職位描述：

工作職責(zé)：

1.負責(zé)酒店前廳部的管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保其處于完好狀態(tài)。

2.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。

3.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。

4.督導(dǎo)前廳各分部工作達到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)，并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。

5.有效貫徹、落實并完成部門制定的每月工作計劃。

6.保持良好的客戶關(guān)系，能獨立有效的處理賓客投訴。

7.協(xié)助酒店更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

篇2:酒店前廳部經(jīng)理職位描述崗位要求

酒店前廳部經(jīng)理職位描述、崗位要求

崗位職責(zé)

1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。

2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。

3、使客房達到最高出租率,獲取***的客房收入。

4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。

5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

崗位要求

1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。

2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。

3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。

4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。

6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識。

篇3:酒店前廳部經(jīng)理日常工作管理規(guī)范

酒店前廳部經(jīng)理的日常工作與管理

直接責(zé)任:

1.主持前廳部的日常工作負責(zé)向客房部經(jīng)理匯報工作,建議任免領(lǐng)班。

2.編制部門預(yù)算,制訂本部門工作計劃,向客房部經(jīng)理作部門季度、年度總結(jié)匯報。

3.主持前廳部例會,傳達客房部例會工作要點,聽取匯報、布置工作,解決難題。

4.熟悉酒店客房數(shù)量、性質(zhì)、前廳部所有設(shè)施的服務(wù)功能,通過對客房出租的有效控制及住房比例的合理分配,達到最高出租率,獲得最佳收入。

5.負責(zé)溝通本部門與酒店各部門的聯(lián)系。協(xié)調(diào)平衡本部門各崗位之間所出現(xiàn)的工作爭議。

6.檢查落實接待重要賓客的所有細節(jié)。

7.重視對員工的培訓(xùn)工作,提高其職業(yè)水準(zhǔn)、知識程度、操作技能、應(yīng)變能力,強化現(xiàn)代化酒店的概念。

8.督導(dǎo)檢查本部門的安全及消防工作。

9.按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系,并及時對部門間爭議提出界定要求。

10.制定前廳部年度工作目標(biāo)和工作計劃,按月做出預(yù)算及月度工作計劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

11.負責(zé)前廳部的工作程序和規(guī)章制度的制定,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

12.制定直接下級的崗位描述,并界定其的工作范圍。

13.定期與直接下級述職,并對其做出工作評定。

14.根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報直接上級批準(zhǔn)后實行,轉(zhuǎn)人力資源部備案。

15.監(jiān)督檢查下屬人員工作執(zhí)行情況,以便及時調(diào)整各項工作部署。

16.及時對下級工作中的爭議做出裁決。

17.關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活。

18.根據(jù)權(quán)限,按照程序規(guī)定填寫直接下級過失單和獎勵單。

19.受理直接下級上報的合理化建議,按照程序處理。

20.必要時向直接下級授權(quán)。

21.按工作程序簽批直接下級上報的工作計劃。

22.負責(zé)前廳部領(lǐng)班的工作程序培訓(xùn)和執(zhí)行情況的檢查檢查。

23.制定前廳部崗位技能培訓(xùn)計劃,協(xié)助培訓(xùn)部實施、考核。

24.了解前廳部工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1.對前廳部工作目標(biāo)的完成情況負責(zé)。

2.對前廳部給企業(yè)造成的影響負責(zé)。

3.對前廳部預(yù)算開支的合理支配負責(zé)。

4.對前廳部工作程序的正確執(zhí)行負責(zé)。

5.對前廳部負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章、制度的執(zhí)行情況負責(zé)。

6.對前廳部所掌管的企業(yè)秘密安全負責(zé)。

主要權(quán)利:

1.有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用提名權(quán)。

2.對直接下級的工作有監(jiān)督權(quán),檢查權(quán)。

3.對直接下級的工作爭議的裁決權(quán)。

4.對直接下級有獎懲的建議權(quán)。

5.對直接下級的業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)。

6.對限額資金有支配權(quán)。

管轄范圍:

1.前廳部所屬員工。

2.前廳部所屬辦公場所及辦公設(shè)施、設(shè)備。

3.前廳部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。