèi)免費(fèi)送貨。
3、超出以上規(guī)定,每公里按3元收取運(yùn)費(fèi),特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。七、違規(guī)處罰
1、營銷部所有人員無論在什么情況下,均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎(jiǎng)金、提成等。
2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中,因業(yè)務(wù)員故意或過失而給公司造成重大損失的,公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項(xiàng)規(guī)章制度,視其情節(jié)通報(bào)批評,分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分,同時(shí)酌情處以100~1000元的罰款。
八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋,自頒布之日起實(shí)施。亞日集團(tuán)銷售公司
2014.1.1
第四篇:公司銷售部管理制度
公司銷售部管理制度
總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售,以及進(jìn)一步提升公司形象,提高銷售工作的效率,特制訂本流程與制度。所有的銷售人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部主管對所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。公司未來發(fā)展的兩個(gè)方向是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷。本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式的制度出臺之前,銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
管理體系
指揮系統(tǒng)
銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
1.指揮的原則
(1)服從的原則
下級須服從上級的指揮,沒有服從,就沒有管理。
(2)一個(gè)上級的原則
每個(gè)崗位只有一個(gè)上級,只服從一個(gè)上級的指揮,只向一個(gè)上級報(bào)告。
(3)逐級的原則
上級對下級可以越級檢查,不能越級指揮(特殊情況除外)。
下級對上級可以越級申訴,不能越級報(bào)告。
2.指揮的形式
(1)口頭指揮
(2)書面指揮
(3)通過會議指揮
不管采取何種形式,指揮的內(nèi)容必須完整:某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。
聯(lián)絡(luò)(溝通)系統(tǒng)
1.加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)人員之間的溝通,確保信息的暢通。
2.要保證良好的聯(lián)絡(luò),首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。
3.要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4.正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實(shí)現(xiàn)。
5.非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些活動(dòng)等來實(shí)現(xiàn)。
6.創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷售部崗位職責(zé)制
銷售部是公司前沿窗口,體現(xiàn)著公司的形象,也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤的重任,需要從經(jīng)理到主管、到技術(shù)和行政、到銷售員等各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié),盡心盡責(zé)地努力工作。
一、銷售部經(jīng)理
1.密切掌握銷售動(dòng)態(tài),參與設(shè)計(jì)、策劃的工作,使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃,
使設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售:參與公司對項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。
2.部門內(nèi)部的人事管理:掌握部門工作人員的思想動(dòng)態(tài),調(diào)動(dòng)其工作的積極性,使部
門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體,并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,做好與技術(shù)、財(cái)務(wù)等各部門的工作銜接。
4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力,力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素
質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì),以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
5.安排主管的工作,充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。
6.采取相應(yīng)措施,盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
7.把握重點(diǎn)客戶,參加重大銷售談判和簽訂合約。
二、銷售主管
1.完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù),并能積極主動(dòng)、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可
能遇到的問題。
2.準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況,當(dāng)狀況不佳時(shí),能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因,
并告之相關(guān)部門,以便及時(shí)作出調(diào)整。
3.安排行政的工作,督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔,隨時(shí)向上級提
供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息;抽查行政的電腦資源管理的情況,并保證數(shù)據(jù)的完全正確。
4.負(fù)責(zé)督促銷售員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)意識。
5.掌握行政、銷售員的思想動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài),
使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情的熱情投入到工作中。
6.監(jiān)管和改善銷售辦公的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門銜接,并負(fù)
責(zé)解決。
7.布置行政、銷售員的工作,并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對相關(guān)客戶
進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告,以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8.做好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司舉措與政策,同時(shí)也關(guān)心員
工的利益,讓員工能真正地將自己融入到公司。
9.分類管理相關(guān)政策法規(guī),方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。一般一天的工作流程:檢查銷售代表的工作--抽查銷售助理的工作(如電腦資料的管理)--檢查銷售員的服務(wù)質(zhì)量。
一般一月的工作流程:總結(jié)當(dāng)月的工作情況--對次月的工作做計(jì)劃--接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷售員催款。
三、銷售員
銷售員是銷售的前沿窗口,直接面向客戶,服務(wù)于客戶,要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表,良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下:
對客戶的售前服務(wù)--客戶決定下訂單前報(bào)告主管--為客戶簽單(包括意向書、主合同、補(bǔ)充協(xié)議)--銷售情況的記錄--交合同給銷售助理--填寫《工作日志》--對客戶的售中服務(wù)--對客戶的售后服務(wù)。
1.對客戶的服務(wù)。
包括:a.售前服務(wù)(客戶下訂單之前)。客戶的接待,對產(chǎn)品的誠懇介紹;
b.售中服務(wù)(客戶簽訂合同之后,交付之前)。反映和解答客戶提出的疑
問,征求客戶對公司、對自己的意見、建議,向客戶通報(bào)進(jìn)度;
c.售后服務(wù)積極向相關(guān)部門反映客戶想法、困難,配合公司向客戶解釋
和解決客戶的困難,與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。
2.對客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸;從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道
來,詳簡得當(dāng),語言規(guī)范、高雅,條理清楚,特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。
3.《客戶拜訪登記表》的填寫。銷售員在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶拜訪登記表》,
注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、拜訪日期等,以備日后查詢。《客戶拜訪登記表》應(yīng)依次填寫、不留空格。
4.銷售情況的記錄。銷售員應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況,以便對客戶進(jìn)行
售后服務(wù),銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案,包括客戶姓名、產(chǎn)品類別名稱、付款方式、定金數(shù)額、余款繳納日期等等。
5.保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生,是銷售員的重要工作之
一,要隨時(shí)注意送走客戶后清理紙杯,將桌、椅、資料等辦公用品歸位,擺放整齊有序。
6.銷售員有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù),包括帶客戶公司參觀,介紹公司發(fā)展情況,催
交貨款,帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售員不得以不是自己的客戶為由拒絕客戶服務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。
7.向客戶催收貨款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要
及時(shí)通知各銷售代表,由銷售員選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。銷售員應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。客戶用匯款方式付款時(shí),銷售員應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)通知自己,并在接到通知時(shí)交接給財(cái)務(wù)便于核查賬目。
8.銷售業(yè)績是衡量一位銷售員工作成績的重要指標(biāo),每一位銷售員都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能,如果長期業(yè)績之后由主管報(bào)請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議,決定是否勸其辭職,再報(bào)請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
1.言談舉止:在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言談舉止,儀態(tài)儀表。
1)本著“客戶第一,客戶是上帝”的客戶理念,本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神,任何一位客戶都是公司的客戶,都是每一位工作人員的客戶,任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶,也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問,違者予以除名。
2)銷售員如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問時(shí)正在接電話,應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意,并用手語向客戶示意:請稍等,請那邊坐。既不怠慢電話咨詢的客戶,也不可怠慢面前的客戶。
3)對待客戶彬彬有禮,與客戶狹路相遇請客戶先行,主動(dòng)為客戶開門,打斷客戶與他人的談話先致歉。
4)工作人員應(yīng)站姿挺立,坐姿端莊,走姿輕盈,舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。
5)在工作場合的交談聲音(包括電話)不宜過大,應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。
6)經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)和同類印章,由行政負(fù)責(zé)管理,任何人在未得到專管人和行政同以前,不得帶離銷售部辦公室,否則罰款50元,如發(fā)生后果,自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任,同時(shí)罰款1000元。
2.辦公用品
1)辦公桌上只能擺放資料,電話機(jī),電腦等簡單的辦公用品。
2)個(gè)人用文件袋要保持整潔,不得以在文件袋表面涂畫及黏貼任何文字及圖畫。
3)電話機(jī)的清潔、端正。
4)早會(不出差人員必須參加)
時(shí)間:每天9:30,會議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。
主持人:銷售部成員。
內(nèi)容:
①銷售部成員分享
②核對日前的銷售情況。
③總結(jié)前一日的存在問題。
④銷售成員發(fā)表意見、建議。
⑤安排當(dāng)天或近期的工作。
3、資料管理
1)資料內(nèi)容:文字部分;電腦資料:
①公司下發(fā)文件。
②會議紀(jì)要。
③內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長期保存)。
④活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則,實(shí)施方案,樣本等。
2)資料的管理
①行政負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作,主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。
②行政作為資料的管理人,應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和安全。
③《銷售日報(bào)表》。一本填完后存檔。
④《工作日志》。由各銷售員每天完成,出差返回后立即交行政,行政定期匯總,提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項(xiàng)目存檔。
⑤合同書的管理。詳見《合同的管理》。
⑥售后資料。長期保存。
注意事項(xiàng):
①每份資料編寫目錄,建立借閱簽字制。
②特別注意一下資料的保存,如跟客戶簽署的易引起爭議的書面資料,如何同變更情況說明;③涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理,郵件刪除。
3)合同的管理
填寫
①由經(jīng)辦的銷售員填寫,如該經(jīng)辦人員不在,由主管安排人員填寫,該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責(zé)任人受到處罰。
②字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
③合同內(nèi)容的填寫。
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、附件圖紙等。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的價(jià)格、付款時(shí)間、既定的條款,如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠,付款時(shí)間的延長,合同條款的修改,補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同,特殊合同需報(bào)上一級評審。合同簽寫的程序。
④合同文本先由行政做標(biāo)準(zhǔn)合同評審,經(jīng)銷售員填寫后需銷售主管復(fù)核簽字,復(fù)核內(nèi)容包括合同書每一條、每一款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無誤,是否簽字蓋章完畢,附圖是否正確,特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
⑤原則上合同一式兩份,客戶、公司財(cái)務(wù)各一份,銷售部保留的一份由行政核查后存檔管理,根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。
合同的管理(此工作由行政承擔(dān),主管進(jìn)行監(jiān)督)
①行政每月5號前將上一月的所有合同原件編號整理成冊。
②所有合同應(yīng)作為機(jī)密資料保存,不得遺失,不得將信息告訴他人。
③除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人以外,其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。
工作時(shí)間:
1、周一至周五,工作時(shí)間為上午9:00―12:00,下午13:00―17:30。(夏季時(shí)間另行通知)
2、全勤:考勤期內(nèi)無請假、遲到、早退、曠工等記錄為全勤,當(dāng)月頒發(fā)全勤獎(jiǎng)300元。
3、遲到:晚于規(guī)定上班時(shí)間10分鐘內(nèi)到公司為遲到,如超過1小時(shí)應(yīng)請假,否則按曠工計(jì)
處理(如有公務(wù),應(yīng)提前向直接上級或行政申請)。
員工每月遲到3次以上,每次罰款10元。
4、早退:在沒有提前請假并得到批準(zhǔn),早于規(guī)定時(shí)間下班為早退。早退1小時(shí)之內(nèi)每次,
每次罰款20元。
5、曠工:超過1小時(shí)無故不上班,請假原因與事實(shí)不符按曠工處理。
如有曠工,按曠工時(shí)間扣除雙倍工資,另根據(jù)情節(jié)輕重處以批評,罰款。
曠工累計(jì)3天(含3天)以上者,公司有權(quán)解聘。
6、請假:員工請假,需先由本人填寫請假單,寫明請假事由、起止時(shí)間及天數(shù),經(jīng)直接上
級批準(zhǔn)同意后方可請假。
7、考勤:上下班各考勤一次,如因公外出無法記錄考勤的,須提前向上級申請,經(jīng)批準(zhǔn)后
由行政補(bǔ)登考勤記錄。
8、值班:周一至周五值班時(shí)間為12:00―13:00,17:30―17:50(夏季另外通知)值班人員
必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定,妥善處理值班期間的相關(guān)事宜,重要事情應(yīng)及時(shí)通知相
關(guān)人員,值班時(shí)間按正常考勤,擅自離崗者按曠工處理,如有特殊情況,應(yīng)提前
申請,協(xié)調(diào)值班人員。
9、員工培訓(xùn):將安排在下班之后,行政會提前通知培訓(xùn)參與人員,按正常時(shí)間考勤,未到
場者按曠工處理。
銷售員工基礎(chǔ)要求:
1、保持良好的精神狀態(tài),在工作時(shí)間內(nèi)不得出現(xiàn)精神欠佳等狀況。
2、要求員工身著正裝,建立良好的客戶信任感。
3、在工作時(shí)間內(nèi)要求佩戴工作牌。(未帶罰款5元)
4、工作期間使用工作qq號,不得擅自登錄私人qq。
5、周一至周五,值班員工負(fù)責(zé)辦公室清潔工作,按正常上班時(shí)間考勤。
6、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)個(gè)人工作臺和地面的干凈整潔。
7、工作時(shí)間內(nèi)確保工作效率,不做與工作無關(guān)的事情,不能私自長時(shí)間離開工作崗位,登錄購物網(wǎng)站等一次罰款20元。
8、在客戶來訪時(shí),不得談?wù)摼W(wǎng)站建設(shè)價(jià)及有關(guān)話題,自覺維護(hù)公司形象。
9、會議上做到積極踴躍的發(fā)言,但要求不能在別人講話時(shí)私下小聲議論。
10、不得在辦公室內(nèi)吸煙。
11、未經(jīng)允許不得進(jìn)入經(jīng)理辦公室。
12、員工完成客戶接待后,自行清理茶具、煙灰缸等
13、上班時(shí)間不允許大聲講話、吃零食。
14、老員工注意日常言行為新來的員工做好榜樣,主動(dòng)關(guān)心新同事。
銷售員工基本考核:
1、填寫每日客戶系統(tǒng):每日3條,必須真實(shí)有效,凡忘記填寫的,一條罰款10元,凡填寫虛假信息的,一條罰款50元;
2、每日電話銷售:按質(zhì)按量完成每日電話銷售任務(wù),未完成電話銷售量的每一個(gè)電話罰款5元;
3、負(fù)責(zé)客戶拜訪:每月按量完成客戶拜訪工作,并填寫客戶拜訪表,凡未完成拜訪量的每少一位罰款10元,凡填寫虛假信息的,一位罰款100元;
4、日報(bào):試用期員工以及上周未完成任務(wù)的員工必須在每天上班前提交前一天的工作總結(jié),
體現(xiàn)工作狀態(tài)及內(nèi)容;
5、周報(bào):一周未開單員工必須在周一12:00之前向上級提交上周工作總結(jié);
6、月報(bào):所有員工在每月28日提交本月工作總結(jié)。
(若未按規(guī)定上交報(bào)表,第一次批評,第二次罰款10元,第三次20元,以此類推。)
第五篇:銷售部管理制度
銷售部管理制度
一.行為規(guī)范
1.儀容儀表
⑴員工上班時(shí)要精神振作、情緒飽滿,以積極的態(tài)度和端正的儀容投入工作崗位;⑵員工在接待中心上班時(shí)內(nèi)外著裝必須保持整潔;
⑶男士頭發(fā)必須修剪整齊、長度適中、以不過衣領(lǐng)與不蓋雙耳為宜,不準(zhǔn)留須,不準(zhǔn)剃光頭;女士頭發(fā)必須發(fā)型簡潔、梳理整齊,化淡裝上崗,佩飾物品要適當(dāng);⑷注意隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生,做到無汗味、無異味;上班時(shí)不得食用異味食品(如蔥、蒜等),不得在非指定區(qū)域進(jìn)餐;
⑸不得隨地吐痰,亂扔紙屑、煙頭等雜物;上班時(shí)間禁止在非吸煙區(qū)吸煙,不得將煙蒂丟棄在地上或廁所內(nèi),應(yīng)將其丟入煙蒂容器或煙灰缸內(nèi);
⑹員工要講究文明禮貌,待人要熱情友好,不講粗話、臟話;會見客戶或來賓時(shí),必須面帶微笑、舉止大方、姿態(tài)文雅,在任何情形下都不準(zhǔn)與之爭執(zhí)、頂撞;與客戶同行時(shí),必須禮讓,請客戶先行;
⑺員工在上班時(shí)間內(nèi)對上級主管必須稱呼職位,如“×總”、“×總監(jiān)”、“×主管”或“×經(jīng)理”,對職務(wù)不明者,一律稱謂“×先生”或“×小姐”。
2.工作守則
⑴員工要遵守紀(jì)律,服從管理,專心工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,履行各自的崗位職責(zé);
⑵銷售人員的手機(jī)必須全天開通(開會時(shí)須調(diào)為震動(dòng)狀態(tài));
在工作時(shí)間內(nèi),不準(zhǔn)嬉戲、扎堆聊天、高聲喧嘩、唱歌、聽音樂、吃東西、玩手機(jī);不準(zhǔn)未經(jīng)主管許可而擅自脫崗、串崗;不準(zhǔn)利用工作時(shí)間外出辦私事;不準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志或書籍;
⑶不得長時(shí)間打私人電話,不準(zhǔn)撥打服務(wù)電話;
⑷因聯(lián)系業(yè)務(wù)需打長途電話時(shí)必須先經(jīng)本組銷售主管同意;
⑹不得私下傳播閑言碎語或背后詆毀他人;不得做出有損客戶尊嚴(yán)或上級主管形象的言行;
⑺愛護(hù)工作區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等,努力降低消耗;下班前應(yīng)隨手關(guān)閉空調(diào)、燈與門窗;
⑻禁止利用工作及業(yè)務(wù)上的便利,收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣。
二.來電客戶接待制度
1.基本要求
⑴銷售代表應(yīng)按排列順序接聽電話并在電話鈴響三聲之內(nèi)迅速接聽;
⑵接聽電話時(shí)應(yīng)精神飽滿、語音親切、吐字清晰,開場白為:“您好,邑海家園!”⑶仔細(xì)聆聽客戶所提問題,回答時(shí)應(yīng)揚(yáng)長避短、因勢利導(dǎo),并能巧妙推出產(chǎn)品賣點(diǎn);⑷主動(dòng)詢問客戶姓名、認(rèn)知途徑、工作區(qū)域、購房預(yù)算等重要訊息,隨手做好記錄工作,便于日后追電、追訪跟進(jìn)客戶;
⑸主動(dòng)詢問客戶的聯(lián)絡(luò)方式,并熱情邀約其親臨現(xiàn)場看房;
⑹通話結(jié)束后須等客戶先掛斷電話后再輕放聽筒;
⑺將所得訊息完整記錄在《來電、來訪客戶登記表》上。
2.注意事項(xiàng)
⑴通話內(nèi)容應(yīng)盡量簡短,以不超過3分鐘為宜;
⑵盡量創(chuàng)造誘因以吸引客戶親臨現(xiàn)場看房;確定預(yù)約時(shí)間,并告知客戶你將專程恭候;⑶盡力使對方牢記你的姓名及聯(lián)絡(luò)方式;
⑷媒體發(fā)布前應(yīng)盡快了解廣告內(nèi)容,在來電接待中及時(shí)準(zhǔn)確地歸納客戶的詢問重點(diǎn),為銷售總監(jiān)及企劃人員提供有效的資訊;
⑸遇找人電話時(shí)應(yīng)回答:“請稍等(候)”,并將聽筒輕扣于桌面上再請被找人接聽,若此人不在時(shí)則應(yīng)回答:“對不起,xx先生/小姐暫時(shí)不在座位上,請問您是他/她的客戶還是朋友?方便留言嗎?”,并隨手做好記錄工作。
備注:回復(fù)客戶內(nèi)容參考答客問
三.來訪客戶接待制度
1.基本要求
⑴銷售代表應(yīng)持銷講夾迅速上前做自我介紹并辨明客戶來意;
⑵了解客戶的認(rèn)知途徑并確認(rèn)是否與其他銷售代表曾有接觸或事先預(yù)約;
⑶迅速把握客戶的需求方向,結(jié)合沙盤與展板,生動(dòng)自然并有所側(cè)重點(diǎn)的介紹本案的地理位
篇2:銷售部門:職業(yè)健康安全環(huán)境管理責(zé)任制
1.1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、方針、政策和公司各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度,經(jīng)常對本部門員工開展多種形式的安全教育;
1.1.2簽訂產(chǎn)品銷售合同時(shí)應(yīng)根據(jù)公司設(shè)備及生產(chǎn)能力合理安排,力爭均衡生產(chǎn),確保生產(chǎn)安全;
1.1.3確保銷售的產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)及安全環(huán)保規(guī)定,凡不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品一律不準(zhǔn)銷售出廠;
1.1.4外來訂貨人員來公司考察參觀、訂貨、簽約等,要及時(shí)對來訪人員進(jìn)行外來人員安全教育,以確保其在我公司內(nèi)活動(dòng)期間的安全,并要求其遵守公司各項(xiàng)職業(yè)健康安全、環(huán)境保護(hù)規(guī)章制度;
1.1.5負(fù)責(zé)教育本部門員工遵守公司職業(yè)健康安全、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定,加強(qiáng)外出銷售人員的安全環(huán)保教育,應(yīng)注意交通安全,遵守所到廠家的安全環(huán)保規(guī)章制度,確保安全和不污染環(huán)境;
篇3:銷售部渠道管理職責(zé)
1.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人規(guī)劃公司的銷售渠道,擬訂渠道管理制度。
2.公司銷售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、指導(dǎo)與激勵(lì)。
3.各類兼業(yè)代理業(yè)務(wù)相關(guān)政策研究及管理制度的制定。
4.負(fù)責(zé)與大客戶建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系,指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作。
5.評估專業(yè)中介機(jī)構(gòu),建立與專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
6.關(guān)于新渠道開發(fā)的策略和計(jì)劃,業(yè)務(wù)政策、費(fèi)用政策的擬訂。
7.建立中介與兼業(yè)代理渠道的績效評估與篩選機(jī)制,明確費(fèi)用管理制度。
8.各類業(yè)務(wù)合作協(xié)議文本的擬訂與報(bào)批。
9.完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。